構建立體多元的青少年社會心理服務體系

余志剛

摘要：安徽省宿州市埇橋區未成年人心理健康輔導中心在近年來的工作中不斷努力，逐步構建起了立體多元的青少年社會心理服務體系，探索出了一條獨具特色的工作模式，即：規范發展，機構設立有編制;科技領航，硬件建設高水平;舉措靈活，師資隊伍多層次;形式豐富，活動開展高質量;部門聯動，教育場所多元化;打造品牌，工作項目精品化。

關鍵詞：社會心理服務體系;工作模式;區域經驗

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）01-0078-03

一、規范發展，機構設立有編制

安徽省宿州市埇橋區未成年人心理健康輔導中心，是經編辦批準設立的具有獨立工作場所、獨立編制人員、獨立財務的“三獨立”法人單位?，F有專職教師5人，每年運營經費60萬元。中心建立了“區心理輔導中心—學校心理輔導室—班級心理輔導小組”三級運行機制。

區未成年人心理健康輔導小組負責統籌全區學校心理健康教育工作、指導各學校心理輔導室工作;學校心理輔導室負責本校學生心理健康教育和咨詢工作，全區學校心理輔導室設置實現了全覆蓋，每所學校配備不少于1名專職心理教師;班主任、科任教師和家長代表組成班級心理健康教育工作小組，在學校心理專兼職教師指導下開展工作。

二、科技領航，硬件建設高水平

（一）環境優雅

埇橋區未成年人心理健康輔導中心體驗基地總面積1600平方米，總體設計體現“清新”“溫馨”“靜心”的概念。內外環境色調和諧，冷暖搭配;走廊簡約精巧，室內溫馨雅致;有知性的靈光，有家的溫度;每一種材質的選擇、每一種功能的設計、每一個細節的把握、每一幅圖案的搭配，都堪稱精美。置身其中，仿佛遠離了所有的都市喧囂，使人身心寧靜。

（二）功能齊全

中心設有預約接待室、互動閱讀室、家庭輔導室、大數據云平臺室、沙盤游戲室、綜合測評室、放松訓練室、團體輔導室、個人輔導室、情感宣泄室、心理電影室、VR體驗室、腦波火車室、熱線電話室、網絡直播室、檔案室等16類23個功能服務區，形成了集心理健康教育、心理咨詢、問題預防以及危機干預為一體的綜合服務模式。

（三）設備先進

中心配備當前國內領先水平的設施設備。16臺身心放松椅可以在訓練者進行身心放松訓練的同時，收集反饋多項生理指標;最新一代宣泄設備能實現人機互動;綜合測評軟件可進行一百多項心理量表測評;VR設備可進行多種脫敏訓練和虛擬類生活場景的學習能力訓練;腦波火車可進行專注力和放松度的測評訓練;Saas云平臺能保存全區所有未成年人心理健康電子檔案，并實現自動預警。

三、措施靈活，師資隊伍多層次

（一）專職教師高水平

中心5名專職教師均為國家二級心理咨詢師，其中2人為國家一級協會理事、省級家教名師、省內知名教育專家、“名師工作室”主持人，其余3人為教育或應用心理學碩士、均承擔過省級心理課示范教學。5位專職教師多次承擔全市心理健康教師培訓班培訓任務，團體輔導和個體咨詢能力突出，在家長和學生中均有較大社會影響力。

（二）兼職教師輪崗制

為保證中心高效運行，埇橋區未成年人心理健康輔導中心從全區學校選聘45名心理健康教育教師為中心兼職教師。兼職教師實行“輪崗制”，每3個月5人在中心日常值班，和專職教師共同接待來訪者，共同開展教研，共同組織開展各類輔導活動。同時，和專職教師共同深入學校社區舉辦各類心理輔導活動。這種制度既充實了中心日常工作人員，又通過分批實踐，提高了全區各學校心理健康教育教師的實操水平。

（三）特聘教師多渠道

為進一步擴大工作范圍，吸引更多有專長的人參與未成年人心理健康教育與服務，埇橋區未成年人心理健康輔導中心從政法公安、醫療衛生、民政婦聯、工會共青團、社會各類教育培訓組織等聘請50多名既具有心理咨詢師或心理教師資質又各具特長的系統外人士擔任特聘教師，并與中心專兼職教師一同，組建起了一支“護苗”心理援助志愿服務隊，擴充了師資隊伍，擴展了服務范圍。

