跨境電商多語種線上交流困境及解決途徑

陳欽南, 鳳羽翚

(1.安徽電子信息職業技術學院,安徽 蚌埠 233000；2.云南財經大學,云南 昆明 650221)

GMS區域包含柬埔寨、越南、老撾、緬甸、泰國和我國云南省、廣西壯族自治區等6個國家和地區，語言的交流是促進GMS區域買賣雙方交易、合作的重要推動力。但該區域語種繁多，語言交流障礙也是阻礙GMS區域國家跨境電商發展的重要原因之一。探究GMS區域跨境電商多語種線上交流面臨的困境，并找出一些途徑解決GMS區域電子商務服務多語種混合即時交流的障礙，變得迫在眉睫。

1 GMS區域跨境電商線上交流存在的困境

1.1 區域多語種溝通障礙

語言文字是一國文化的重要特征，每種語言文字都承載著固有的文化內涵。從GMS區域語言文字結構分析，其種類繁多，狀況復雜。有關數據顯示，GMS區域諸國中都存在多語種并存的現象，具體如表1所列。

表1 GMS諸國官方語言統計

而與我國接壤的大湄公河次區域及我國云南、廣西等民族地區的民族語言更多。其中，僅云南省的25個少數民族就使用了27種語言 。

目前，跨境電商平臺主要采用人機結合的翻譯技術為跨境交易提供語言服務，而機器翻譯主要依托通用語料庫進行，翻譯的內容傾向機械性、直譯性和局限性，尤其是文化差異會導致不同語言之間的轉換產生困難，機器翻譯水平難以達到用戶的要求。雖然，國際上通用英語作為國際商務交流的語言，但是像GMS區域小語種國家，英語并不是其母語，其采用英語作為中介語言具有一定的難度，而且針對不同文化的差異，對英語的理解也存在一定差異。多語種的溝通障礙，成為阻礙該區域跨境電商發展的巨大障礙之一。

1.2 區域民族文化差異

民族文化是一個地區的人們長期在生產過程中形成的社會物質和精神生活綜合體，它不可避免地影響著不同國家以及不同民族的商務活動開展。GMS區域各國都擁有獨具特色、豐富多彩的民族文化，各個國家在宗教信仰、 價值觀等方面和我國存在很多差異。

在宗教信仰方面，GMS區域各國深受宗教文化的影響，以宗教為核心的傳統文化觀念深入人心。以泰國為例，根據民調機構蓋洛普調查顯示，宗教文化最濃厚的國家是泰國，94%的受訪者表示他們信佛教，而宗教信仰比例最低的是中國大陸地區，只有7%。因此，在與GMS區域各國開展跨境電商活動的同時，不可避免的要尊重與佛教相關的事物，要避免在開展商務活動時與當地佛教文化相抵觸。

在價值觀方面，以中越為例比較。 在中國價值觀中，“國”是核心層次，突顯國家至上的價值觀。而在越南的價值觀中，“民”為核心層次，凸顯社會至上的價值觀。中越兩國區域價值觀的差異，不可避免的影響著兩國間跨境電商的開展。

1.3 區域風俗習慣差異

風俗習慣是一個國家或者民族特有的行為規范，被區域內的人們所共同遵守。GMS區域各國雖然與中國相鄰，彼此間交往很親密，但是仍然存在很大的差異。以生活禁忌為例，GMS區域各國普遍有自己的禁忌，如表2所列。我們在GMS區域各國開展跨境電商活動的同時，要充分尊重對方的習俗，切忌與對方的禁忌產生抵觸。

表2 GMS區域各國禁忌一覽表

1.4 區域跨時區時差差異

我國雖然與GMS區域國家相鄰，但仍然來自于不同的時區，在跨境電商平臺上交易往往會產生買賣雙方溝通不同步和不及時的難題，如表3所列。

表3 GMS區域各國時區

1h的時區差異，對于開展跨境電商活動，也會產生重要影響。買賣雙方工作或休息時間不同步，會造成溝通的不及時，這樣不僅會面臨同行的競爭，也會不利于售后服務的開展，最終影響賣家服務質量，影響買家體驗感。

2 GMS區域跨境電商線上交流困境解決途徑

2.1 優化人才培養目標，加大復合型跨境電商人才培養

在新的國際背景下，對跨境電商從業人員的素質提出了更高的要求。區域高校在培養跨境電商人才時，首先應注重對小語種語言基礎的培養，打牢語言基礎是關鍵。同時，進行經濟、管理、財務等專業知識的學習，使學生掌握專業領域基礎知識。第三，加強實踐能力的培養。在人才培養的后期，應主動為學生提供更多的實踐操作機會，使理論與實踐相結合，來提高實操能力。最后，在教學的不同階段，開設不同的信息技術方面課程。以云南財經大學為例，該校電子商務專業注重對信息技能的培養，開設了Web界面設計及網頁制作、網絡營銷、web開發、操作系統等課程，提升了學生的信息技能應用能力，進而提高了人才的競爭力。

2.2 樹立跨文化交流意識，培養跨文化管理人才

2020年，中國與東盟貿易額6846.0億美元，同比增長6.7%。其中，GMS區域國家中的越南和泰國分別為東盟區域第1、3大貿易伙伴。越來越多的中國企業同該區域國家企業開展跨境電商業務，這就使培養具有跨文化交流意識和管理能力的人才變得至關重要。

2.3 充分利用地方習俗推動跨境電商業務發展

以宗教信仰為例，GMS區域各國，是當今世界上民族眾多、宗教信仰最為復雜的區域之一。該區域宗教信仰以佛教為主，同時不同民族還有自己其他不同的信仰。宗教的多樣性是GMS區域各國的一大特色。中國企業在與該區域國家企業開展跨境電商業務時，要充分了解該區域的宗教信仰，積極利用宗教為中國企業服務。迎合不同教派，制定不同的企業營銷策略和發展戰略。

2.4 轉變工作方式，應對跨時區差異

針對GMS區域各國的跨時區差異問題，我們可以借助在線交流平臺的自助服務系統。完善自助服務系統的小語種語料庫，以應對時區差異的困境。此外，我國企業還可以采用分班制，保證與業務發生區域工作時間相匹配。

3 結束語

隨著國家“一帶一路”的推進和區域全面經濟伙伴關系協定(RCEP)簽訂，國家不斷出臺利好政策支持跨境電商發展，為GMS區域傳統企業轉型升級、創新發展提供新的機遇和空間。在GMS區域跨境電商貿易過程中，跨境電商線上交流至關重要。針對跨境電商線上交流遇到的困境，本文提出了一些解決途徑，以期解決線上交流面臨的困境，助力GMS區域跨境電商健康發展。