旅游業的網絡營銷發展態勢及對策探討

李萍

摘 要：旅游業是我國的第三產業之一，也是我國的支柱型產業，對促進我國的經濟發展及社會生產具有重要影響。隨著科技的不斷進步，互聯網技術被廣泛應用于旅游業的發展當中，網絡營銷成為旅游業信息化發展的重要表現，對促進我國旅游業的發展具有重要作用，本文首先對旅游業中網絡營銷的作用及發展態勢和存在的問題進行了詳細分析，隨后從多個角度對旅游業網絡營銷發展對策展開了深入探討。

關鍵詞：旅游業發展;網絡營銷;發展態勢;網絡營銷對策

本文索引：李萍.<標題>[J].商展經濟，2022（02）：-035.

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

互聯網的發展，使得民眾迎來了數字化轉型時代，在此背景下，各行業逐漸開始應用數字化技術進行生產與發展，旅游業的網絡營銷便是旅游行業緊跟數字化時代發展步伐的重要表現，傳統的線下營銷方式向數字化網絡營銷方式進行轉變，不僅為民眾的生活及社會的生產提供了諸多便利，還使得旅游行業的發展速度獲得提升，各地區的旅游品牌及旅游資源獲得了良好的推廣。當前，數字化轉型背景下旅游業的網絡營銷發展存在諸多問題，需要政府及旅游企業引起重視。

1 旅游業發展中網絡營銷的作用

1.1 推廣旅游品牌及資源

信息時代，網絡營銷是旅游業發展的重要渠道，互聯網平臺的構建，為旅游資源及品牌的宣傳提供了條件，使得旅游企業在低成本控制下既增加了營銷途徑，擴大了營銷范圍，又提升了旅游知名度，獲得了經濟效益。傳統的營銷方式，如促銷活動、發放宣傳單等，需要消耗大量的人力、物力及財力資源，費時費力，而且營銷效果不佳，不利于企業經濟效益的提升，而網絡營銷模式的開啟，借助互聯網對消費者的各類旅游需求進行收集、整理與分析，以此為基礎制定相應的旅游計劃，有助于旅游資源的有效推廣[1]。同時，信息收集過程中企業品牌會隨之獲得相應的推廣。

1.2 提高旅游企業知名度

網絡營銷的市場調查，能夠指導旅游企業制定合理的營銷策略，有助于企業良好形象的樹立及知名度的提升。互聯網時代，網絡因信息范圍廣、信息傳播量較大等優勢，已成為旅游企業宣傳及營銷的重要渠道，諸多旅游企業開始引進并應用互聯網技術創建網絡營銷平臺，并且還注冊與設計了企業專用的旅游宣傳網頁，網頁設計精致美觀，包括企業的基本信息、企業文化、各種旅游服務資源及旅游服務項目等，借助網頁的設計及宣傳，有助于提高企業旅游品牌的知名度，加大企業各類旅游項目的宣傳力度，從而對企業的旅游資源進行推廣[2]。

1.3 旅游企業運營潮流化

經濟的發展使得民眾開始追求精神方面的享受，旅游因具有緩解壓力、愉悅身心的作用而被廣大民眾所追捧，旅游行業逐漸爆火。各旅游企業為提升經濟效益，紛紛開始創建個性化的網絡服務平臺，并推出了網絡營銷模式，以此滿足信息化背景下民眾的旅游需求，多樣化及個性化的網絡營銷是旅游企業緊跟時代發展的重要表現。例如，旅游企業微博及微信公眾號的創建，可為企業與游客之間的交流與互動搭建橋梁，游客可通過公眾號對企業各旅游服務項目及資源進行了解，企業則可以通過電子調查問卷、旅游意向書等方式收集游客旅游需求及建議等。

1.4 旅游市場規模擴大化

網絡營銷的出現，使得旅游市場規劃逐漸擴大，該營銷不受空間限制，信息的收集、傳輸與共享等均可超時空完成，各種打折及促銷活動也可在網絡平臺上開展，如限時出售打折旅游門票、各類旅游優惠券的發放等。大數據時代，網絡營銷平臺各類旅游信息的傳播速度之快、傳播范圍之廣，隨著手機智能化的發展及各類電子設備的推出，使得民眾可隨時隨地通過官網關注旅游行業的各類信息，這在一定程度上擴大了旅游行業的市場規模，為諸多民眾旅游資源及產品的了解提供了便利，既有助于快速有效地滿足民眾的旅游需求，又有助于提升旅游企業的競爭優勢[3]。

