一入旅游門 不負流浪心
——一名日語導游的職業生涯

文 圖/王建臣

（上接10月中旬刊）

（五） 外交場合顯身手

那時外語導游被稱為“民間大使”“對外交流的橋梁”，在獲得經濟收益的同時，也能體現自己的社會價值。這一點，京哲深有體會。京哲曾接待并陪同日本東京都板橋區長、區議會議長等率團前來拜會北京石景山區政府，也曾接待并陪同東京都大田區政府代表團與北京市朝陽區政府進行友好交流，接待并陪同過日本公明黨青年黨員訪華團，接待并陪同過很多日本的演藝界明星。接待這些日本政要和社會名流給京哲的導游職業生涯增添了絢麗的色彩，留下了難忘的記憶。

京哲曾于 2017 年 8 月陪同日本東京都板橋區區長坂本健先生訪問石景山區，在拜會石景山區政府時，京哲擔當日方代表團的翻譯。本來日方事先給京哲提供了坂本健區長的日文發言稿，京哲提前把它翻譯成了中文，本以為在會場照著翻譯稿念一下就能輕松完成任務了，不料坂本健區長卻在發言的前一刻突然對京哲說：“把事先準備好的那個稿子扔掉！我要即興發言！”然后他就在會場對著石景山區區長和區委書記等中方領導打開話匣子，滔滔不絕地說了起來。

面對中日雙方的領導和與會人員，特別是面對電視臺的攝像機，京哲那一瞬間很緊張！因為自己并不是專業翻譯，也從未經歷過如此正式的工作場面，好在京哲有深厚的語言功底和導游工作培養出來的應變能力，稍微遲疑一下便立刻進入了工作狀態，一邊用筆飛速地記錄，一邊及時地把坂本健的發言準確地口譯成中文，讓中方領導和與會者第一時間清晰地了解到坂本健區長的發言內容，結束會談后京哲后背都濕透了。

當晚京哲就找出同聲傳譯的教材，臨時抱佛腳，惡補了一下口譯技巧。在之后的訪問中，坂本健區長又惡作劇般地搞了多次類似的“突然襲擊”，京哲因為有了心理和專業知識的儲備，不慌不忙，應對嫻熟。接待工作讓京哲認識到，日語導游必須是個雜家，什么都得學，什么都得會！從那以后，京哲養成了一有閑暇時間就要看書學習的習慣。這正是：

書到用時方恨少

事非經過不知難

他日學得西洋字

今朝撿起亦安然

（六） 意想不到的生日禮物

除了日本的政要和社會名流，京哲更多的是接待了數不勝數的普通日本民眾，他們同樣也給京哲留下了很多美好的記憶。京哲導游生涯里有一個最難忘的故事，京哲曾經接待過一個三晚四天只有接送機卻無觀光行程的團，客人共有十位，都是七、八十歲的老人。社里讓盡量在他們空閑的日子里加出自費行程來，如去八達嶺等，按理說也應該容易加出來，畢竟長城是中國的象征，人人向往！但帶隊的老人卻告訴京哲，他們都是早已退休的律師，此次來華是為了在下榻的酒店，抽出一天的時間接待二戰時被強征到日本的中國勞工的幾名家屬，向他們表達做為日本國民的歉意的同時，也要免費幫助他們在日本進行法律訴訟，向相關責任人索要賠償。

“實在抱歉！我們沒有資格也沒有心情游山玩水！”這位老人對京哲深鞠了一躬，京哲被十位善良的有正義感的日本律師感動，京哲想，不掙錢也要服務好。當晚入住酒店后，京哲幫他們在酒店附近的一家餐館安排了晚餐，他們熱情地拉著京哲一起吃飯。席間他們跟京哲聊起了諸如侵華戰爭、對日索賠等敏感話題，京哲坦率地表達了做為一名中國人的明確態度：責任在日本！前事不忘，后事之師。他們都頻頻點頭，說日本沒有處理好戰爭的遺留問題，原因就在于日本的政治家們仍舊沒有勇氣和誠意正視侵華的歷史！送機的那天，在機場臨別前，這十位老者把京哲圍在中間，領隊的老人畢恭畢敬地雙手遞給他一個大信封，說“今天是你的生日，那天相談甚歡，我們很受感動，這是我們的一點心意，權當送給你的生日禮物吧！”

