文化養(yǎng)老背景下的圖書館老年讀者服務(wù)研究

□鐘曉莉

目前，我國已成為世界上老年人口最多的國家，隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和生活水平的提高，老年人對精神文化生活的要求也越來越高，文化養(yǎng)老理念日益得到社會的關(guān)注和認(rèn)同。圖書館作為開放性和公益性兼?zhèn)涞奈幕瘷C(jī)構(gòu)，在保障和滿足老年群體的精神文化生活方面具有特定優(yōu)勢，是促進(jìn)文化養(yǎng)老發(fā)展的中堅(jiān)力量，可以為漫長的老年生活提供免費(fèi)、公開和滿意的教育培訓(xùn)、娛樂休閑等文化信息服務(wù)；同時圖書館開放的空間和多元的活動，也提供給老年人適當(dāng)?shù)纳缃粓龊希_展豐富多彩的文化活動，為老年人的高品質(zhì)生活提供強(qiáng)有力的服務(wù)支持。

一、文化養(yǎng)老背景下圖書館開展老年讀者服務(wù)的政策依據(jù)和內(nèi)在優(yōu)勢

(一)文化養(yǎng)老背景下圖書館開展老年讀者服務(wù)的政策依據(jù)。2015年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》指出,要“完善公共圖書館服務(wù)體系，設(shè)立基層服務(wù)點(diǎn)為老年提供有針對性的文化服務(wù)”。2017年，《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定,政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)提供適合老年需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》提出，培育積極老齡觀，“加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，拓展面向老年人的數(shù)字資源服務(wù)”。2017年，《養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃的通知》倡導(dǎo)，“有條件的公共圖書館開設(shè)老年閱覽區(qū)域，提供大字閱讀設(shè)備、觸屏讀報(bào)系統(tǒng)。”

(二)圖書館進(jìn)行老年服務(wù)的內(nèi)在優(yōu)勢。圖書館的內(nèi)在優(yōu)勢在于同時擁有多種類型資源的集合，包括：豐富的文獻(xiàn)信息資源，各具特色的文化空間資源，具有服務(wù)創(chuàng)新意識與業(yè)務(wù)能力的館員(服務(wù))資源。

1.豐富的文獻(xiàn)資源。隨著信息資源共享理念的深化和移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，圖書館之間的信息協(xié)作日益密切，多種形式的合作提高了文獻(xiàn)信息資源服務(wù)保障能力。老年讀者偏愛養(yǎng)生保健類、政治文史類等圖書，傾向于消遣性閱讀，通過閱讀可以調(diào)節(jié)情緒，獲得積極的身體放松和精神享受，有益身心健康；同時圖書館收藏了眾多大字版圖書和大字閱讀設(shè)備，提供清晰的大字模式，用大字體、耳朵聽代替看，貼合老年人需求，讓老年讀者在傳統(tǒng)閱讀和數(shù)字閱讀中得到了更好的閱讀體驗(yàn)。

2.多元的文化空間。隨著時代的發(fā)展和讀者需求的改變，圖書館已成為城市第三空間，由文獻(xiàn)信息資源收藏場所和公眾閱讀場所轉(zhuǎn)向文化教育中心、休閑娛樂中心和讀者信息中心，從藏書、借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向自修學(xué)習(xí)、閱讀推廣活動、講座培訓(xùn)等文化服務(wù)，開展讀者與圖書、讀者與讀者、讀者與空間的互動，塑造多元的城市文化空間生態(tài)。

3.創(chuàng)新的服務(wù)資源。美國著名圖書館學(xué)家謝拉說:服務(wù)是圖書館的基本宗旨，館員的工作目的是為了最大限度地提高人們對各種文字資料的社會利用率。圖書館自誕生以來，其作用和意義會隨著時代的需求而有所變化，但讀者服務(wù)永遠(yuǎn)都是圖書館的立身之本。讀者服務(wù)是館員職業(yè)精神的出發(fā)點(diǎn)，滿足讀者需求是館員的工作目標(biāo)。貫穿始終的服務(wù)理念，為圖書館開展個性化、多元化的老年服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二、老年讀者的特點(diǎn)

