1+X證書制度下高職院校電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)探索

□方晶晶

2019年2月，隨著“職教20條”文件的正式頒布，國家在高職開展學(xué)歷證書+職業(yè)技能等級證書即“1+X”證書的試點(diǎn)工作，“1+X”證書制度，可以很好地解決職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)的運(yùn)用能力，最終為社會培養(yǎng)滿足行業(yè)和企業(yè)需求的相關(guān)人才。目前電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才短缺，如何培養(yǎng)高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，也是職業(yè)教育當(dāng)中重要的研究課題，引起了企業(yè)和社會的廣泛關(guān)注。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)深刻影響未來行業(yè)發(fā)展

(一)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)顯著。根據(jù)《2019年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)市場前景研究報告》數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模保持快速增長，互聯(lián)網(wǎng)深入到了各行各業(yè)，即使是傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛借助大數(shù)據(jù)，人工智能等新興的數(shù)字服務(wù)技術(shù)，提高生產(chǎn)效率，做出智慧化、數(shù)智化的決策。

(二)數(shù)據(jù)分析人才的需求激增。數(shù)據(jù)分析的核心是要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)處理，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的同時帶來了就業(yè)機(jī)會，據(jù)調(diào)查顯示，2020年，65.2%的企業(yè)成立了專門的數(shù)據(jù)分析部門，但目前我國的數(shù)據(jù)人才缺口高達(dá)150萬，未來還有可能進(jìn)一步擴(kuò)大。這個人才缺口需要社會、高校和企業(yè)共同培養(yǎng)和挖掘，尤其是高校，承擔(dān)著向社會輸送人才的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)迅速采取行動，做好人才培養(yǎng)的工作。

(三)數(shù)據(jù)將成為核心生產(chǎn)要素。目前大數(shù)據(jù)和人工智能這些新的技術(shù)手段，為物流、金融、制造業(yè)、建筑、零售等越來越多的行業(yè)提供智能分析和決策參考。數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，只有經(jīng)過采集、加工處理才能創(chuàng)造價值，如何將數(shù)字要素高效配置，是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，目前常提的新零售的概念也是通過數(shù)據(jù)整合線上線下資源。

(四)數(shù)據(jù)分析對電商企業(yè)影響深刻。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)逐漸改變了傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，數(shù)據(jù)作為必備工具，貫穿在企業(yè)的選品、采購網(wǎng)店、裝修網(wǎng)店、客服、營銷活動、物流管理等各個環(huán)節(jié)，電商企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析出運(yùn)營中存在的問題，對日常運(yùn)營中的各種決策作出參考依據(jù)，可以說，電商企業(yè)對數(shù)據(jù)分析的嗅覺更為敏感，且數(shù)據(jù)資源更豐富，挖掘的意義重大。

二、高職電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)面臨的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的課程也需要同步做出改進(jìn)，尤其是電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析這門課程，很多學(xué)校開設(shè)的時間較晚，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，人才培養(yǎng)還存在以下的問題。

(一)缺乏真實(shí)數(shù)據(jù)資源。目前在電子商務(wù)的教學(xué)過程中，由于學(xué)校信息相對滯后，加之相關(guān)數(shù)據(jù)涉及企業(yè)的隱私，教學(xué)中也很難獲取第一手的企業(yè)真實(shí)數(shù)據(jù)，這樣導(dǎo)致課程脫離大量真實(shí)的數(shù)據(jù)依托，理論脫失實(shí)際，學(xué)生無法通過數(shù)據(jù)處理達(dá)到分析的目的。

(二)數(shù)據(jù)分析軟件掌握情況不理想。目前，數(shù)據(jù)分析需要借助相關(guān)軟件進(jìn)行，如Python、OurwayBI、Excel等，而對于高職院校的學(xué)生來說，最基礎(chǔ)的要熟練掌握Excel，“1+X”中級考試主要是通過Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，但是學(xué)生整體掌握情況還停留在初級的階段，甚至很不熟悉，且對復(fù)雜的數(shù)據(jù)包括函數(shù)的操作掌握也不足。