京哲這才猛然想起，那天晚餐時有客人問自己的年齡，京哲順嘴說出送機的那天正好是自己的生日。沒想到說者無心，聽者有意！目送這十位善良的日本老人進了海關后，京哲翻了一下他們送自己的信封，原以為他們會像一般的日本游客一樣，最多放幾千日元，出乎意料，卻是整整十萬日元！按當時的匯率約合九千元人民幣。還留了一個字條：

“我們知道這次沒能參加您推薦的自費項目，會影響您的經濟收入。這是我們每個人的一點點心意，祝您生日快樂！”

頓時，一股暖流在京哲心里涌動！暗下決心一定做好中日兩國人民的使者。一個多月后，京哲還收到了老人們的來信，說在他們的努力下，中國勞工的家屬們終于能夠赴日本申訴了，他們也聯系好了律師、記者等相關人員，將為中國勞工家屬們免費提供力所能及的幫助，讓家屬們爭取到最大的合法權益。京哲再次被這些正直善良的日本老人深深感動！京哲至今仍然堅信：中日兩國人民中的絕大多數都是善良、熱愛和平的！這正是：

中日友誼深

善惡兩面分

齊訴侵華者

再慰作古人

（七）五花八門的日本游客

這個工作也能時常給京哲帶來樂趣，京哲記得曾接待過常駐上海的一名日本公司職員，他是個工程師，愛鉆牛角尖，也會說一些漢語，在各景點沒少惹麻煩，因為他長得像新疆人，多次被人們當做新疆人看待，鬧出很多誤會。他無奈地對京哲說他在美國時常被當成印第安人，在歐洲時會被當成吉普賽人，在日本則被當成秘魯人，就是沒人把他當日本人看。

有一次在故宮，京哲正給他講解時，旁邊路過的一位青年游客，大概明白京哲在解說日語，立馬對著他，吼了一聲：“小日本兒，死啦死啦滴！”

京哲正想安慰能聽懂一些中國話的他，不料這位長得不夠日本化的仁兄，竟然激動地對京哲說：“終于有人把我當作日本人了，太好啦！”每每想起這個啼笑皆非的故事，京哲都忍俊不禁。

任何職業都有其艱辛的一面，導游當然不會例外！接待日本旅游團隊對服務質量要求極其嚴格，比如導游工作時的著裝就不能像接國內團游客時那么隨意，接送機時必須是西裝革履，在觀光過程中也要求盡量著正裝，接待 VIP 客人時更是要全程正裝。有一年的八月初，正值北京的“桑拿天”，京哲接待一個由日本知名企業的高管組成的團隊，帶著他們參觀天安門廣場和故宮。那天廣場的氣溫高達攝氏五十多度！客人都穿著寬松的便裝，而京哲則按照要求必須穿著西裝，系著領帶，一路下來，京哲的脖子、前胸就長滿了痱子，痛癢難忍。

有一年冬季，在最寒冷的一月底，京哲西裝外套著薄羊絨大衣，帶著 VIP 客戶團登長城，被凍得渾身僵硬、說不出話來。常常深夜才結束工作，附近已經找不到旅館，家又離得遠，接待日本團隊是絕對不允許遲到的，哪怕是只有一分鐘。所以京哲只得在酒店大堂沙發上熬過一個個不眠之夜，因為第二天要送早航。

