數(shù)據(jù)化管理打造先進(jìn)文化力

柴雨　李逸

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)“虛功實(shí)做”的過(guò)程，建設(shè)先進(jìn)文化力需要將定性的文化建設(shè)水平轉(zhuǎn)化為定量的顯性化指標(biāo)。

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒(méi)有高度的文化自信，沒(méi)有文化的繁榮興盛，就沒(méi)有中華民族偉大復(fù)興”。十九屆五中全會(huì)也提出要堅(jiān)定文化自信，推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。可以說(shuō)，文化在國(guó)家軟實(shí)力中扮演著非常重要的角色。航空工業(yè)承接黨中央的部署，聚焦航空強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出“一心、兩融、三力、五化”的新發(fā)展戰(zhàn)略，將打造先進(jìn)文化力作為極其重要的戰(zhàn)略目標(biāo)確立下來(lái)，將“航空?qǐng)?bào)國(guó)”精神詮釋為“忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、逐夢(mèng)藍(lán)天”。以“航空?qǐng)?bào)國(guó)”精神為核心的先進(jìn)文化力如何帶動(dòng)創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力，激勵(lì)全體員工創(chuàng)新拼搏、攻堅(jiān)克難，為建設(shè)世界一流航空企業(yè)提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持，成為企業(yè)文化建設(shè)工作必須面對(duì)的新挑戰(zhàn)。

文化力是一個(gè)多要素、多層次、多維度的體系，需要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展需求，在體系構(gòu)建、操作層面進(jìn)行分階段、有步驟的探索和實(shí)踐。當(dāng)前，成飛正迎來(lái)流程化變革的關(guān)鍵時(shí)期，持續(xù)推進(jìn)向流程管理組織的轉(zhuǎn)型，組織績(jī)效管理體系重構(gòu)、任務(wù)管理系統(tǒng)全面應(yīng)用等工作。這些管理模式、方法的變革，一方面倒逼先進(jìn)文化力的打造必須要有適應(yīng)管理變革的新思路，另一方面，也為先進(jìn)文化力的打造提供了有效的工具和手段。

將先進(jìn)文化力任務(wù)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程

流程是指可以被重復(fù)執(zhí)行且邏輯上相互關(guān)聯(lián)的一組業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)流程可以將明確的輸入轉(zhuǎn)換成明確的輸出，實(shí)現(xiàn)為組織創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)從職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)化，使業(yè)務(wù)工作由誰(shuí)做、怎么做和如何做好的標(biāo)準(zhǔn)一目了然，打破部門(mén)壁壘，降低管理成本，提升工作質(zhì)量。

成飛結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將企業(yè)文化多樣性的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義和管理，總結(jié)業(yè)務(wù)的開(kāi)展方式和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)該具備的能力，按照“PDCA”邏輯方法，形成了文化體系、文化執(zhí)行、文化運(yùn)作支撐的企業(yè)文化流程管理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化整合， 為先進(jìn)文化力數(shù)據(jù)化管理打下基礎(chǔ)。

形成“指標(biāo)+ 任務(wù)”雙軌目標(biāo)體系

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)“虛功實(shí)做”的過(guò)程，建設(shè)先進(jìn)文化力需要將定性的文化建設(shè)水平轉(zhuǎn)化為定量的顯性化指標(biāo)，從做“語(yǔ)文題”到做“數(shù)學(xué)題”，以反映企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，從而幫助管理者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的狀況，為下一步工作開(kāi)展提供決策依據(jù)。