(三)數(shù)據(jù)分析能力不足。電子數(shù)據(jù)分析的目的是通過學(xué)生對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，通過處理挖掘數(shù)據(jù)背后的商機(jī)，指導(dǎo)經(jīng)營網(wǎng)店或商業(yè)的運(yùn)營。但是從目前上來看，學(xué)生即使數(shù)據(jù)處理出來之后，相應(yīng)的分析能力還相對欠缺，而數(shù)據(jù)分析的結(jié)果直接決定了數(shù)據(jù)的處理價值，學(xué)生在數(shù)據(jù)分析的前導(dǎo)課程掌握情況還不是很好，對數(shù)據(jù)指標(biāo)的理解不夠，運(yùn)用能力掌握欠缺。

(四)課程銜接存在脫節(jié)。電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析是一門比較專業(yè)的學(xué)科，1+X電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的考證，也是建立在學(xué)生對專業(yè)知識有一定掌握的基礎(chǔ)上，雖然前導(dǎo)課程有部分內(nèi)容和本課程有知識點(diǎn)的交叉，也存在基礎(chǔ)性知識點(diǎn)脫節(jié)的情況，需要在該門課程設(shè)計的時候，考慮要將未涉及的基礎(chǔ)性知識點(diǎn)引入，保證數(shù)據(jù)分析邏輯的完整性。

三、1+X證書制度對數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)的帶動

(一)明確了培養(yǎng)目標(biāo)。通過該門課程的學(xué)習(xí)，高職院校學(xué)生根據(jù)“1+X”電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析中級考試的要求，學(xué)生需要了解電子商務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)知識，電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的工作流程、價值；數(shù)據(jù)采集與處理方法的制定，需求分析數(shù)據(jù)目標(biāo)的制定，選擇數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類以及優(yōu)化方法，合理選擇數(shù)據(jù)采集的渠道和工具；市場數(shù)據(jù)分析，行業(yè)發(fā)展、市場需求、目標(biāo)客戶、競爭對手、競店、競品分析；運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，包括客戶特征分析、忠誠度，推廣渠道、關(guān)鍵詞推廣效果、廣告位投放效果、活動推廣效果、內(nèi)容運(yùn)營分析等；銷售數(shù)據(jù)分析，交易數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)分析；供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析，包括采購數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、倉儲數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)；產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，包括產(chǎn)品搜索指數(shù)、交易指數(shù)、獲客能力、盈利能力的分析；數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告撰寫，包括異常數(shù)據(jù)的鑒別與分析、數(shù)據(jù)報告的撰寫等。

(二)統(tǒng)一了培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。過去市場上，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)教材比較雜亂，對人才培養(yǎng)的重點(diǎn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，教師只是根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行教學(xué)，且這些標(biāo)準(zhǔn)不一定能符合企業(yè)需求，而電子商務(wù)“1+X”證書制度就給出了統(tǒng)一的學(xué)習(xí)內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)考核工作由行業(yè)企業(yè)來具體承辦，代表了行業(yè)和企業(yè)的需求。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校可以根據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)來完善教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。接下來，高職院校要進(jìn)一步以“1+X”等級制度為依據(jù)，完善與修訂專業(yè)人才方案，尤其是在專業(yè)基本信息、崗位選擇、教學(xué)計劃、配套設(shè)施、師資要求等方面，從而真正實(shí)現(xiàn)課證融通。

(三)創(chuàng)新了教學(xué)模式。傳統(tǒng)的教學(xué)多以教師的教授為主，學(xué)生被動接受，參與程度較差，參考1+X證書制度，對電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析知識點(diǎn)進(jìn)行模塊化劃分，學(xué)生為主導(dǎo)，教師變成了輔助，這種化被動為主動的教學(xué)方式，更符合科學(xué)培養(yǎng)人才的規(guī)律，高職院校學(xué)生主要參加的等級是中級，相關(guān)的數(shù)據(jù)能力主要面向電子商務(wù)企業(yè)和其他商業(yè)企業(yè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，完成數(shù)據(jù)的相關(guān)分析，只有在教學(xué)中以學(xué)生為主，學(xué)生后期才會更適應(yīng)獨(dú)立的處理相關(guān)數(shù)據(jù)，并完成分析報告的撰寫。

四、高職院校電商數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng)對策

(一)把握企業(yè)需求、轉(zhuǎn)變教學(xué)思路。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的教學(xué)理念遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)的需求，因此要轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)的思路，了解企業(yè)和行業(yè)對數(shù)據(jù)分析人才的核心素養(yǎng)要求，確定未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，在專業(yè)課程的教學(xué)中都要開始滲透數(shù)據(jù)分析的理念，在核心課的教學(xué)中，尤其要注重學(xué)生對市場數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的處理和分析能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維以及數(shù)據(jù)的敏感性。

