數字圖書館時代流通閱覽服務和管理應用

鄒冬琴 北京理工大學珠海學院

書籍是人類進步的階梯，也是人們生活中必不可少的一部分。收藏大量書籍的圖書館，自然被越來越多的人關注，有關圖書館的服務與管理也成為社會發展的重要內容?？萍紕撔卤尘跋?，圖書館中逐漸加入了科技元素，形成了數字化圖書館，打開了管理與服務的新篇章?，F對數字圖書館時代的流通閱覽服務和管理應用展開探究，提出相應的觀點和建議，以期助力各個圖書館在數字化發展道路上走得更加平穩、長遠。

流通閱覽部門是圖書館的內部部門，負責基礎的服務和管理工作，間接決定了圖書館的服務質量和管理水平，由此可見流通閱覽部門存在的重要性。進入數字化時代，在數字圖書館發展的進程中，流通閱覽服務和相應的管理工作都要做出合理改變，與圖書館實現協同發展，抓住時代機遇，借助科技力量不斷發展，為數字化圖書館真正落地、實現長遠發展保駕護航。

數字圖書館概述

數字圖書館內涵

有關數字圖書館的研究最早可追溯到20世紀80年代?，F如今，數字圖書館并非只用來指一個獨立的圖書館，也用來表示數字信息技術和互聯網技術的交織與結合，其已經成為衡量一個國家、地區信息水平的重要指標。

有關數字圖書館的內涵論述多種多樣。從廣義層面來說，數字圖書館主要與數字信息打交道，主要負責搜集、整合、管理和利用數字信息，以社會機構或組織的形式存在，抑或是虛擬網站或數字信息的資源集合。

通常，數字圖書館具備五個要素：一是非單一個體，二是具備多樣化信息資源處理功能，三是需要若干數字圖書館和信息機構形成對用戶透明的聯盟，四是追求為全球化存取信息服務，五是館內收藏的并非只是數字化的文獻，也包括一些非紙質形式傳播的數字化產品。

數字圖書館與傳統圖書館的主要區別

數字圖書館由傳統圖書館發展而來，是傳統圖書館在科技的助力下升級的產物，二者存在緊密聯系且差異顯著，主要區別如下。

在服務渠道方面，數字圖書館的服務渠道是主要是互聯網，服務對象廣泛，用戶基數大。相比之下，傳統圖書館的服務渠道是物質層面的實體機構，如公共圖書館、高校圖書館等，服務人群數量及服務范圍皆不及數字圖書館，服務十分受限，致使傳統圖書館難以發展壯大。

在閱讀方式方面，數字圖書館的閱讀方式被稱為電子式閱讀或數字媒介閱讀，其提供的更多的是一種電子版書籍，在顯示屏中呈現文字，可以用手機等電子設備進行閱讀，在為讀者提供便捷服務的同時，還具備資源豐富、交互性強的優點。傳統閱讀也可稱為紙質閱讀，需要讀者到圖書館等實體機構進行閱讀，不能做到隨時隨地閱讀，也不能最大化滿足每一位讀者的個性化閱讀需求。

在館藏方面，數字圖書館館藏書籍更多，且藏品歷史悠久，種類豐富且眾多，同時占用空間小，不會給圖書管理員帶來很大的工作壓力。相比之下，傳統圖書館內館藏有限，還要占據大量空間，無法有效滿足讀者的個性化閱讀需求。

在圖書資源利用方面，傳統圖書館的圖書利用價值有限。數字圖書館則不然，其可以共享電子書籍，實現多個人同時閱讀，故其圖書資源的利用率自然高很多。此外，數字圖書館還可以間接降低紙張使用率，達到一定的環保目的。

圖書館發展面對的嚴峻形勢及流通閱覽現狀

圖書館發展面對的嚴峻形勢

之所以要快速打造與發展數字圖書館，是因為傳統圖書館已經無法滿足當前讀者的閱讀需求，且在服務質量和管理水平上沒有較大提升，社會地位和社會影響力也有所下降，甚至部分圖書館面臨生存與發展危機。

其一，網絡的全面覆蓋，導致讀者需求結構發生改變?；ヂ摼W的出現和使用，讓人們有更多機會、空間和渠道接觸到更多樣、更大量、更及時、更新鮮有趣的信息。其增加了閱讀選擇的多樣性，滿足了讀者的個性化閱讀需求，在此情況下，讀者自然會對傳統圖書館內種類單一的書籍失去興趣，且到圖書館閱讀書籍會耗費諸多成本，包括出行成本、搜索成本、時間成本等，進而導致進入圖書館閱讀書籍的讀者越來越少。正因如此，數字圖書館的優勢更加顯著，讀者也對數字資源產生了更強的依賴性。

