初步探討跨境電商職業(yè)崗位能力在教學中的培養(yǎng)方案

薛菲菲

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?在經(jīng)濟全球化發(fā)展背景下，在中國“一帶一路”倡議下，跨境電商的重要性不言而喻，它的高速發(fā)展造就行業(yè)人才的缺口較大。初步探討中職院校跨境電商專業(yè)如何在教學中根據(jù)職業(yè)崗位能力培養(yǎng)跨境電商人才的方案。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?跨境電商;職業(yè)崗位能力;培養(yǎng)方案

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號] ?2096-0603（2022）02-0076-03

習近平總書記在第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇上提出：“共建‘一帶一路是通向共同繁榮的機遇之路。”而跨境電商行業(yè)是中國“一帶一路”倡議實現(xiàn)“海上、陸上、空中、網(wǎng)上互聯(lián)互通”的先頭兵。在這樣的時代背景下，又處在福建這樣傳統(tǒng)商業(yè)氛圍濃厚且很多商家作為第二批掘金者快速加入跨境電商行業(yè)中的地區(qū)，我們學校在2020級開設了一個全新的專業(yè)——跨境電商專業(yè)。新的專業(yè)既是機會又是挑戰(zhàn)。如何才能培養(yǎng)出跨境電商行業(yè)真正需求的人才？筆者認為應該在教育教學過程中以跨境電商行業(yè)的職業(yè)崗位能力為導向，培養(yǎng)適合行業(yè)所需求的人才。

一、目前跨境電商行業(yè)的職業(yè)崗位劃分

我們知道電商按照交易對象的不同主要分為C2C、B2C、B2B、O2O等。而我們在教學中主要以培養(yǎng)B2C、B2B企業(yè)所需人才為主要目標。以下主要從這兩種類型企業(yè)所需崗位進行分析。

跨境電商與傳統(tǒng)電商在職業(yè)崗位的大致分類是相似的，大體分為兩大類：技術(shù)類和運營類。

（一）傳統(tǒng)電商職業(yè)崗位

1.美工：平面設計、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)頁設計師、攝影師、修圖師、UI設計師等。

2.網(wǎng)站運維及網(wǎng)絡：服務器部署、代碼和關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)絡維護。

3.網(wǎng)絡推廣：數(shù)據(jù)分析處理、社會化媒體營銷。

4.文案策劃：營銷文案策劃、市場文案企劃。

5.客服：負責與顧客溝通。

（二）跨境電商職業(yè)崗位

跨境電商所需的基本崗位和傳統(tǒng)電商基本相同。傳統(tǒng)電商是買賣雙方在同一個國家內(nèi)的貿(mào)易往來;跨境電商是不同國家或不同關(guān)境主體之間的貿(mào)易往來。不同之處主要是面對的客戶群不同、所應用的平臺不同，導致崗位所需掌握的具體能力不同。比如同樣的客服工作在溝通技巧與原則方面都大體相似，但可能因為客戶群處于不同的國家需要了解更多其他國家的行為習慣與觀念;比如在詢盤處理過程中要注意掌握異國的文化與話術(shù)，還要注意時差導致的溝通及時性的問題等。

二、適合中職學生的崗位分析

從以上的崗位能力分析可以看出跨境電商的職業(yè)崗位主要分為技術(shù)和運營兩大類。技術(shù)類中網(wǎng)站運維和網(wǎng)絡技術(shù)明顯更偏向計算機專業(yè)的學生，而對跨境電商專業(yè)的學生來說，更適合運營類以及可以嘗試技術(shù)類中美工方面的崗位。且目前美工的工作崗位大約占30%，而運營大約占70%。因此，筆者認為在跨境電商專業(yè)教學中應重點開發(fā)學生在運營方面的崗位能力。

