高校網絡輿情研究綜述

□唐婷婷

當前，人們對互聯網的使用和關注度越來越高，移動互聯網和各類APP成為了人們獲取信息和進行社會活動必不可少的工具和場域。根據《第47次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國網民總數共9.89億；其中，學生網民最多，占比為21.0%，高校大學生則是學生網民中的一支重要群體，他們的知、情、意、行都會受到網絡的影響。網絡輿情不僅影響著網絡空間的安全，也和社會穩定性息息相關。習近平總書記指出:“要加強輿情跟蹤研判，主動發聲、正面引導，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網絡空間。要把控好整體輿論，努力營造良好輿論環境。”

一、國內相關研究的學術梳理

網絡輿情研究已成為當前學界研究的熱門課題，各界學者專家從傳播學、信息學、社會學、社會心理學到思想政治教育學等不同的視角對網絡輿情進行了研究，為網絡空間、思想輿論及意識形態建設提供了許多具有價值的分析和建議。在高校網絡輿情研究方面，學術界出現了許多學者對這一主題進行了學理性的分析和建設性意見，取得了不少學術成果。學界對高校網絡輿情研究主要包括概念、內涵的界定、網絡輿情傳播特征及機制的分析、高校網絡輿情監管面臨的現狀及問題、網絡輿情的監控、管理、引導和技術支持等方面的研究。

(一)網絡輿情的定義、內涵。對于網絡輿情定義的界定，有的學者認為網絡輿情是對輿情的載體做的更細致的劃分，網絡輿情由某些熱門話題和社會事件引發，并通過互聯網進行廣泛傳播，網民集聚關注并形成對某事件的認知、態度、觀點和行為傾向的集合。唐濤(2014)認為網絡輿情主要包括輿情網絡、主體、客體、信息、傳播模式等要素。吳素華(2021)認為，網絡輿情分為正面輿情和負面輿情。學者們主要對負面輿情的影響、傳播機制及應對策略進行研究和分析。在高校網絡輿情概念的界定上，章忠平、陳炎、曾萍(2011)認為“高校師生通過網絡對校園管理或者社會事件、社會問題所表達的觀點、態度和意見的總和”。朱耿(2021)認為高校網絡輿情是高校師生通過網絡媒介平臺發表的對高校管理、社會熱點及國內外事件的觀點和看法的集合，是通過網絡宣泄個體意見和情緒的一種行為。

(二)高校網絡輿情的傳播特征及影響因素。學者們從輿情信息量、傳播過程、傳播工具、互動性、影響因素、可控性等方面分析了網絡輿情的傳播機制及特征。在大數據環境和網絡媒介多源傳播的綜合作用下，網絡輿情信息呈現出海量性、多元性、變化快、有效信息稀少等特質，在兩者的相互影響融合中會得到極大顯現(黃微，2015)。陳勇鋼(2021)認為高校網絡輿情具有議程設置主體多元化、輿論傳播渠道便捷化、主流話語權威性受到挑戰等特征。孫璐(2021)從傳播學視角進行分析，認為高校網絡輿情呈現出群體聚集性、傳播態勢呈急速擴散性、輿情演變呈非理性化等特征。齊維、趙炎(2021)分析了微媒體對大學生及高校網絡輿情的影響，認為微媒體使用的開放性加大了輿情管理的復雜性、信息的海量性增加了輿情管理的不可控程度、傳播主體的平等性削弱了輿情管理主體的權威性。

(三)高校網絡輿情引導和危機管理面臨的問題及挑戰。在移動網絡技術和融媒體迅猛發展的大背景下，信息傳播的方式和途徑也變得日新月異，這給高校網絡輿情監管人員帶來較大的挑戰和壓力。同時，高校在進行網絡輿情引導和處理顯在、潛在危機問題時遇到了一些問題、出現了工作短板。周洋洋、劉冰等學者都認為在“微時代”的背景下，高校網絡輿情管理工作出現了預警、監管及應對機制不健全，新媒體信息技術面臨極大挑戰，管理和引導方式傳統化、機械化，隊伍建設不健全專業化程度較低，學生的訴求渠道不暢通等問題。吳國毅、劉晶(2021)分析認為，高校網絡輿情管理工作和網絡思想政治教育存在以下問題：理念亟待更新、過程管理不足、管理手段落后、治理隊伍薄弱等。孫璐(2021)認為，高校網絡輿情管理與引導之所以出現問題和危機是因為學校管理者與學生之間存在數字鴻溝，信息獲取不對稱、管理部門職責不清晰，管理人員缺乏專業媒介素養、輿情預警機制建設薄弱，輿情引導模式落后等。

