西江千戶苗寨旅游轉型升級研究

□文/王換茹 尚海龍 黃宇哲

（凱里學院旅游學院 貴州·凱里）

［提要］隨著鄉村振興戰略的實施，少數民族村寨旅游日益受到關注。以西江千戶苗寨為例，通過實地調研發現西江千戶苗寨旅游業發展存在保護與開發難以把握、旅游產品同質化、景區服務質量待提高和科技創新力度較薄弱等問題。為此，提出西江千戶苗寨旅游要在管理、文化、產品、服務和智慧等方面實現轉型升級，以期為推動西江千戶苗寨及其周邊民族村寨旅游業可持續發展提供借鑒和參考。

引言

2018年，中央1號文件規定了鄉村振興戰略的性質、目的、需要完成的任務以及規劃保障等，為地方鄉村振興戰略的實施提供了重要依據和發展方向。西江千戶苗寨旅游業的發展迎來全面轉型升級的絕佳機遇。在一些發達國家，針對鄉村旅游轉型升級的問題，研究開始得較早。在1993年，普恩博士提出了一種“新旅游”模式，認為以傳統旅游項目為主的旅游業已逐漸走向衰亡，注定會被新興起的旅游模式全面替代，一個新的旅游時代已經向我們敞開了大門。景高提出鄉村旅游被認為是農村發展和扶貧的關鍵途徑，提出了一個綜合的、可持續的鄉村旅游傳統村莊振興模式。貴州省尤其是民族村寨旅游有著較好的基礎和先決條件，但在旅游產品開發和文化資源保護方面仍存在一些問題。面對這些問題，國內眾多學者圍繞西江千戶苗寨旅游發展進行了各類轉型升級的路徑研究，以實現西江千戶苗寨旅游的可持續發展。張守營認為西江苗族村寨的旅游業同樣面臨著新的商機和挑戰，景區管理部門必須深入發掘苗族的自有文化，制定相應的管理標準，對景區的零散商戶設置文化準入標準，進而從根本上對西江旅游業的未來發展進行轉型升級。羅永?？偨Y了西江千戶苗寨旅游業發展的諸多瓶頸，將美麗鄉村建設與旅游市場發展的趨勢相結合，提出了西江千戶苗寨轉型升級的思路。王超總結分析了現有開發模式的貢獻，并針對存在的問題，提出要加強社區居民的參與感、強化信息溝通平臺建設、優化旅游社區環境等措施和建議。劉永安以西江千戶苗寨為例，探討在少數民族村寨發展過程中非物質文化遺產的傳承問題，打造保留村寨原生態自然和文化的同時又從能符合現代人需求的鄉村旅游目的地。

綜合以上研究，國內外學者對鄉村旅游及其轉型升級進行了研究，但對西江千戶苗寨的研究還不夠深入和全面，因此本文結合鄉村振興戰略背景，從西江千戶苗寨的鄉土文化、產業結構、旅游市場和利益機制等方面，運用旅游地生命周期理論和可持續發展理論，提出管理升級、文化升級、產品升級、服務升級和智慧升級等轉型升級的路徑，以期推動西江千戶苗寨旅游業的可持續發展。

一、西江千戶苗寨旅游發展概述

西江千戶苗寨是保存苗族歷史文化最完整的一個自然民族村寨。由于地理位置的特殊性，村寨依山而建，上千戶吊腳樓隨著地形的變化起伏有致，蔚為壯觀。西江千戶苗寨歷史文化底蘊深厚，民族文化多姿多彩，主要體現在建筑、服裝、食品、銀制配飾、歌舞文化和酒文化等方面。其中，苗年、苗繡、苗族醫藥、苗族歌舞等很早就被評定為非物質文化遺產。該苗寨也被稱為“中國苗都”，苗族的各種風俗、原始的生活狀態在這里都有生動的展現。

2003年，中國民族博物館將西江苗寨苗族的服裝帶入法國的巴黎盧浮宮。2004年，中國民族博物館在雷山縣以及新加坡舉辦了兩場以雷山苗族服飾為主題的文化巡回展演。2011年，西江千戶苗寨獲得國家AAAA級旅游景區的榮譽。目前，隨著西江千戶苗寨知名度的不斷提升，人民日報、中國旅游報、貴州日報、貴陽晚報等報紙雜志針對該景區開設了旅游專題版，促進其營銷宣傳。此外，西江千戶苗寨積極拓展對外營銷渠道，組織參加了國內旅游文化交易會，與銅仁梵凈山、鎮遠古城、黃果樹、荔波樟江風景名勝區等簽訂合作協議，實現客源共享，這一系列的舉措使西江千戶苗寨的旅游業得到了快速發展。

