公共圖書館推動文化養(yǎng)老實踐及創(chuàng)新

趙磊

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出：“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境。”在我國建設(shè)社會主義文化強國的過程中，文化養(yǎng)老將成為重要支撐之一。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超2.6億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到18.70%，整體規(guī)模龐大，且人口老齡化進(jìn)程明顯加快。如何妥善應(yīng)對人口老齡化嚴(yán)峻形勢，滿足老年人日益增長的多元精神文化需求，切實增強老年人的獲得感、幸福感，讓老年人擁有優(yōu)質(zhì)的晚年文化生活，日益引起社會各方關(guān)注，成為新的時代課題。

一、文化養(yǎng)老概念、內(nèi)涵及相關(guān)理論

關(guān)于文化養(yǎng)老的定義，學(xué)界通常認(rèn)為，文化養(yǎng)老是指在老年人物質(zhì)生活得到保障（受到良好的照料和贍養(yǎng)）前提下，以溝通情感、交流思想、擁有健康體魄與心態(tài)為基本內(nèi)容，以張揚個性、崇尚獨立、享受快樂、愉悅精神為目的的養(yǎng)老方式。方愛清、王昊認(rèn)為，文化養(yǎng)老是在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較高水平時，更加注重對老年人的精神關(guān)愛，情感慰藉和道德支持。韋慶辛認(rèn)為，文化養(yǎng)老超越了傳統(tǒng)的贍養(yǎng)觀，通過人格尊重、情感慰藉等，保障養(yǎng)老質(zhì)量和老同志的精神健康。單忠獻(xiàn)認(rèn)為，從公共服務(wù)供給層面，文化養(yǎng)老是我國養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容，從個人層面，強調(diào)老年人享受精神文化生活的滿意度。綜合學(xué)者觀點，文化養(yǎng)老注重以文化為媒介，激發(fā)釋放老年群體精神活力，幫助老年人實現(xiàn)精神層面的滿足與慰藉，從而心情愉悅，頤養(yǎng)天年。

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛將人類需求分為生理、安全、尊重、社交和自我實現(xiàn)五種層次，認(rèn)為當(dāng)較低層次的需求得到最低限度滿足后，才有可能追求和滿足更高層次的需求。美國“老年教育學(xué)之父”霍華德·麥克拉斯基在馬斯洛基礎(chǔ)上提出老年人有應(yīng)對、表現(xiàn)、貢獻(xiàn)、影響、超越五種需求。應(yīng)對需求是指老年人能夠掌控自己的生計、生活條件，應(yīng)對或者適應(yīng)因年老帶來的生理、心理、收入等各種因素變化的需求。如果應(yīng)對需求不能得到滿足，則老年人就沒有更多的能量來滿足更高層次的需求；表現(xiàn)需求是指老年人追求休閑娛樂，參與社會活動等，實現(xiàn)表現(xiàn)自我的需求；貢獻(xiàn)需求是指老年人服務(wù)社會、利他的愿望，通過奉獻(xiàn)和給予增進(jìn)自我價值；影響需求是指老年人希望通過自己的能力影響社會或周圍環(huán)境，發(fā)生有意義的改變；超越需求是指老年人超越自身的生理限制，激發(fā)潛能，更深入了解生命的價值和意義。

上述理論給我們兩點啟示，一是為老年人提供文化服務(wù)要充分考慮到老年人的生活負(fù)擔(dān)、閑暇時間、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等，為處于不同生活環(huán)境、擁有不同余力和能量的老人提供適宜、形式多樣的服務(wù)。二是在社會層面提供更多途徑助力老年人文化養(yǎng)老的同時，老年人個體層面有意愿也有能力，更加積極主動地參與精神文化活動的創(chuàng)造，踐行老有所為、老有所樂，成為服務(wù)的提供者，為社會福祉的增進(jìn)作出貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自我價值的提升和個人的超越。

