試論連鎖藥店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

胡虹

摘要：連鎖藥店隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展迎來了全新的發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)前，連鎖藥店在全國各地開枝散葉，發(fā)展的分店也日漸增多，因此對(duì)藥店的管理方面增加了不少難度，對(duì)分店的發(fā)展也是一種挑戰(zhàn)，這就需要一種針對(duì)連鎖藥店管理系統(tǒng)來對(duì)分店進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理。而且，好的管理系統(tǒng)不僅能提高分店的管理質(zhì)量，從另一方面來說，還能促進(jìn)總店的發(fā)展。本文主要討論連鎖藥店的管理信息系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店;管理;信息系統(tǒng)

一、背景

由于國家政策對(duì)醫(yī)療事業(yè)不斷地進(jìn)行合理化的調(diào)整，連鎖藥店需要結(jié)合形勢(shì)進(jìn)行革新，使自身的發(fā)展更具有時(shí)代化的特色。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，藥店的發(fā)展容易遇到管理上的問題，部分的連鎖藥店對(duì)分店的管理存在困難，沒有辦法實(shí)現(xiàn)對(duì)分店的有效管理，往往導(dǎo)致分店面臨因經(jīng)營不善選擇倒閉的窘迫境地。因此，需要對(duì)連鎖藥店的管理系統(tǒng)實(shí)行信息管理，結(jié)合當(dāng)前的科技發(fā)展，運(yùn)用遠(yuǎn)程操控對(duì)分店進(jìn)行管理，讓分店在發(fā)揮自身能動(dòng)性的同時(shí)也能促進(jìn)總店的發(fā)展，使兩者能夠得到可持續(xù)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、發(fā)展現(xiàn)狀

為了更夠得到更好的發(fā)展，藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，各個(gè)藥店希望能實(shí)現(xiàn)一種競(jìng)合關(guān)系，通過藥店之間的合作來提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助藥店在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，由此，連鎖藥店已經(jīng)成為藥店的一種新的發(fā)展趨勢(shì)。而連鎖藥店要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，面臨的首要問題就是藥店的管理問題，如果藥店的管理方面存在問題，整個(gè)連鎖的環(huán)節(jié)可能會(huì)面臨一系列棘手的難題。因此連鎖藥店需要提高對(duì)各個(gè)分店的管理力度，這就讓信息管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前的信息系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于生活的各種實(shí)踐工作中，它在幫助總店管理分店的同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)分店進(jìn)行科化學(xué)、合理化的管理模式，提高分店的管理質(zhì)量。如今已經(jīng)有越來越多的連鎖藥店意識(shí)到信息管理的重要性，在實(shí)際的生活中，也運(yùn)用這種信息管理系統(tǒng)來提升分店的科學(xué)管理。

三、信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)

藥店企業(yè)為了能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，總店建立之后，往往還會(huì)在其他各個(gè)省、市之間建立眾多分店，因此連鎖藥店的分店和總店之間的距離往往比較遠(yuǎn)。比如，若一個(gè)藥店在北京設(shè)立了一個(gè)藥店總部，但是它可能在湖北、廣東等地設(shè)立眾多分部。這個(gè)時(shí)候如果采用傳統(tǒng)的管理模式對(duì)分店進(jìn)行管理，管理難度不是一般的大。這不僅不利于分店的發(fā)展還會(huì)在一定程度上阻礙分店的發(fā)展。隨著科技的進(jìn)步，連鎖藥店開始逐步運(yùn)用信息管理系統(tǒng)提高管理效率和科學(xué)性。分店也能夠利用網(wǎng)絡(luò)與總店取得即時(shí)溝通，加強(qiáng)與總部之間的聯(lián)系，促進(jìn)總店和分店之間的有效發(fā)展。

（二）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

信息管理系統(tǒng)要根據(jù)社會(huì)實(shí)際需求和藥店的自身管理情況等因素進(jìn)行考慮，以此設(shè)定管理目標(biāo)，規(guī)劃藥店的未來發(fā)展藍(lán)圖。

①確立設(shè)計(jì)目標(biāo)

通常情況下，藥品的采購、存儲(chǔ)、定價(jià)等各個(gè)方面是由總店負(fù)責(zé)的，分店主要負(fù)責(zé)藥品的銷售以及向總店匯報(bào)藥品的具體銷售情況。有了這些基本的設(shè)計(jì)目標(biāo)，總店和分店之間可以實(shí)現(xiàn)互惠互利、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的局面。一方面來說，總店作為分店的總司令，分店在總店的指揮下得到有效發(fā)展，另一方面，分店作為總店的分枝和延伸，是總店在發(fā)展過程中的必經(jīng)之道。信息化管理系統(tǒng)將二者更好地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)共同管理，使總店和分店之間的管理實(shí)現(xiàn)平衡、協(xié)調(diào)。

