電費抄核收工作差錯的對策研究

韓方

國網南京市江北新區供電公司 江蘇 南京 211800

1 電費抄核收風險概述

電費抄核收主要由以下幾種風險：

（1）欠費風險，主要指因用電單位破產關停、重組轉制或者客戶經營不善而缺少流動資金，或者因拆遷、轉租等因素影響而造成的電費無法回收等問題。

（2）管理風險，主要指因缺乏完善的抄核收管理制度，以及制度未能有效執行等因素影響而造成的電費差錯，或者資金被挪用截留等問題。

（3）抄表風險，主要指因電表抄錄數據錯誤或者漏戶等因素而造成的電費糾紛、差錯以及客戶拒絕繳費等問題。

（4）核算風險：主要指電費計算規則以及參數誤等因素影響而造成的電費糾紛或者差錯等問題。

（5）收費風險：主要指電費不安全、欠費收繳差、回收管理混亂等因素影響而造成的電費無法及時回收，導致經濟損以及人身安全受到威脅等問題。

2 電力抄核收工作中存在的問題

（1）抄表引起的差錯。第一，需量漏抄。對于一些按照最大需量來計收基本電費的用戶來說，抄表員需要注意補回當月需量，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄或者錄零的現象。第二，示數抄錯。一些抄表員工作不認真，導致抄表中存在負電量、總與峰平谷示數相加差距比較明顯[1]。

（2）對工作傳票分析核算不對引起的差錯。因工作傳票種類繁多，且影響電費發票的結算，故在電費復核過程中，要及時查閱相關工作傳票并準確核對，保證電費發行正確。在營銷系統中已發現多次由工作傳票引起的發票差錯。例如若不仔細核對用戶兩次暫停傳票，確認變壓器現場停用情況，則無法準確判斷系統發票為錯票。還有一些銷戶欠費停電等傳票經常導致發票計算錯誤情況，諸如此類，都需要復核員發現并手工修改發票。

（3）對系統檔案疏于核對引起的差錯。電費復核人員除依據抄表數據、工作傳票等資料，還要依據客戶檔案信息進行電費復核，在營銷系統工作中因檔案信息核對不準確引起的常見差錯日志有：“計量點計變損，但沒有對應的計變損變壓器”、“線損計算線損選擇按標準公式計算缺少線路快照表信息”“電源戶臺區與計量點臺區沒有對應”等，由于以上差錯的出現會導致發票出不來，所以核算員一般能及時發現，其問題原因多數由于用戶系統檔案信息不全或受電設備和計量點變壓器信息不一致等情況造成的。需要到檔案維護中修改。

（4）電費或業務知識欠缺引起的差錯。電費復核工作相對于抄收工作需要更多更全面的電費電價政策知識和營銷業務知識，電費知識和業務知識的全面掌握是做好復核工作的基本前提。由于各種原因經常會導致發票出錯的情況出現，這時，就需要核算員運用專業知識準確判定發票出錯的原因，如果核算員本身業務知識就不專不全，如區分不清永久性減容和非永久性減容的不同、分不清用戶表量點中各表的串并接關系等，甚至一些電價、力調等基礎知識都模糊，就無法確保傳票、檔案信息的準確性，更無法判斷發票出錯的原因[2]。

3 電費抄核收管理優化的措施

3.1 利用智能終端進行電費抄核

在以下技術大力支撐下，借助于智能終端開展電費超核收工作已然變成現實：一是移動通信；二是GPS定位；三是紅外抄表；四是負控終端。從工作人員的角度出發來講，其可借助于手持終端遠程下載電費補抄與有關異常數據，并且系統也能夠快速實現遠程派單，直到此項工作結束后，再通過相關智能終端輸送與之相匹配的數據信息。或者由負控終端直接傳回表計數據信息。以此來強化電費抄核收一體化的作業水平。

3.2 建立智能抄核校驗系統

針對智能抄核校驗系統來說，其通常面向電費抄核收的核算審核流程，一般由以下幾個模塊一起構成：一是強約束模塊；二是審核結果波動校驗模塊；三是預警模塊。主要體現在以下幾個方面：第一，需要將“強約束”條件滲透到相應的核算流程中，并在基本電費、峰谷電價等相關方面設置與之相匹配的檢索條件，借助于系統加大判斷力度，從中看到和規則不吻合的就自動拆分回退，直到調節并通過相關系統詳細檢測之后再進行發行。第二，構建相應的“預警”條件，當看到數據不正常的用戶后，這個時候系統會馬上發出相應的警告并出具與之相匹配的核實工單，并交由相關工作者做好核查工作。最后，設置“提示”功能，對于出現業務變更的用戶，應當借助于彩色背景凸顯出來，盡可能降低出錯情況發生的概率。

3.3 加強抄核收工作的連貫性

一項工作的順利開展離不開各個部分的緊密配合以及職責的合理劃分。對于供電公司而言，保障電費抄核收中各項工作之間的連貫性，就是重中之重。在電費的抄核收工作中，每項部分的工作都承擔了相應的職責，個人不能因為自己的疏忽而破壞三者之間的關系。首先，需要核算員加強營銷業務知識學習，熟悉各類業務工作傳票流程和對應的電費電價政策，準確判斷各種業務變更情況下電費的收取情況；其次，在系統中認真核對傳票中與電費計算相關的日期時間和各種檔案信息等，發現傳票有任何問題，及時向相關部門反映，確保發票計算結果真實、準確。

4 結束語

電費抄核收工作管理是電力企業發展的重點，加強對電費抄核收的管理工作具有重要的現實意義。在不斷地對電費抄核收工作的管理模式進行調整的過程中，應該對各個環節采取有針對性的措施，從而提升管理水平，全面完善工作內容，從根本上提高電力企業的建設質量。

作為抄表核算收費員的一員，我們應秉承“人民電業為人民”的服務理念，盡心盡力，真誠 服務，扎實工作，不斷進取。加強營銷業務知識學習，將學習用于實踐，在實踐中再次學習。做好前道工序為后道工序把關，后道工序為前道工序補缺，在工作中善于發現問題，發現問題后能夠及時地解決問題。確保每一步工作的順利完成，及時準確地完成電費抄核收工作。