擦亮為民服務的“社保名片”

▎文∕張榮華

時光匆匆，手腕上的表殼已經漸漸磨損，光陰的鐘擺滴滴答答響著，帶走了四季的光陰。十年，已然將我從一名滿懷朝氣的青年人變成了兩鬢之間陡增白發的中年人，從我的眼角拿走了青春的光華，帶來了歲月的年輪。但歲月對中國社會保障事業卻是那么有情，讓社保經辦工作始終迸發出蓬勃的生命力。

十年的社保工作歷程，讓我印象最深刻的就是領取養老金資格認證工作。過去，經常會有群眾指責資格認證不近人情，每年到了認證時間，我心中總有很多無奈和壓力。特別是為異地退休人員進行資格認證時，總免不了被吐槽。我們每年都會有不同的認證要求：拿日歷、摸耳朵、戴帽子、戴圍巾、看新聞……怎么樣才能讓老人們沒有想法，又感覺認證很方便，還可以達到認證目的，總是令我們頭疼不已。雖然想了很多辦法，但是效果往往不盡如人意。

有時候退休人員會開玩笑說我們是“大偵探”，總是在蛛絲馬跡中尋找“線索”。有一次，我們發現一張認證照片有異常，面部反光太強烈、不自然，但又不敢輕易聯系退休人員核實，只能找出前幾年的認證照片進行比對，希望可以找到一些破綻。功夫不負有人心，果然有一張照片與新發來的照片幾乎一模一樣，唯一不同的是臉部反光更明顯。心里有底了，我趕緊打電話聯系這位退休人員，但說話時小心翼翼，生怕對方聽到需要重新認證會生氣……我那時常常想，為什么沒有更先進的認證方式呢，這種老辦法何時才是個頭？

隨著互聯網與信息技術的蓬勃發展，我們這些“大偵探”終于“下崗”了。領取養老金資格認證工作有了新變化、新發展，退休人員可以通過微信視頻、電子社保卡、“兵團12333”手機應用程序等線上渠道，足不出戶輕松完成資格認證。高齡、行動不便、不會使用智能手機的老人，也可以讓兒女幫助申領電子社保卡，并添加“親情服務”功能，這樣老人在家里眨眨眼、搖搖頭就可以完成認證。感受到服務的貼心、便利，老人們紛紛贊嘆道：“現在的認證方式實在太方便啦，真是處處為我們老年人著想！”從前每年為資格認證頭疼的王阿姨，自從學會了用手機認證，還成為了我們的義務宣傳員，我經常在社區里聽到她說：“用手機認證很簡單的，我來教你，以后咱們老年人也可以自己認證了！”

以前總有人問，社保是個什么部門，你們是干什么的？群眾對社保政策不了解，參保意愿自然很低，每每提到參保繳費，人們大都表示只想把錢緊緊攥在自己手里。那時，我們心中最期盼的就是得到群眾的信任和認可。現在，社保已成為大家熟悉的民生部門，社保也成為拉近人與人之間關系的橋梁。“怎么參加社保呀？”“失業保險金怎么申領呀？”“咱們加個微信吧！以后有啥事可以向你咨詢。”社保拉近了我與左鄰右舍的關系，拉近了我與親朋好友的關系，這一切都是因為現在的社保政策宣傳已經深入人心。

社保這把“保護傘”撐起了億萬參保群眾的生活保障，這要求社保政策宣傳必須準確、及時、到位。以前的宣傳手段總是“老三樣”：發文件、發傳單、上電視，宣傳渠道狹窄，受眾人群較少，宣傳效果有限。如今的宣傳方式靈活多樣：既可以點對點地把宣傳資料發到企業經辦人手里，又可以通過微信公眾號、抖音號、召開視頻會議、建立工作群等多種線上渠道，將各項政策文件及時宣傳到位，搭建起了與參保企業和群眾互動的紐帶，實現了雙向互通、即時反饋。許多社保高頻事項都可以“網上辦”“掌上辦”，參保企業和群眾可以通過我們在線上發布的辦事指南，自己在手機上隨時隨地輕松辦理，真正做到了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，群眾的滿意度和認可度不斷提升。

“社保人”一直是我最驕傲的名片，群眾滿意的笑臉是我最大的工作動力。社保的十年變遷，讓我的許多夢想照進現實，我們將馳而不息、繼續奮進，把未來的每一個日子都當作新的起點，共同迎接更加輝煌的一個又一個十年！