2 旅游業中網絡營銷的發展態勢

2.1 網絡營銷發展的問題

2.1.1 營銷缺乏安全性

網絡營銷的安全性問題主要表現在三個方面：網絡信譽的保證性、網站建設的穩定性及線上交易的保密性等[4]。互聯網技術的應用，在為旅游行業發展提供諸多便利的同時，也增加了旅游行業線上經營的安全風險，網絡營銷容易受多種因素的影響，其運營存在較多的不確定性，此種問題逐漸成為旅游業網絡營銷模式應用與推廣的阻礙。網絡營銷之后的網上交易行為，會涉及消費者的個人信息，如姓名、住址、微信號及銀行卡號等，此類信息均屬于隱私類信息，需要企業對其進行嚴格保密。因此，網絡營銷平臺的安全性是防止信息泄露的重要前提。

2.1.2 服務的質量偏低

當前，我國部分旅游企業創建的網絡營銷平臺缺少游客與企業互動、交流的設計板塊，整體網絡服務質量偏低，不利于企業旅游信息的傳遞及消費者旅游信息的獲取。首先，企業網站收益較低，與實際的經濟投入不成正比;其次，旅游信息的實效性較強，需要網絡營銷人員不斷對其進行更新，實時、有效的旅游信息才能夠最大化地獲得民眾的關注，部分企業網站信息更新程序繁雜，信息更新成本較高，致使旅游信息更新不及時，缺少一定的實效性;最后，旅游企業在網絡營銷方面缺乏宣傳力度，沒有專業的營銷人員對其進行管理，使得網絡服務質量降低[5]。

2.1.3 網上支付瓶頸期

一方面，我國是一個較為傳統的國家，部分民眾傳統的線下消費理念根深蒂固，對于網絡線上消費的方式需要較長時間去適應，而部分老年消費者受年齡影響，很難學會網絡消費的操作模式，進而大部分老年人無法接受網上支付的消費方式。旅游業的網絡營銷提供的是虛擬產品，網上支付采用的是電子貨幣，這使得部分消費群體需要一個長時間的適應過程。另一方面，我國網上銀行的發展尚且存在諸多漏洞，網上支付體系發展缺少完善性與制度化，部分旅游企業的網上支付還處于建設階段，此種現象直接影響了企業網絡營銷的發展，網上支付進入瓶頸期。

2.2 網絡營銷問題的原因

2.2.1 缺少信息化建設

當前，在旅游行業網絡營銷的發展階段，仍有部分地區旅游信息化建設的基礎設施不夠完善，如寬帶覆蓋范圍較小、互聯網網速較慢等問題，使得網絡營銷缺少智能化及自動化的基礎設備。計算機是網絡營銷的基本設備，互聯網寬帶是網絡運營的關鍵，諸多旅游信息資源及產品需要企業以音頻、文件及圖像等形式展示在網絡平臺上，供消費者檢索與查詢，該操作對于互聯網寬帶的信號強度及網速要求較高[6]。但是，當前我國的信息化基礎設施明顯不足，尚且無法滿足網絡營銷的運營要求，仍有部分地區的旅游企業選擇使用傳統的營銷方式，對于信息化基礎設施的建設缺乏重視。

2.2.2 缺少系統性法律

我國電子商業發展起步較晚，現在還處于發展階段，諸多相關的法律法規尚未健全，使得我國旅游業網絡營銷模式的應用與推廣存在諸多不利因素。信息化發展迅速，我國網絡營銷方面法律法規建立與實施的速度明顯落后于信息化的發展速度，尤其是在旅游產業方面，網絡營銷缺少系統性的法律條文。站在工商局注冊登記的角度分析，旅游企業并不能直接從事旅游業務，旅游業務的經營需要工商局的蓋章批準，在蓋章環節存在諸多紕漏，使得許多企業在無許可證的情況下開始從事旅游服務。站在旅游企業的角度分析，企業的營銷應該遵法守法，注重自身法律體系的構建。

