你需要什么

侯佳慧

李武成投資了一家日雜商店，開業(yè)當(dāng)天，很多鄰居光顧。為了長久發(fā)展，李武成準(zhǔn)備維護好這一批客戶。

對于這些左右鄰居，李武成是有一定了解的，前樓的趙嬸為人和善，和左右鄰居都相處得來。

“趙嬸啊，家里有什么需要的東西就來我這兒買，我肯定給你挑最好的！”李武成見趙嬸進門，就眉開眼笑地對趙嬸說。“好啊！小李現(xiàn)在是個小老板了，祝你發(fā)大財啊！”趙嬸恭維道。

鄰居林依二十多歲，剛剛結(jié)完婚，李武成心想：林依現(xiàn)在肯定需要日用品，如果能把她變成自己的忠實客戶，那真是再好不過了。林依的性格比較溫和，搬來這么久，從來沒見她和誰紅過臉。有時候鄰居間發(fā)生矛盾，她還會出面進行調(diào)解，是個典型的熱心腸。

“小林今天是不上班，還是專程來捧場啊？我真是太有面子了。”見林依進門，李武成和她開了個小玩笑。“呵呵！如果我是專程來捧場，有沒有優(yōu)惠呀？”林依也打趣道。

之后進來的客戶名字叫江珊，是個大學(xué)生，租了李武成樓上的小公寓。見樓下新店開業(yè)，她也來湊熱鬧了。

對于江珊，李武成并不是特別了解，唯一知道的信息就是她是個學(xué)生。“今天下課很早哦！前幾天看你有快遞，如果以后沒人幫你收，可以放在我這里，我?guī)湍愫炇铡！币姷浇海钗涑蛇B忙擺出友善的笑臉。“謝謝您，您真是幫我解決了大問題。”江珊連忙道謝。

都說遠親不如近鄰，李武成在搭訕的時候，不僅會對客戶說“你需要什么”，還會根據(jù)了解到的信息有針對性地給予好處。將鄰居這些客戶維護好，自然不愁小店沒生意。

（張秋偉摘自《搭訕心理學(xué)》）