信息化對人文旅游景區的影響

李三喜

（廣州科技職業技術大學，廣東廣州 510550）

引言

《2006—2020年國家信息化發展戰略》指出，“信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動社會發展轉型的歷史進程。”[1]信息化是促進信息交流和知識共享，推動社會發展轉型的重要推手。信息科技賦能旅游行業，優化價值鏈。《“十四五”旅游業發展規劃》明確提出，“十四五”期間，將推動國家4A級以上旅游景區基本實現智慧化轉型升級[2]。信息化是時代發展的要求，是人文旅游景區發展的內在需求，是新一代信息技術與景區發展的必然結果。

一、信息化在我國人文旅游景區中的應用發展

景區信息化是景區充分利用信息技術、數據庫技術、網絡技術和物聯網等對景區各類資源進行加工、整合，達到信息共享，管理模式創新，實現景區高效運營管理[3]。信息化在我國人文旅游景區的應用發展大致有初級信息化、數字化和智能化3個層次[4]。

20世紀90年代末，游客可通過電腦查詢自己感興趣的旅游景點信息，景區借助計算機軟件、網絡、多媒體、地理信息系統等手段進行信息系統開發，這可歸屬為景區信息化的初級層次。2000年左右，國內部分人文旅游景區開始進行數字化建設，景區借助計算機硬件設備，運用“3S”“3G”、多元數據庫、電子商務、虛擬現實、無線網絡、全光網絡、搜索引擎、互聯網數據中心（Internet Data Center，IDC）和網格服務等信息技術，為人們游玩提供便利，為景區智能管理和文旅資源保護提供智慧支持。數字故宮、數字敦煌更是人文旅游景區與信息技術有機結合的典范。2010年左右，國內景區進入智能化建設階段，在數字景區的基礎上增加了智能判斷、感知、交互、協同等效能，景區通過泛在的現代通信、互聯網、物聯網、云計算、數據整合與數據倉庫、社交網絡等高性能信息技術工具，促進景區高效運營管理[5]。

二、信息化對人文旅游景區的影響

信息化為景區文化賦能，給景區發展創新帶來無限可能。信息化促進人文旅游景區完善信息基礎設施建設，推進人文旅游景區智慧化管理，提高景區管理效率，拓寬景區營銷渠道，提升景區品牌形象。

（一）促進景區完善信息基礎設施建設

1.完善景區網絡通信基礎設施建設

景區網絡通信設施的完善，直接影響游客的旅游體驗和景區的開放性水平，是景區實現對基礎設施、旅游環境、旅游資源、游客行為等進行精準高效管理的重要基礎。互聯互通的網絡通信設施，科學可視化的管理系統，互聯網、物聯網、傳感網等信息技術的運用，夯實了景區網絡通信基礎設施建設。

2.進一步促進景區安全管理設施建設

全面覆蓋的景區安全管理系統，有利于工作人員對景區實施動態監測和管理，監控和保護景區資源，提高景區環境效益。通過信息技術可實時管理景區游客容量，引導游客流向，降低人流量過大對景區帶來的不良影響，同時還可記錄游客信息和監測游客文明旅游行為。例如，云南省麗江古城的公共安全管控系統，能實時動態掌握人員進出景區情況，可實時設置常規模式和限流模式進行管理，也可根據風險等級區域進行實時管控；視頻智能分析系統，能及時發現和管理景區游客不當行為；智慧安防尋人系統，能快速還原人員行動軌跡，幫助尋找景區內走失的老人小孩；智慧消防系統，根據實際場景建設溫感、煙感、用電監測、消防栓壓力監測、視頻監控、紅外線熱成像等3萬多個前端感知單元，形成立體化全域感知防控體系，準確有效排查景區隱患[6]。

