醫院行政管理中行政溝通的作用

湖北醫藥學院附屬隨州醫院 涂鵬飛

醫院是一種社會服務型機構，作為醫療單位，其與其他機構相比具有一定的特殊性。在醫院中行政管理水平與患者的生命健康緊密相關，在復雜的醫院日常管理中，如果沒有有效的行政溝通，就會出現信息交流不及時，傳遞不暢通的情況，導致整個內部行政管理體系出現問題。為有效保障醫院行政管理效率，保證信息傳遞的暢通，就要針對行政溝通中出現的問題進行有效解決，以便保證醫院高效、順利運行。

一、醫院行政管理中行政溝通概述

（一）醫院行政管理的概念

醫院行政管理是指在醫院的日常行政管理中，根據醫院的實際情況，制定出的有關醫院組織機構運營的政策和制度。醫院行政管理工作的主要內容是，在醫院服務方面處理好日常事務中存在的問題。其中的管理手段包含：獎懲方式、醫院行政制度、行政支持、行政指令等等。醫院開展行政管理工作以達到各個部門間有效協作和溝通的目的，不僅可以提高醫務人員的工作效率，還可以讓醫院的日常工作順利進行，以提高醫院市場運營效率。在醫院的日常行政管理工作中，需要根據醫院自身的實際情況，將內部和外部有機聯系在一起，處理好日常工作事務，讓管理人員和醫務人員之間實現有效的交流和溝通。

（二）醫院行政管理中行政溝通的作用

近年來，我國經濟和科學技術飛速發展，新技術已經成功走進了人們生活的方方面面。醫院行政管理工作也在發生相應的變化，醫院作為公共醫療機構具有較多的內部科室和醫務人員。在這個龐大的行政管理體系中，行政溝通工作占據了重要的位置，其不僅可以改善各科室醫務人員的溝通模式，以便更為高效、便捷地溝通，也可以提高整體醫療水平。醫院管理效果在一定程度上也決定了醫療水平的高低，一旦行政管理中出現問題，就會引發治療和護理方面的不足，影響醫院醫療水平。為保障良好的臨床治療效果，就要有整潔、舒適、安全的醫療環境，科學的護理措施，經驗豐富的醫務人員。在醫院行政管理工作中，可利用行政溝通有效保障各項規章制度的實施，降低醫療失誤率。用良好的行政溝通，改善醫患間的關系，進而提高治療效率。在醫院行政管理中，行政溝通不僅可以提高患者治愈率，還會對醫院的運營效益有所提升。行政溝通工作是一座橋梁，讓醫生和患者實現了有效溝通，并優化和梳理了整個醫院運行結構。行政溝通工作讓醫院的行政管理變得更加快捷、方便，提高了醫院的運行效率。對于醫院行政工作來說，行政溝通是必不可少的。

（三）醫院行政管理中行政溝通的意義

1.利于醫院內部各個部門信息的溝通和交流。醫院內部的管理部門很多，不同管理部門間的任務和職責也不同，但他們彼此之間也有一些交流和互動。如果各個部門間需要較長時間才能完成信息傳遞工作，那么就會降低信息的使用率，在一定程度上影響行政管理部門對工作信息的傳遞，不利于行政管理工作的順利進行。唯有做好行政溝通工作，才能讓各個部門間有效溝通，減少信息傳遞的錯誤，保障信息的有用性和時效性，極大程度提高了醫院行政管理工作的質量和效率。

2.利于改善醫院行政管理工作中存在的不足。在醫院行政管理工作中，行政溝通不僅可以讓信息傳達變得更加準確，還達到了對行政管理工作進行優化的目的。在行政溝通工作中，行政管理部門的工作人員可利用有效的手段來收集不同部門員工自身的看法和意見，并從各種意見中發現醫院工作中存在的問題，并及時進行溝通和解決，對行政管理工作起到優化的作用。在醫院的行政管理工作中最大的受益人是醫護人員，醫院需要重視他們對行政管理工作的建議，針對其中存在的問題和不足進行完善。

（四）醫院行政管理中行政溝通的重要性

我國社會想要實現更好的發展，就要認真貫徹、落實黨和國家的方針政策，加大力度來發展醫療事業。在醫療事業發展過程中，行政管理是較為重要的話題。做好行政管理工作，可以增強醫院的凝聚力，激發醫療人員的工作熱情，提高他們的創新能力，讓醫院朝著更好的方向發展。在醫院發展中，要不斷增加前進的動力，摒棄不合時宜的思想。醫院的行政管理工作也要順應當下市場經濟的發展步伐，不斷進行控制、協調、計劃、組織，讓醫院能夠在一個良好的環境中運行。醫院行政管理工作的主導方向是未來的發展，可利用有效的行政手段來引導醫務人員建設醫院文化，增強凝聚力[1]。