其二，多元化信息服務渠道以及更加優質的服務體驗，致使讀者期望值增加。隨著時代的發展，圖書館信息服務獨占鰲頭的局面被徹底打破，信息服務業和信息咨詢業逐漸壯大，服務范圍也逐漸擴大，其旨在滿足讀者多層次、多樣化的信息需求。其中，一些信息服務機構除了工作人員素質良好外，還可以提供較深層次的個性化服務，所以人們在了解狀況后往往對其抱有更高期待。若圖書館的服務質量和管理水平得不到應有的提升，自然會讓讀者產生心理落差。因此，圖書館一時間陷入發展困局。

其三，圖書館業務外包給圖書館服務造成了諸多不利影響。圖書館外包，即選書和書籍上架這一過程中涉及的所有工作都交由第三方完成，圖書館只需給出相應報酬，這里的第三方也就是圖書發行者。外包業務落實的工作質量參差不齊，往往存在很多問題，會在一定程度上降低圖書館內的圖書質量，對圖書館的發展產生消極影響。與此同時，外包業務的出現和流行，進一步導致圖書館工作的專業性被弱化，致使其服務工作質量下降。

其四，新媒體的盛行給圖書館服務帶來壓力和困擾。隨著新媒體時代的到來，讀者的個性化需求逐漸增加，獲取信息資源的方式也愈發多樣化。這導致圖書館的功能逐漸被弱化，讓數字圖書館的發展成為一種必然。

圖書館流通閱覽現狀

第一，部分讀者不了解圖書館書籍排架方式。這與傳統圖書館藏書量大有關，讀者了解書籍分類和排架情況的難度較大。他們往往會翻閱感興趣的書，看完就將書籍隨手一放，而非放回原處。這給圖書管理員增加了不小的工作量。

第二，館內圖書多有破損。該問題的產生與讀者人流量大有關，書籍處于流動中，極易出現掉頁、丟失、破損等問題。

第三，部分讀者會將喜歡的書籍有意藏在偏僻角落，目的是防止他人將自己心儀的書籍借走，這便是館內藏書記錄顯示書籍并未借走，但卻找不到相關書籍的原因。

第四，借書逾期不還。這類問題在圖書館管理中較為常見，指的是借閱書籍的時間超出了規定時間但沒有歸還，也沒有續期，這屬于某種意義上的“違約”，需予以罰款。

第五，網絡技術帶來的一系列問題，包括在線圖書無法閱覽，預約過的書籍無法再借等。

數字圖書館時代流通閱覽服務和管理應用策略

推出個性化信息服務

當下，要積極推進個性化信息服務系統建設工作落實，為廣大讀者提供多樣化且個性化的信息服務，滿足讀者的個性化閱覽需求。在傳統圖書館的基礎上進行優化、升級，充分發揮科學技術的作用，需要重點關注以下三項服務。

第一，便捷檢索服務。讀者可以借助上網和檢索功能，快速查詢到與檢索內容相關的信息，達到檢索目的。這提升了讀者閱讀的自主性，可以避免其閱讀陷入被動狀態，也減少了其對館內工作人員的依賴性。此外，在有效提高服務質量，滿足讀者個性化需求的同時，還節約了人力資源成本。

第二，便捷定制服務。根據讀者需求和自身資源的獲取特點等，讓用戶在用戶模型中對資料庫中的資源進行分類，形成便于使用的信息和服務板塊。用戶可以從中直接獲取想要的資料，如對系統的初始界面進行設定，對界面中的信息結構安排進行定制等。

第三，便捷推薦服務。根據讀者搜索內容來預測讀者喜好的書籍類型并給予其相應推薦，滿足讀者的閱讀需求，盡可能確保推薦的書籍與讀者的喜好相匹配，從而減少讀者盲目搜索新書所耗費的精力和時間。當然，在這個過程中，還要結合讀者給出的反饋信息對推薦服務進行完善，確保不同需求、閱讀喜好的讀者可以享受到更便捷、貼心的服務。