二、國家圖書館文化養(yǎng)老實踐及創(chuàng)新

當(dāng)前，黨和國家高度重視弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。圖書館是傳承文化的重要載體，擁有內(nèi)容豐富的文化資源，包括圖書、報刊、雜志等傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)，光盤磁帶、縮微膠卷等實體文獻(xiàn)，以及數(shù)據(jù)庫、電子書等數(shù)字資源，可以開展講座、培訓(xùn)、展覽、讀書沙龍等線上線下活動，有助于文化養(yǎng)老理念的傳播和實現(xiàn)，也為中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的弘揚提供了更加廣泛的群眾基礎(chǔ)和更為多樣化的傳播渠道。《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。公共圖書館為老年人提供文化服務(wù)有明確的法律法規(guī)政策支持。本文以國家圖書館為例，分析公共圖書館文化養(yǎng)老的具體實踐及創(chuàng)新舉措，提供案例研究，供圖書館業(yè)界參考。

（一）提供人性化服務(wù)和舒適的閱覽環(huán)境

如今互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在圖書館領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，但部分老年人不會使用智能手機(jī)和移動網(wǎng)絡(luò)，在圖書館享受服務(wù)時可能會遇到不便。如新冠肺炎疫情期間，圖書館需要查驗健康碼，進(jìn)館預(yù)約成為新常態(tài)。國家圖書館在開通官方微信預(yù)約入館基礎(chǔ)上，同時提供綜合咨詢臺預(yù)約和電話預(yù)約，在館區(qū)入口處設(shè)置“老年讀者登記處”，為預(yù)約確有困難的老年人提供登記入館服務(wù)。對不熟悉智能手機(jī)操作無法調(diào)取“健康碼”的老年人，可由工作人員代查“健康碼”信息，或在做好疫情防控前提下，安排老年人憑身份證、老年卡等有效證件登記進(jìn)入，盡量消除老年人邁入圖書館的各種門檻。為方便老年讀者獲取文獻(xiàn)，國家圖書館設(shè)立了老年讀者“綠色通道”，為老年讀者提供文獻(xiàn)查找、預(yù)約提取等一站式服務(wù)。部分老年讀者不會使用自助設(shè)備和服務(wù)，國家圖書館就設(shè)了專崗代檢代查，提供人工幫助。在自助OPAC查詢、自助辦證、自助借還等自助服務(wù)區(qū)配備人工咨詢崗，推行自助辦卡服務(wù)的同時保留人工辦證處。在中文借閱區(qū)，為老年讀者特別推出溫馨提示，遍布“預(yù)約外借指南”“續(xù)借指南”“快遞還書指南”“OPAC找書指南”“初始密碼提示”等小紙條，被老年讀者親切稱為外借“掌中寶”。

國家圖書館在設(shè)施設(shè)配方面充分關(guān)注老年群體需求，在總館北區(qū)二層和南區(qū)二層安裝了自動體外除顫器（AED），邀請專業(yè)工程師培訓(xùn)員工，普及急救知識；在總館北區(qū)總咨詢臺、南區(qū)文津廳咨詢臺、南區(qū)紫竹廳咨詢臺、古籍館普通古籍閱覽室咨詢臺等區(qū)域設(shè)置便民服務(wù)箱，配備老花鏡、電子血壓計、電子體溫計、創(chuàng)可貼、云南白藥噴霧劑、棉簽等老年讀者常用物品及藥品，以便及時處理意外情況。

（二）精準(zhǔn)對接老年需求，助力老年人融入智能時代

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，老年人在信息科技接受程度、使用頻率、信息素養(yǎng)和知識掌握上，與青年人存在較大差距。掃碼點餐、在線繳費、手機(jī)掛號就醫(yī)等數(shù)字化服務(wù)融入日常生活，不會使用智能設(shè)備成為很多老年人的痛點。2011年起，國家圖書館緊密貼合老年群體需求，通過公益培訓(xùn)、資源推薦、讀書沙龍等，幫助老年讀者學(xué)會打字、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、電子報紙閱覽等互聯(lián)網(wǎng)技能。結(jié)合飛速發(fā)展的數(shù)字化形勢，充分考慮老年讀者的年齡特點和知識需求，2014年11月，國家圖書館推出“關(guān)愛夕陽”老年課堂，以信息檢索、網(wǎng)絡(luò)知識和計算機(jī)、手機(jī)等媒體應(yīng)用等為主，通過線上直播課堂、線下集中培訓(xùn)和舉辦豐富多彩的活動等，幫助老年人填補“數(shù)字鴻溝”，更好融入現(xiàn)代化數(shù)字信息社會。目前，老年課堂已形成“常規(guī)化+”的課程體系，每年8個系列24講，其中常規(guī)課程16講，再根據(jù)老年讀者需求靈活增加8講新課程。整個課堂涵蓋玩轉(zhuǎn)手機(jī)、視頻制作、國粹賞析與學(xué)習(xí)、常用應(yīng)用轉(zhuǎn)換、在線醫(yī)療、智能掃描和識別、安全使用、在線購物等，同時依托微信等新媒體平臺，開展“微課堂”“微討論”等線上新穎便捷服務(wù)，形成培訓(xùn)課程分層化、授課方式多元化、讀者館員溝通即時化的格局。