跨境電商需求的人才分為三個層次：

1.初級崗位：電子商務員、電子商務客服員、電子商務設計員、電子商務營銷推廣員、電子商務數(shù)據(jù)分析員。

2.中級崗位：跨境電商網(wǎng)店店長。

3.高級崗位：電子商務高級運營師、電子商務工程師。

這三個層次剛好對應中職院校、高職院校以及應用型本科院校的培養(yǎng)層次。

三、結(jié)合1+X證書制度培養(yǎng)職業(yè)崗位能力

2019年1月國家推出國家職業(yè)教育改革實施方案（職教“20條”）中提出開展高質(zhì)量職業(yè)培訓，在職業(yè)院校、應用型本科高校啟動1+X證書制度試點工作。所謂1+X，即學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書。因此，我們在跨境電商專業(yè)的教學過程中要把1+X證書的考核內(nèi)容結(jié)合起來，讓教學更有的放矢。

我們可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實所需運營方面的崗位需求，確定運營類的證書為考核方向。中職院校對應的職業(yè)技能等級為初級，崗位主要是運營;高職院校對應的職業(yè)技能等級為中級，崗位主要為營銷;應用本科對應的職業(yè)技能等級為高級，崗位主要為銷售。我們中職院校主要以初級為主，當然，學有余力的學生可以往中級方面培養(yǎng)，讓他們更快地與高職院校的培養(yǎng)相融合。在取得初級證書之后，可以勝任的具體崗位有：平臺運營專員、SEO營銷專員、SEM營銷專員、外貿(mào)員、跟單員等。

四、在教學中如何培養(yǎng)學生的職業(yè)崗位能力

（一）根據(jù)跨境電商職業(yè)崗位的分析該崗位所需的職業(yè)能力

1.美工類

會進行產(chǎn)品拍攝、圖片處理與美化，能對上架商品的圖片進行摳圖、拼接、顏色調(diào)整、背景處理、產(chǎn)品描述美化等，需要掌握Photoshop等軟件，會設計相關(guān)廣告logo、banner、海報，具有一定的美術(shù)功底，有良好的視覺創(chuàng)造能力、良好的創(chuàng)意思維和理解能力。

2.運營類

了解跨境電商各平臺規(guī)則以及平臺的基本操作方法，會進行選品分析并掌握產(chǎn)品上架前后的運營方法。對網(wǎng)站運營工作有深刻認知，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務市場動態(tài)。擅長撰寫各類策劃方案，具有較強的文字組織能力、邏輯分析能力，富有激情與創(chuàng)意。

3.客服類

能負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成;確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題;對公司客戶群進行維護與管理，及時有效做好客戶的回訪工作。積極主動，擅長溝通，責任心強，有團隊合作精神。

（二）在教學中以職業(yè)能力為導向培養(yǎng)學生的職業(yè)崗位能力

現(xiàn)在以筆者所教學的“電商文案策劃與視覺營銷實戰(zhàn)”為例，初步探討在教學過程中職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。

第一步，告知跨境電商職業(yè)崗位。授課對象為剛?cè)雽W的一年級跨境電商專業(yè)的學生，他們對跨境電商只有懵懵懂懂的感覺，對自己到底擅長哪方面的能力完全沒有概念。因此，在第一學期的教學過程中先告知學生跨境電商的職業(yè)崗位有哪些。曾在開學初做過一次簡單的調(diào)查：學生中50%選擇運營崗位，35%選擇美工崗位，15%選擇客服崗位。了解他們的崗位傾向后，鼓勵他們積極探索自己感興趣又擅長的方面，同時也希望他們不要局限自己感興趣的部分，可以各種崗位都嘗試進行學習。

第二步，在教學過程中盡量創(chuàng)設情境給學生鍛煉的機會。在教授理論知識過程中，通過創(chuàng)設不同的情境任務給學生初步鍛煉崗位能力的機會。比如在教學“電商文案策劃與視覺營銷實戰(zhàn)”時，學生已經(jīng)完成了商品拍攝課、Photoshop等課的學習。所以筆者在教學中通過設置一項項任務來引導學生鍛煉職業(yè)崗位能力。

