“社保網絡”托起人民穩穩的幸福

▎文∕李曉禹

這是一個革故鼎新、進取奮發的時代。十年，是人的一生中一個成長階段的重要記號，或從少年走向青年，或從青壯年步入中年。回看歷史，我們如此幸運，趕上了這個偉大的時代，見證了黨的十八大以來我國社會保障事業發生的翻天覆地的變化，也有幸為推動這份事業的發展盡過綿薄之力。

自參加工作以來，我深感養老保險政策惠及千家萬戶，滋潤著百姓的幸福生活。農業一直是黑龍江省嫩江市的支柱產業，這里有10 余萬農民。早些年，一些村里的老人常說：“有些地方的60歲老人每個月都能領到60 元錢，我們怎么沒有呀？”面對他們的疑問，我們拿著民生工程的宣傳冊耐心解釋：“國家政策是先試點再推行，每個地方都會惠及到，咱們先別著急，慢慢來。”

2012 年，老人們期盼已久的惠民政策——城鄉居民基本養老保險開始實施。我們風風火火地忙起來，情況摸底、政策宣傳，想盡快讓這項好政策走到老百姓身邊。現在，全市城鄉居民基本養老保險參保人員10 余萬人，其中領取待遇人員4 萬余人，養老金也在持續上漲。“現在我也能領到養老金了，每年還在漲，再也不用為生活發愁了，還是共產黨好啊！”這是我從事社保工作以來，聽過最多、最暖心的話。

特殊人群的養老問題一直被黨和國家牽掛在心。嫩江市一位村民李某因意外致殘，喪失了勞動能力，加之高昂的醫療費用，讓本就不富裕的家庭雪上加霜。而像李某這樣的特殊人群，在我們身邊屢見不鮮。2018 年，李某老有所養、病有所醫的期盼得到實現，國家出臺了為特殊人群代繳養老保險的政策，只要憑殘疾證、身份證等即可辦理，不需要自己繳費，全部由政府代繳。“現在我深深地感受到了城鄉居民基本養老保險政策的惠民實質，不僅讓我們這些人老有所養，也為我們解決了后顧之憂，感謝政府、感謝黨，讓我們這個小家看到了希望！”聽著一句句質樸的話語，看著他們滿是滄桑的臉上寫滿感動，身為社保人的我無比自豪。

“您好，大爺，您要辦理什么業務？”平常的一句問候卻換來了不同尋常的回答：“啊……啊……” 窗口經辦人員看到一位面露難色、不斷打出手勢的老人，意識到這是一位聾啞人。經辦人員立即拿來紙筆，用書寫的方式與老人進行溝通。通過“紙筆交流”和對老人手中的材料進行分析，推測出老人要咨詢退休人員服刑后養老金發放的問題。無法進行語言交流，只能通過手寫，一遍遍地進行解釋。經過30 分鐘耐心細致的服務，老人終于明白了各項要求，順利地辦理了業務。工作人員熱情周到的服務，讓老人眼含淚水，對工作人員連連鞠躬。人民至上，這是擲地有聲的誓言，更是念茲在茲的行動。新征程上，我們始終堅持全心全意為人民服務，為社會保障事業貢獻溫暖的力量。

“我媽還活著，憑啥停發她的養老金？”刺耳的聲音從電話中傳出，經過工作人員不斷安撫與溝通，我們了解到，原來年逾古稀的劉淑芬老人因容貌變化較大無法通過“龍江人社”手機應用程序進行資格認證，加之一場突如其來的疾病，讓老人癱瘓在床，也無法完成指紋識別。因為沒進行領取養老金資格認證，系統自動停發了養老金。了解情況后，我們迅速開展“上門認證”服務，通過采集老人各項身份信息，順利完成了資格認證。聽到家屬感激的言語，看到老人欣慰的表情，我深刻體會到社保工作的意義。這只是我們十年來社保日常工作的一個縮影。這些年，由于人口老齡化加劇，加上老年人居住分散、體弱病殘等因素，給領取養老金資格認證工作帶來了一定的困難。為此，我們成立了專門的認證部門，協調社區綜合網格和鄉鎮服務中心，積極構建鄉村基層認證體系，打通了服務群眾的“最后一公里”，認證工作實現了規范化、標準化、信息化，極大地方便了廣大辦事群眾。

這十年間，我們通過建立健全各項制度推動社會保險體系不斷走向完善，通過服務創新增強社保制度的可及性、精準性和高效性；這十年間，養老保險待遇水平逐年提高，經辦服務網絡遍布市、縣、鄉鎮，無一遺漏；這十年間，信息化技術快速普及，提高了經辦效率，減輕了群眾負擔。一個越織越密的社保網絡，正在托起人民穩穩的幸福。