2018年，西江苗寨經過數十年的持續發展，在旅游業的帶動下，全村人民生活實現全面小康。它不僅基本解決了“扶貧”問題，而且實現了“創造財富”，成為了近十年來我國少數民族地區脫貧致富的典范。西江千戶苗寨憑借豐富多彩的文化資源和自然資源，與現代人需要的休閑度假相結合，發掘農村內在的美麗和自然，在管理者不斷的推動下，調整產業結構，整合資源，加快基礎設施建設，形成了具有地方品牌特色的文化旅游產業，西江千戶苗寨的旅游建設取得了突破性成果。2008～2017年，西江千戶苗寨的游客數量從78萬人增加到600多萬人，旅游綜合收入從不足1億元增加到49.91億元，分別增長了7.6倍和49倍。截至2018年底，西江千戶苗寨景區旅游人次高達1，177.44萬人次，累計綜合營業額高達100.08億元，景區客流量和收入逐年上漲，增速顯著，為雷山縣實現脫貧攻堅和鄉村振興奠定了扎實的基礎。

二、西江千戶苗寨發展面臨的困境

（一）保護與開發難以把握。如今，西江千戶苗寨最大的變化是夜景。每當夜晚來臨，人們在高高的觀景臺上俯瞰，西江苗寨里星光熠熠，燈火通明，眼前仿佛就是不夜城。據那里的村民說，20世紀這里是一個不被世人打擾的安靜古樸的苗族村寨，依山而建的吊腳樓在月色的籠罩下顯的神秘而莊重。但伴隨著旅游業的快速發展，村子和外界的交流越來越頻繁，現代社會的文明、生活方式以及文化給西江千戶苗寨的傳統文化帶來了巨大的沖擊。如，村寨里的民房添上了石磚瓦，搖身變成隨處可見的農村民房，街區小道的石板路變成柏油路。這些“保護”早使古老的村寨變了模樣，導致西江苗寨的自然環境和民族文化受到嚴重的破壞，也在很大程度上改變了苗寨的歷史面貌。同時，景區管理者為了迎合游客需求的多元化，更多地依賴先進的科技手段，用現代的生活方式逐步代替民族自有的生活習俗，在很大程度上破壞了苗寨原始的自然環境和民族風俗。

（二）文化參與性亟待加強。在旅游業發展過程中，外地游客的到來不可避免地對苗寨的傳統民俗文化產生直接和間接的影響，當地的傳統民俗文化逐漸地被外來文化所弱化，村里的居民逐漸接觸到了外面的世界，生產和生活受到了很大的沖擊。此外，為追求經濟效益的最大化，接待更多的旅游消費者，景區里修建了很多酒吧和飯店，古屋舊宅被添上了磚瓦，原本優美的苗族曲調被現代音樂所代替，這些項目的開發具有明顯的商業性。當下的西江苗寨因為過多的融入了現代化的元素后，已經離“鄉村性”越來越遠。同時，在旅游開發的過程中，一些傳統的民俗和文化活動也趨于表演化、商業化；服飾以及歌舞也開始改變，已經不能展示出當地真實的文化現狀。

（三）旅游產品結構單一。目前，西江千戶苗寨景區旅游產品設計較為單一，同質化嚴重，依賴傳統的紀念品對旅游消費者缺乏較強的吸引力。在黔東南，與西江苗寨類似的景點有很多，各地區提供的旅游紀念品雷同，有的紀念品更是入鄉隨俗，在哪里售賣就印上當地景區景點的名字，很難激發消費者的購買欲望?？v觀西江千戶苗寨的旅游產品，旅游紀念品大多以銀飾、牛角、苗族服飾為主；游覽項目以觀看苗族吊腳樓、風雨橋、觀看演出和夜景、體驗高山流水和苗族服飾為主，缺少參與性和樂趣性，無法滿足游客的深層次體驗。旅游產品結構單一，產品項目內容開發建設雷同，民族文化資源沒有得到深層次挖掘。

（四）景區服務質量待提高。隨著旅游經濟的不斷發展，西江千戶苗寨景區旅游服務質量問題也日益凸顯。一是導游自身素質差，專業服務能力較弱。在景區旅游旺季期間，西江千戶苗寨的游客數量猛增，全職導游供不應求，兼職導游便成為了旅行社的雇傭員工。由于部分兼職導游經驗不足，不能正確把握旅游者的消費心理，遇到突發情況，不能及時有效地解決，導致一些旅游者與導游的關系僵化，從而影響了景區的整體形象。二是景區員工服務質量差。旅游旺季產品價格虛高，尤其在住宿方面；小飯館環境較差，食品衛生質量得不到保障；服務人員大多以當地居民為主，文化素質較低，沒有經過專業的培訓，缺乏專業知識和行業素養，服務意識差。這些問題對西江千戶苗寨景區旅游的可持續發展造成了一定的影響。

（五）科技創新力度較薄弱。一方面隨著“互聯網+”的快速發展，西江千戶苗寨的旅游發展與互聯網的融合發展已迫在眉睫。通過調查發現，目前景區的互聯網終端建設落后，景區以及內部的酒店在互聯網營銷方面存在很多問題，如宣傳渠道單一、網站內容陳舊且更新不及時、不能熟練地運用新媒體技術來擴大景區知名度和影響力。另一方面創新研究人才嚴重缺乏，景區創新動力不足。當前，人才隊伍建設問題是西江苗寨旅游景區技術創新面臨的主要問題，景區為解決當地村民就業，很多工作人員都是來自當地或周邊的寨民，大多以中老年為主，在學歷方面以高中和?？茷橹?，高學歷和專業型人才極為稀缺，特別是缺乏高水平的領導人才和應用型人才。

