人工智能訓(xùn)練師：讓機(jī)器更“懂”人 讓產(chǎn)業(yè)更智能

張莫 劉可

打開電腦，通過對話式AI平臺查看機(jī)器人測試結(jié)果，標(biāo)注機(jī)器人的應(yīng)答準(zhǔn)確率，分析機(jī)器人錯誤原因，對機(jī)器人進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化……伴隨著手指敲擊鍵盤的“啪嗒啪嗒”聲，北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司資深人工智能訓(xùn)練師周爽一天的工作就此開始。

“調(diào)教”人工智能產(chǎn)品，讓它更“智慧”。近幾年，人工智能技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷深入，人工智能訓(xùn)練師這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并不斷發(fā)展壯大。

業(yè)內(nèi)人士表示，作為“數(shù)字職業(yè)”之一的人工智能訓(xùn)練師的興起和壯大，是人工智能由技術(shù)研發(fā)加快走向行業(yè)應(yīng)用以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，更是我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影。

——“‘人工智能產(chǎn)品’和‘人’之間的橋梁”

2020年2月，人工智能訓(xùn)練師作為新職業(yè)被納入國家職業(yè)分類目錄。同一年，29歲的周爽步入了這一行業(yè)。

“我大學(xué)畢業(yè)后在電信運(yùn)營商工作，一直對前沿技術(shù)感興趣，后來了解到有這個職業(yè)，就想試試看，轉(zhuǎn)眼在這個行當(dāng)里干了快三年了。”周爽說。

根據(jù)人工智能訓(xùn)練師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）的定義，人工智能訓(xùn)練師是指“使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品使用過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機(jī)交互設(shè)計(jì)、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員”。

“人工智能訓(xùn)練師就是‘人工智能產(chǎn)品’和‘人’之間的橋梁。我們的工作就是‘訓(xùn)練’人工智能產(chǎn)品，讓人工智能更‘懂’人。”周爽告訴記者，人工智能是實(shí)驗(yàn)室走出的科技成果，若要和現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合、造福普通人，就需要教會它怎么理解現(xiàn)實(shí)中的問題，人工智能訓(xùn)練師擔(dān)任的就是這樣的角色。

智能音箱、Siri（蘋果智能語音助手）、電話或網(wǎng)絡(luò)智能客服等是大家隨處可見可用的人工智能產(chǎn)品和服務(wù)，其背后都有人工智能訓(xùn)練師的付出。

“你和智能音箱說‘你好’，它理解你是在打招呼。你和它說‘再見’，它理解這是結(jié)束語。這是最基本的，實(shí)際上它還能理解、回應(yīng)更多你提出的復(fù)雜問題。人工智能產(chǎn)品之所以‘懂’你，就是因?yàn)槿斯ぶ悄苡?xùn)練師不斷地對其進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注和算法訓(xùn)練等。”周爽說，她平時的工作是根據(jù)人工智能產(chǎn)品所處的業(yè)務(wù)場景，來搭建相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)庫，對不同的知識點(diǎn)進(jìn)行分類、打標(biāo)簽，以及對應(yīng)答話術(shù)進(jìn)行編輯、優(yōu)化、維護(hù)等。

在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師安暉看來，當(dāng)前人工智能技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用依賴于人工智能算法模型的訓(xùn)練。人工智能訓(xùn)練師負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性處理和對模型的迭代優(yōu)化，能夠提高數(shù)據(jù)標(biāo)注的質(zhì)量和效率，同時，積累細(xì)分領(lǐng)域通用數(shù)據(jù)價值，提升人工智能算法模型質(zhì)量，從而加速推進(jìn)人工智能的技術(shù)創(chuàng)新和工程化落地。

——助推傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型

我國人工智能訓(xùn)練師從無到有，正是人工智能由技術(shù)研發(fā)加快走向行業(yè)應(yīng)用以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。

“人工智能訓(xùn)練師被納入新職業(yè)凸顯市場對人工智能開發(fā)與應(yīng)用需求的持續(xù)快速增加。近幾年，隨著我國智能產(chǎn)業(yè)化和傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化智能化發(fā)展加速，市場對人工智能人才的需求呈現(xiàn)井噴式增長。據(jù)測算，我國人工智能領(lǐng)域人才缺口高達(dá)500萬人。人工智能訓(xùn)練師這一職業(yè)形態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)工種的技術(shù)提升，還能夠支持遠(yuǎn)程辦公、兼職辦公等靈活的辦公形式，這給了從業(yè)人員相對靈活的時間，吸引了部分人群對此職業(yè)的認(rèn)可。”安暉說。

人工智能訓(xùn)練師在對人工智能機(jī)器人進(jìn)行“調(diào)教”的同時，也助推傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，降本增效。

周爽說，工作這幾年來，服務(wù)過的項(xiàng)目遍布各個行業(yè)，而且現(xiàn)在相對復(fù)雜的場景也會應(yīng)用人工智能技術(shù)。她表示，由于人工智能技術(shù)不斷提升，客戶和人工智能機(jī)器人之間的“溝通”更為順暢，對人工智能機(jī)器人也更為信任。很多由人做的工作被人工智能機(jī)器人替代后，能在整體客戶轉(zhuǎn)化率不降低的情況下，將人力成本降低至原來的一半以下。

“我做過一個零售直播的項(xiàng)目，一般而言，直播期間，短時間內(nèi)客戶咨詢量會激增，但是直播之后咨詢量又會回落。過少的人工客服在忙時會忙不過來，但是過多的人工客服在閑時又會造成人力浪費(fèi)，這時引入人工智能機(jī)器人去‘擋住’流量，為客戶解答一些不復(fù)雜的問題，能極大提高效率。”周爽說。

——“會像軟件開發(fā)工程師一樣普遍”

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著人工智能在各行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，人工智能訓(xùn)練師這一工種仍將存在較大的人才缺口。阿里巴巴曾預(yù)測，到2023年人工智能訓(xùn)練師的需求會增長20倍以上，并將會得到更多人工智能企業(yè)的重視。

安暉認(rèn)為，我國人工智能技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用，擁有其他國家難以企及的規(guī)模優(yōu)勢。目前，我國人工智能已廣泛應(yīng)用于城市管理、金融、零售等諸多領(lǐng)域。隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用進(jìn)程加快與程度加深，下游領(lǐng)域龐大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將為我國人工智能創(chuàng)造廣闊的應(yīng)用市場，行業(yè)未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

“智能化是社會發(fā)展的必然方向，長期來看，人工智能訓(xùn)練師可能會像軟件開發(fā)工程師一樣普遍。”他說。

中國數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫專家、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力也表示，人工智能訓(xùn)練師作為一項(xiàng)有著一定技術(shù)門檻和操作技能要求的新職業(yè)，在數(shù)字化智能化趨勢下市場需求較大，但這類新職業(yè)也會遇到一些發(fā)展中的問題，亟須用市場化法治化手段，因勢利導(dǎo)順勢而為，厚植新職業(yè)發(fā)展沃土。

如今，周爽經(jīng)手的項(xiàng)目已經(jīng)成百上千。在她的“訓(xùn)練”下，人工智能機(jī)器人變得更“智慧”，她也收獲滿滿。她說：“人工智能應(yīng)用越廣泛，這個行業(yè)的前景就越廣闊，我未來能做的事還有很多。”