智慧文旅及數字化旅游教學模式研究

□李 婷

一、“智慧文旅”的含義

最早“智慧”是指電子感應器融入電網、鐵路、供水、管道等設施中，俗稱“物聯網”，再與互聯網，人類和物理系統達成有機融合。而在“智慧文旅”中，就是將旅游產業數字化、信息化，也拓展了“智慧”的領域。

(一)“智慧文旅”的含義。根據國家旅游局下發的相關文件，正在大力推廣“旅游+互聯網”行動計劃。從廣義上來講，“智能文旅”的主體不僅包含政府、景區等管理部門，也包含旅行社、酒店等運營部門。從狹義上來講，“智慧文旅”主要由政府負責招商引資，由社會負責開發建設，形成一個多功能統一服務平臺，可以分別對接旅游各方，方便游客獲取各種有效的旅游信息，及時觀賞文化旅游資源，得到身心滿足，獲得精神愉悅，充分發揮“智慧文旅”的自身作用，并能夠引導游客暢游景區，確保其既省心又省時，充分體現了“智慧文旅”所發揮的旅游價值。

(二)“智慧文旅”的特征。“智慧文旅”的特點分別是物聯文化旅游資源、整合基礎設施服務、協同旅游產業鏈、更新技術和創新產業。物聯文化旅游資源是指借助電子傳感器融入文化旅游資源，利用物聯網聯系互聯網，獲得實時信息，有效管理景區，游客也能獲取相關旅游信息；整合基礎設施服務體現在游客借助平臺，可以實時了解酒店、餐飲、交通等信息，接受這些服務，從而感受優質的旅游體驗；協同旅游產業鏈是指將旅游各方集中在平臺，并各自發揮自身作用，為旅游服務；更新技術和創新產業是指“智慧文旅”既能實現信息技術的先進性，也能實現旅游的創新性。因此，“智慧文旅”不僅可以改善旅游行業的落后性，也可以改善旅游行業的單一性，通過“智慧文旅”，旅游行業不僅實現了日新月異的發展趨勢，也實現了突飛猛進的發展速度，并為旅游行業的發展作出了積極改變。

二、“智慧文化旅游”的發展模式

自2011年4月開始，啟動“智慧旅游”行動之后，全國各地的景區都在向信息化、智能化過渡。到2012年6月，全國有18個城市被國家旅游局加入“國家智慧旅游試點城市”名單。到2015年，全國“智慧旅游”成功案例越來越多，證明“智慧旅游”已深入民心，各景區紛紛參與轉型。

(一)“智慧文旅”的開發與管理機制。一般情況下，旅游部門或者景區是“智慧文旅”的開發主體，而景區的歸屬可能不是旅游部門，可能是其他行政部門，但都在政府管轄范圍。而文化旅游資源是“智慧文旅”的開發客體，包括景區的人文風俗、自然資源、地理風貌、手工藝品、民族服飾等，即為游客喜歡的各種文化資源。

“智慧文旅”模式要求政府轉變職能，從管理職能轉化為服務職能。一般而言，建立“智慧文旅”平臺都是政府倡導，社會招標；景區負責維護、管理平臺，借助優惠政策，吸引旅游企業入駐平臺，共享當地旅游資源。政府借助自身的影響力，發揮平臺服務的影響力，不僅可以發展旅游經濟，也可以建設智慧城市。

(二)“智慧文旅”的平臺建設機制。“智慧文旅”平臺的四項基本功能分別是智慧旅游管理功能、智慧旅游服務功能、智慧旅游營銷功能、文化資源保護功能。智慧旅游管理功能主要面向政府相關管理部門，根據“智慧文旅”平臺大數據，政府管理部門可以及時更新信息，對景區進行監督和管理，回復游客相關意見；智慧旅游服務功能借助OTA技術，方便游客查詢景區信息，同時，借助物聯網技術，旅游產業既能提升信息化，又能提升便利程度；智慧旅游營銷功能主要為了推廣景區的文化資源，借助分享游客心得、旅游路線以及旅游產品等方式，反映景區相關內容以及特點，促使大眾更加了解景區，從而大力推廣文化旅游；文化資源保護功能主要借助信息技術恢復消失的文化資源，達成保護文化資源的目的。因此，落實“智慧文旅”平臺的功能，既要建立基礎設施，也要開發客戶端。通過網絡技術發揮“智慧文旅”的功能以及作用，促使平臺各項功能各自發揮作用，并能夠成為旅游各方行駛權利以及義務的渠道，為旅游行業作出積極貢獻，從而促使旅游行業進入“智慧文旅”的時代。