(一)老年讀者的閱讀興趣。老年讀者大部分空閑時間較多，到圖書館進(jìn)行閱讀的老年讀者一般分為三種：第一種是目的明確，查找專業(yè)資料，學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科新知識；第二種是退休后學(xué)習(xí)某種興趣愛好，主要是琴棋書畫、政史知識、戲曲音樂、花草種植等；第三種隨意性較強(qiáng)，僅僅是為了到圖書館消磨時光，閱讀感興趣的知識，比如健康養(yǎng)生、時事熱點(diǎn)和休閑娛樂等。總體來說，老年讀者在選擇文獻(xiàn)時，并不會根據(jù)文獻(xiàn)信息的索取號在書庫里尋找，而是依據(jù)個人喜好和當(dāng)前需求進(jìn)行選擇，也就是說依照興趣愛好查找圖書信息的指向性較強(qiáng)。

(二)老年讀者的閱讀習(xí)慣。很多圖書館通過讀者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在紙質(zhì)圖書報(bào)刊和數(shù)字資源中，讀者更樂于查閱傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，特別是老年讀者借閱率占比更高。老年讀者長期養(yǎng)成的閱讀習(xí)慣較難改變，更喜歡坐在閱覽桌前拿著紙質(zhì)書閱讀。隨著手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和大字閱讀設(shè)備的普及，有相當(dāng)一部分老年讀者善于接受新事物，開始嘗試數(shù)字閱讀。數(shù)字閱讀用大字體、耳朵聽、語音輸入等方式，解決了老年人視力下降帶來的困擾，使老年讀者得到了更好的體驗(yàn)。老年讀者由于受年齡、健康狀況、學(xué)習(xí)能力、反應(yīng)速度等多方面因素影響，在使用現(xiàn)代化智能設(shè)備時存在一定難度，不能進(jìn)行數(shù)字閱讀和智慧閱讀。如何根據(jù)老年讀者的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，增加老年人獲取數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)互動和休閑娛樂的機(jī)會，值得深入探討。

(三)老年讀者的閱讀時間。老年讀者時間充裕相對自由。老年人基本上都有較規(guī)律的生活作息，到館時間和閱讀時間相對固定有規(guī)律；同時由于老年讀者年齡較大，閱讀速度慢，喜歡長時間待在圖書館閱覽。針對這種情況，圖書館需要提供免費(fèi)的附加服務(wù)：比如舒適的閱讀空間、熱水、老花鏡、紙巾和隨時隨地的咨詢服務(wù)等，讓老年讀者閱在館中，樂在館中。

三、文化養(yǎng)老背景下圖書館開展老年讀者服務(wù)的路徑

(一)完善硬件設(shè)施，提供舒適環(huán)境。老年讀者喜歡安靜舒適的閱讀環(huán)境，習(xí)慣在固定的時間閱讀，圖書館可以設(shè)立老年閱讀專區(qū)，老年閱讀專區(qū)在設(shè)計(jì)和功能上，充分考慮老年讀者的心理和行為特征，側(cè)重圖書館空間的功能適用性，更加關(guān)注老年讀者的學(xué)習(xí)閱讀及文化生活的需求。例如，由于年齡因素視力下降，在老年閱讀區(qū)服務(wù)臺和閱覽桌配備放大鏡、老花鏡、遠(yuǎn)近擴(kuò)視儀等，指示文字可適當(dāng)放大；考慮到老年人閱讀特點(diǎn)，館員可征詢老年讀者意見，結(jié)合館情排放老年閱讀專區(qū)的圖書報(bào)刊，供老年讀者自由取閱，采購圖書時注重采購大字版和適合老年讀者閱讀的圖書，新到報(bào)刊資料及時整理上架等；考慮老年人身體狀況，閱讀區(qū)的書架不宜太高，相關(guān)區(qū)域需配置防滑墊、無障礙通道和方便洗手間等無障礙設(shè)施；配備專職館員和志愿服務(wù)人員，為老年讀者提供專業(yè)咨詢。置身其中，老年讀者可以獲得愉悅的心理感受，提高老年人存在感、獲得感和幸福感。

(二)開展信息素養(yǎng)教育，提供均等服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，老年人對于如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的設(shè)備利用館藏資源、參與文化活動等多方面都存在障礙，如果缺乏相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)，老年讀者將會面臨“不會用”的遺憾。圖書館適時開展老年信息素養(yǎng)教育，既能幫助老年讀者使用館藏資源，使老年讀者獲得均等、便捷的文化服務(wù)；還能提高老年人日常生活中使用手機(jī)、電腦和智能設(shè)備的能力，適應(yīng)信息社會的發(fā)展。

