新生代員工人際信任對(duì)員工關(guān)系績效的影響機(jī)制研究

馬佳蓉 青海悅豪物業(yè)管理有限公司

一、研究綜述

（一）人際信任與關(guān)系績效兩者關(guān)系的研究綜述

對(duì)于人際關(guān)系的形成，實(shí)際上是人與人之間的交流和交往，過程當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生一些利益或非利益的活動(dòng)，企業(yè)當(dāng)中人際關(guān)系建立需求較多，例如部門之間的工作交流，以及上下級(jí)之間的工作安排和匯報(bào)等等，都需要建立在一定的人際關(guān)系當(dāng)中，而有效建立的人際關(guān)系當(dāng)中會(huì)存在信任，信任的產(chǎn)生則是會(huì)衍生一定的非利益活動(dòng)，也就是不摻雜利益的人際交往，所以會(huì)在一定程度上會(huì)影響員工的績效和發(fā)展。那么對(duì)于人際關(guān)系建立當(dāng)中產(chǎn)生的信任，與這種關(guān)系產(chǎn)生績效的相關(guān)研究，有較多的研究角度和觀點(diǎn)，大致呈現(xiàn)三種。

一是對(duì)企業(yè)當(dāng)中影響人際關(guān)系的因素進(jìn)行研究。這方面的研究多數(shù)指向企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部實(shí)際存在的影響人際關(guān)系的因素，包含工作內(nèi)容，以及競(jìng)爭關(guān)系的產(chǎn)生等等。存在影響因素，人際關(guān)系的和諧也就會(huì)受到較大的影響，這樣一來，也就會(huì)直接影響企業(yè)員工的工作積極性。再有一些緊張關(guān)系的產(chǎn)生，也更是會(huì)直接影響員工的工作效益，逐步則是影響企業(yè)的發(fā)展，所以，相關(guān)研究當(dāng)中關(guān)注的企業(yè)內(nèi)部影響人際關(guān)系的因素，提出有效解決內(nèi)部員工矛盾，促進(jìn)員工之間的和諧，是有效提高企業(yè)內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力的關(guān)鍵所在[1]。

二是從不同角度分析人際關(guān)系對(duì)員工績效產(chǎn)生影響的研究。對(duì)于人際關(guān)系的產(chǎn)生，當(dāng)中本來就存在一定的相互影響，因此，在企業(yè)當(dāng)中的人際關(guān)系產(chǎn)生和維持，本身也會(huì)存在相互之間的影響。也就是這種必然存在的影響，會(huì)使得人際關(guān)系對(duì)企業(yè)員工的績效產(chǎn)生影響，所以，相關(guān)研究成果當(dāng)中的主要方向指向如何在企業(yè)內(nèi)部建立有助于提升員工績效的人際關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)?；谶@些基本的觀點(diǎn)，一些相關(guān)研究成果也更加具體地分析人際關(guān)系的產(chǎn)生和維持當(dāng)中，如何帶動(dòng)員工績效的提升。這些成果具有一定的參考價(jià)值。

三是以企業(yè)為中心研究人際關(guān)系對(duì)企業(yè)員工績效產(chǎn)生影響的功能性研究。這部分的研究成果，實(shí)際指向的是在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，以企業(yè)為中心提出相關(guān)能夠促進(jìn)人際關(guān)系和諧并提升員工績效的策略。部分理論關(guān)注了如何引導(dǎo)員工群體建立和諧互助的關(guān)系，以這樣的方式和理念來提升員工自身的工作積極性，以及績效。也就是對(duì)于這部分的研究成果，其中理論觀點(diǎn)關(guān)注的是人際關(guān)系的功能性作用體現(xiàn)，體現(xiàn)了人際關(guān)系的功能性，也就可以將其作為有效的手段和方法，來促進(jìn)和提升員工整體的工作積極性，逐步提升員工的績效[2]。

（二）新生代員工特征分析

新生代員工在學(xué)術(shù)界的定義未能統(tǒng)一，大多數(shù)會(huì)認(rèn)為新生代就是指目前的“80后”和“90后”。在國外，則是有相關(guān)研究學(xué)者將新生代稱之為“網(wǎng)絡(luò)一代”“千禧一代”。那么具體從我國社會(huì)發(fā)展過程當(dāng)中進(jìn)行分析，新生代可以界定為在改革開放之后，社會(huì)正處在飛速發(fā)展時(shí)期誕生的，從小就接受了穩(wěn)定教育，以及建立了現(xiàn)代化社會(huì)的組建和發(fā)展的一代人。例如互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展過程當(dāng)中的一代人。這一群體較上一代人，在自身發(fā)展規(guī)劃方面更加清晰和具體，能夠進(jìn)行一定的發(fā)展規(guī)劃，以及個(gè)性更加明顯，在工作當(dāng)中也更加具有創(chuàng)新能力。