三、西江千戶苗寨轉型升級路徑

（一）管理升級。政府應當規范、調整、規劃和組織西江千戶苗寨的開發和保護；此外，旅游景區和各類旅游企業要對該地區旅游文化資源的特點、發展潛力等進行客觀評價，根據旅游資源的特色，結合旅游市場情況進行合理的開發和對應的保護，既不能過度地開發，也不能因為要保護而不去開發，要尋找兩者之間的平衡點，確保開發和保護的可行性與科學性。同時，要加強旅游資源的開發與交通、建設、文化、歷史的相互關聯，在開發和保護過程中出現問題及時地反饋、調整和改善。在開發過程中，一定會某種程度上影響古老村寨的原始風貌，而真正原汁原味的鄉村原始生活也未必是所有游客都能接受。所以，要協調好旅游資源開發和生態環境之間的關系，要充分利用生態資源的優勢，堅持“保護第一、開發第二”作為景區管理和開發的主要原則，促進資源的有序開發和可持續發展。

（二）文化升級。在鄉村振興中，傳統文化是靈魂。西江千戶苗寨旅游業的發展，給整個寨子帶來巨大經濟效益的同時也給苗族文化帶來了很多不利影響。首先是民族文化認同感發生了變化，從而使傳統的民族文化無法很好地進行傳承。其次是民族文化的不合理利用使傳統的民族文化失去了原有的本質，變得更商業化。因此，西江千戶苗寨必須將保護和傳承文化放在首位，在“旅游+文化”模式中尋找契機，把握好民族文化起源的核心內容，防止民族文化在旅游發展中變為無源之水。此外，要防止把民族文化作為一種表皮，去迎合旅游業的發展，要實施“文化創新工程”，滿足旅游消費者在民族文化氛圍中的體驗感并延長這種體驗感，打造一個可以讓游客“身臨其境”的文化環境，讓消費者去感受民俗文化帶來的文化氛圍。

（三）產品升級。目前，西江千戶苗寨旅游產品結構單一，對旅游產品進行升級改造是當務之急。首先，要對苗寨的民族文化資源進行深層次挖掘，對旅游產品進行創新設計，結合生產、加工、生產工藝展示項目，如苗族刺繡、蠟染、織錦、銀飾鍛造等傳統手工藝，增加現場制作環節，讓旅游者親身參與到產品生產中來，增強游客的體驗感和成就感。其次，需依托苗寨獨特的旅游資源，以傳統旅游業為主導，把旅游業與其他有關的產業相互連接，走“旅游+”的開放融合發展之路。如，利用西江苗寨獨特的地理位置和生態環境，發展研學旅游，讓中小學生感受稻田抓魚，體驗農耕文化的同時加強保護大自然的意識，讓學生親身體驗蠟染、刺繡手工藝的制作，強化民族文化自信，增強民族文化認同感，同時增強民族文化傳承和保護意識；在“大健康”的戰略背景下，發展“旅游+醫藥”，利用苗族獨特的民族醫藥產業，傳承民族文化，助力鄉村振興。

（四）服務升級。旅游服務質量對旅游地樹立旅游形象有重要影響，是衡量旅游業綜合競爭力的重要指標之一。首先，建設高素質、高水平的導游隊伍，提升導游人員的入門門檻，積極引進專業的導游人員，并注重對導游人員的定期培訓教育，提升專業知識水平，增強導游人員處理應急事件的能力；其次，完善景區安全管理機制，有效做好景區安全管理工作，加強對景區工作人員及村民們的安全教育培訓，對交通、游覽、消防、防盜、救護定期進行安全方面的檢查，發現涉及安全的問題，應第一時間解決；最后，強化景區工作人員，尤其是當地村民的專業技能，要定期進行專業的培訓學習，提升服務水平，并完善旅游景區的服務質量監督制度，提升游客投訴處理效率，建立信息反饋系統，提升游客滿意度。

（五）智慧升級。隨著時代的不斷進步和發展，景區進行智慧升級在當下顯得尤為重要。西江千戶苗寨旅游開發要將智慧旅游的科學技術利用起來，建設旅游智慧升級工程，形成旅游營銷-服務-管理一體化的智慧系統。第一，借助網絡平臺，普及新媒體的運用，加大宣傳力度；第二，建立旅游景區公共信息平臺系統，以數字景區建設為導向，建設住宿、游覽、交通、娛樂一體化的數字網絡平臺，為游客提供全面、快捷的景區服務；第三，要強化多層次人才體系建設，除了吸納當地村民就業之外，要與當地高校建立人才聯合培養機制，注重對當地民族傳承人的培養，同時積極引進旅游管理、多媒體數字技術、市場營銷和管理學等專業的高素質創新型人才，充實景區人才隊伍體系，提升人才隊伍整體的綜合素質，助推景區智慧旅游的培育建設。