信息素養(yǎng)教育作為圖書館開展社會教育的重要職能，需制定相關(guān)計(jì)劃保障培訓(xùn)的有效開展。適當(dāng)增加同一主題且屬于培養(yǎng)基礎(chǔ)技能的活動數(shù)量，培訓(xùn)內(nèi)容可隨技術(shù)、設(shè)備和用戶需求適當(dāng)改變，間隔一定時間重復(fù)開展，有利于老年讀者反復(fù)接受培訓(xùn)，加深記憶；豐富活動形式，增加實(shí)用便捷性活動的數(shù)量，讓老年讀者通過簡單的操作就能從館內(nèi)、網(wǎng)上獲取信息；增加實(shí)踐課培訓(xùn)時，根據(jù)老年讀者的認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)能力，選擇相關(guān)教學(xué)內(nèi)容；增加培訓(xùn)教師和相關(guān)館員數(shù)量，幫助老年讀者在培訓(xùn)時多操作多練習(xí)，減輕老年人認(rèn)知負(fù)擔(dān)；建立老年讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)微信群，設(shè)專人管理，在群里開展咨詢服務(wù)，增進(jìn)交流，隨時隨地滿足老年人的個性化需求。

(三)提供健康信息服務(wù),保障人民健康。圖書館在保障人民健康領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，通過提供健康信息服務(wù),保障人民健康。圖書館眾多的文獻(xiàn)資源中有很多與健康相關(guān)的資料，老年讀者通過查詢閱讀，了解健康養(yǎng)生、疾病預(yù)防等知識，促進(jìn)自身健康。此外閱讀書籍也屬于“閱讀療法”，幫助老年人調(diào)節(jié)心理、情感，獲得樂觀心態(tài)。

健康信息服務(wù)是跨學(xué)科的讀者服務(wù)，內(nèi)容涉及醫(yī)學(xué)和心理知識，涵蓋獲取、甄別和傳播技能,需要與教育系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)進(jìn)行有效互動。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館可和區(qū)域內(nèi)醫(yī)藥專業(yè)高校圖書館建立有效聯(lián)系，深入實(shí)施老年讀者健康素養(yǎng)教育合作，圍繞老年健康、大數(shù)據(jù)打造開放資源共享的健康服務(wù)共同體。公共圖書館在與醫(yī)藥院校圖書館、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等的通力合作中,強(qiáng)化人們對健康素養(yǎng)的認(rèn)識,依托文獻(xiàn)資源、人才等專業(yè)優(yōu)勢,促使老年群體健康素養(yǎng)水平不斷提升。

(四)開展閱讀推廣活動，豐富晚年生活。

1.開展專題講座與朗誦比賽。舉辦關(guān)于讀書與閱讀的專題講座和培訓(xùn)，提高老年讀者誦讀能力，指點(diǎn)朗誦技巧，推進(jìn)人際交流，削弱老年人寂寥感；開展朗誦比賽，提供老年人參賽平臺。

2.開展交流體驗(yàn)活動。開展讀者交流活動，組織老革命軍人和老共產(chǎn)黨員與少兒讀者共讀紅色經(jīng)典、老年讀者講故事等；組織老手工藝人、手工藝愛好者、少兒讀者開展傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動，例如端午節(jié)做粽子、中秋節(jié)做月餅、元宵節(jié)做燈謎、剪紙等，既讓紅色文化和中國傳統(tǒng)技藝得到了弘揚(yáng)和傳承，老年人情感得到了宣泄和滿足，又讓孩子們獲取了新知識、新技能。

3.建立老年志愿者服務(wù)隊(duì)。組織身體狀況良好、年齡較小有愛心的老年讀者建立老年志愿者服務(wù)隊(duì)，并進(jìn)行培訓(xùn)，在圖書館做些力所能及且樂于從事的工作，為老年讀者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，讓老年讀者老有所為、老有所學(xué)、老有所樂，退休生活豐富多彩。

四、結(jié)語

隨著老齡化時代的到來，圖書館應(yīng)積極踐行文化養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老理念，充分發(fā)揮圖書館的公益職能服務(wù)社會，利用好技術(shù)、人才優(yōu)勢，滿足老年讀者多元化的信息需求，豐富老年人的精神文化生活。