所以成飛對(duì)照流程管理架構(gòu)建立“指標(biāo)+ 任務(wù)”雙軌目標(biāo)體系，由“文化理念認(rèn)同度”等指標(biāo)來(lái)衡量當(dāng)前文化建設(shè)水平和現(xiàn)狀，由“文化產(chǎn)品制作”“文化環(huán)境建設(shè)”等具體任務(wù)來(lái)推進(jìn)文化建設(shè)計(jì)劃的執(zhí)行。將指標(biāo)和任務(wù)分解到各單位，通過(guò)指標(biāo)達(dá)成情況來(lái)衡量文化建設(shè)取得的成效，通過(guò)任務(wù)完成率和任務(wù)完成質(zhì)量來(lái)衡量文化建設(shè)工作的執(zhí)行情況，在強(qiáng)調(diào)取得實(shí)效的同時(shí)兼顧過(guò)程管控，做到“既問(wèn)結(jié)果，也問(wèn)過(guò)程”。

以任務(wù)管理系統(tǒng)強(qiáng)化過(guò)程管控

建設(shè)先進(jìn)文化力需要對(duì)文化建設(shè)的過(guò)程進(jìn)行更加精細(xì)化的管控，需要在文化建設(shè)進(jìn)程中收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，所以需要有更加高效準(zhǔn)確的管理工具作為支撐。成飛開(kāi)發(fā)了任務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)可以將計(jì)劃任務(wù)按季度和月度分解到各單位，明確完成的形象目標(biāo)和交付物，再由各單位將任務(wù)分派到責(zé)任科室和責(zé)任人。任務(wù)完成后，責(zé)任人在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)反饋完成情況，上傳工作佐證。任務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)用，為軟性的文化建設(shè)賦予了剛性的管理手段，提升了管理者對(duì)文化建設(shè)的重視程度。

2020年成飛的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)就是通過(guò)國(guó)家保密資格復(fù)審，保密文化建設(shè)是復(fù)審的重要組成部分。結(jié)合這一重要工作，在年初的企業(yè)文化建設(shè)方案中，企業(yè)文化部制定了開(kāi)展保密文化活動(dòng)、營(yíng)造保密文化氛圍等具體任務(wù)，并分解至保密主管部門(mén)和各單位。保密主管部門(mén)接收到任務(wù)后，主動(dòng)策劃細(xì)分任務(wù)，再通過(guò)任務(wù)管理系統(tǒng)分解至相關(guān)單位，保證任務(wù)的落地。根據(jù)分解的任務(wù)，成飛各單位積極開(kāi)展保密文化活動(dòng)，設(shè)立保密標(biāo)語(yǔ)牌，制作保密宣傳教育視頻、海報(bào)、電腦屏保等文化產(chǎn)品，將保密要求直觀傳播給廣大職工。最終以480分的高分通過(guò)保密復(fù)審，保密文化建設(shè)獲得了審查組的充分肯定。

為加強(qiáng)航空文化傳播，成飛策劃在建黨100周年來(lái)臨之際，新建航空主題教育基地，把成飛生產(chǎn)的具有代表性的10余架飛機(jī)進(jìn)行陳列展示。該項(xiàng)目屬于重要的文化環(huán)境建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)周期長(zhǎng)、投資金額大，涉及飛機(jī)調(diào)運(yùn)維修、廠(chǎng)房拆遷、設(shè)備搬遷、景觀建設(shè)、安防保衛(wèi)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)和部門(mén)，協(xié)調(diào)配合難度大，項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)高。企業(yè)文化部作為項(xiàng)目總牽頭部門(mén)，對(duì)任務(wù)進(jìn)行拆解，將飛機(jī)調(diào)運(yùn)維修、園區(qū)建設(shè)和文化氛圍營(yíng)造分解至相應(yīng)的項(xiàng)目牽頭單位，由牽頭單位再將任務(wù)細(xì)化分解至具體承辦單位。各承辦單位根據(jù)節(jié)點(diǎn)要求推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展，及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。通過(guò)任務(wù)管理系統(tǒng)可以對(duì)復(fù)雜的大型文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行有效的統(tǒng)籌管理，提升管理效率，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