(二)融合線上+線下教學(xué)方法。由于該門課程的實(shí)操性較強(qiáng)，知識點(diǎn)瑣碎，因此結(jié)合企業(yè)的職業(yè)能力要求，進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容作出線上線下的劃分，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺“線上+線下”融合方式，強(qiáng)化實(shí)際操作技能的訓(xùn)練，提高課堂教學(xué)效率。

學(xué)員可以在線上培訓(xùn)平臺完成對應(yīng)知識的學(xué)習(xí)，線上資源有微課視頻、測驗(yàn)、作業(yè)以及作業(yè)的演示視頻、課件資源等，學(xué)生通過進(jìn)入線上平臺學(xué)習(xí)視頻微課，并完成每個知識點(diǎn)對應(yīng)的作業(yè)、測驗(yàn)，對知識點(diǎn)進(jìn)行鞏固。《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》課程的知識本身比較碎片化、零碎化，配合線上資源，讓學(xué)生可以根據(jù)自己的時間安排自主學(xué)習(xí)，同時，線上班級的后臺可以記錄學(xué)生的各項(xiàng)學(xué)習(xí)情況，導(dǎo)出學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，方便教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行及時把握。

另外主要實(shí)操內(nèi)容指導(dǎo)安排在線下，在機(jī)房現(xiàn)場教學(xué)，進(jìn)行模擬演練，方便教師第一時間對實(shí)訓(xùn)情況進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。線下教學(xué)中，教師依托教學(xué)設(shè)計組織教學(xué)，并充分運(yùn)用信息化手段豐富教學(xué)方式，活躍線下教學(xué)的氣氛，更好地提升課堂效率。

(三)完善課程體系建設(shè)。緊密圍繞1+X證書的要求，將課程分為六大模塊：電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營認(rèn)知、數(shù)據(jù)采集與處理的方案制定、市場數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告制作。通過“模塊化、項(xiàng)目化”將證書標(biāo)準(zhǔn)融入在課程體系中，每個模塊分配具體的項(xiàng)目，學(xué)生的學(xué)習(xí)以項(xiàng)目的結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)結(jié)果及時可查、可總結(jié)。

分析考證電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析考證內(nèi)容，與本專業(yè)已經(jīng)開設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》《市場數(shù)據(jù)分析》《移動電子商務(wù)》《網(wǎng)店運(yùn)營》《數(shù)據(jù)采集與處理》等課程部分知識點(diǎn)是否有重疊之處，針對具體情況進(jìn)行免修、補(bǔ)修或強(qiáng)化。

(四)增加課程相關(guān)實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)的安排要圍繞企業(yè)的真實(shí)需求，模擬企業(yè)的工作流程展開實(shí)訓(xùn)，將數(shù)據(jù)采集與處理的基本原則、方式和渠道與實(shí)際工作結(jié)合。學(xué)生在掌握了理論學(xué)習(xí)和完成對應(yīng)實(shí)操任務(wù)后，在實(shí)訓(xùn)中，要合理地選擇數(shù)據(jù)采集的方式、圍繞分析目標(biāo)正確采集數(shù)據(jù)，對電子商務(wù)企業(yè)的市場數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)完成數(shù)據(jù)清洗、歸類、統(tǒng)計等處理工作，再根據(jù)處理結(jié)果提出企業(yè)運(yùn)營的建議，使得數(shù)據(jù)真正成為電商企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵因素，最后完成數(shù)據(jù)監(jiān)控與報表的制作并撰寫完整的數(shù)據(jù)分析報告。

(五)鼓勵學(xué)生積極參與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)。一方面，鼓勵學(xué)生參加電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)競賽，通過參加競賽，進(jìn)一步鞏固相關(guān)的專業(yè)知識，尤其是在組織競賽前期，盡可能安排校內(nèi)選拔賽，使得參加競賽的覆蓋面盡可能的要廣，達(dá)到真正以賽促練，以賽促教的目的。另一方面，加強(qiáng)與證書第三方的認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行深度合作，及時獲得企業(yè)的數(shù)據(jù)信息用于教學(xué)工作，及時了解企業(yè)對數(shù)據(jù)分析人才的真實(shí)需求，做好人才培養(yǎng)的工作。