所以，對(duì)新生代的理解，能夠看出這一代人當(dāng)中的知識(shí)水平更高，多元化的發(fā)展思維體現(xiàn)，不再局限于以往的發(fā)展環(huán)境當(dāng)中，開始轉(zhuǎn)變，因此在工作當(dāng)中的主動(dòng)性更強(qiáng)，也有能力和想法來接觸具有挑戰(zhàn)性的工作，所以在企業(yè)管理方面，也就表現(xiàn)了一定的靈活性和個(gè)性化管理措施，不再以集體形式的管理方式進(jìn)行管理。這樣一來，可以為企業(yè)的發(fā)展提供一定的促進(jìn)作用，使得企業(yè)的管理工作實(shí)施當(dāng)中，不僅可以體現(xiàn)靈活性和針對(duì)性，也更是能夠在相關(guān)管理工作實(shí)施當(dāng)中，了解一些管理方面的不足和欠缺，尤其新生代員工更加具有表現(xiàn)力，也會(huì)主動(dòng)反饋和表達(dá)自身的一些想法和需求，所以對(duì)于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步有著至關(guān)重要的作用，所以，這也就是新生代員工區(qū)別于其他員工的一些特點(diǎn)。

二、員工人際信任的中介效應(yīng)

（一）團(tuán)隊(duì)凝聚力形成機(jī)制

人際信任的產(chǎn)生以員工與員工之間的信任產(chǎn)生為基礎(chǔ)，也就是員工之間產(chǎn)生一定的信任，才能組建形成具有人際關(guān)系特征的信任網(wǎng)絡(luò)，在這樣的基礎(chǔ)上建立的團(tuán)隊(duì)，以及已有團(tuán)隊(duì)發(fā)展形成具有一定信任的員工關(guān)系，這樣的團(tuán)隊(duì)也就會(huì)具有較高的凝聚力，因此，從團(tuán)隊(duì)關(guān)系的表現(xiàn)當(dāng)中也更是可以看出，團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成影響因素，實(shí)際與員工之間的信任關(guān)系產(chǎn)生有直接關(guān)系。若是員工之間的信任關(guān)系未能有效建立，則是不能形成具有較高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。那么，如何保障團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生和維持一定的凝聚力，以及想要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立一定的凝聚力，也就需要促進(jìn)員工關(guān)系，使得員工個(gè)體之間建立信任，也就會(huì)使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立相應(yīng)的信任關(guān)系。所以，團(tuán)隊(duì)凝聚力也就獲得體現(xiàn)同時(shí)，團(tuán)隊(duì)凝聚力能夠直接促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[3]。

從上述的團(tuán)隊(duì)凝聚力形成條件和因素當(dāng)中可以總結(jié)出，員工群體產(chǎn)生信任實(shí)際上是在一定的發(fā)展環(huán)境下建立，以及各自的工作目的在于獲取薪資，那么在互不產(chǎn)生激烈競(jìng)爭關(guān)系的基礎(chǔ)上，員工之間建立一定的信任關(guān)系，使得團(tuán)隊(duì)凝聚力體現(xiàn)，也就是要在共同目標(biāo)之上，這也是團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的關(guān)鍵所在。再就是要有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者，失去領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)也就無法朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。此外，還有公平和公開的制度與流程。在這樣的公開關(guān)系之下，員工之間的信任關(guān)系也就會(huì)很快產(chǎn)生，因此，團(tuán)隊(duì)的凝聚力可以獲得有效的提升。