二、醫院行政管理中行政溝通存在的問題

（一）行政溝通方式單一

在醫院的行政管理工作中，上級部門往往會采用召開會議的方式來傳遞信息，在準備工作和布置會場上不僅浪費時間，還會降低工作效率。在會議中，會議人員會將相關的文件資料下發給下級部門，并做好會議精神的傳達工作。其中所涉及到的資料多是無序且繁多的，讓各個部門很難對會議實質精神進行準確理解。這種單一的溝通方式，讓行政信息無法得到有效溝通和傳遞。

（二）信息交流困難

行政管理水平往往通過行政信息的交流來反映，只有信息得到及時傳遞，才能極大程度提高行政管理工作的效率。但是在實際醫院行政管理過程中，常常沒有做好溝通工作，在上級部門發布信息和下級部門反饋信息時都無法做到及時、有效。信息傳遞的層次多、結構復雜，容易出現信息失真的情況。讓上下級間的溝通和交流不完整，也不及時，沒有正確、合理的信息傳遞形式，出現信息傳遞困難的情況。

（三）信息缺失

醫院內部下級部門在向上級部門提出意見，或反饋信息時會受到多種因素的影響，在此過程中會出現信息丟失的情況，最終上級部門所得到的信息并不真實和完整。這就導致上級和下級之間存在信息不對稱的情況，造成理解上的錯誤，也增加了一些不必要的麻煩，對醫院的正常運行產生不利影響。

（四）信息化能力不足

在醫院運行的過程中，信息技術是行政管理工作中不可缺少的部分，不僅會創新醫院的經營方式，還會讓醫院在產品和技術上創新。當下，醫院的信息技術存在傳播效率低的問題，影響了醫院行政管理人員的工作作風。在新媒體的不斷發展之下，會在一定程度上影響行政管理人員的價值觀，這些都是醫院應當注意的問題[2]。

三、優化醫院行政管理中行政溝通的措施

（一）提高行政管理信息的透明度

醫院行政管理工作的質量和效率會對醫院的未來發展產生一定的影響，醫院具有一定的特殊性，這就讓醫院的管理結構變得復雜化，管理難度系數提高。在無形中增加了信息條理性和準確性的難度，只有讓行政管理工作中的信息變得透明化，才能有效提升行政管理質量。醫院可建立專門的網站，來實時監測醫院的運行情況，并根據自身的管理條件來做好監督工作。醫院內部上下級之間要做好交流和溝通，防止在行政管理中出現任何違規的行為。做到行政管理透明化，管理人員要掌握網絡技術和管理知識，完善自身操作技術。讓協調和管理工作變得更加流暢，以提升醫院行政管理水平。

（二）強調行政溝通的多樣化

溝通可以讓行政管理中所遇到的復雜問題變得具體化、簡單化，讓信息交流變得更加暢通。對于行政管理人員而言，需要具備良好的溝通能力，并讓溝通在工作中充分發揮作用，使行政管理工作變得更加系統化。在溝通過程中，既要進行有效語言溝通，也要善于聆聽，讓信息可以得到有效傳遞?？墒褂孟冗M的技術，讓溝通方式變得多元化，在QQ、微信等平臺上討論問題。這種多元化的溝通方式可以提高行政管理人員的工作效率，培養他們的行政溝通能力，讓信息溝通變得更加精準。管理人員也要具有足夠的耐心，態度要溫和，溝通中要做到真誠、嚴謹，讓溝通方式變得靈活多變，達到有效溝通的目的。

（三）開設多種溝通渠道

當下是信息化時代，信息主要具有便捷性、時效性的特點，信息的傳遞速度較快，會為信息的交流和溝通提供便利。在醫院行政管理中也要應用信息技術，讓管理信息能夠在醫院中得到通暢的傳播，可開設多種溝通渠道。醫院可運用網絡溝通方式，實現內部信息的實時共享，保證能夠有效傳達信息。可利用網絡系統，通過召開視頻和電話會議的方式來傳遞信息，這種方式不僅不受時間和空間和限制，還保障了信息的完整和真實，防止出現信息缺失和失真的情況。

（四）加強行政管理人員培訓

醫院行政管理工作的綜合性強、工作難度大，行政管理人員要具備扎實的專業知識，可定期組織培訓，讓他們明確崗位職責，增加溝通能力。上級和下級的溝通能力會影響醫務人員工作效率，上級要體現出領導力和真誠度，增加對下級的關心，提高下級的信任度[3]。

醫院運行結構較為復雜，為保障其穩定、高效運行，就要做好行政管理工作。從醫院的實際情況出發，提高行政管理工作效率，加強行政溝通，建立合理、高效的溝通平臺，實現高效化、個性化渠道，保障醫院工作的順利進行。