四、形式豐富，活動開展高質量

（一）個體咨詢細致入微

埇橋區未成年人心理健康輔導中心無節假日，全天候值班開放，接待來訪。在面詢中，輔導教師能做到細心聽來訪者訴說，細致分析來訪者問題，認真進行心理測評，有效提供解決問題的辦法，為每一位來訪者保留檔案記錄，保持回訪。絕大部分來訪者的問題都能得到較為圓滿的解決。

（二）團體輔導形式豐富

中心長期開展各種類型和內容的團體輔導。一是多類型多系列專題授課，包括“品格培養”“元認知能力提升”“陽光心育”“入學適應教育”“考試焦慮癥解決”“青春期教育”等。二是多形式輔導，包括“講座式輔導”“互動閱讀”“心理電影賞析”“體驗式學習”“心理劇表演”等。三是多種類訓練，包括“沙盤游戲訓練”“團體戶外拓展訓練”“身心放松訓練”“情緒宣泄訓練”等。

（三）電話輔導體貼耐心

埇橋區未成年人心理健康輔導中心開通了咨詢援助熱線。在電話輔導中，由于僅憑語音交流，各種信息的傳遞沒有面詢全面，輔導老師專門研究制定了從談話內容、語氣語調、家庭背景、學校特色等方面耐心感受求助者內心需求的方法，要求電話語言要更加體現出體貼和關懷。

（四）網絡輔導量大面廣

為方便網絡輔導和咨詢，2020年，中心開通了手機APP，設置中心活動、在線咨詢、視頻微課、專題學習、家長課堂、常見問題等六大板塊，同時利用QQ、微信、電子郵箱等多種互動交流平臺進行互動交流。輔導老師除了解答網絡平臺QQ、微信留言咨詢外，還分版塊負責，做到在線咨詢立即回復。

五、部門聯動，教育場所多元化

埇橋區未成年人心理健康輔導中心以心理體驗基地為核心，與科協、婦聯、皖新傳媒、青少年校外活動中心、特殊教育中心及各街道社區等單位聯動，整合相關單位心理健康教育資源，組建了“1+6+N”心理健康教育聯合體。

“1”是指設施齊全、常態運行的心理輔導中心體驗基地;“6”是指“宿州科技館”“宿州婦女兒童活動中心”“皖新國學館”“宿州青少年校外拓展訓練基地”“宿州特殊教育中心”“社區心理輔導站”等6處與心理健康教育緊密結合的綜合教育基地;“N”是指不斷增加的各類心理教育體驗場所和各類社會心理服務組織。

埇橋區未成年人心理健康輔導中心通過組建“1+6+N”心理健康教育聯合體，在科普教育、親子教育、中華優秀傳統文化教育、戶外拓展訓練、特殊群體教育中有效融入心理健康教育因素，成功構建起了立體多元的青少年社會心理服務體系。

六、打造品牌，工作項目精品化

1.“陽光心理”為品牌的主題系列教育活動，分為“陽光少年”“陽光教師”“陽光家庭”等三個專題。把培養中小學生積極心理、在家庭和全社會為未成年人營造積極健康成長環境作為全市心理健康教育的重點工作。

2.“家校攜手 筑夢育人”區域品牌打造行動。在宿州市埇橋區全區域，以“立德樹人”為根本目標，將心理健康教育與學校教育、家庭教育結合起來，家校共育，筑夢育人。

3.“心理大數據”實驗項目研究。中心運用Saas心理云平臺，依托各校心理健康教育教師和班主任，運用先進技術，通過量表測評、教育老師反饋、日常行為分析等多種技術手段，為學生建立心理健康檔案。

4.“心理健康教育的學科融入”。區中心的骨干教師，已經分別在中小學語文、數學、思想政治、美術等學科教學中，開展了心理健康教育融入學科教學的實驗，取得初步成效。

5.“心理危機綜合干預”。目前的心理危機干預，大多是靠心理咨詢教師單獨實施。埇橋區未成年人心理健康輔導中心正在進行心理危機的“綜合干預”實驗，旨在解決心理危機事件時，不僅僅是依靠心理咨詢師，而是根據事件的特點，實現心理咨詢師為主、多部門綜合干預。

編輯/衛 虹 終校/劉 芳