新時期電力企業市場營銷及優質服務策略探討

李 麗

（國網吉林省電力有限公司長春供電公司，吉林 長春 130000）

電力能源是人們生活中不可缺少的重要資源，無論是人們出行、工作還是日常生活都離不開電力能源的應用，這也使得電力企業成為國家支柱型產業。在體制因素的影響下，以往電力企業受計劃經濟影響較深，隨著市場經濟轉型電力企業也需要積極地進行改革，這樣才能保證企業發展跟緊時代發展的腳步。電力市場營銷變革是一項非常復雜的工作，需要電力企業長期堅持，應用科學、合理的營銷手段保證體系功能可以正常地呈現出來，并且通過優質的服務使得電力企業業績不斷提升，保護電力企業的市場地位，保證其獲得良好的經濟效益和社會效益。

一、電力企業市場營銷策略概述

1.價格營銷策略

電力企業在發展過程中，多元化售電市場格局逐漸形成，供電企業面臨的市場競爭壓力日益增大，電力企業需要在保證電力供應質量的基礎上，對電力價格進行進一步的調整，使其價格更加具備優勢。為了保證電力企業具備良好的市場核心競爭力，電力企業需要采取靈活化的電力價格營銷方式，在國家法律規定范圍內對電力價格進行調整。價格調整過程中相關工作人員需要做好充分的市場調研工作，對電力企業服務對象的用電需求進行綜合分析，在此基礎上制定科學的電力價格營銷策略。以我國某一供電局為例，該供電局服務區域用電需求較大，電力消耗也存在較大的彈性，為了提升自身市場核心競爭力采用了工商業電價調整策略。沒有對工業電價進行變動，但是對于高需求、電量大、商業用電調整至相對應的電壓以及電效率相對應的工業電價水平，與工業電壓統稱為工商業及其他用電。居民生活用電采用的是階梯式的計劃方式，這種營銷方式可以較大程度地提升用戶的用電量。

2.品牌營銷策略

電力企業想要持續發展就必須要注重企業品牌建設，在市場中建設良好的品牌效應，通過市場影響力來進一步擴展市場生存空間。企業品牌建設是電力營銷中不可缺失的重要內容之一，企業需要不斷加強宣傳力度，在宣傳的過程中借用新媒體平臺火熱的優勢進行宣傳。這種宣傳方式不僅宣傳范圍更加廣闊，同時還可以降低宣傳工作中的成本投入，以較少的資金消耗獲得良好的宣傳效應。電力企業在宣傳過程中不僅要注重企業文化、經營理念以及市場價格、環保特性的宣傳，同時也可以將企業內部的感人事件、先進事件進行宣傳，在進行品牌建設的過程中強化企業員工的企業歸屬感。例如，可以將企業文化以及經營理念拍攝成視頻短片，將短片投放至抖音、微博等新媒體平臺上。企業還可以通過宣傳對電力用戶的消費理念進行轉變，使其在電力應用過程中注重安全與節能。對企業的市場形象以及品牌效應進行革新，企業在發展過程中也要注重新型技術以及新型服務的宣傳，通過內部控制和創新為自己獲得良好的市場形象。特別是面對競爭日益激烈的電力市場，電力企業只有不斷擴展自身影響力才能挖掘新用戶、維護老客戶，從而促進企業實現可持續發展。

3.服務營銷策略

對目前電力市場進行分析發現，現階段電力產品呈現出了同質化的情況，所以從產品創新方面進行市場營銷是很難的，電力企業需要轉變發展思維，從服務方面切入強化企業市場核心競爭力。毋庸置疑，服務是電力企業進行市場競爭的主要手段，為了使服務得到眾多用戶的肯定和認可，電力企業需要做好電力網絡的維護工作，保證供電的穩定性。不良災害對供電線路運行安全造成影響后，電力企業可以派遣專業人員第一時間趕到現場進行搶修，避免大面積和長時間停電。電力企業在對客戶提供服務的過程中可以進行用戶信用等級評定系統的建設，針對不同信用等級的客戶采取不同的營銷策略。對于信用等級較高，持續保持良好信用的用戶，電力企業可以在電力價格上給予優惠，也可以允許該用戶透支一定額度的電量作為獎勵，對信用等級良好用戶進行維護。對于那些信用等級較低的用戶，該用戶在電力應用的過程中需要對其進行嚴格審核，落實預交電費的政策，避免這些信用等級較低用戶失信時對電力企業造成一定的經濟損失。電力企業落實供電合同履行信用評價體系對于企業與電力用戶都是非常有利的，電力企業對電力用戶的用電行為進行監控，并且督促其主動的遵守和履行用電合約，強化電力企業市場營銷成效。電力用戶為了獲得更多的權益會積極主動地提升自身信用等級。電力企業想要不斷強化企業服務質量，首先需要做的就是對電力用戶的需求進行充分了解?？蛻艚浝硪嗟嘏c客戶進行溝通和交流，對用戶實際需求進行充分調研，盡可能地滿足用戶需求。對于重大客戶一定要注重合作關系的維護，采納重大客戶對電力企業服務的意見和建議，采取其中有價值的信息對自身服務進行調整，為電力企業獲得良好的市場發展環境。立足于用戶需求電力企業才能保證服務創新的針對性和有效性，才能促進電力企業不斷發展。