三、數字化旅游教學模式的構建

(一)構成要素。數字化旅游教學模式不可或缺的要素分別是教師化身導演、學生化身演員、教學環境化身舞臺、教學內容化身劇本。

1.教師化身導演。在數字化旅游教學中，教師可視為“編劇”“導演”，其主要任務是研究課程教學大綱、教學內容，策劃具有創意的教學方案，編制教學內容“劇本”，創造體驗環境，并引導學生完成學習任務。比如借助購買旅游產品的事件，向學生透露旅游業的服務經濟屬性，并將高質量服務牢記于心。

2.學生化身演員。在數字化旅游教學中，學生不是被動接受知識，而是學會主動接受知識，并具備學習、創新能力。學生可視為“演員”，在教師的引導下，認真完成自己的任務，同時還必須借助團隊合作，完成教師安排的任務。比如教師可以安排學生了解某個風景區的自然環境、人文環境以及經濟狀況等信息，從而更能在策劃旅游方案中運用自如。

3.教學環境化身舞臺。數字化旅游教學環境化身舞臺，還應存在布景、道具。舞臺的主角即為學生，他們借助教學工具、設備，聽從教師指導，順利完成學習任務。教學環境的創設，既能模擬某個場景進行教學，也能安排某項任務實施教學，還能身處實際場合實施教學。

4.教學內容化身劇本。為了獲取較為特殊的教學體驗，教師可將教學內容視為“劇本”，利用劇本的套路設計教學內容，即是將教學內容故事化，以故事反映、串聯教學內容。比如利用導游為突破口，借助景區故事引導游客參觀景區，從而達成設計教學內容的目的。

(二)一般流程。數字化旅游教學的一般流程分為提出問題、創設情境、自主體驗、評價反饋、總結提升等五大步驟。

1.提出問題，介紹知識。教師從問題著手，開始講課，引導學生思考，以此傳授理論、方法與技能，培養學生學會自主學習。教師所提及的問題，既是自主學習的任務，也是課堂復習、總結的重點。

2.進入情境，提供資源。學生習得基礎知識以后，教師可以要求他們進入情境教學場景中學習，教會學生使用學習工具，能夠快速適應情境教學環境。同時，安排學習任務，將學習資料清單提供給學生，或者培養他們收集學習資料的能力。

3.自主體驗，團隊合作。在隊長的積極組織下，學生學會合作，學會各自分工。教師必須幫助他們掌握進度，讓學生有機會咨詢，或者給予幫助，并積極防范突發情況。在團隊遇到難題時，教師必須提供講解、指導，徹底解決有關難題。

4.評價表現，積極反饋。學生完成任務后，教師可以根據教學標準評價學生的學習成果，以分數作為評定方式，并積極指出團隊的優勢和劣勢。對于某些學習任務，應事先安排好，借助網絡邀請專家對團隊作業實施點評。

5.總結項目，提升能力。在最后環節中，必須注重總結、提升。教師可以憑借學生的各種表現、教學的各類問題，強調、補充相關知識、方法，為學生指明學習方向，培養學生擁有專業技能、創新能力、合作能力、溝通能力等。

(三)關鍵問題。數字化旅游教學涉及面較廣，創設教學環境、提供自主學習資源、落實因材施教、重視學生的合作交流、培養學生的反思能力等，教學效果深受這些因素影響。

1.創設教學環境。在創設情境教學時，數字化方便創設情境教學。教師必須按照學科性質、課程知識，與學生的知識基礎、相關經驗有機結合，借鑒相關教學理論，創設教學環境，為學生學習知識、技能提供平臺，同時以全新的教學環境，深深吸引學生，加深了學生的學習印象。教師可以借助網絡提供的資料，激勵學生在新的教學環境中認真學習，激發其學習興趣，使其掌握應用各種學習工具的技能，并體會學習的愉悅感、成就感。

