疫情常態化防控下石家莊公共圖書館讀者服務發展對策研究

□秦 偉

在疫情常態防控背景下，公共圖書館讀者服務創新發展是公共圖書館發展過程中的重要內容，思考和研究石家莊公共圖書館讀者服務工作的發展路徑，通過分析總結相關經驗，以推動公共圖書館讀者服務工作的高質量發展，更好地為文化強國戰略提供有力的支撐，具有重要的現實意義和實踐價值。

一、公共圖書館在疫情常態防控下的讀者服務工作特點

(一)疫情常態防控。公共圖書館按照疫情防控相關規定，實行入館讀者預約限流錯峰，科學管理入館人次，進館要求掃碼測溫、規范佩戴口罩、出示健康碼和行程碼等防控措施。跟疫情前相比，圖書館進館人次下降，線下閱讀推廣活動減少，圖書館面臨新的挑戰，新形勢、新發展推動公共圖書館服務轉型升級成為必然。

(二)數字閱讀形式多樣。疫情發生以來，公共圖書館豐富了線上文化產品供給，利用數字資源，創新服務形式，為讀者提供了豐富的數字閱讀資源，數字圖書館的創新形式以輻射涵蓋面廣、資源融合度高、操作利用便捷化等優勢，成為讀者服務的重要組成部分。

(三)線上服務持續更新。在疫情防控常態化形勢下，公共圖書館線上服務參與人次明顯增加，有計劃地向讀者推送數字閱讀資源、線上品牌活動、閱讀推廣系列活動等，引導讀者充分利用線上圖書館，隨時隨地盡享知識盛宴。

二、新冠肺炎疫情影響下讀者服務工作產生的新問題

(一)技術能力不足。新冠疫情發生后，以即時性、互動性、開放性、移動性為主要特征的新媒體應用技術越來越多地融入公共圖書館宣傳。微信公眾號、官方網站、微博、抖音、B站、視頻號等新媒介成為公共圖書館讀者服務和宣傳推廣工作必不可少的組成部分，公共圖書館館員的新技術操作能力要求逐漸凸顯，圖書館館員需要掌握包括短視頻錄制、剪輯、編輯等能力。基層公共圖書館因人員編制緊張、老齡化等原因，掌握新技術的專業人才欠缺，導致新媒體應用開發停滯不前。

(二)優質資源挖掘不充分。數智時代來臨，數字化、智能化圖書館是適應時代進步的必然趨勢，隨著新媒體技術形態的應用，利用數字技術、網絡技術的新媒體已經成為傳播成本更低、傳播方式更便捷、信息傳播內容更豐富的圖書館傳播新形態。而缺乏創新性和原創性是公共圖書館新媒體平臺發布內容普遍存在的一個問題，各圖書館基本都依靠資源商提供的數據庫資源做推廣，經常出現同一資源商提供的資源被多個圖書館同時推送的現象，對數字資源二次加工和本館優質資源的深挖能力不足，原創和具有特色的內容相對較少。

(三)活動宣傳力度不夠。公共圖書館宣傳推廣是讀者了解圖書館活動的直接方式，當前，多數圖書館宣傳渠道單一，以館內宣傳展牌、微信公眾號、官方網站為主要宣傳媒介，活動宣傳受眾面小，缺乏系統性規劃和覆蓋面拓展，導致活動參與度不高。

三、案例分析

石家莊市圖書館在統籌考慮疫情防控常態化的基礎上，不斷探索新形式和新方法，改變傳統服務方式、擴展服務項目和服務內容，保證百姓享受公共文化服務的同時做到精準防控，取得了一定成效。

(一)各項防控措施落實到位。

1.場館防控。根據疫情發展形勢石家莊市圖書館調整開放區域、開放時間，合理設置接待上限，實現了對入館讀者數量的總量控制和動態調控。新老兩館啟用定時廣播系統，同時加大工作人員巡查力度，溫馨提示讀者間隔落座，不扎堆、不聚集，正確佩戴口罩，降低館內疫情傳播風險；圖書定點歸還，集中消毒后上架流通，閉館后紫外線燈定時消殺，在各閱覽室設置小型圖書消毒機供讀者使用，阻斷疫情傳播途徑；為讀者免費提供消毒凝膠、洗手液等，保持開窗通風，保證對借閱設備、重點區域等保潔消殺頻次。

2.員工防控。按照疫情防控部署和要求，嚴格進行館員出入檢測管理，持續監測館員身體健康，及時進行統計排查，定期發放防疫防護物資，進行疫苗接種登記和定期核酸檢測，確保了場館和人員安全。

3.公眾防控。充分利用市圖書館公眾號、網站、抖音、B站等全媒體矩陣，結合張貼宣傳海報等方式，全方位、多渠道開展疫情防控知識宣傳，館員自發拍攝防疫知識小視頻，在場館LED大屏滾動播放，引導廣大人民群眾嚴格遵守疫情防控相關規定，全員攜手共抗疫情。

(二)線上創新打造云端閱讀。

1.數字圖書館。疫情發生以來，石家莊市圖書館與超星、暢想之星、泛在微講堂、知識視界、中華連環畫、樂兒數字資源等資源平臺合作，數字圖書館資源可用量達到300TB。利用海量數字資源，制作數字資源便利貼，豐富線上文化產品供給；打破時間和空間限制，打造可看、可讀、可聽、可互動的“指尖圖書館”。