（二）信任有關(guān)的研究分析

信任的產(chǎn)生原因?qū)嶋H較多。但在企業(yè)這種工作環(huán)境下產(chǎn)生的信任，實(shí)際可以進(jìn)行作用因素的分析，也就是在企業(yè)當(dāng)中，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的認(rèn)可、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及對(duì)具體工作內(nèi)容的認(rèn)可，都可能產(chǎn)生信任關(guān)系，也就是員工之間產(chǎn)生了一定的共同認(rèn)知和理解，所以，會(huì)導(dǎo)致交往和諧，逐步則是產(chǎn)生信任關(guān)系。再就是還有相關(guān)研究指向在分析員工與員工之間關(guān)系建立的原因當(dāng)中，提到員工之間的價(jià)值觀趨同，也更加會(huì)使得員工建立信任關(guān)系，并進(jìn)而影響員工的工作和企業(yè)的發(fā)展。此外，還有從基本人際關(guān)系建立角度分析的員工信任關(guān)系產(chǎn)生，例如尊重、禮貌，以及鼓勵(lì)和認(rèn)同等等，都會(huì)產(chǎn)生員工之間的信任關(guān)系產(chǎn)生。與之相對(duì)的是員工之間緊張關(guān)系的形成。緊張關(guān)系的形成當(dāng)中不僅缺乏信任，也更是存在相互之間的排斥，若是緊張關(guān)系明顯多于信任關(guān)系，也就會(huì)影響員工的發(fā)展、崗位的工作，以及部門和企業(yè)的發(fā)展。那么如何使得員工可以建立信任關(guān)系，以控制和規(guī)避緊張關(guān)系的形成，實(shí)際也就需要企業(yè)和相關(guān)人員重視對(duì)信任關(guān)系如何產(chǎn)生進(jìn)行研究和分析。這當(dāng)中行業(yè)內(nèi)不同的企業(yè)，以及不同性質(zhì)的行業(yè)當(dāng)中的企業(yè)，相關(guān)研究和實(shí)踐工作實(shí)施也會(huì)存在較大的不同，以及由于部分企業(yè)當(dāng)中員工之間的競(jìng)爭明顯，因此，建立信任關(guān)系也就需要進(jìn)行針對(duì)性策略的實(shí)施。而對(duì)于一些合作需求明顯的企業(yè)當(dāng)中，建立信任關(guān)系也就相對(duì)容易，所以，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的展開情況來引導(dǎo)員工建立信任關(guān)系，這樣可以產(chǎn)生更好的效益和影響[4]。

三、對(duì)員工關(guān)系績效的影響機(jī)制的研究建議

企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中，除去基本崗位方面的一些工作，幾乎所有活動(dòng)的展開和實(shí)施都是在集體討論下進(jìn)行，也就是企業(yè)的發(fā)展離不開集體和團(tuán)隊(duì)，也只有在集體和團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，企業(yè)發(fā)展活動(dòng)才能有效地進(jìn)行。因此，員工之間的一些交流和合作也就必然發(fā)生，也只能在一定的合作和交流關(guān)系當(dāng)中，才能推動(dòng)企業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行，所以，無論新生代員工還是其他員工，都需要重視員工關(guān)系對(duì)工作效益產(chǎn)生的影響，以及需要重視在良好的員工關(guān)系建設(shè)和維護(hù)當(dāng)中展開相關(guān)工作，這樣可以有效完成具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及保障自身的發(fā)展[5]。

（一）支持員工建立積極的人際關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)

在企業(yè)當(dāng)中，員工之間的關(guān)系如何，會(huì)實(shí)際影響員工的工作積極性和工作績效，進(jìn)而也就會(huì)影響部門的績效，最后則是影響企業(yè)的發(fā)展。從和諧的員工關(guān)系當(dāng)中來看，員工工作積極性更高，完成發(fā)展目標(biāo)的效率和質(zhì)量也更高。同樣也不會(huì)在工作當(dāng)中出較多的錯(cuò)誤。然而不和諧的人際關(guān)系當(dāng)中，員工之間會(huì)產(chǎn)生一定的不信任，甚至強(qiáng)烈地排斥情緒，在這樣的氛圍當(dāng)中，員工自身工作積極性會(huì)受到較大的影響，逐步則是影響個(gè)人績效、部門績效，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，所以，根據(jù)這樣的人際關(guān)系對(duì)企業(yè)員工績效產(chǎn)生的影響，企業(yè)要支持和鼓勵(lì)，以及推動(dòng)員工建立積極的人際關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)，這樣可以有助于企業(yè)獲得發(fā)展方面的推動(dòng)力。