2.提供自主學習資源。為了確保學生能夠自主完成學習任務，必須解決他們理解教學內容的難題，可以向其提供有效的學習資源，還應使其掌握收集資料的本領。在此期間，教師可以借助WebQuest教學技術，羅列學習資源，或者將教學技術結合教學。在WebQuest教學中，向學生提供情境學習任務，即為有待解決的學習任務，由教師借助Web頁向學生提供導航資源，要求學生綜合分析信息，并得出創造性的解決方案。

3.實行因材施教。數字化教學的對象是學生，他們之間肯定存在不同的經驗、認知方式，教師應認真對待學生之間的差異，借助信息技術，方便教學，設置不同的體驗環境、活動、提供與之相匹配的資源、幫助，使不同層次的學生邁向成功。教師應學會因材施教，并對學生進行分層教育，不僅可以縮短學生之間的差異，也可以減輕教師的負擔，還可以提升學生的整體水平。另外，教師應從學生的愛好入手，培養學生具備與之匹配的能力。數字化平臺營造良好的教學環境，基本可以為學生提供學習需求，但也需要教師從中指導，才能實現因材施教的教學目標。

4.重視學生的合作交流。在學習過程中，學生能否合作交流，決定能否達成事半功倍的學習效果。在數字化旅游教學中，學生在與同伴之間的合作與交流中，能夠深刻理解、感悟知識。在溝通合作中，學生能夠共同完成學習、共同討論問題、互相評價學習、互相提示學習。同時，也能賦予學生學會借鑒、交流、合作等能力。教師必須實施教學舉措，引導學生積極互動。一是學生自由組成小組，牢記學習目標、任務；二是提供機會，給學生各抒己見的機會；三是要求學生學會集思廣益，學會借鑒他人的觀點。數字化技術促進學生之間的合作、交流，從而提升教學效果。

5.培養學生的反思能力。在數字化旅游教學中，應注重反思教學，將反思教學作為重要內容，培養學生具備反思能力，并取得新的知識、技能和態度。反思是一種感覺結合認知的復雜活動，其是學習過程的組成部分。為了促使學生具備反思能力，教師在教學過程中應設計各種具有提示信息的問題，比如“具體如何操作”、“這樣做對嗎”、“這樣做真的有作用嗎”，學生能夠從這些問題中學會提問、總結和評價。此時，教師應要求學生回憶初始體驗，告訴他們牢記那份最初的體驗，促使學生再次評價所得的體驗。

四、數字化旅游教學模式的實踐

為探索、驗證數字化旅游教學模式在教學中應用的可行性，以“區域旅游開發與規劃”中的“旅游項目策劃”課程教學為例，將數字化旅游教學模式引入課程教學中，其教學實踐具體模式如下。

(一)分析教學任務。“區域旅游開發與規劃”是旅游專業學生應該修學的課程，其基本原理、方法是學生必須掌握的內容，因此獲得不錯的操作能力，能夠自主擁有區域旅游開發與規劃能力，并形成自主旅游項目策劃能力。其中，在“旅游項目策劃”中，策劃對象是學生必須事先了解的事項，在規定的時間內，具備旅游項目創意，并能夠制定項目策劃方案。學生除了必須掌握旅游項目策劃基本知識、方法之外，還應具備旅游項目策劃的基本技能，從而能將所學知識學以致用。

在教學過程中，不僅學生經驗、教學條件存在差異，相關因素也存在差異，根據原來的教學模式，教師很多時候都在課堂傳授相關知識，借助案例設計教學場景，向學生傳遞簡單的個人看法、意見。總體而言，因為缺乏實踐教學，學生幾乎接收理論知識。可見，這種傳統教學模式存在缺陷，缺乏實踐技能，很難落實教學目標。因此，為了促使學生順利獲得實踐能力，必須調整教學策略，提供實踐平臺，促使學生擁有實踐技能，才能達成教學目的，從而順利落實“智慧文旅”人才培養計劃。

(二)設計教學思路。為了解決體驗場景缺乏的問題，可以實施數字化旅游教學模式，從而為教學明確了方向。按照相關教學理念，應在先進的多媒體教室進行教學，選擇某個風景區成為教學案例；學生自愿分成幾個小組，學會探索小組任務，能夠分工合作完成學習任務；教師負責設計教學計劃，并落實教學計劃，對教學負責，對學生負責，從而提升教學思路的可行性。