3.促進景區完善其他基礎設施建設

信息化促進景區完善票務系統、智慧停車系統等配套服務基礎設施建設。景區電子票務系統具備售票、檢票、退票、統計、查詢、匯總、報表等控制管理功能，有效避免倒票、漏票等情況，電子門票驗票快捷，門票數量、類別、時間及客流量等實時數據統計精準，財務核算高效，極大提高工作效率和管理水平，有利于審核及科學化決策管理。計算機統計報表可獲得每一階段游客流量分布情況，便于合理安排服務設施和服務項目，以達到景區的科學化管理。智慧停車系統能改善擁堵狀況，整合景區停車場資源，降低人力成本，提升游客體驗。

（二）推進人文旅游景區進行智慧化管理，提高景區管理效率

1.促進景區數字信息系統的建立，提高景區管理水平

景區通過數字信息系統的建立，實現景區服務、景區管理和景區營銷智能化，提高管理機制效率，終結低效管理。景區運用信息技術，能及時更新相關數據和資訊，合理安排景區接待能力，提高景區資源配置效率，通過聯合旅游產業鏈上相關單位和部門，實現同頻共振，暢通景區內外信息交流，提高景區管理水平。

2.優化游客旅游體驗，提高服務水平

景區通過信息渠道，能及時感知游客需求，合理引導游客行為，優化游客旅游體驗。通過手機應用軟件（Application，App）、二維碼等移動終端導游導覽系統，為游客提供便捷舒適的自助服務，使游客更智能、更快捷地了解景區旅游信息，提高景區軟實力。線上線下服務的融合升級，為游客打造全方位高質量的訂票、景區導覽、交通、支付、路線規劃、急救和維權體驗[7]。

3.信息科技賦能景區智慧，提升景區人文內涵

信息化有助于人文旅游景區有效獲取信息，以輔助科學決策和管理。通過采用信息技術手段，對資源進行數字化監測，提高對景區資源的保護，創新文化表達形式和內容，將多維時空的文化體驗變為可能，虛擬現實技術（Virtual Reality，VR）、增強現實（Augmented Reality，AR）技術、混合現實（Mixed Reality，MR）技術和5G技術，賦能景區智慧，創新了游客與文化的交互情境，深化了游客文化情感體驗，提升了景區人文內涵，如上海數字孿生博物館，利用三維數字孿生引擎，對接政府業務、物聯感知和環境天氣等多維實時動態數據，為場館智慧管理和服務全面賦能。

（三）拓寬景區營銷渠道，提升景區品牌形象

景區信息綜合平臺，促進景區、旅游者和潛在游客之間的相互交流，是景區的營銷渠道之一，平臺中的游客評價數據，還可幫助景區及時發現和解決景區存在的問題。此外，云旅游、慢直播、VR等多元化的營銷方式，將景區文化多角度、全方位地進行可視化展示，讓旅游者全面了解景區文化，激發游客旅游欲望，拓寬了景區營銷渠道。大數據技術將碎片化、個性化的信息進行歸集、整合，為人文旅游景區營銷策劃提供有力的數據支持，同時景區通過有效的營銷渠道，分發景區信息，傳遞景區文化，能有效提升景區品牌形象。

三、人文旅游景區信息化發展思考

信息科技為人文旅游景區發展注入新的動能。目前，我國人文旅游景區信息化建設也已取得一定的進展，但仍存在信息化程度不均衡、信息技術應用與用戶實際需求存在脫節、媒體信息內容同質化、信息過載和信息安全等問題，這些都無法更好地匹配人文旅游景區未來的發展[8]。人文旅游景區應適應時代發展變化，結合景區自身水平，積極面對發展中存在的問題，發揮信息科技引擎作用，驅動創新，促進文旅融合，增強游客在人文旅游景區的參與感、體驗感和獲得感，推動景區綠色發展和智慧化轉型。