以上工作可以切實讓數字圖書館實現借、閱一體化，滿足讀者對流通閱覽服務的期待，打造數字圖書館的良好形象。

增強對館內工作人員的培養

數字化圖書館對工作人員有著更高的要求。高素質的工作人員，可以有效提高流通閱覽服務質量及管理水平。為此，圖書館要增強對館內工作人員的培養，使其成為數字圖書館長遠發展的重要推動力。

一方面，夯實業務能力。首先，為館內工作人員進行組織理論和實踐方面的培訓，使其在理論培訓中增長數字圖書館管理相關知識，并借助實踐培訓，提高其綜合能力和崗位適應能力，從而與數字圖書館協同發展，推動數字圖書館長遠健康發展。

其次，可以邀請流通閱覽服務和管理方面的專家來館內舉行座談會，抑或是為工作人員提供外出參觀、學習的機會，使館內工作人員開闊眼界，增長見識。

最后，還要積極組織業務方面的考核活動、競賽活動，涉及排架上書到數據庫的使用、信息的檢索、編目原理等多項內容。不管是考核活動還是競賽活動，承辦人都可以為這些活動設置豐厚的獎勵，以激發工作人員努力學習，確保工作人員的業務素質滿足數字圖書館的發展需求。

此外，考核活動結束后，可以對館內員工考核結果進行分析，以便明確館內工作人員在不同階段的成長與進步情況，從而為調整和設計培訓活動提供依據。另外，綜合考慮館內工作人員的考核結果、競賽結果，并將其作為館內工作人員崗位晉升、薪資調整的重要參考。對于工作意識落后、工作態度不端正、工作不積極、培訓結果不理想的員工，也要推出相應的懲罰機制。

另一方面，培養工作人員良好的心理素質和服務心態。這是數字圖書館中工作人員必須具備的品質，以便讓其在遇到突發事件可以冷靜處理、沉著應對，最大程度上滿足讀者的需求。高素質的工作人員已然成為推動數字圖書館向前穩步發展的主力軍。

首先，建議從稱呼方面入手，給予讀者充分尊重，如“阿姨”“女士”“先生”等，同時要微笑示人。

其次，提高工作人員的溝通技巧、互動能力，尊重、關心讀者，從而提升圖書館在讀者心目中的地位。在日常工作中，要對工作人員進行突擊檢查、臨場測驗，考察工作人員的應變能力和心理素質，及時彌補工作人員的不足，修正工作人員在工作中出現的錯誤，增強圖書館工作人員的心理素質。此外，工作人員要具備較強的服務意識，可以通過宣傳圖書館文化、設定崗位職責等手段，確保流通閱覽服務質量實現質的飛躍。

關注若干注意事項

首先，數字圖書館中的流通閱覽服務和管理應用都應圍繞讀者展開，做好一系列基礎工作，包括為讀者建立檔案，結合讀者檢索內容了解讀者閱讀喜好以精準推送，積極采取讀者給予的建議、意見和反饋，及時解答讀者提出的問題等。總而言之，只有盡可能地了解讀者，才能為讀者提供個性化服務，從而讓數字圖書館走進讀者心中，強化讀者與數字圖書館間的聯系，從而依托廣大讀者的支持實現長遠發展。

其次，要不斷提高科學技術，主動提供服務。數字圖書館的流通閱覽服務和管理要融入科學技術，借助科學技術的強大功能提高服務質量和管理水平。科學技術將成為數字圖書館未來發展的重要組成部分。其可以彌補傳統圖書館在人力服務和管理方面存在的不足，切實讓讀者享受到先進、智能、便利且個性化的服務，進一步增強數字圖書館對讀者的吸引力。與此同時，要積極主動地為讀者提供服務，為讀者提供優質的服務體驗，從而助力數字圖書館更好發展。

最后，完善有關流通閱覽服務和管理應用的制度條款，明確讀者的權利和義務以及所需遵守的章程，標明不同崗位工作人員的工作內容和所需承擔的責任，提出讀者與工作人員不遵守制度章程的處理方案，以凈化圖書館內風氣，解決看書、借書中出現的問題，為數字化圖書館有序經營和發展保駕護航。

綜上所述，流通服務工作是數字圖書館中最基本的工作，以提高服務質量為目標，是數字圖書館發展中必須關注和重視的內容。若想讓流通閱覽服務質量、管理水平得到提升且滿足數字圖書館的發展需求，就要從提高館內工作人員的綜合素質，推出信息化流通閱覽服務等多個方面入手。希望本文可以給相關領導和工作人員帶來啟發，從而助力數字圖書館發展。