“文化調(diào)研+ 任務(wù)執(zhí)行評(píng)估”定量評(píng)價(jià)文化建設(shè)成效

在對(duì)先進(jìn)文化力進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程中，既要對(duì)各單位文化建設(shè)任務(wù)的完成情況進(jìn)行考核，也要對(duì)當(dāng)前文化建設(shè)的水平進(jìn)行測(cè)評(píng)。要評(píng)價(jià)先進(jìn)文化力建設(shè)的水平，其核心就是評(píng)估文化建設(shè)對(duì)思想引領(lǐng)、價(jià)值支撐、行為管控、組織凝聚、社會(huì)影響等方面所取得的成效，即對(duì)目標(biāo)體系中的“指標(biāo)”進(jìn)行評(píng)估。這些成效不易量化，因此主要采用問(wèn)卷調(diào)研的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)。

例如，通過(guò)各單位員工對(duì)“我以身為航空人為傲”和“就算企業(yè)遇到困難，我也不會(huì)輕易離開(kāi)”的認(rèn)同評(píng)分情況的統(tǒng)計(jì)，即可測(cè)算出員工對(duì)航空?qǐng)?bào)國(guó)精神中“忠誠(chéng)”的認(rèn)同程度，同理再結(jié)合對(duì)“奉獻(xiàn)”“創(chuàng)新”“逐夢(mèng)”等調(diào)研題目的分析，即可得出員工對(duì)文化理念的認(rèn)同程度，進(jìn)而可分析出各單位的文化理念的傳播成效。

任務(wù)執(zhí)行評(píng)估需對(duì)任務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行綜合考評(píng)。在進(jìn)度方面，主要依托任務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行過(guò)程管控;同時(shí)企業(yè)文化部對(duì)各單位的反饋結(jié)果進(jìn)行把關(guān)，保證任務(wù)的完成質(zhì)量滿(mǎn)足預(yù)期。

通過(guò)“文化調(diào)研+ 任務(wù)執(zhí)行評(píng)估”的綜合運(yùn)用，可測(cè)算出先進(jìn)文化力建設(shè)的各層級(jí)指標(biāo)，對(duì)當(dāng)前文化建設(shè)情況進(jìn)行定量評(píng)估。

開(kāi)展數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位問(wèn)題建立反饋提升機(jī)制

通過(guò)數(shù)據(jù)化的管理測(cè)評(píng)，可以準(zhǔn)確定位文化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，充分暴露出當(dāng)前工作存在的問(wèn)題。企業(yè)文化部會(huì)及時(shí)分析各單位的先進(jìn)文化力測(cè)評(píng)情況，形成年度評(píng)估報(bào)告，對(duì)工作薄弱項(xiàng)提出改進(jìn)建議，及時(shí)反饋至各單位黨政一把手和分管文化建設(shè)負(fù)責(zé)人，并督促其在今后工作中予以落實(shí)。

比如，在測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)成飛員工普遍對(duì)流程文化的認(rèn)知度較低，對(duì)流程文化的不理解或不認(rèn)同會(huì)導(dǎo)致在工作中對(duì)流程的漠視，出現(xiàn)超流程辦事、漏流程辦事的情況，進(jìn)而可能在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患。經(jīng)過(guò)分析定位，企業(yè)文化部及時(shí)與流程管理部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，制訂流程文化培育方案，優(yōu)化流程文化體系，在制度上強(qiáng)化對(duì)流程合規(guī)的考評(píng)，在宣傳和培訓(xùn)上加大對(duì)流程合規(guī)的引導(dǎo)，推出“流程科普漫畫(huà)”等文化宣傳載體，將什么是流程、為什么建流程、怎么建流程解釋清楚，有效提升了員工對(duì)流程文化的接受認(rèn)同度。

先進(jìn)理論和工具方法的運(yùn)用，是有效推動(dòng)企業(yè)文化從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，從定性分析走向定量分析，從人文化走向信息化，提升企業(yè)文化管理科學(xué)化水平，使先進(jìn)文化力成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新引擎。