國企市場營銷和企業信息化的創新對策

徐秀明

（連云港中復連眾復合材料集團有限公司 江蘇連云港 222000）

企業信息化是指企業利用信息技術開發信息資源，及時把握市場變化，做出正確的決策，提高經營效益，從而提高企業競爭力。目前，我國經濟全球化趨勢不斷加深，一方面需要充分利用信息化發展帶來的機遇，另一方面也承受著逐漸統一的市場格局對國企市場營銷帶來的巨大壓力。因此，企業信息化是目前國企在新時期獲取更好發展的重要決策，是一項重要的戰略目標。但是從目前的信息化進程來看，很多國企也面臨著巨大的困惑，尤其是市場營銷體系，存在存貨周轉效率低下、部門協調不足、市場反應速度慢、經濟效益下降等問題。如何充分利用信息技術解決相關問題，從而實現有效的市場營銷，是目前國企需要解決的重要課題。所以，國企需要充分利用信息技術帶來的便利，解決目前存在的問題，充分擴大信息化建設的作用，促使國企在新時期中煥發活力，推動國企的可持續發展。

一、市場營銷與企業信息化概述

（一）市場營銷

市場營銷是指企業為了提高經濟效益開展的營銷活動，主要內容包括市場調查與分析、目標市場選擇、營銷策略、售后服務與用戶反饋等方面。市場營銷需要滿足消費者的各種需求，除了物質需求外，還需要滿足其心理需求。同時，市場營銷不能只滿足消費者的現有需求，還需要提高消費者的潛在消費欲望。

（二）企業信息化

企業是國家經濟建設的重要主體，也是社會賴以生存的重要基礎。信息技術成為現代企業的重要資源，信息技術與企業經營的融合是企業信息化的重要內涵。美國學者約瑟夫在20世紀70年代初指出，企業生產活動是一個整體活動，各個環節相互影響，從本質上來說，信息活動是數據采集、傳遞、加工、處理的過程，也是信息化的重要表現。企業信息化是指將信息技術應用于企業生產經營中，包括物資生產、事務處理、資金流動、客戶溝通等業務的數字化，利用各種信息系統對信息資源進行整理與開發，提供給企業員工各項業務的相關信息，從而對企業生產要素與各種資源進行合理配置，讓企業可以更好地適應內外部環境的變化，獲得更高的經濟效益。企業信息化是一個比較寬泛的概念，包括利用信息技術實現生產的自動化，利用信息技術處理生產、銷售、財務數據，利用智能化技術輔助管理與決策等。

企業信息化的具體表現主要可以概括為以下幾方面：1.產品信息化：產品信息化主要表現在利用數字技術提高產品的附屬價值，例如現在的智能手機相比于過去的手機，增加了更加多樣化的功能，如拍照、錄像、計時器、記錄步數等；利用網絡技術提高服務的便利性，如現在的智能冰箱可以通過網絡中心進行控制，提醒用戶哪些食品即將過期。2.設計信息化：設計信息化是指利用計算機技術來輔助產品開發，包括計算機輔助設計系統、輔助工藝規格設計系統、輔助工程分析系統、輔助產品建模系統，可以有效縮短產品開發周期，提高開發效率。3.生產信息化：生產信息化是指利用各種自動化、智能化技術來解決生產的問題，提高產品質量及制造精度。4.管理信息化：信息化管理系統可以提高企業管理水平。5.營銷信息化：電子商務可以減少營銷成本，提高產品的競爭力，從而提高企業的經濟效益。

二、國企市場營銷與企業信息化融合的必要性

企業信息化通過信息技術來改進企業生產經營活動，從而提高企業競爭力與經濟效益。市場營銷作為企業經濟活動的重要組成部分，在過去主要是以企業經營方式為基礎，營銷手段與時代特征有密切的相關性，包括產品、價格、渠道、營銷等手段的有機結合，從而適應市場環境的變化。市場營銷主要是以產品為核心，根據市場需求的變化，提供優質的服務低廉的價格，進行市場開發與產品推廣活動。

在信息時代，隨著市場環境的變化，網絡營銷、用戶交流群等新型營銷手段的出現，使得市場營銷理論也獲得了快速發展。目前，企業市場營銷主要是以客戶、成本、便利、溝通為核心，需要圍繞客戶的需求，減少客戶的成本，從而為客戶提供更加便利的服務，及時與客戶進行溝通，為客戶提供優質的銷售服務。因此，市場營銷需要致力于研究消費者的需求，根據消費者為了滿足需求而愿意付出多少代價作為產品或服務定價的依據，并且在渠道選擇中需要關注如何為消費者提供更加便利的服務。

營銷的整個環節都需要做好與消費者的交流。傳統的市場營銷是一種推動的策略，也就是利用渠道優勢，將產品更好地推向市場。而現代的市場營銷是一種拉近策略，利用成本、便利、交流，引導客戶進行消費。

