移動互聯網背景下電力營銷服務創新研究

李宗陽

徐州三新供電服務有限公司賈汪分公司 江蘇 徐州 221011

引言

“互聯網+電力營銷”管理模式是現階段電力企業必須重視的一項內容，特別是在信息化背景不斷發展的前提下，各種網上業務的發展使得電力企業想要更好地實現電力營銷必須抓住信息化建設和線上服務的機會。當前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統電力營銷中的不足，都對電力營銷工作產生了新的要求，這種狀態下，探尋“互聯網+電力營銷”管理模式是十分必要的。

1 電力營銷的困境

1.1 傳統電力營銷的弊端

電力營銷現在正面臨著各種的困境，其中最為突出的一點是傳統電力營銷的種種弊端。傳統電力營銷通過供電營業公司進行用電業務辦理，雖然保證了用電業務辦理的可靠性和有效性，但是業務流程比較煩瑣復雜，用戶的相關證件攜帶不全需要多次往返營業廳，辦事效率較低。而傳統電力營銷在進行業務變更中具有一定的主觀性，工作質量和工作效率同樣會受到工作人員個人能力的影響，部分工作效率低下并且業務不熟練的工作人員甚至可能影響電力營銷業務的可靠性[1]。

1.2 數據處理機制不夠完善

在電力營銷領域運用大數據技術，需要實現科學獲取數據、分析數據、處理數據，讓數據來支撐營銷策略的制定，并在開展營銷業務的過程中持續地進行迭代與優化。但是在目前的電力營銷數據管理領域，數據處理機制仍然不夠完善，組織部門缺失、應用流程不全等問題仍舊存在，特別是許多企業還未完全適應現今的市場環境和高新技術環境，對數據的敏感度不夠，還未樹立起以數據支撐業務活動的經營觀念，這就使得大數據技術的優勢無法充分發揮出來，企業的運營機制逐漸開始喪失活力。

1.3 老舊計量裝置現場用線混亂

大量老舊計量裝置現場未遵循標準規定配線，存在用線混亂的情況。計量裝置遵循規程規定，其電流接線應對4mm2單芯銅線進行使用，其電壓接線應對2.5mm2單芯銅線進行使用，接線顏色要與黃、綠、紅標識相符。對標準配線進行采用，能最大化防止配線失誤，避免計量錯誤，避免互感器被燒毀。在現場對智能表進行改造更換的過程中，大量老舊二次線錯誤使用顏色相同的配線，且使用相同線徑對電流電壓回路進行配置。在此情況下，對計量表計進行帶電更換，極易混淆接線，產生接線錯誤，甚至引發誤接線導致電壓互感器出現二次短路。

2 移動互聯網背景下電力營銷管理模式措施

2.1 線上營銷系統

“互聯網+電力營銷”管理中構建完善的線上營銷系統是比較重要的工作內容。很多電力企業在互聯網發展初期曾經嘗試過構建線上營銷渠道，但是官方網站的營銷內容比較單一，很多營銷內容展示與線上辦理并不能完全順利對接，影響了辦事效率。進行“互聯網+電力營銷”管理首先應該完善線上營銷的系統，無論是與互聯網公司進行合作，開設線上分銷渠道，或者建立自主的線上辦理流程都應當注意系統的完善性，通過用戶調研以及電力公司業務的具體內容進行系統設計和規劃，保證系統實際操作中功能的可靠性，確保線上營銷系統能滿足用戶的需要。在這方面，國家電網在電商營銷方面根據各種要求和特點的不同，進行了網上商城的建設，對各項電力產品以及電力業務進行推廣和宣傳，組建了優質且相對完整的線上營銷系統[2]。

2.2 優化客戶的用電體驗

客戶對用電的要求不斷增加，“互聯網+電力營銷”有利于優化客戶的用電體驗。“互聯網+電力營銷”對于用戶體驗改善具有良好的作用，互聯網條件下的電力營銷能夠更加及時準確地獲取客戶的訴求和客戶信息，更加精準地進行產品推銷，在提高了營銷效率的同時也滿足了客戶的需求。“互聯網+電力營銷”能夠在很大程度上滿足電力營銷中價格敏感性客戶的需求，通過互聯網電力營銷的方式能夠將各種業務產品的價格展示出來，客戶可以通過網絡咨詢或者檢索查詢的方式選擇滿足自己需求的產品，訂購自己需要的業務，電力企業也可以更加便捷地完成電力營銷工作，在整個營銷過程中節約了彼此的時間成本和人員成本。

2.3 創新電力企業技術水平

“互聯網+電力營銷”模式的應用在很大程度上創新了電力企業的技術水平?！盎ヂ摼W+電力營銷”的管理過程中，無論是線上渠道的溝通或者線上平臺的建立，都需要電力企業與互聯網公司合作或者創建自己的工作團隊，這在一定程度上促進了電力企業的結構完善。并且由于“互聯網+電力營銷”模式的應用，線上營銷團隊的組建也必不可少，線上營銷團隊與傳統的營銷團隊在建設中存在著很大區別，信息化時代下線上營銷的版面設計、客服應用以及流程優化等都需要得到充分的應用需要電力企業完成進一步的工作規劃，實現技術上的創新和理念上的進步。從這種角度進行分析，“互聯網+電力營銷”不僅創新了電力企業的技術水平，也推動了電力企業的長期發展[3]。

3 結束語

“互聯網+電力營銷”管理模式是電力企業發展中應該重視的內容，在進行管理模式的探究中，電力企業首先應該了解當前電力營銷中存在的問題和不足之處，通過分析問題的表現和問題的產生，再進行互聯網與電力營銷的協同使用。構建“互聯網+電力營銷”管理模式時，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統建設等諸多內容。另外電力企業構建“互聯網+電力營銷”時，同樣需要明確工作開展的意義，根據需要和需求去構建良好的管理模式，提升電力營銷工作質量。