隨著老年人視覺、聽覺等身體機(jī)能衰退，以及自身學(xué)習(xí)和記憶困難，很容易產(chǎn)生生活掌控力下降、與時代脫節(jié)、孤獨、價值缺失等感覺。國家圖書館開設(shè)了“關(guān)愛夕陽”老年課堂，一方面，為老年讀者搭建與社會溝通、平等參與社會生活的橋梁，幫助老年人熟悉智能化設(shè)備，享受學(xué)習(xí)、出行、就醫(yī)、消費等日常生活便利，克服“網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)恐懼癥”，進(jìn)一步堅定對生活的信心和勇氣。另一方面，學(xué)員們通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，積極主動和其他學(xué)員分享心得，傳授經(jīng)驗，完成了服務(wù)享受者到服務(wù)提供者的身份轉(zhuǎn)化。除了課堂，還舉辦了“不一樣的文化年”“好書我推薦”讀者沙龍、“我和國圖的故事”老年讀者座談會、“我來當(dāng)主講”——老年讀者主講活動等，為老年讀者提供展示專業(yè)特長的機(jī)會，很好滿足了老年人的貢獻(xiàn)、影響和超越需求。

（三）加強多種形式的文化輸出，增進(jìn)老年人文化素養(yǎng)

國家圖書館目前有“文津講壇”“國圖講壇”“中國典籍與文化”等多個面向社會公眾的講座品牌。“文津講壇”堅持精品意識，內(nèi)容涉及文史政經(jīng)、音樂舞蹈、書法繪畫、文博考古等各個領(lǐng)域，演講者包括德高望重的學(xué)者前輩，以及學(xué)術(shù)精到的后起之秀；“國圖講壇”注重通識性、普及性，主講人包括各領(lǐng)域的專家學(xué)者、國家政策制定及研究者、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等；國家典籍博物館依托國家圖書館宏富館藏，系列講座以“弘揚中華文化，關(guān)注人文情懷”為目標(biāo)，密切結(jié)合展覽，邀請全國知名專家圍繞典籍文化、文博考古、書法繪畫、文史政經(jīng)等內(nèi)容，多角度解讀中華民族源遠(yuǎn)流長的典籍文化，堅定公眾的愛國主義精神和文化自信，吸引了不少老年讀者關(guān)注。這些講座為老年人豐富知識體系、陶冶情操、增進(jìn)文化素養(yǎng)提供了非常好的學(xué)習(xí)平臺。很多講座老年讀者能占到三分之一，在工作日舉辦的講座，老年讀者更是主力。除講座外，國家典籍博物館集典籍收藏、展示、研究、保護(hù)、公共教育、文化傳承、文化休閑于一體，將實現(xiàn)博物館、圖書館服務(wù)的全面聚合，是重要的傳統(tǒng)文化傳播基地，為包括老年讀者在內(nèi)的公眾提供了更廣闊的參觀空間、更好的休閑場所和更佳的博物館體驗。國圖藝術(shù)中心不定期舉行“重溫紅色經(jīng)典”“榮慶學(xué)堂——北方昆曲傳統(tǒng)折子戲推廣演出”等公益活動，為老年讀者提供精神盛宴。

原文化部老年大學(xué)國家圖書館教學(xué)點成立于2014年，是為老年人提供公共文化服務(wù)的公益性非學(xué)歷教育教學(xué)場所。課程設(shè)置既彰顯國圖特色，將圖書館的館藏及業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為新穎有趣的課程，又充分考慮兼顧老同志的興趣愛好、年齡結(jié)構(gòu)等因素，開設(shè)書法、攝影、舞蹈、手機(jī)應(yīng)用及影像處理、裝裱等課程，受到了老同志的熱烈歡迎。工作人員做好科學(xué)化、人性化服務(wù)管理，優(yōu)化工作流程，及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的各種困難問題，讓老年人不僅學(xué)習(xí)知識，也感受到充分的尊重與關(guān)心。老年大學(xué)在學(xué)期結(jié)束后會安排匯報演出或者成果展示，以拓展老同志的生活空間、交際圈層，增強老同志的自我價值感和成就感。