總而言之，無論什么樣的市場營銷理論，都需要圍繞市場展開，而市場是持續變化的，因此市場營銷方法需要推陳出新，才能獲得可持續發展。在信息時代，國企需要盡可能利用先進的信息技術，最高效、最省錢的方式開辟新的市場，挖掘消費者新的欲望。

三、國企市場營銷信息化措施

（一）數據庫營銷

數據庫營銷主要是利用數據庫技術，對國企經營過程中形成的數據進行整理和分析，通過信息加工來獲取市場營銷戰略決策所需要的各種信息，并以此為依據，制定科學的市場營銷方案。良好的客戶關系是確保客戶忠誠的重要因素，也是幫助國企打造市場競爭優勢的重要方法，通過分析客戶的相關數據，了解用戶的需求，通過各種促銷手段讓用戶購買企業產品，從而滿足現代國企發展的需求。國企通過提供更優質、更貼心的服務與產品，獲得客戶的支持，與其構建更加密切的關系，從而在市場競爭中占據先機。因此，國企可以利用信息技術編制客戶關系維護程序，圍繞客戶的需求開展市場營銷活動，從而加強企業與客戶的聯系。

國企如果采取傳統的市場調查方法，不僅費時費力，而且無法確保調查結果的客觀性。借助現代先進的數據庫技術，分析消費行為數據，可以確保調查結果的客觀性。國企可以充分利用各種信息處理技術，如大數據技術、云計算技術，對海量的數據進行篩查與分析，為營銷決策的制定提供有價值的信息。

（二）網絡營銷

網絡營銷是指借助互聯網為平臺開展的營銷活動，可以以較低的成本進行信息采集，對目標用戶進行產品測試與針對性調查；并通過用戶投票了解其對產品的滿意度，從而滿足用戶的個性化需求。國企還可以通過網絡平臺發布各種活動信息、宣傳廣告及營銷活動。各種新媒體使國企能夠更好地與用戶進行雙向互動，通過建立微信公眾號，定期推送企業相關活動，宣傳企業文化等。網絡營銷活動可隨時進行，不受時間空間的限制，具有信息傳播速度快、成本低的優勢，大幅度降低營銷成本，提高營銷服務的及時性。例如，互聯網廣告費用少、收益大且內容修改方便，更新速度快，可以利用產品廣告頁面的訪問人員、時段、產品類型等項目進行統計，直接提供在線客服咨詢服務，從而及時解答用戶的疑惑，提高用戶的滿意度。

隨著我國電子商務的快速發展，各種電商平臺以電子支付與結算為基礎，為消費者提供一種新型消費模式。用戶可以通過手機直接查閱營銷活動并訂購相關產品，相比于傳統營銷模式，提高了服務效率，減少了過去很多繁瑣的步驟，優化了服務流程，并且網絡銷售可以讓更多的消費群體了解到營銷活動，從而吸引更多的客戶。

（三）信息化售后服務

在信息技術的支持下，國企可以開發在線售后服務系統，提供產品相關信息支持，包括產品功能、性能、參數介紹，詳細的使用與操作方法，基礎的維護措施，并且還可以通過掃描二維碼關注企業官方賬號，在線預約維修人員上門服務等。新的服務途徑，可以為用戶提供更加便利的售后服務，從而提高用戶的滿意度。

四、國企市場營銷與企業信息化的創新策略

傳統的市場營銷受到技術、物資等因素的限制，價格、渠道、商家的地理位置及營銷策略成為市場營銷戰略決策的重要因素，也就是傳統的四要素，即產品、價格、渠道、促銷活動。而在信息時代，國企的市場營銷策略要做出調整，需要思考一些新的問題。例如，如何通過網絡營銷來開發消費者的消費欲望，如何讓消費者更加便捷地購買產品和服務，如何降低消費者在消費中的成本，如何與消費者溝通等。因此，國企需要加速市場營銷與企業信息化的融合。

（一）產品策略創新

市場營銷的核心就是產品，需要在合適的地點、合適的場所，以合適的價格、合適的服務方式將產品銷售給消費者。新時代下，我國社會經濟發生較大的變化，市場營銷活動也面臨著新的挑戰。在營銷的過程中，經濟全球化一方面使得市場營銷范圍擴大了，另一方面市場營銷也更加復雜。人們看多了眼花繚亂的營銷活動之后，營銷活動對消費者的吸引力下降，因此營銷難度也進一步升高。在傳統的市場營銷活動中，產量策略是關鍵部分。但是在信息時代，國企市場營銷中的信息因素所占比重越來越高，導致產品策略逐漸傾斜，需要滿足消費者的需求，制定個性化的產品策略。例如，為了適應社會環境變化，中國南方航空公司開發了飛機維修管理系統（AMMS），實現在地面就能對空中的飛機“號脈”，診斷“病癥”，最大限度縮短排故周期，為保障飛行安全和提高服務品質提供了強有力的技術保障。