一是可以為員工提供一定的交往條件，例如團(tuán)建，這樣可以使得員工之間進(jìn)行相互交流，從而產(chǎn)生了解，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生信任。再就是分工協(xié)作方面，也更是需要部門領(lǐng)導(dǎo)積極做好引導(dǎo)和管理，例如要求兩個(gè)人或多個(gè)人共同完成一項(xiàng)任務(wù)，且在完成任務(wù)的過程當(dāng)中，交代各自的具體工作內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容之間會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系，若是其中某一人無法完成，則另一人無法進(jìn)行相關(guān)工作，所以在這樣的分工條件下，相關(guān)工作的順利完成，也就促進(jìn)了和諧關(guān)系的產(chǎn)生，逐步則是可以有效建立員工之間的信任關(guān)系。

二是重視對(duì)員工的引導(dǎo)，例如建立企業(yè)文化和部門文化，以統(tǒng)一方式引導(dǎo)員工產(chǎn)生共同認(rèn)知和工作認(rèn)同感，逐步也就可以使得員工整體在工作實(shí)施當(dāng)中更加積極，逐步在完成相關(guān)工作之后，也就能夠產(chǎn)生較大的成就感，例如，部門整體完成了一個(gè)項(xiàng)目，過程當(dāng)中借助部門文化的激勵(lì)，在完成之后，部門整體都會(huì)感到強(qiáng)大的滿足感和成就感，所以會(huì)產(chǎn)生相互之間的信任。與此同時(shí)，員工自身也要積極進(jìn)行人際關(guān)系的建立和維護(hù)。具體在企業(yè)提供一定的工作環(huán)境當(dāng)中，員工獲得工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以擁有交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，在這些機(jī)會(huì)當(dāng)中，員工也就可以主動(dòng)積極地進(jìn)行良好人際關(guān)系的建立與維護(hù)，從而在后續(xù)相關(guān)工作實(shí)施當(dāng)中，也就能夠在穩(wěn)定的人際關(guān)系當(dāng)中展開合作和交流，以順利完成具體的工作內(nèi)容，也提升工作績效。

（二）關(guān)注員工的自尊感提升，發(fā)揮其積極作用

關(guān)注員工的自尊，就要給予員工支持和鼓勵(lì)，以及必要的幫助，例如，企業(yè)自身或者部門為員工提供生活方面的補(bǔ)助，以及提供工作方面的關(guān)懷，使得員工感到被重視、被關(guān)心，從而會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的信任，在對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任的同時(shí)，也就會(huì)使得企業(yè)當(dāng)中員工之間產(chǎn)生一定的相互信任，主要在于員工都在一定的環(huán)境下工作，所以和諧人際關(guān)系也就會(huì)產(chǎn)生，那么員工也就會(huì)更加積極進(jìn)行工作。

還有，員工自身在具體崗位當(dāng)中進(jìn)行工作，必然會(huì)遇到一定的工作困難和相關(guān)問題，因此，企業(yè)部門當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，要適時(shí)提供一定的幫助和引導(dǎo)，使得員工可以在工作實(shí)施過程當(dāng)中，即使遇到難題和問題，也可以在穩(wěn)定的人際關(guān)系支持下順利解決，因此，也就產(chǎn)生了相關(guān)的關(guān)系績效。良好的員工關(guān)系，也能夠促進(jìn)員工之間的成長和進(jìn)步。同時(shí)，員工自尊感也會(huì)在這樣的過程當(dāng)中產(chǎn)生，主要在于員工在具體工作崗位當(dāng)中進(jìn)行工作，相關(guān)工作的完成和問題的解決，希望獲得來自部門或者其他同事的認(rèn)可，那么若是未能獲得來自部門或者其他同事的肯定，也就會(huì)影響員工自身的工作積極性，進(jìn)而會(huì)影響部門以及企業(yè)的發(fā)展，所以，在這樣的情況下，也就需要重視幫助員工建立與提升自身的人際關(guān)系整體水平，具體是部門與其他員工提供積極主動(dòng)的反饋，使得員工在工作過程當(dāng)中可以感受到重要的存在感，這樣也就能夠使得員工之間的良好關(guān)系可以產(chǎn)生績效，以促進(jìn)員工的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步。

四、結(jié)語

新生代員工人際信任對(duì)員工績效能夠產(chǎn)生一定的影響，良好的人際關(guān)系形成和信任產(chǎn)生，會(huì)提升員工工作積極性和工作績效，所以，企業(yè)要重視對(duì)員工信任關(guān)系的促進(jìn)，采取有效的引導(dǎo)措施，保障員工能夠在和諧的工作環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行工作，這樣也就能夠促進(jìn)員工之間信任關(guān)系的產(chǎn)生。