2.線上推廣活動。為減少人員聚集，石家莊市圖書館搜集、整理、自制了大量視頻和展覽資源供讀者觀看利用，拓展合作資源，開創了線上線下聯合辦展覽、辦講座模式，讓豐富的圖書館資源躍上“云端”，吸引廣大者廣泛參與、自主傳播，培養讀者云閱讀新習慣。圍繞節日、紀念日等重要節點，擬定主題，組織舉辦線下主題閱讀展覽，同步制作“云展廳”，推出“看珍貴展品，講紅色故事”專欄，以文字、圖片、聲音聯合呈現的方式，使展品及其背后故事以更為豐富的形式入眼、入耳、入心。線下舉辦活動受限，“石圖講堂”遷至線上，整合視頻講座，發布精品講座，持續推送優質資源方便讀者隨時隨地盡享知識盛宴。系統梳理、立體展現館藏資源，在微信公眾號和網站同步增設20多個專欄，有計劃地向讀者推送數字閱讀資源。《煥新！》《醫目了然》等一大批館員原創薦書小視頻新鮮出爐，秀到館新書、秀館藏資源、秀館員工作、秀服務日常，引導讀者充分利用線上圖書館，愛上云端圖書館。利用打卡、抽取盲盒等多種新穎的形式，實現休閑、閱讀兩不誤。推出了“宅家讀書吧”全民閱讀短視頻大賽、“美詩團團轉，詩友來闖關”等線上活動，不間斷為讀者提供各項服務活動、推薦好書。

3.聽書資源。鑒于公眾接觸手機、電腦等電子設備的時間長，視覺疲勞成為常態，為了方便大眾閱讀，石家莊市圖書館傾力打造可以“聽”的圖書館，推出了石圖讀吧、“故事人”志愿服務、掃碼聽書、石圖有聲等服務品牌，為讀者推送優質的聽書資源，滿足讀者多樣性、個性化的閱讀選擇，讓黑白文字活靈活現地跳躍耳邊。充分利用正定新區新館建筑特色，在外部廊道休憩空間，持續推出一月一更新的圖書推薦海報，讀者手機掃碼可免費獲取和分享聽書資源，實現利用碎片化時間獲取知識。

(三)多場景服務模式拓展。為打破圖書館資源使用時間和空間的限制，石家莊市圖書館探索設立地鐵圖書館、打造24小時網借平臺、啟動“刊動鄉間”助力基層閱讀推廣活動、開展一年一度“快借閱”活動、豐富線上資源推送供給，使讀者可以多場景、多渠道獲取所需資源，為讀者提供公益、便捷、多元化的智慧公共文化服務，真正實現閱讀無障礙，開啟圖書借閱服務新模式。

(四)整合地方資源庫建設。為全面梳理和推送地方文獻數字資源，石家莊市圖書館在微信公眾號推出了“這就是石家莊”“文保檔案”“多彩非遺”“石圖食圖”等欄目，進行了邊宣傳展示邊建立地方文獻數據庫的創新探索。

(五)強強聯合資源共享。與北京朝陽區圖書館、天津市河北區圖書館聯合策劃實施“京津冀聯盟聯動”項目，為三地民眾共享文化資源提供便利，促進京津冀區域基本公共文化服務標準化、均等化、一體化發展；與河北省委《共產黨員》雜志社開展“數字化”工程合作，提升了資源的利用率，補充完善了館藏資源；與民革石家莊市委合作開設民革專家課堂，為讀者朋友們獻上知識的盛宴；聯手“人民學習”智慧教室搭建新學習平臺，為讀者提供高質量、最前沿的課程資源及全景沉浸式直播互動學習體驗。加強以石家莊市圖書館為總館，縣市區圖書館為分館的公共圖書館服務體系建設，實現了全市公共圖書館圖書借還、講座、展覽、讀者活動等多方面的共融互通，資源共建共享。

四、疫情防控下的公共圖書館讀者服務發展對策

(一)強化館員團隊技術賦能。技術創新是公共圖書館開展新媒體服務工作的內驅力。組成技術團隊，有計劃地開展新技術應用方面的培訓，加強館員團隊的短視頻錄制、剪輯等能力，提高新媒體發布內容的制作水平，借助新媒體平臺可視化、沖擊力強、傳播范圍廣的優勢，以更加生動、直觀的方式，來展現圖書館形象和日常服務工作，提高讀者的參與度，激發公共圖書館的創新活力。

(二)挖掘優質圖書館資源。公共圖書館應把優質圖書館資源開發利用作為新媒體時代的核心競爭力。運用5G、移動互聯網、物聯網、人工智能等新興技術，緊跟潮流發展，完善數字圖書館、大數據服務平臺、資源平臺等一體化建設，建立地方文獻數據庫、古籍數據庫等，深挖特色資源，系統梳理、立體展現出具有本地鮮明的文化特色的數字閱讀資源，可推介展示講座、展覽、藏書故事、各項活動以及體現地域文化的相關內容。以讀者需求為中心，了解不同讀者的需求，有針對性地為讀者推送信息，最大限度滿足讀者的多元化需求。

(三)聯合開展宣傳推廣。公共圖書館應擴大讀者活動的宣傳范圍，采用多樣化宣傳方式，打破傳統孤島式宣傳模式，打造全媒體矩陣式宣傳體系，做到信息與渠道融合，探索多部門、跨區域聯合推廣，與新媒體、新平臺等合作，擴大宣傳覆蓋面，提高傳播影響力，提升公共圖書館社會美譽度。在保持公共圖書館傳統優勢下利用微博、微信公眾號、抖音、B站等新媒體平臺發布互動性的話題活動，拉近讀者與圖書館之間的距離。

(四)閱讀活動線上升級。為提升公共圖書館數字化、智能化水平，圖書館應利用“互聯網+”優勢，開展新形態閱讀活動，完善圖書館線上讀者服務，滿足讀者對新時期公共圖書館服務的新需求。