二、優質服務在電力企業市場營銷中作用

優質服務是電力企業在市場中長久生存、發展的根本所在，也是企業穩定前行并不斷擴展市場的前提，是保證電力企業營銷策略獲得良好成效的必要手段。在市場經濟影響下電力用戶對電力的需求不斷提升，這種情況對電力企業而言不僅是良好的發展機遇，同時也是新時期發展中迎接的重大挑戰。電力企業服務是在生產與消費這一動態化的過程中完成的，企業首先需要保證的是電力供應的安全性和穩定性，在此基礎上不斷強化自身的服務質量，注重對新型電能產品的開發，滿足經濟市場對電力的多元化需求。電力企業需要從以下幾個方面做好服務工作，第一方面為保證電網運行的安全性、穩定性。電力企業承擔的重要責任就是滿足用戶的用電需求，所以電力企業需要做好電網運行的維護工作。從電力生產進行把關，強化電力生產質量，對電力電壓、變電設備運行進行嚴格控制，保證電力供應安全、穩定。市場經濟體制的轉變和發展，電力企業管理人員需要對自身的管理經營理念進行轉變。一定要打破傳統落后管理理念的限制，使得管理和運營呈現出現代化的特性。電力企業經營服務的對象是市場，獲得經濟收益的方式為提供服務。所以優質服務與企業生存息息相關，電力企業從宏觀角度進行市場發展戰略部署的過程中也需要注重服務營銷策略的創新；第二方面為構建營銷技術服務管理系統，不同的電力用戶在用電需求方面也會存在較大的差異性，所以，電力企業需要全面把握不同用戶的實際需求。營銷技術服務體系就是在此基礎上產生的，服務體系運行過程中可以對電力用戶的需求變化進行預測，用戶出現電力故障后可以在第一時間通過系統報修維護，系統接收到報修申請后會在第一時間派遣專業人員到達現場進行電力故障修整。系統中也會有電費管理模塊，當用戶電費所剩不多時系統會發出提醒進行電費的催繳。系統設計的優勢在于可以將電力企業營銷策略與優質服務進行緊密結合，電力用戶與電力企業之間的溝通和交流更加方便，企業可以及時地了解用戶的需求以及故障問題，信息數據可以進行匯總并實現自動化記錄，電力供應中存在的不良問題也會及時地向領導層反饋，為領導層決策工作提供有效支持；第三方面加強對區域企業發展的了解程度，電力企業想要切實保證自身服務質量，就需要做好市場調研工作，通過與政府部門的聯系了解區域企業的發展情況，結合實際需求對電網結構進行調整，避免因電力供應偏差影響區域經濟建設發展；第四方面為加強網絡平臺建設?；ヂ摼W技術不斷普及和發展，使得人們生活方式、工作理念發生了很大轉變，電力企業在發展過程中也需要注重對互聯網技術的應用，將企業服務與網絡平臺緊密相連，使得電力企業服務呈現出現代化、自動化、智能化的特點。

三、新時期電力企業的“互聯網+電網”服務戰略

電力企業需要注重自身服務的創新，為用戶提供一種全新的服務模式，強化企業的服務質量?，F階段電力企業與阿里云、螞蟻金融服務等企業開始了良好合作關系建設，利用先進的互聯網技術、大數據技術對電力企業服務進行變革。用戶可以通過微信、支付寶、銀行卡實現網絡繳費，電力服務更加便捷智能。一些電力企業積極地迎合市場發展需求進行創新，短時間內結合高新技術手段創建了一套較為完善的線上、線下全電子服務體系，建設了網絡營業廳等新型服務平臺。電力企業也更多地借用網絡與用戶進行溝通和交流，利用大數據技術對電力服務開展進行全部記錄和監控，對收集的信息進行深入分析，找尋不同信息的潛在應用價值，使得電力企業發展中各項決策工作更加科學。我國正在積極地落實可持續發展戰略，智能網絡終端服務體系建設，可以加強對用戶用電情況的監測，對電能節約理念進行宣傳，使得電力企業、經濟建設以及電能用戶三者之間的關系越來越協調。

四、結語

優質服務是電力企業營銷策略實現的有效推動力，缺乏優質服務，電力企業將在競爭激烈的電力市場中無法立足。電力企業應以“服務用戶”為第一原則，在確保電網運行穩定的基礎上開發與拓展電力服務內容，如構建營銷技術服務管理系統、合理運用網絡平臺技術等。