因此，信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)主要涵蓋：計(jì)算機(jī)平臺(tái)、能夠幫助總店領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確的了解分店的需要、掌握分店的發(fā)展?fàn)顩r、提供給用戶更加良好的體驗(yàn)界面。如果這些設(shè)計(jì)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，就不僅能有效維護(hù)連鎖藥店的利益、了解藥品購買者的實(shí)際需求，還能夠幫助連鎖藥店實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足、有效的發(fā)展。

②確立各個(gè)模塊的功能

信息化管理系統(tǒng)包含多個(gè)模塊，這些不同的模塊組合起來共同為總部服務(wù)。用戶安全管理是必不可少的模塊，在這個(gè)模塊下，用戶擁有自己專屬的平臺(tái)登錄密碼，不同的用戶使用不同的密碼登錄平臺(tái)就能看到不同的用戶界面。這個(gè)模塊除了能維護(hù)用戶的信息安全之外，還能夠滿足不同人群的需要，為用戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。

模塊的主要功能有遠(yuǎn)程管理、經(jīng)營管理和藥學(xué)服務(wù)功能。總店通過信息管理系統(tǒng)的遠(yuǎn)程管理功能加強(qiáng)對(duì)分店的管理，保證分店能長(zhǎng)久處于總店的管理之中，并且分店可以在總店的指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)，拓寬分店的銷售渠道，提高銷售額度。這種系統(tǒng)在一定程度上能夠減少人力、物力的投入，減少總店的投資成本，實(shí)現(xiàn)連鎖藥店的綠色發(fā)展。傳統(tǒng)的藥店管理方式一般是總部派一個(gè)負(fù)責(zé)人去分部進(jìn)行考察，開展業(yè)務(wù)，但是總部負(fù)責(zé)人往往會(huì)站在總部的角度考慮問題，忽視分部的實(shí)際發(fā)展情況，這樣制定出來的政策不符合分部的發(fā)展現(xiàn)狀，在一定程度上不僅不能促進(jìn)分部的發(fā)展，反而還會(huì)對(duì)分部的發(fā)展造成阻礙。

藥店總店通過遠(yuǎn)程管理功能掌握了分部的發(fā)展情況，也能了解分店的實(shí)際銷售情況，尤其是各分店之間的銷售額等，在此基礎(chǔ)上，總店能在最大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)分店進(jìn)行調(diào)度，如果一個(gè)分店某個(gè)藥品銷售完畢，又無法及時(shí)從總部調(diào)來貨，分店就可以用最短的時(shí)間從其他分店取得藥品。

連鎖藥店的管理技術(shù)人員通過信息管理系統(tǒng)對(duì)藥店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高內(nèi)部員工的工作素質(zhì)和對(duì)系統(tǒng)掌握的熟悉度。此外，信息管理系統(tǒng)還具備郵寄藥品的功能，藥店的工作人員可以通過這個(gè)模塊，將用戶需要的藥品及時(shí)的送達(dá)用戶的手中，提高用戶的體驗(yàn)感。

③設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的好處

一方面，分店實(shí)時(shí)維護(hù)自身平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫，可以保證總店數(shù)據(jù)庫的安全。另一方面，也可以降低成本，總店根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息，及時(shí)地更新藥品、調(diào)配分店的藥品以及給藥品調(diào)價(jià)等，通過平臺(tái)來完成工作，減少人工的成本。此外，共享信息能夠讓各分店看到其他分店的銷售情況，分店之間形成有效競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)總店的發(fā)展。

四、總結(jié)

總之，藥店的信息管理系統(tǒng)有著自己特有的目標(biāo)和功能，能夠在最大程度上促進(jìn)總店和分店的發(fā)展，維持兩者之間的平衡。而系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)則在于既能加大對(duì)藥店分店的管理力度又能給用戶提供良好的體驗(yàn)，這些目標(biāo)既照顧到了當(dāng)前總店和分店的實(shí)際發(fā)展情況，又能在實(shí)際工作中真正地做到促進(jìn)二者的發(fā)展。系統(tǒng)除了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、經(jīng)營管理和藥學(xué)服務(wù)的功能之外，還能拉動(dòng)藥店總店的發(fā)展，也能促進(jìn)分店的進(jìn)步與提高。

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