日本的服務行業質量堪稱世界最佳，普通的日本人在日本享受慣了各種服務，初來中國難免會不適應，經常出現抱怨甚至是投訴。比如在餐廳旅游團團餐時，日本人看到餐桌上沒有公筷、公勺就不會動自己的筷子夾菜，覺得不衛生。用餐過程中也會頻繁要求服務員更換碟盤等餐具，因為他們的進餐禮儀里是不允許在自己面前的餐碟里總是留有菜的油湯痕跡的。中國人那時則沒有這樣的習慣，接待旅游團隊的餐廳也普遍達不到這樣的服務水平，所以每次游客用餐，京哲都要跑前跑后，親自動手給客人服務，經常是顧不上自己吃飯，總是等到客人快吃完了，京哲才匆匆地吃上幾口。常年下來，腸胃出現了問題。

帶團過程中更是難免會遇到各種突發狀況，對京哲個人隨機應變的能力也是一種考驗。那是21世紀初，雖然中國早已經改革開放，但由于地區發展不平衡，很多外地尤其是內陸偏遠地區的人沒有機會接觸到外國人。常常京哲帶團在景區內用日語講解時，就有外地游客湊過來好奇地圍觀，甚至用手輕輕觸碰日本客人，令客人們很感尷尬和不悅。這時，京哲就會機智的對圍觀的外地游客說：“門票挺貴的，你們趕緊去玩兒吧，抓緊看景點，日本人沒啥看頭，跟咱們中國人除了說話不一樣，其他的沒啥不一樣。”然后又對日本游客解釋，告訴他們中國偏遠地區的人從未見過日本人，他們只是好奇而已，并無任何惡意。

京哲遇到的最驚險的事是在 2012 年中日圍繞著釣魚島發生激烈沖突，兩國關系迅速破裂的時候，中國國內掀起了反日浪潮。當時，京哲正帶團游覽故宮，接到了公司電話，被告知北京市內多處發生了反日游行，讓京哲注意觀察周邊情況，規避風險，保證客人安全。

旅游團剛要離開故宮前往石景山繼續游覽，離開神武門之前，京哲一再囑咐客人們行進時一定要排好隊，彼此都互相靠近些，絕對不要分開，掉隊，不要說話，盡量不要讓別人看出是日本人。于是就用手攙扶、遮擋著團里的高齡老人，讓大家不要理睬周圍的人，一路快走準備趕往景山公園，未到公園京哲發現公園門前聚集了很多人，京哲當機立斷決定不去景山了。因為在當時群情激憤的情況下，不知會發生什么事。京哲馬上呼叫司機，讓司機迅速把大巴開到美術館西側的北河沿大街，上車后，所有的人都松了一口氣！

京哲馬上安撫客人，并對他們解釋說，這次的風波是因為日本政府的購島鬧劇導致的，因此而激起中國人民的民族情緒，希望大家能夠諒解。客人們雖然受到了驚嚇，也沒有走完行程，都對旅行社和京哲個人的處置表示滿意。客人回國后，紛紛通過日方組團社對京哲表示了感謝。

讓京哲記憶猶新的另一個突發事件，至今讓他哭笑不得。日本游客中經常有單獨一個人出來玩的獨男獨女，一般來說這些人往往是性格不太開朗，但絕非不正常。京哲在帶一個三十多人的大團時，其中有一位單獨來旅游的男客，三四十歲，戴副金絲眼鏡，看上去瘦瘦弱弱、文質彬彬的，頭兩天并無異常舉動，但第三天上午就有很多其他客人向京哲反映，說那個男客人很可能腦子有問題！因為在酒店吃早餐時他把酒店提供的所有的盒裝酸奶都堆到自己的桌子上面，然后用雙手圍住，大聲說這都是我的，誰也不給！京哲便開始對此人多了一份關注。

果然，在去行程中安排的位于鳥巢附近的購物店時，大巴停在中華民族園南門口，那個人一下車就往京哲引導的相反方向走，幸好京哲一直盯著他，京哲急忙喊他回來，不料那人竟然跑了起來，越跑越遠！客人們都發出了驚叫！京哲馬上讓隨團攝像小妹把其他客人帶去購物店，自己去追那位客人！

