現代信息化環境下高職院校圖書館管理及服務模式的完善

□王新華

高職院校辦學堅持以市場為導向、以就業為核心，走產學研結合的發展之路，近年來高職院校不斷擴大招生規模，為社會輸送了一批批高素質的應用技術型人才。然而在高職教育中，課堂教學只是教育的第一實踐平臺，要讓學生實現綜合全面的發展，圖書館所發揮出的教育功能不可小覷，現代信息化圖書館作為教學的第二課堂，是對課堂教學的一種延伸拓展，不但有利于學生深入開展學習，同時為校園文化的建設起到推動作用。在當前信息化環境下，高職院校圖書館的管理及服務水平在某種程度上也間接反映出該校的教育管理水平，傳統圖書館在信息時代的沖擊之下，其管理模式、管理內容、服務方式等都產生了巨大的變革，因此進一步創新并完善圖書館的管理及服務是高職院校的當務之急。

一、當前圖書館管理及服務模式存在的問題

當前高職院校多數圖書館的管理體制仍較為傳統，圖書館的工作基本圍繞實體類圖書為主，以館內藏書為載體在管舍內面對面向讀者提供相關的借用、閱讀、咨詢等服務工作，這樣的管理及服務模式極為單一化，主要存在以下幾點問題。

(一)圖書館管理模式受到限制。圖書館中大多數為實體圖書、磁盤、光碟等，館藏圖書越多所占據的空間范圍越大，同時媒介物質的增多也會占據較大的內存。加之信息資源的迭新，圖書館必須要源源不斷地補充一些新的書籍和資料，然而要容納下海量的信息資料，則相應要不斷擴大圖書館的建館規模。

(二)圖書館服務時間受到限制。由于圖書館的服務是實體化、面對面的模式，在此情況下，讀者僅能在規定的開館時間內獲取信息資源。同時，基于有些高職院校不重視圖書館的管理服務工作，其管理人員配置不足，很多時候也就無法為讀者提供專業性的閱讀服務。

(三)圖書館信息資料更新不及時。圖書館的管理工作以人工操作模式為主，一些信息資料的整理手段較為落后，這就使得信息整理效率低、質量差，信息獲取的途徑少，讀者所需求的信息資料無法在短期內形成更新，嚴重影響讀者的閱讀體驗。

(四)圖書館信息容量存在不足。某些高職院校圖書館所館藏的信息資源過于淺顯化，缺乏實質性信息內容，加之圖書館管理人員專業能力欠缺、水平有限，所能提供的服務也僅為一些表面工作，不但難以為讀者提供全面性、個性化的服務，同時還在一定程度上制約了高職院校圖書館的發展。

(五)圖書館服務模式被動化。受傳統圖書館模式影響，高職院校圖書館存在嚴重的“重藏輕用”現象，使得大量信息資源的使用價值降低，導致圖書管理服務意識逐漸缺失，通常讀者僅能以面對面登記借閱瀏覽模式為主，這使得高職院校圖書館的服務功能沒有全面發揮出來，無法為用戶提供綜合性的信息資源服務。

(六)圖書館信息化水平不足。高職院校圖書館的采編、入庫、整理、瀏覽等各項工作均通過人工操作完成。由于信息資源的持續迭新，同時讀者所需求的閱讀時間和信息內容不斷發生變化，致使圖書館的日常工作異常繁瑣，需要管理人員投入大量的時間和精力去處理這些事情。同時，規范化的圖書館其規模也一定更大，相應的管內藏書更多，由于信息化管理水平的不足，導致書籍的流通應用效率較低，這顯然也不利于高職院校圖書館的長遠發展。

二、現代信息化環境下高職院校圖書館管理及服務模式的完善策略

(一)構建完善的圖書館管理服務體系。高效合理化的管理服務體系是保障圖書館順利實施管理工作的前提，更是現代信息化圖書館組建及管理的有效手段[1]。在我國，高職院校的辦學發展與西方國家相比還存在一定距離，特別是圖書館的建設目前還處于初步時期，在此階段構建完善的圖書館管理服務體系極其重要。需要注意的是，高職院校圖書館管理服務體系的構建，應充分遵循管理剛柔并濟的原則，將相關的管理制度、章程條例作為剛性需求，形成圖書館管理的核心；而將最大化滿足讀者需求，提升管理者自主積極性、創造性作為柔性需求，促使圖書館管理服務不斷提升的目標。總之，管理服務體系應充分結合現代信息化時代的發展需求，并遵循本校圖書館的發展現狀，切實制定出適應本校發展的圖書館管理規范制度。同時，強化圖書館管理人員及讀者的規范化意識，使圖書館的管理者及使用者都能主動遵守相關制度；進一步培養圖書館管理人員的服務意識和責任心，在管理服務的過程中以讀者為中心，一切工作都以盡可能滿足讀者而服務，繼而形成主動性、全面性、個性化的優質服務，在圖書館服務模式上提升情感度。