任務一：組建小組團隊，設計小組LOGO（美工類）。

培養(yǎng)一定美術(shù)功底、有良好的視覺創(chuàng)造能力、良好的創(chuàng)意思維力。

作品展示：

任務二：為福州拗九節(jié)設計一款海報圖（電腦設計）。

嘗試運用非專業(yè)軟件對圖片進行初步的設計，嘗試寫簡單的文案。

作品展示：

任務三：應用所學的知識完成一種商品海報圖的初步設計。

這項任務是比較綜合的任務，小組中的成員可以根據(jù)各自擅長的崗位能力來進行分工。有人負責商品拍攝，有人負責圖片后期處理和美化，有人負責寫文案創(chuàng)意，有人負責視頻拍攝（展示小組合作的過程），有人負責最后上臺展示海報圖。小組中的每個人基本都有自己的工作崗位。小組合作也不是一開始就能成功，有的崗位大家都想做，有的崗位可能沒人做，每個小組都在磨合中成長，可以鍛煉每個職業(yè)崗位都需要的團隊合作精神。

作品展示：

任務四：為我校第十五屆技能節(jié)推銷小能手項目做一個宣傳海報圖。

可以看出在一項一項任務的引導下，學生漸漸在成長。在視覺營銷方面，對于商品的展示不論是對于傳統(tǒng)電商還是跨境電商都是一樣的，只是要注意一些細節(jié)。比如不同國家買家忌諱的顏色對店鋪視覺營銷會造成很大的影響，因此如果是針對多個國家的統(tǒng)一視覺方案，建議選擇紅色、藍色、白色這類接受度比較廣的顏色。

第三步，在后續(xù)教學中選擇一個跨境電商平臺，了解其平臺的規(guī)則與國內(nèi)電商平臺的要求有何不同。

比如亞馬遜跨境電商平臺作為美國公司的代表，具有比較典型的美國公司的特點。在進行圖片處理時要注意平臺的具體規(guī)則要求。亞馬遜平臺要求上傳產(chǎn)品圖片包括1張主圖和8張輔助圖，主圖背景必須是純白色的，是產(chǎn)品的實體圖，不做太多的修飾。那我們在進行圖片處理時就要按其要求來完成。

其次文案標題在任何平臺都比較重要。國內(nèi)的電商平臺習慣了淘寶式的思維方式，喜歡堆積大量的關(guān)鍵字到標題，但在亞馬遜平臺是提倡簡潔的標題才會吸引更多的買家。因此，在教學過程中要訓練學生按照美國賣家的標題寫法來進行。如收集亞馬遜平臺的參考模板：核心關(guān)鍵詞+品牌+次要關(guān)鍵詞+修飾詞。根據(jù)這個模板，任選一類商品，讓學生通過做加法、做減法、窮舉法等方式，找出該類商品的核心關(guān)鍵詞、次要關(guān)鍵詞、修飾詞等，進行不同的排列組合，寫出不同的關(guān)鍵詞標題。然后放在平臺上進行搜索看搜索排名，找出關(guān)鍵詞的排位及重要性。

還有一點，很多學生認為跨境電商平臺絕大部分語言是英語，他們自認為英語是他們的薄弱項，從而對自己在運營方面就很擔心。在教學過程中應告訴他們英語不好，不是做不好跨境電商的理由。賣家對產(chǎn)品的了解和對產(chǎn)品的熟悉程度才是他們寫出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品文案的決定因素。假設你不知道某產(chǎn)品的英語單詞怎么表達，可以借助谷歌翻譯、有道翻譯等翻譯軟件。以亞馬遜平臺為例，當我們選擇一種商品時，不知道它的英文怎么翻譯，可以借助以上翻譯軟件進行翻譯，將翻譯結(jié)果放在亞馬遜美國站搜索，搜索出的結(jié)果可能會有不同。但沒有關(guān)系，我們可以選擇其中一種，點開產(chǎn)品頁面，可以找到該產(chǎn)品的英文標題以及產(chǎn)品詳情介紹。多找?guī)讉€相似產(chǎn)品，然后學習它們的英文描述。結(jié)合自己產(chǎn)品的特點和你所寫的優(yōu)質(zhì)文案，借鑒它們的英文文案，再利用翻譯軟件即可完成。亞馬遜為了幫助世界各國的賣家開展跨境電商業(yè)務，設置了幾種常用的語言，其中包括中文。這樣打消了學生的疑慮，覺得跨境電商也沒有那么難學了。

跨境電商有著廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展的空間，希望以跨境電商行業(yè)的職業(yè)崗位能力為導向的教學工作能帶領更多的學生進入美好的跨境電商時代，成為國際化、復合型的一線人才！

參考文獻：

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◎編輯 魯翠紅