誰知那游客越跑越快，而且一邊跑，還一邊做出各種奇怪的動作，一會兒模仿鳥兒飛翔狀，一會兒又停下來回頭對著京哲追來的方向做出拳打腳踢狀！京哲怕一個人無法控制住他，便馬上打電話叫司機師傅也跑過來幫忙，同時向公司報告情況。

這位游客竟然一口氣從中華民族園南門一路狂奔，跑到了北三環安華橋附近的北京科技館！京哲和趕到的司機終于追上了他，勸說他返回到團里，但他已經完全失控了！開始大喊大叫，而且還對周圍的行人擺出各種要攻擊的樣子。京哲去拉拽、制止他，根本不行！幸好司機師傅是原北京摔跤隊的運動員，參加過全運會，身強力壯，從背后一把摟住了他，讓他動彈不得。

但他又亂踹亂踢，司機只好把這客人的腰帶解下來，跟京哲一起把他的腿給綁住，不料卻引來在附近健身的大爺大媽的圍觀，不知真相的他們對京哲和司機開罵，說他們兩個胖子合伙欺負一個瘦子！竟然還有一位大媽從背后踢了京哲屁股一腳！京哲也顧不上去解釋，馬上打 120 急救電話。

急救中心拒絕派車過來，說是外國的精神病人他們無法處置，讓京哲自己去聯系安定門醫院。僵持了近兩個小時，通過公司總算聯系好了安定門醫院，終于派專人專車把這位精神病突然發作的客人送進安定門醫院治療去了。后來，通過日方組團社跟客人的唯一親屬他的母親取得了聯系，得知此人原本就患有突發性精神疾患，此次獨自來中國旅行前還一切正常，不料來了后卻突然發作了。幾天后，老太太專程飛到北京來接兒子回日本，特地來見京哲和司機，送給兩人一些禮品和禮金，對京哲和司機千恩萬謝！ 這正是：

京哲苦樂幾翻回

細數咀嚼品滋味

發病鬧島笑啼事

汗浸洋裝奔如飛

（八）芳草就在身邊

這份工作帶給京哲苦辣酸甜，可謂是五味俱全。當然也有溫馨、甜蜜的回憶。京哲結婚很晚，41歲才步入婚姻殿堂，之前一直是快樂的單身漢。最主要的原因，是京哲的性情一直天馬行空，安定不下來。

從大學畢業后進外企，到后來從事日語導游，一直都有不錯的收入，在北京車房俱備，雖不是精英階層，但絕對夠得上小康了。一般人京哲看不上，但條件特別好的女孩又看不上京哲，就這樣高不成低不就。

另外，還有一個原因，就是京哲的工作經常能接觸到日本的女孩子，不知不覺喜歡上了日本女孩，總覺得自己會有近水樓臺先得月之便，也是因為京哲的幾位男同事娶了日本女孩緣故。

也許京哲的緣分不在東瀛，確實在帶團過程中有過幾個日本女孩主動追求京哲。但她們都不是京哲心儀的那種對象，自然就沒有下文了。日語導游生涯的第一個團，是一對父女，女孩三十出頭，跟京哲年齡相當，雖然相貌并不算漂亮但非常知性，氣質很好，他們很談得來，她也表示因為京哲而喜歡上了中國，想來中國生活，問京哲能否幫她？尤其是她的父親竟然一眼就相中了京哲，偷偷地勸京哲跟他閨女交往下去。不過那時京哲剛開始做導游工作，以前的積蓄都被折騰光了，內心有些自卑，怕帶給不了她穩定的生活，就沒有答應她。

后來，京哲成為熟練的導游，帶團很多很忙，也就顧不上談情說愛了。就在自己覺得要孤獨終老的時候，遇到了京哲現在的妻子，她比京哲小一輪，年輕漂亮！她不但有北京人的大方爽直，也兼有東方女孩那種溫婉的氣質。因為都喜歡旅游，喜歡美食，自然而然就在一起了。在京哲 48 歲那年，如愿以償，得小女。女兒今年馬上六歲了，聰明伶俐，可愛無比。這正是：