（二）價格策略創新

影響定價的兩個要素主要包括：市場中同類型產品不斷增多；消費者的消費觀念越來越成熟。隨著現代市場的逐步完善，壟斷產品逐步減少，消費者在面對逐步增多的產品時，會利用互聯網搜索相關信息，對產品的各種要素進行全面對比。因此，非價格因素在市場營銷中發揮的作用越來越大。如果產品價格不統一或者是經常變化，用戶可以通過網絡搜索相關信息，在了解到價格差異后甚至會產生不滿情緒。為此，國企需要關注價格策略的制定，尤其是實施差別化定價的國企。例如，廣東電信近期推出了全新寬帶套餐，內含“一張天翼手機主卡+2000M寬帶+1路廣東IPTV”。其中，寬帶的基礎速率為1000M，開通可享受24個月提速至2000M，到期后恢復為1000M，套餐起售價為299元/月，最貴429元/月。套餐優勢在于流量套餐不區分網絡制式，也就是說，無論是4G還是5G，都可以使用套餐內的流量。價格越高的套餐，流量越多。

（三）營銷渠道創新

市場營銷理論認為市場競爭優勢與企業實力密切相關，不僅體現在產品的功能、價格與售后服務方面，還體現在營銷渠道方面。渠道作為國企的無形資產，正在逐步受到現代企業的關注。在新經濟時代，傳統的分銷渠道已經無法滿足國企對于低成本的要求。因此，信息技術在分銷渠道方面的應用，可以減少交易層次，提高營銷效率。例如，中石油寧夏銷售公司專門制定10條助農惠農措施，不遺余力地為春耕生產加油助力，加緊催調資源，儲備0號柴油近10萬噸，為寧夏回族自治區春耕播種備足“口糧”。在疫情封控的農村區域，在政府有關部門的支持下，統籌協調農戶需求、道路通行、村內接應、疫情防護等工作，將送油服務延伸到田間地頭，打通保供服務的“最后一公里”。寧夏回族自治區選取26個站點開展春耕保障工作，同步開展“油肥”互動惠農促銷活動，聯合化肥專家送用肥知識到田間地頭，贏得農戶歡迎和好評。

（四）利用新媒體宣傳

在信息時代，新媒體成為市場營銷的重要陣地。抖音、快手、微博、微信等新媒體平臺，具有信息傳播速度快的優勢，可以提高市場營銷的傳播速度，且覆蓋范圍廣，不受時間空間限制，一條微博經過多人轉發，很快可以傳遍整個市場，并且具有更新速度快的優勢，可以與營銷活動同步開展。國企應充分利用新媒體進行宣傳，將市場營銷快速推向各階層的消費者。同時，新媒體具有較強的互動性，相比于傳統媒體來說，可以展示更多的信息資源，從而讓消費者了解產品與服務，產生消費欲望。網絡營銷可以充分利用網絡資源，推送給更多需要的客戶，從而吸引更多的客戶。紙質宣傳是一種被動宣傳，用戶只能被動接受服務，無法提出意見和建議。但是網絡營銷過程中，由于新媒體的交互性，人人都可以當評委，對產品發表意見，從而讓營銷活動更加具有針對性，更容易被消費者所接受。例如，在疫情防控期間，中石化為了響應政府防疫號召，采取了網絡直播銷售來替代傳統的門店銷售模式，開辟了新的銷售途徑。很多國企也采取了新的營銷策略，獲得了較好的經濟效益。又如，中國銀行安陽分行線上直播活動，通過宣傳中國銀行普惠金融產品，加大對中小微企業的支持，更好地服務地方實體經濟，緩解中小微企業融資難、融資貴的問題，履行國有大行的責任擔當。

（五）完善用戶需求分析與售后服務

市場營銷部門可以進一步改變職能與角色，拓展市場營銷工作范疇，創新服務模式，深化改革，從而更好地適應互聯網時代對市場營銷提出的要求。同時，不同部門可以實現信息資源共享，有效整合信息資源，避免重復建設造成的資源浪費，優化信息建設，提高經濟效益。

信息化系統轉變服務模式，為國企可持續發展建立良好基礎。信息化系統的建立，改變傳統單向的信息傳遞流程，推動信息收集、整理、利用模式的轉變，從而提高工作與服務效率。任何企業的產品都是為用戶服務的。國企要想獲得更好的發展，就需要了解用戶的需求，從而生產出對應的產品，促使國企獲得更好發展，為用戶提供更多的選擇，使他們購買到符合心意的產品。完善的售后服務是維持用戶忠誠度的重要因素。用戶一旦消費，如果售后服務不佳，那么很可能就不會再次購買企業的產品。因此，國企還需要重視售后服務的完善，積極開發移動App或者是微信服務號，為用戶提供便捷、及時的售后服務。例如，中國電信開通了官方微信公眾號，在公眾號中可以辦理查詢、充值、更改套餐、寬帶在線預約，在線客服為用戶提供便利；公眾號可以定期推送各種相關信息，從而提高用戶的滿意度。

五、結語

信息技術的發展，使得企業市場營銷手段不斷變化。因此，國有企業需要適應社會環境的變化，利用信息技術的優勢，改變傳統的營銷策略，擴大營銷范圍，使國企獲得更好的發展。