(四)高校網絡輿情的采集、監測、預警及應急處理機制。學者們主要探討了高校網絡輿情的數據采集、態勢監測、危機預警、輿論引導和危機處理幾個方面，主要從輿情預警過程中的大數據的采集、分析和輿情發展態勢演變的監控，引導過程中發布、轉發官方信息、澄清網絡謠言和發揮“意見領袖”的作用，危機處理過程中加強網絡素養和網絡安全教育等方面提出了建議。從網絡輿情預警的過程來看，學界主要從網絡輿情的收集監測、研判分析、預警反饋幾方面進行分析，主要以理論模型的構建和軟件、信息技術的應用為重點進行研究。章德林等學者提出高校應建立健全網絡輿情預警應急機制、建立網絡媒體輿論疏導機制、成立校園輿情引導團隊的策略。有學者從信息技術層面研究利用基于PYTHON語言的自然語言分析軟件來搜集網絡輿情的關鍵詞和重點領域，運用大數據分析、數學建模以及可視化分析等系統化的技術研究方式,為網絡輿情的研判和分析提供技術工具。成濤、喬泓瑞、黃敏(2021)指出，針對網絡輿情每個階段的傳播特征和面臨的問題，高校應該構建突發事件網絡輿情管理的“4R機制”，即縮減機制、預備機制、反應機制、恢復機制。

(五)高校網絡輿情的引導、管理和危機應對機制。多數學者主要從網絡輿情的引導方式、輿情管理工作制度建設、隊伍建設、輿情危機應急方案、意見領袖的培養和引導等方面進行研究。還有部分學者從思想政治教育的角度進行了分析。如學者張秀紅、郭云(2013)提出高校思政教師要用馬克思主義理論、社會主義核心價值觀占領網絡輿論陣地，加強網絡輿情管理專業人才的培養和建設等建議；吳素華(2021)提出以高校網絡輿論引導大學生思想政治教育，提升學生的辯證思維能力、加強學生的媒介素養教育等建議。此外，學者們也認為在高校網絡輿情管理工作中，要加強對高校網絡意見領袖的培養和引導。李定坤、鄧平洋、盧勇(2018)提出，高校可以從建立健全輿論引導、輿情協調、輿情交流、應急處理機制、新聞發布制度等方面加強網絡輿情的引導和管理工作。吳國毅、劉晶(2021)認為，高校網絡輿情引導和危機管理應該與網絡思想政治教育密切結合，分別從更新網絡輿情治理理念、更新網絡輿情治理理念、更新網絡輿情治理理念、更新網絡輿情治理理念、更新網絡輿情治理理念幾個層面進行了分析，并提出了建議。

二、國外對網絡輿情治理的研究

(一)網絡輿情研究關注的重點。國外關于輿情的研究最終起源于“民意調研”，并且是國外輿情研究的主要領域。對網絡民意的研究主要集中在政府決策和民眾反饋等方面，立足于網絡渠道收集民意調查和數據。國外學界關注點通常是危機傳播過程中的媒體(載體)、受眾和傳播效果等因素。代表性學者(Kathleen F. Banks，2013)認為，一種有效的信息傳播和輿情引導不僅可以幫助減輕危機帶來的消極影響，而且還能給政府帶來一些正面贊譽和信任度；反之，滯后、拙劣的公關和危機應對會使政府的公信力受損，甚至引發社會動亂。一些國外學者發現，大眾通過網絡渠道參與社會公共事務的監督和管理，利用互聯網社交平臺表達自己的政治訴求和態度，由此產生網絡輿情。

(二)網絡輿論的特征。一些西方學者認為，網絡的開放性、隱蔽性、自由性、互動性等特征為網絡信息和價值觀的傳播、網絡輿論監督及管理提供了非常大的便利，同時使公眾話語權和言論表達空間得到極大提升，人們可以隨時隨地通過網絡媒介，公開發表自己對社會公共事務、政府部門及社會組織機構的建議和意見，從而形成社會輿論力量。

(三)網絡輿論生成原因。在生成網絡輿論的影響因素方面，美國學者桑斯坦談到了群體極化的觀點，即群體起初在針對某一社會問題或現象帶有某些傾向性時，在經過討論后，原來支持的意見會變得更支持，原來反對的意見則反對的程度會更強，最后導致極端觀點的形成。此外，國外學者還從政治理念、社會狀況和思想文化傳統等方面分析對網絡輿論的影響，綜合運用信息技術和數學建模對網絡輿情的發展演變進行研判和控制。

三、國內外研究簡評

當前，國內學術界關于高校網絡輿情主題的研究資料已經相當豐富，且已有一定的研究廣度和深度，為后續開展更為細致和深入的研究提供了重要參考。但是這些文獻資料多集中于研究網絡輿情的內涵、傳播特征、網絡輿情的引導對策等幾個方面，且研究角度比較雷同，且缺乏案例、數據的分析和大數據的分析和論證。后續學者們可以結合典型案例、大數據分析、云計算等技術進行精細化分析和論證。

西方學者一般從社會輿論和民意測驗角度進行研究，主要是為政府把握和干預輿情提供決策咨詢，對于高校師生的網絡輿情研究稀少。

四、結語

總之，學界對網絡輿情、高校網絡輿情管理主題的研究呈現出不同的理論視角和研究風格，擴寬了網絡輿情研究的理論視野，豐富了技術路線。這些研究成果為高校網絡思想政治教育和宣傳思想工作、學生管理工作提供了許多有效指導和建議。