（一）積極探索適合人文旅游景區發展的信息化模式

要積極探索適合人文旅游景區發展的一站式、集成式、智能化的信息化模式，將旅游、文化和技術三者融合，實現信息技術與市場需求“同頻共振”，深化人文旅游景觀的數字重構、文化資源的數字化展示、旅游體驗的數字重塑，建設信息實時互動服務系統。信息化服務應更多考慮游客需要和感受，以文旅體驗為主線，為旅游者提供情感附加值高﹑幸福感強的智能產品和服務，運用網站、公共查詢終端、智能手機、景區導覽終端、呼叫中心、實時交互等方式，幫助游客快捷獲取所需的電子化導游、可視化景區地圖、智能化旅游路線、語音、圖片、視頻等旅游信息，最大限度地滿足游客個性化需求。

（二）運用信息技術，推動文旅融合

景區應以信息科技為基礎，為景區文化賦能，盤活景區資源，豐富服務項目，深化景區人文內涵，使文化靈動，推動人文旅游景區創新與升級。通過運用大數據、物聯網、云計算、人工智能、5G、新基建等技術手段，借助智能機器人導覽、穿戴式設備、無接觸支付等信息工具，提升信息傳遞的生動性、準確性，優化文旅產品供給體系，整合挖掘現有旅游資源，運用信息技術滿足游客多樣化文旅需求，將單純信息傳遞轉向文化價值傳遞和文化價值創造，推動文旅融合。

（三）科技創新，以人為本

強化信息科技與人文旅游景區資源的融合共享，合理利用交互設計、VR和AR等技術，拓展旅游資源，為游客提供多元化、個性化的高質量文旅體驗，以技術手段提升產品品質，打造更具創意的人文旅游景區，如文學建構的虛擬旅游景觀，技術建構的虛擬旅游景觀等，為游客提供聲景觀、形景觀、境景觀等廣泛的感官體驗，為游客帶來旅游人文環境的沉浸感、臨場感和交互感。通過智能化手段，解決“適老化”“無障礙”等問題，用技術更好地服務旅游者。科技創新，以人為本，為游客提供實用性強、針對性強的智慧旅游服務信息和產品，為人們打造高品質的文化旅游體驗。景區還應與各利益相關者聯合互助，構建透明化﹑集成化的數據共享機制，打破數據孤島，更好地服務游客。例如，一部手機游云南平臺，利用數字化技術改善了公共服務流程，以游客為本，為游客出行提供了方便。

（四）完善信息化管理體制

景區信息化管理應對內協同，對外保障游客權益。信息安全體系是保證信息安全的關鍵，景區應配備足夠的信息安全管理人員，保障景區旅游信息系統的運行，定期對信息系統的安全防護軟件進行評估與檢測，切實防范、控制和化解人文旅游景區信息化進程中可能產生的風險，以安全保發展，以發展促安全。

（五）建設信息化人才后備力量，孵化本地人才

人文旅游景區高質量發展，需要信息化人才作為保障和支撐，目前“旅游+信息化”的復合型人才明顯不足，景區應加大對人才資源的開發投入，積累人才后備力量，孵化本地人才。景區可制訂完善的人才培訓方案，加大對現有人員的信息化技術培訓力度，不斷提高在職人員的信息化能力和業務水平；加強對后備人才的培養，造就和集聚一批旅游信息化專業技術人才；通過多種途徑吸收人才，如與各職業院校共育共享旅游信息化人才，形成靈活開放的人才培養和引進機制。

四、結語

人文旅游景區是旅游文化的重要載體，景區應踐行創新、綠色發展理念，根據自身發展水平，合理進行信息化建設，激發景區新的活力，實現旅游文化價值傳遞和價值創造。“雙碳”背景下，信息科技融入景區發展的方方面面，為人文旅游景區可持續發展提供強有力的信息技術支持。新發展需要新探索，在發揮信息化對人文旅游景區正向影響的同時，也要謹防信息化帶來的信息過載、信息安全等影響，充分應用科學的管理思想和方法促進人文旅游景區全面持續發展。