彈指間服務上“云端”

▎文∕鐘龍云

十年，彈指一揮間。這十年，感受最深的是社保經辦服務的日新月異，無論是經辦方式、經辦手段還是服務水平，都有了長足的進步和提升。黨的十八大以來，我們堅持以人民為中心的發展思想，一以貫之地辦實事、紓民困、解民憂，參保群眾的幸福感、獲得感、安全感更加充分、更有保障、更可持續。

推行網上經辦，方便群眾辦事。2020 年以來，隨著“贛服通”“江西人社”手機應用程序以及“江西省社會保險線上服務大廳”的開通，龍南市社會保險服務中心積極推廣社保業務“掌上辦”“網上辦”，讓參保企業和群眾得實惠。參保企業每月通過網上操作即可完成人員增減、繳費、查詢等業務，極大地節省了業務辦理時間。參保人員可以在線上辦理“社保繳費查詢”“領取養老金資格認證”“社保關系轉移接續”等業務。

推行網上經辦后，最高興的莫過于企業的勞資人員，原來辦理參保職工增減變動每月至少需要跑一次，現在參保登記申報實現了“零跑腿”，每月參保職工增減只需在辦公室的電腦上登錄“網廳”操作便可以輕松辦理。對比線下、線上辦事的前后變化，怡高微型馬達（龍南）有限公司的人事主管聶平欣慰地說：“我們這樣的外商投資企業人員變動相對頻繁，以前基本上每個月都要跑好幾次辦理參保職工增減變動手續，相比之下現在的勞資工作好做多了，在公司里就可以全部搞定，再也不用來回跑了。”

開通“一網通辦”，簡化企業參保環節。以前，參保企業進行社保登記，需要提供工商營業執照、企業銀行開戶賬號、企業法人代表身份證、組織機構代碼等一大袋證照，還要填報社保登記申請表之類的表格，辦事環節繁多、手續繁瑣。有時企業經辦人員需要跑兩三次才能完成登記，有著諸多不便和煩惱。

如今，按照省里的統一部署，龍南市社會保險服務中心與市場監管部門積極對接，目前已開通社保“一網通辦”“一鏈式”辦理模式。企業在申辦營業執照后勾選“參加社保”選項，即可完成首次參保登記，極大地節省了企業開辦時間，營造了優良的營商服務環境。“一網通辦”也為眾多的企業社保經辦人員解了綁、減了負，得到了大家的一致好評。龍南駿亞電子科技有限公司總經理賴志寰深有感觸地說：“現代化辦公大大減少了企業的很多事務性負擔，現在我們的經辦人員在辦理下屬新企業工商營業執照的同時，就能把參保登記一起辦理了，實在太方便了！”

錯時延時服務，展現經辦服務溫度。從前，參保人員經常被“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”的問題所困擾。如今，為了方便群眾辦事，龍南市社會保險服務中心推行了錯時延時服務機制，在午間和節假日繼續為群眾辦理社保業務。2021 年國慶節期間，該中心深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，根據參保人員的辦事需求，特別是為方便一些在外地生活或工作的參保人員利用假期回來辦理社保業務，專門安排了業務精、能力強、態度好、作風實的工作人員參加國慶期間的錯時延時服務。整個國慶假期，參加錯時延時服務的工作人員熱情接待辦事群眾39 人次，涉及社保關系轉移接續、社保繳費咨詢、領取養老金資格認證、退休手續辦理、養老金賬戶查詢等業務，工作人員以耐心細致的工作態度展現了社保經辦的服務溫度。利用國慶假期從深圳返鄉辦理退休手續的鐘女士，本來打算等節后再去辦理，聽說社保經辦機構推行了錯時延時服務后，她便抱著試一試的想法帶齊相關資料來到了社保業務經辦窗口。窗口工作人員熱情地接待了她，順利為她辦理了退休手續。鐘女士激動地說：“沒想到現在節假日也可以辦理業務，你們的服務太周到了！”

這十年，社保經辦手段創新發展，社保服務水平顯著提升，社會保障體系日臻完善。我們將繼續拼搏、篤定前行、無懼挑戰，努力鑄就下一個十年社會保障事業的新輝煌！