千思萬尋遍天涯

回眸庭院綻蓮花

醉臥京城情已定

又開一朵盡芳華

（九）疫情下的導游歲月

人們常說，一切都是最好的安排。京哲的職業生涯有過風生水起，更有過一籌莫展。2003 年SARS 疫情的發生，成為日語導游職業由盛轉衰的轉折點。從此，這個行業開始步入了下坡路。

疫情結束后，日本入境團隊用了大約一年的時間才緩慢恢復。而中國國內的旅行社紛紛采用超低價格，用零團費甚至負團費來招攬生意。導游接團在拼語言、拼服務、當好導游的同時，更要當好“導購”，讓客人在購物店里多消費，否則，旅行社就賠錢，導游也會零收入。后來，演變為旅行社干脆把所有的負擔都轉嫁給導游，導游接團時要負擔“人頭費”，即花錢買團，先用購物、自費項目的利潤填社里的坑，剩下來的才是自己的收入。日語導游的職業性質從此發生了根本的改變！從早期的重服務，轉變為重銷售，壓力陡增！盡管如此，日本游客畢竟有雄厚的消費力，加上京哲日語導游文化素質較高，應變能力強，2004年直至 2012 年，雖然磕磕絆絆，一年不如一年，但日語導游一直還是處于“比上不足，比下有余”的境地，還能做為一個職業延續下去。

這個行業終于在 2012 年遭受到了致命一擊，從此一蹶不振！日本政府在那一年搞出購買釣魚島的鬧劇，中日關系降至冰點！

做日語導游的這些年，京哲親身見證了隨著中國國家綜合實力的與日俱增，與日本國力競爭的此消彼長，日本從政府領導層、精英到普通民眾對中國的印象和國民感情，由居高臨下的俯視到平視，由平視到仰視，日本來華旅游迅速退潮，由鼎盛時期的每天都有飛中國的旅游團包機，慘淡到每年來華日本游客只剩三位數了！日語導游們只得紛紛改行。

京哲很早就有國際領隊證，就應聘進入國內出境游的龍頭企業之一，即“眾信國際旅行社”，當了出境領隊，從2012年到2016年跑了四年臺灣，也去過日本、韓國、泰國、希臘、以色列等國家和地區，服務對象是大陸游客。

出境領隊雖然要比當日語導游輕松，也能利用工作之便出國游山玩水，但京哲一直心有不甘。畢竟自己是學日語出身，還是想發揮自己的專業特長，所以在心理上一直未能實現完全轉型。終于，2017 年，日本的廉價入境團開始有起色，盡管壓力很大，是帶著銷售目標接團，京哲又義無反顧地重操舊業了。這時收入大不如前。由于京哲熟練的日語，跟日本游客打交道，就有如魚得水的感覺。安倍政府在后期頻頻對華示好，當時的國際大環境也在促使中日關系言歸于好，眼看著日本團隊游客數量也在緩慢回升，京哲對職業生涯的未來又升起了希望。

2020年，突如其來的新冠肺炎大流行開始，真是人算不如天算，旅游業尤其是入境旅游最受天時地利人和的影響，這是個人無法回避和抗拒的。如今京哲留在部隊里的大學同學至少是副師級干部了，當初所謂的山溝現在成了北京的風水寶地，那兒的房子也成了北京的學區房，價格貴得猶如天文數字一般。同一批進外企和日本制藥公司的前同事們也快熬到退休了，將來的退休金還是蠻高的，哪像導游，都是自己花錢上社保，交的是最低檔的。最關鍵的是，京哲已經失業快兩年了，世界上的疫情能否結束，何時結束，誰也不知道。

假如人的一生能夠重來，京哲會如何選擇？可惜，沒有假如。京哲說：“即便有，我依然會遵從自己的內心，做出選擇”。這正是：

非典新冠作天下

抗疫保國再護家

旅游蕭條細思量

中年無悔闖天涯