(二)提升圖書館管理人員的專業水平。高職院校圖書館管理人員直接服務于廣大讀者，其職業素養和專業能力是保障圖書館管理工作正常有序、快速有效開展的前提，體現的是一個圖書館真實的管理服務水平。在當前信息化環境下，高職院校要提高圖書館管理意識，積極配備相應的管理人員，這些人員必須要有愛崗敬業的吃苦精神、積極主動的服務意識，并能熟練應用計算機技術、具備一定的信息化處理能力，才能切實滿足新時期高職院校圖書館的管理服務需求。因此，高職院校要采取內培外引的模式，主動聘請專業能力強、實踐經驗足的圖書館管理人才，并定期開展相應的崗位知識和技能培訓，提高圖書館管理人員的競爭意識、管理理念，提升其整體人員的專業素質，為高職院校圖書館的管理服務工作奠定人才基礎。

(三)積極發展主動化服務模式。在現代信息化環境下，高職院校圖書館要實現穩步長久發展，就要轉變管理服務理念，摒棄以往被動式服務模式，凸顯主動化的服務優勢。高職院校要借助校園文化平臺，如校園廣播、校刊、校園網等對圖書館進行高調宣傳，將圖書館的服務、特點、優勢、環境等作為重點宣傳內容，積極開展一些閱讀活動、新書推廣、專業知識競賽等，進一步推廣圖書館文化，從而提升高職院校圖書館的知名度，提高學生的閱讀興趣，使之主動去了解并走進圖書館，讓高職院校圖書館的管理服務效率、使用效率獲得提高。

(四)面向讀者實現開放性管理。在傳統模式下，封閉式的圖書館管理服務模式存在很大的弊端，給廣大讀者帶來了諸多不便，嚴重影響了讀者的閱讀體驗，而開放性圖書館則可以很好地改善這一問題。在信息化環境下，高職院校圖書館管理服務工作在形式、方法和手段上做出了巨大化轉變，借助信息平臺可為讀者提供個性化知識服務，提升讀者的閱讀優越感。故此，高職院校圖書館的發展必須要從傳統化向現代信息化轉型，加強圖書館的信息資源開發和建設，主動圍繞院校特色專業、課程體系需求對信息資源進行有效組織收藏，引入現代信息化的管理服務模式替代原先人工管理操作，靈活轉變圖書館管理方法，將原有館藏圖書中價值高的文獻信息充分挖掘整理，使其準確化服務于廣大讀者[2]。同時，構建學術論文數據庫、歸整各類圖書檔案、優化圖書借閱模式，改變原先的“重藏輕用”繼而提升“藏閱合一”的功能。高職院校可借鑒其他院校成功的案例，通過校園網建立圖書信息入口，及時更新并推送圖書信息資源，從而有效擴大服務對象，突破傳統圖書館時間和空間的局限，讓廣大讀者借助網絡媒介實現圖書檢索，閱讀圖書再無需受到各種限制，讀者對圖書信息資源的選擇更多、范圍更廣、使用更為便捷，真正實現了圖書館的開放性管理，為讀者提供了人性化圖書閱讀服務[3]。

(五)提高圖書館的信息化服務水平。如前所述，高職院校圖書館要面向讀者實現開放性管理，則必須要在圖書館軟硬件配置上進行革新，加強圖書館網絡化、數字化硬件設施設備的投入，借助現代化網絡、通信以及多媒體技術等大力開發并利用電子圖書網絡資源，積極引入先進化的圖書館管理系統，比如圖書館自動化管理系統等，以此加快高職院校圖書館現代化建設進程[4]。同時，高職院校圖書館要積極拓寬服務范圍、輻射更多的閱讀群體，主動打造圖書館社會化服務平臺，讓圖書館的開放性服務切實得到落實。我國教育部早先所頒發的《普通高校圖書館規程》中就曾提出“有條件及能力的高校圖書館應盡可能的向社會、社區讀者進行服務。”而現代信息化圖書館應在此條件基礎上提供必要的文獻傳輸、信息檢索、參考咨詢等相關服務，從而盡可能滿足本地區各行業企業、社會人群的信息資源服務需求，借助網絡平臺實現國家科學、經濟、文化以及政治等方面的有效傳播，促使更多信息資源實現自由傳輸和流動，讓高職院校的圖書館發揮出最大化教育功能，成為一個社會化的學習機構。

三、結語

綜上所述，當前我國高職院校圖書館管理及服務工作還處于初期摸索階段，其中還有很多現實化問題未能得到實質性解決，這對高職院校圖書館的發展以及學生綜合素養和能力的提升形成一定的制約影響。只有高職院校辦學水平提高了才能進一步獲得社會的認可度，而圖書館是學生的第二課堂，只有形成完善化的圖書管理服務體系、積極創新管理服務理念、提升管理服務水平等才能提高圖書館的教育功能，提升高職院校的辦校能力。