堅守為民初心全力打造人民滿意的個人養老金融服務體系

中國工商銀行養老金業務部

近期，人社部、財政部、國家稅務總局、銀保監會、證監會等部委密集發布個人養老金配套政策，人民期盼的個人養老金制度正式落地實施，這對豐富居民養老保障渠道、支持國家人口老齡化戰略、實現共同富裕遠大目標具有重要意義。中國工商銀行（下稱“工行”）積極貫徹黨中央、國務院部署，以二十大精神為指引，全力打造普惠、便捷、優質的個人養老金融服務體系，助力國家民生保障制度落地推廣，為人民實現美好養老生活保駕護航。

擔當引領“為民”，參與制度頂層設計

工行積極服務國家戰略，全方位參與國家三大支柱養老保障體系建設，目前已發展為國內最大的養老金管理機構，在第一支柱和第二支柱領域業務牌照齊全、管理資產和賬戶規模領先，養老金管理經驗豐富。自國家啟動第三支柱個人養老金制度頂層設計以來，工行密切配合政府部門開展政策研究，在流程設計、系統研發、產品創新等方面發揮行業引領作用，貢獻工行智慧與力量。同時，依托深厚的群眾基礎和廣泛的服務網絡，全面開展養老國情教育和養老保障政策宣傳，提升居民養老儲備意識，做好制度普及的“擴音器”。

科技賦能“便民”，搭建一站服務平臺

工行積極順應數字化時代趨勢和要求，加快推進數字化轉型成果在個人養老金融領域的應用。服務功能方面，以客戶需求為中心，依照“數字化手段、生態化體系、一體化推進”建設思路，搭建了涵蓋養老規劃測算、賬戶管理、產品交易、待遇領取、稅務處理等內容的個人養老金服務平臺，著力打造一站式、全流程服務體驗。服務渠道方面，工行搭建了以手機銀行“個人養老金專區”為主渠道的服務陣地，輻射微信“云網點”、智能柜員機、批量代理業務等多類服務入口，讓客戶真正隨時隨地辦理業務，提升開戶參保的便利性。服務響應方面，依托“線上+線下”“人工+智能”的全天候、立體化客服渠道，為不同年齡段、不同特點的客群提供最適配的服務通道，降低專業服務獲取門檻。

集團協同“惠民”，豐富優質產品供給

工行積極發揮集團牌照、投研資源優勢，堅持創新引領，在監管部門的指導下積極參與養老金融產品試點，全力打造包含儲蓄、理財、基金、保險的全品類個人養老金特色產品體系。于近日在業內首發了特定養老儲蓄產品，旗下工銀理財作為首批試點機構發行了系列養老理財產品，工銀瑞信、工銀安盛推出多款養老目標基金、養老年金保險。在產品設計方面，突出養老屬性和普惠性，例如在資產配置、投資策略上充分考慮養老客群的投資期限和風險偏好，在購買起點、費率設置上充分體現普惠于民、讓利于民的理念，在資金投向上堅持推動長期資金入市、支持服務實體經濟。

專業護航“利民”，提供周到暖心服務

工行依托深耕養老保險第一、第二支柱積累的養老金管理與服務經驗，對全市場個人養老金產品開展“機構-人員-產品”多維評價，為客戶優選養老產品、理性開展養老投資提供專業支持。依托超過40%的企業年金賬戶管理市場份額，為客戶提供統籌三大支柱信息、精準智能的養老規劃測算和養老資產全視圖查詢服務，打造養老財富管理的全新體驗。除養老投資服務之外，工行聚焦客戶全生命周期養老金融服務需求，面向億級長輩客群推出“工銀愛相伴”老齡金融服務品牌，通過工行驛站、網點硬件、智能設備適老化改造和安全保障、語音交互、便捷求助等線上專屬適老服務，傳導貼心服務溫度；積極探索養老金融場景建設和服務整合，聚力打造貫穿百姓養老財富積累與養老消費全鏈條的養老金融服務生態圈。