科技服務聚焦更精準的商務需求

陳猛 遲倩穎

原有技術基礎上的創新嘗試

談到科技創新，黃秋蕙認為行業內所談及的技術手段的應用，并非新鮮事，比如線上登記服務，短信郵件的觸達，大數據里的游戲互動等。自從微信普及以后，許多科技公司就曾推出對應的產品到達C端用戶。從展前到現場到展后服務，實體展會也有一些新的技術應用貫穿在各個環節，如參會所需要的同傳翻譯服務、直播、照片及視頻實時上傳等。這些科技手段采用融合的方式，經過疫情的催化，成為線上展會主要涉及的科創內容。對于主辦方來說，在原有技術基礎上進行科技創新手段的嘗試，更容易保證展會在遭遇突發情況導致延遲或取消時，確保各方利益最大化。

科技手段匹配更精準的商務需求

黃秋蕙認為，科技服務公司通常是以完成主辦方交易需求和目標為導向進行服務的。過去行業內出現的技術手段并不被重視，或因主辦方更傾向于將金錢、精力投放在基礎服務上。疫情爆發之初，線上展會模式帶來的一系列科技新手段被視為被迫為之。目前疫情常態化，線上服務已經形成了一系列標準方案。澳龍信息科技在小程序和官網上完成功能迭代以后，綜合展商、主辦和觀眾三方需求推出新的技術產品，重點是做好大數據匹配，從技術上引導觀眾去找到合適的展商。主辦方的需求是希望通過提供線上邀請和內容發布提高觀眾參與的積極性，提高觀眾和展商在線上平臺的匹配度。相比以往展會發布的資訊類內容，目前科技創新帶來的明顯變化是可以滿足行業內個性化需求，展商標簽和偏好更細化，將大大提升觀眾的專業度和目的性，提高交易成功率。

展會功能較完善用戶習慣待更新

黃秋蕙稱，從目前來看，展會功能的標準化是相對比較完善的，需要解決的是用戶心理和習慣的問題。作為技術服務機構，從技術上進行迭代和創新，滿足參展方、主辦方、專業觀眾等的需求并不難，但實現用戶心理和習慣的迭代更新還有很長的路要走。對于平臺來說，科技創新帶來的平臺功能的完善，并不會真正促進使用科技手段的人數增多，對應帶來的使用效果也無法顯現。目前疫情的大背景下，行業發展趨勢促使服務機構衍生科創團隊，不論前期線上技術輔助還是展會上真正的技術應用，都需要主辦方團隊發揮輔助功能。例如法蘭克福汽配展的線上系統AMS Live，主辦方針對展商進行了2-3次的線上培訓課程，之后在公眾號上也對應做了許多推廣，現場也配備平臺團隊的工作人員來協助技術手段的使用。科創之路對應的市場需要培育的過程，即使目前盈利目標很難實現，也要考慮長線發展的益處。

科創理念帶來高配合度

黃秋蕙表示，MICE行業面對的客戶群體種類多，每個行業用戶習慣都不一樣，從行業屬性上來說，哪些行業對于新的技術接受程度比較高，也意味著商務往來的配合度較高。

從行業性質來看，高新技術類展會以及受眾偏年輕化的展會因其本身產品屬性對科創接受度更高，從展會題材來說，涉獵生活、消費、電商、藝術等內容的展會創新性會比較高。從公司性質和體量的角度，規模比較大的公司，愿意嘗試多項目多系列的創新平臺，跨國公司因國際化進程和預算充足的原因接受度也比較高。但值得一提的是，國內一些創新型公司雖然在公司規模和預算上并不突出，但因創新理念比較強，與大公司的標準化平臺相比，反而更愿意嘗試靈活化的創新手段。

適度發展線上平臺

談到科技創新對行業未來發展的影響，黃秋蕙始終認為線上平臺更偏向輔助的功能，展會的本質還是人和人之間交流，但科技服務的創新發展是必然趨勢。她呼吁行業從長遠考慮培養線上平臺，產業鏈各方應各歸其位，做好自己專業領域擅長之處，逐步發展和完善線上各項功能，利用科技為商務需求服務。