除了介紹旅游項目策劃理論知識之外，可以借助網絡技術創設教學環境，并為各個小組布置學習任務。學生借助地圖、視頻、文字等方式，體驗風景區，借助團隊分工合作，完成學習任務，掌握相關流程。針對各個小組的表現，教師可以根據他們的策劃方案的網絡調查、點擊率，認真審核和評價，給予適當的分數，并給予適當的建議，使各個小組吸取自己的教訓、他人的經驗，在以后的策劃中精益求精，認真對待策劃方案，并學會集思廣益，對策劃方案進行修改和補充，促使策劃方案更加符合實際，可以在現實中發揮作用，有效開發和營銷旅游項目，并為旅游項目帶來經濟效益。

(三)規范教學過程。

1.確認教學內容、目標。在教學過程中，明確教學內容和目標，培養學生具備旅游項目策劃能力，以此作為課程教學切入點，再實施教學計劃，介紹教學內容，達成教學目標。

2.介紹基本知識、方法。借助教學內容為切入點，利用網絡技術，收集相關知識，補充教學內容，向學生全面介紹課程的基本知識、方法。

3.提升知識學習體驗。借助案例，以講故事的教學形式，加深學生的印象，提升知識學習體驗，同時，設置問題，制造懸念，激發學生思考，并學會從他人的策劃訪談中獲取有用的知識。

4.建立探索型學習團隊。學生分組學習，布置探索型任務；由小組隊長負責小組工作，并為學生設計學習任務，要求他們按照要求完成任務；確定考核標準，設置獎懲制度，提升學生學習的積極性，學生自然擁有自主探索能力。為了促使學生學會自主探索學習，教師還應從中提醒學生，給予學生適當的幫助、建議，幫助學生順利完成學習任務。

5.引導學生參與體驗場景。利用電腦打開網站，找到某個風景名勝區，了解景區的各項基本狀況，并依據小組成員所熟悉的旅游線路，再依據景區網站所提供的旅游信息，積極實施游覽體驗，進而掌握相關知識。

6.利用網絡提供資料清單。借助網絡技術收集資料，提供數字化資料清單，方便學生了解各種數字化資料，對策劃對象的基本情況有所了解。同時，鼓勵各個小組自行查詢策劃所學資料，了解各方對景區的評價，并將其融入策劃方案中，促使策劃方案更具可行性。

7.指導團隊自主完成任務。小組隊長帶領成員分工整理資料、補充收集、統計分析，從中得到旅游項目創意，再經過討論，確認最佳創意方案，并將其制作成設計方案。在此期間，教師不能袖手旁觀，應根據時間進度，督促小組成員認真完成策劃工作，并給予適當的建議或者指導，幫助小組成員順利完成策劃方案。因此，教師應把握策劃的整體方向，提示各個小組策劃的進度，并對各個小組的策劃方案給予支持和鼓勵，在物質和精神上給予適當的支持和鼓勵，促使學生不會走偏或者扭曲事實。

8.借助網絡進行方案評價。事先與旅游各方約定，給策劃方案編號，將其發送給旅行社、社區論壇、高校教師，參考他們的評論意見，正確評估策劃方案的可行性。也可以與景區事先約定，將各組的策劃方案投放到景區網站，在規定時間內查看網站的點擊率，以此綜合評價策劃方案。對比前者，后者存在時間限定，并具有不確定性。因此，借助網絡評價策劃方案，可以全面了解策劃方案的優勢和劣勢，并改進和調整，使其符合景區的實際要求。

9.教師實施相關點評以及總結。教師針對結果點評各個小組的方案，表揚各個方案的優勢，指出各個方案的劣勢。為了促使學生可以借鑒他人所長，邀請優秀方案的隊長發表方案策劃經驗。教師對相關教學進行總結，安排學生進行數字化旅游后續相關學習，并安排課后作業、預習任務。

綜合所述，通過了解“智慧文旅”的相關知識，可知旅游行業的發展變化以及趨勢。與此同時，探討數字化旅游教學相關研究，可以促使學生提前適應“智慧文旅”時代，掌握“智慧文旅”相關知識，并為旅游行業的發展作出積極貢獻。