電信運營業在全業務運營環境下的轉型思考

王軼

中國電信股份有限公司昌吉分公司 新疆 昌吉 831100

引言

互聯網經濟的發展揭示著信息技術的廣泛應用，但電信運營業作為提供基礎資源的重要主體，在新時期的發展中卻凸顯出了一些弊端和不足。從2019年的世界500強排行榜中可以看出，傳統電信運營商的排名均有小幅度的下滑，而且收入增速也處于低徘徊時期。在這種情況下，電信運營業就應當抓住全業務運營環境這一發展契機，分析自身在未來面臨的有利機遇，并探討轉型的方法和措施。

1 分析電信運營商面前的主要機遇

當下，網絡信息技術的普及和應用極大改變了社會的生產生活方式，平臺和媒體的開發，也讓個體與群體之間的聯系變得更加密切，海量數據可視化技術的發展，也讓新型產品的市場需求不斷增大。而電信運營業作為信息渠道的建設主體，作為信息網絡的架構核心，其自身能夠提供的服務也是時代發展不可或缺的重要組成部分。而且，時代的發展也為電信運營業的更新注入了更多的活力和生機，電信運營商可以把線上線下渠道聯系到一起，實現全場景數據的互融互通，向用戶提供跨渠道無縫化的消費體驗。而就內部管理來講，電信運營商也可以利用多種信息手段，來優化內部工作的流程，提高員工的積極性，降低自身的投資成本。

除此之外，電信運營商本身就處于技術發展的前沿陣地，能夠快速掌握新技術的優勢，拓展自身的市場服務范圍，提高自身供應鏈的生產等級，擺脫傳統的單一管道發展模式，向市場輸出更加多樣的差異化產品，突出自身的核心競爭力。同時，信息技術的應用也推動了數字經濟紅利的釋放，“5G＋AI”將會成為數字經濟時代發展的重要引擎，而電信運營商本身就擁有數據生產和運營的特別優勢，所以也可以據此打破供需壁壘，在全行業應用的生命周期中占據一席之地，充分利用好數據這一新型的生產要素，提高無形資產回報效率。再者，電信運營商雖然會面臨互聯網企業的競爭威脅，但在此時優化自身的戰略布局，把傳統通信業務的優勢和現代技術結合起來，建立產業合作伙伴生態，實現服務行業的拓展，也能在未來成為實體經濟發展的重要推動者[1]。

2 分析電信運營業轉型的方法和措施

2.1 優化服務

電信運營商應當把自身的建設面向公眾市場，確保自身的基礎業務面向客戶的360°數字生活，用戶能夠獲得更加新奇的消費體驗。同時，運營商也應當借助物聯網技術和人工智能技術，完善現有的通信網絡，提高網絡平臺運行的穩定性和智能性，要以消費者自身的體驗為中心，調整自身的營銷方法和措施，凸顯出產品的附加價值，并保障消費者的基本權益。而且，電信運營商應當利用多接觸點，全流程的業務數據，及時對市場發展的情況進行反饋和總結，提高感知的實時性，注重收集消費者的意見和建議，推送更加針對性的信息和內容，讓客戶能夠按照自身的需求和興趣去選擇產品的類型。此外，電信運營商應當把線上和線下的服務渠道結合到一起，為用戶提供更大的便利。

2.2 立足于產業互聯網

電信運營商應當構建產業互聯網生態，要牢牢把握5G技術發展這一新契機，并結合大數據分析，物聯網平臺建設，互聯網渠道推廣，人工智能技術等內容，深度挖掘產業互聯網的多層次需求，并分析市場銷售的未來發展趨勢，以此來調整自身的產品設計，凸顯出自主知識產權的創新性，開發更多類型的優質產品，并借助各種線上線下平臺，提高自身聚合產品的能力，打造完善的產業鏈。也就是說，電信運營商應當讓自身單一的產品，向著多元化的方向邁進，實現與合作伙伴的要素互補，互利共贏[2]。

2.3 優化網絡建設運維

電信運營商應當以市場的消費者為核心對象，實現業務和網絡建設的協同發展，要把網絡平臺的設計與維護集中到一體化的模式內，要讓自身的業務能夠全面上線，并靈活利用數據分析技術，推動自身的線上運營體系向著更加智能化的方向發展。而且，電信運營商應當調整自身網絡工作的重點，要更加強調業務發展和市場機會之間的聯系，分析客戶需求的缺口，準確投放針對性的資源，這樣就可以促進自身的業務創新，為市場的高質量發展保駕護航。

2.4 提高安全意識

電信運營商始終是網絡接入服務的提供主體，所以其自身在輸出資源的過程中也必然會面臨各種各樣的安全風險，早在2019年，工信部就已經針對網絡安全威脅下發了相應的文件，并且也強調了網絡安全威脅的數量之多，類型之廣，不僅涉及數據泄露和網頁篡改，同時也牽涉到病毒的入侵和惡意的域名。對此，電信運營商也應當承擔自身在網絡安全中的責任和使命，對重點領域的發展制定出重點保護的措施，要提高自身維護網絡信息安全的能力，提高問題解決的質量[3]。

3 結束語

總的來說，電信運營商在新時期面臨的挑戰和機遇是并存的，在這種情況下，只有整合現有的優勢資源，把握市場的方向，明確自身轉型發展的目標，才能真正構建良好的網絡生態。本文通過服務的完善，互聯網深耕布局，網絡建設運維轉型，安全意識塑造這幾個角度論述了電信運營業在全業務運營環境下的轉型方法，充分結合了電信運營商在新時期面臨的機遇，具有理論上的合理性與實踐上的可行性。在未來實踐的過程中，電信運營商也應當堅持且行且思的原則。