（四）開發(fā)老齡人力資源，幫助老年人實現(xiàn)更高層次的精神追求

老年人往往俱備經(jīng)驗優(yōu)勢、技能優(yōu)勢、威望優(yōu)勢，在多年工作中積累了豐富的知識儲備，是亟待開發(fā)利用的人力資本和智庫。對老年人而言，智力資源的開發(fā)也讓自己參與多種形式的公共服務(wù)，為文化強國等建設(shè)作出貢獻(xiàn)。國家圖書館本著“為國存史，為民立傳”宗旨，于2012年啟動“中國記憶”項目，通過人物口述等形式，為我國現(xiàn)當(dāng)代重要事件、各領(lǐng)域重要人物、傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)建立資源庫，保存國家記憶。參與者有不少是為國家發(fā)展建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)的老同志，或是步入暮年的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人，在保存國史、傳承文明的同時，也進(jìn)一步增強了歷史參與感、文化歸屬感、民族自豪感。此外，國家圖書館還積極組織離退休黨員開展“聽老黨員講兒童故事”，由老黨員為少年兒童館的小讀者講繪本故事，發(fā)揮老黨員在傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和加強未成年人思想道德建設(shè)方面的積極作用；組織老同志赴山西靜樂縣圖書館進(jìn)行文化扶貧等志愿服務(wù)項目，傳遞老年人正能量。

目前國家圖書館助力文化養(yǎng)老的實踐工作取得一些進(jìn)展和成果，得到了老年讀者的熱烈歡迎，尤其是“關(guān)愛夕陽”老年課堂已經(jīng)成了品牌項目，近年來共收到錦旗、手寫感謝信等讀者表揚100余件次，但仍存在服務(wù)空間有限、品類不夠豐富、容量不足等問題。如“關(guān)愛夕陽”老年課堂一年至多服務(wù)6000人，文化和旅游部老年大學(xué)國家圖書館教學(xué)點每期招生只有200余人，且僅面向文化和旅游部系統(tǒng)離退休員工，難以滿足廣大老年人旺盛的精神文化需求。未來，要在借鑒國內(nèi)外公共圖書館經(jīng)驗基礎(chǔ)上，通過資源優(yōu)化、空間再造、設(shè)施更新及內(nèi)容策劃等，強化提升服務(wù)老年人的能力和水平。

三、公共圖書館助力文化養(yǎng)老的思考

《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》第九條提出，各級人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等群體的特點與需求，提供相應(yīng)的公共文化服務(wù)。《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等文件提出，要面向老年人群體開展數(shù)字技能和文化藝術(shù)培訓(xùn)，提供更多適合老年人的文化產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人享有更優(yōu)質(zhì)的晚年文化生活。習(xí)近平總書記也強調(diào)，要把積極老齡觀、健康老齡化理念融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。

作為國家公共文化服務(wù)體系重要組成部分，公共圖書館如何切實回應(yīng)老齡化社會老年群體的現(xiàn)實訴求，保障老年人公共文化服務(wù)權(quán)益，高度重視并積極開展前瞻性、創(chuàng)新性文化服務(wù)，本文在借鑒國外圖書館老年服務(wù)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出如下思考。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強社會合作，構(gòu)建全社會支持文化養(yǎng)老的良性互動體系