3 旅游業中網絡營銷的發展對策

3.1 轉變企業營銷理念

在信息化時代尚未來臨之前，傳統的營銷及消費模式是面對面的“一手交錢，一首交貨”，此種消費模式在老一輩人群當中印象較為深刻，使得老一輩人群線下消費的理念根深蒂固，“一手交錢，一首交貨”的消費方式已經成為生活習慣[7]。當科技的發展將民眾帶入信息化時代時，網絡營銷及線上消費的方式開始沖擊著傳統的消費方式。在旅游行業網絡營銷初期，其受眾群體范圍有限，使得旅游企業網絡營銷市場的擴展存在阻力，需要旅游企業優先改變營銷理念，并通過各種方式引導消費者改變傳統的消費理念與方式，如創建網絡營銷平臺、旅游官網等，引導消費者網絡消費。

3.2 加強企業網站建設

隨著我國旅游浪潮的掀起，旅游網站數量逐漸增多，旅游官網質量參差不齊，僅有少部分旅游網站是企業管理者親自操刀設計創辦的，許多網站存在信息落后、內容空洞、信息缺乏重點及缺少吸引力等問題。網絡營銷的開展，需要企業管理者注重旅游網站的創建及網絡信息的實時更新，網絡設備及系統的定期維修，設計重點信息推送模塊及擴大信息的對外開放程度等，以此為游客旅游信息的查詢及需求的滿足提供保障。網站是企業與游客溝通的橋梁，可為游客旅游信息的瀏覽與收集提供便利，激發游客的旅游興趣。為此，企業需要確保網站信息的真實、準確，注重合法經營。

3.3 創建旅游網絡品牌

我國的旅游產業屬于新興產業，其運營與發展潛藏著巨大商機，各旅游企業應該重視自身旅游網絡品牌的創建與推廣，不斷完善網絡平臺建設，提升網站運營品質與服務質量，盡可能做到網絡營銷在確保服務質量的基礎上提高服務水平，擴大服務范圍，網絡營銷的服務質量及水平，直接影響著網絡品牌的宣傳與推廣。網絡營銷不受空間限制，為旅游業應用互聯網進行營銷的一大優勢，隨著互聯網受眾群體數量的增多、范圍的擴大，創建旅游網絡品牌對企業的網絡營銷具有重要影響，品牌是企業經營理念與企業文化的重要標志，體現了企業的個性與魅力[8]。

3.4 注重網絡基礎建設

基礎設施建設是旅游業網絡營銷發展的根本，信息技術的應用，有助于實現基礎設施建設的自動化。一方面，注重交通及居住等方面的網絡化基礎設施建設，運用信息技術改變航空及酒店的網絡營銷模式，加快速度提升航空、酒店的信息化水平及盡可能實現智能化管理等，有助于促進旅游業網絡營銷的發展。另一方面，旅游信息的處理實現網絡化與智能化，各種旅游信息逐漸增多，其蘊藏的旅游資源質量參差不齊，有真有假，增加了游客信息查詢與篩選的難度，網絡基礎設施建設可實現信息資源的自動化篩選，有助于縮短游客信息檢索的時間。

3.5 健全網絡支付體系

我國旅游業的網絡營銷還處于發展階段，網上支付體系的健全需要國家相關政策的支持。國家可通過建立健全法律法規，為旅游業的網絡營銷提供理論依據及制度保障，確保旅游業信息資源開發的合法性，旅游網站創建及運營的規范化等，進而增加網絡支付的安全系數，提高網上旅游交易的成功概率。隨著線上網絡消費模式的流行，網上支付已經成為民眾消費的重要方式，在旅游行業，網上支付體系是網絡營銷的重要組成部分，其在確保網絡營銷信息完整性的同時，可以對消費者的個人信息進行全方面的保護[9]。

4 結語

信息化時代，互聯網的出現，使得電腦被廣泛應用于民眾的生活與工作當中，不僅改變了民眾的生活方式，還對民眾的消費觀念產生了重要影響，尤其是在旅游方面，網絡營銷是時代發展的必然產物。目前，旅游業的網絡營銷因缺少信息化建設及系統性的法律而存在營銷缺乏安全性、服務質量偏低及網上支付遇到瓶頸期等問題，需要有關人士轉變企業營銷理念、加強網站建設等。

參考文獻

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