關于ERP系統運維管理工作的思考

郭學

共享服務有限公司東營分公司 山東 東營 257000

引言

隨著科學技術的發展，各個企業也將ERP系統投入到日常的工作中，同時企業的管理者也逐漸認識到ERP系統運維管理工作的重要性，進行有效的ERP系統運維管理工作能夠極大程度地解決在系統使用過程中遇到的問題。因此，為了充分發揮ERP系統的作用，對ERP系統進行有效的運維管理工作是非常重要的，所以從目前看來，管理和維護ERP系統是各個企業需要面臨和解決的問題。

1 企業對ERP系統運維管理工作的要求

1.1 及時性

很多企業為了提高自身的管理能力，對于ERP系統越來越依賴，因此在ERP系統運維管理的工作中，及時性是非常重要的。當ERP系統出現故障時，要能及時提報問題，例如可以通過郵件或者運維平臺等途徑；在提報問題之后，能夠通過具體的分發流程，將問題反饋給對應的分管顧問；運維顧問根據反饋的問題和信息進響應和處理，在處理完成之后反饋給客戶，使得ERP系統出現問題之后能夠及時解決。

1.2 專業性

在ERP系統運維管理工作的內容中，包括對系統的操作、企業流程的設置等問題，而通常情況下ERP系統問題會和企業的運營管理領域有一定的聯系，因此，對于ERP系統運維管理的工作人員要掌握深刻且專業的認識，能夠根據不同時期行業的發展和企業自身的特點，進行ERP系統的運維管理工作，從而快速、有效解決企業在使用ERP系統的過程中可能會遇到的各種問題。

1.3 主動性

在使用ERP系統的過程中，除了要解決出現的問題之外，還需要提高系統運維管理工作的主動性。負責ERP系統運維管理的工作人員要定期對系統進行檢查和維護，利用專業知識及時發現系統使用過程中可能會出現的問題，能夠科學地評估出ERP系統的運行狀態。因此為了使在使用系統的過程中，系統能夠時刻保持良好的狀態、能夠與企業的運營進行充分的融合，系統運維管理人員要提高在工作中的主動性。

2 提高ERP系統運維管理工作的策略

2.1 完善運維管理體制

要想在使用ERP系統的過程中充分發揮系統的優勢、實現系統的安全可靠，就必須建立和完善ERP系統運維管理的體制，制定科學的管理制度，實現健康運維管理的目的。從目前情況來看，很多企業在進行ERP系統的運維管理時，往往是采用提升服務器、維護網絡的手段，很少會有企業會通過運維服務來進行運維管理工作。同時在對工作人員的考核上，對于指標的要求也缺乏清晰的定位，導致工作人員的操作性較弱的現象。在考核的監督上，很多時候也只是表面功夫等問題，因此制定和完善系統運維管理體制的刻不容緩[1]。

2.2 建立運維知識庫

企業為了提高運維服務對用戶問題的解決和用戶的滿意程度，以及減少投入成本，建立運維知識庫來發布一些知識條目，然后將具有代表性的成功解決用戶問題的案例發布到相應的知識庫中，可以有效提高運維管理工作的質量和效率，因此企業建立運維知識庫也是非常重要的手段。在運維知識庫中，具有代表性的案例能夠為用戶自行診斷提供一定的依據，同時這些案例也是很多ERP系統運維管理工作人員經常會遇到的需要解決的問題，因此運維知識庫的建立能夠有效緩解運維管理工作人員的壓力，節約勞動成本和服務成本。

運維知識庫的建立能夠促進運維知識的提取和轉化，同時也可以為用戶帶來良好的服務水平。其實運維顧問掌握很多隱性的知識，很多具體操作步驟和問題解決的方法只有系統的開發者和實施者知道，所以運維知識庫的建立可以對這些知識進行整理，為用戶提供高質量的解決問題的服務，同時這也是ERP系統運維管理工作的目的。使用人員在使用運維知識庫時，可以根據運維知識條目以及具有代表性的案例等內容挖掘出更多有用的信息，幫助其發現潛在的問題，以及對將來的工作進行規劃和預算。

2.3 建立變更管理制度

ERP系統在程序開發以及更改配置的過程中都會導致數據的變更，所以運維管理的工作人員在ERP系統運維管理的過程中要建立一定的變更管理制度，從而盡可能降低因為數據變更為企業帶來的生產等方面的風險，還可以將ERP系統運行的環境變得更加具有穩定性[2]。同時，變更管理的工作應該建立完善的工作流程，同時還要嚴格按照相關的標準進行管控，通過正確的變更流程提供相應的統計審查，降低因為運維管理人員在變更過程中因為操作不當對ERP系統的運行環境帶來的損害，同時還可以提高資源的使用率。

2.4 應急預案的建立和演練

常見的ERP系統運行不穩定的原因有很多，例如當網絡出現故障或者能源中斷，以及程序錯誤的情況下，都會對ERP系統產生一定的影響。因此對于這種突發性的問題對ERP系統的損害，需要運維管理人員做好相應的應急預案，確保ERP系統能夠正常、穩定的運行，減少ERP系統損害為企業帶來的風險。因此相關工作人員要定期組織運維管理人員進行ERP系統的應急預案的演練，幫助運維人員熟悉問題處理的流程和有效的解決方法，當ERP系統發生故障時，提高解決問題的效率。

3 結束語

綜上所述，ERP系統的運維管理工作具有一定的長期性的特點，運維管理工作所涵蓋的知識體系也較為廣泛，所以需要企業各個部門之間的相互協作，才能實現ERP系統運維管理工作的有效性。因此在企業的管理中，為了充分發揮ERP系統的優勢，企業的管理人員要重視ERP系統的運維管理工作，根據時代的發展不斷創新和完善運維管理制度和體系，從而促進企業的長期、穩定發展。