■碧空如洗｜董年龍/攝

傳統(tǒng)觀念里人們?nèi)菀讓ⅰ袄先醪垺狈旁谝黄鹂创毡緦W(xué)者堀熏夫指出應(yīng)從“消極的被看護(hù)者”和“積極的生活者”兩方面綜合看待老年人，圖書館等公共服務(wù)場所應(yīng)更新服務(wù)觀念，不能將老年人一律視為需要特殊照顧的病人。美國圖書館協(xié)會指出，圖書館應(yīng)對老年人持積極態(tài)度，將其視為一種資源而非負(fù)擔(dān)。公共圖書館應(yīng)充分認(rèn)識到老年群體身上的活力和創(chuàng)造力，在協(xié)助老年人克服利用障礙、著力豐富老年文化服務(wù)供給、提供情感和社交支持的同時，為老年人實現(xiàn)全面發(fā)展、挖掘潛能創(chuàng)造條件。開展老年教育和文化養(yǎng)老基礎(chǔ)理論、政策及應(yīng)用研究，探討解決老年教育發(fā)展中的重大理論和實踐問題，為文化養(yǎng)老提供理論支撐。文化養(yǎng)老還是一項涉及老年福利、老年教育、老年衛(wèi)生、老年體育和老年產(chǎn)業(yè)等方面的系統(tǒng)工程，需要圖書館更新理念，延伸服務(wù)觸角，同政府部門、老齡組織、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)等加強聯(lián)絡(luò)合作。如日本圖書館對老年人服務(wù)不再局限于館區(qū)傳統(tǒng)設(shè)施，通過對面朗讀、送書上門等方式，充實老年人晚年生活，提升生活質(zhì)量。對面朗讀可以在圖書館，也可以在老年人家中。送書上門的對象既包括符合條件的老年讀者，也包括養(yǎng)老院、醫(yī)院等老年人群聚集的公共場所。

（二）著力提升圖書館影響力和話語權(quán)，完善相關(guān)制度規(guī)范，為文化養(yǎng)老“賦權(quán)增能”

公共圖書館需主動置身社會發(fā)展大格局，為政府科學(xué)決策提供優(yōu)質(zhì)可靠的信息支撐，發(fā)揮好“智囊”作用，著力提升影響力和話語權(quán)，使文化養(yǎng)老獲得更多的政策及資源支持。為了推動老年服務(wù)規(guī)范發(fā)展，美國圖書館協(xié)會制定《公共圖書館對老年人的責(zé)任》《圖書館老年人服務(wù)指南》等制度文件，并隨著時代發(fā)展不斷修訂完善。公共圖書館也制定有相應(yīng)服務(wù)指南，如《密蘇里州圖書館老年人服務(wù)資源指南》等。我國雖然日益重視老年教育，公共圖書館在文化養(yǎng)老方面作出了卓有成效的探索，但鮮有針對老年人的服務(wù)指南或者工作規(guī)范出臺。《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》中有涉及老年服務(wù)的規(guī)定，但都相對籠統(tǒng)。隨著人口老齡化進(jìn)程的加快和社會文明程度的提高，通過老年教育相關(guān)的法律法規(guī)制度、政策規(guī)范的完善，給文化養(yǎng)老賦權(quán)增能，將有力推動文化養(yǎng)老的深入實施。

（三）由“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”，為老年人提供多樣化、精細(xì)化的文化服務(wù)。

隨著社會進(jìn)步，公共圖書館將有新的功能地位，與此同時對老年人提供的文化服務(wù)也相應(yīng)擴(kuò)展和豐富，體現(xiàn)個性化、時代性。多樣性是美國公共圖書館老年服務(wù)相關(guān)文件中屢被提及的關(guān)鍵詞。老年人有不同的年齡階段、身體條件、文化程度、個體需求等，公共圖書館應(yīng)加強調(diào)查研究，從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”，精準(zhǔn)對接老年群體多元文化需求，圍繞養(yǎng)生保健、心理情感、金融防騙、閑暇生活、科學(xué)文化、代際溝通等老年人關(guān)心的重點領(lǐng)域，開展專題資源建設(shè)推介、主題閱讀等活動，發(fā)揮公共文化宣傳陣地作用，開發(fā)更多符合各個層次老年群體的文化服務(wù)。此外，公共圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，在方便老年人經(jīng)由“綠色通道”享受文化服務(wù)的同時，前瞻性配置面向老年讀者的服務(wù)功能，做好普及培訓(xùn)工作，引導(dǎo)和幫助老年人敢用、能用、會用、樂用智能科技，采用簡捷的操作模式，將智能服務(wù)自然嵌入老年人高頻使用的服務(wù)場景，積極探索通過5G、超高清、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，幫助老年人無障礙享受線上閱讀、云觀展等服務(wù)，提升老年人到館體驗。