見習記者/葉子 通訊員/董浦安 朱麗
楊女士從境外回到杭州,在隔離期間,因停車場改造,她的車輛被暫時移走了。隔離一結束,為了找到車輛,她通過“西湖碼”綜合應用一鍵報事,當天下午就收到了轉塘街道相關工作人員的電話。工作人員不僅幫她找到了車輛,還主動為她協調減免了積壓的停車費。“從找車到溝通停車費,我全程都是在手機上操作的,一趟都沒跑,效率真的太高了!”楊女士滿意地給出了“五星”好評。
原本需要分別聯系交警、城管等多部門和屬地鎮街處理的事件,現在只需要通過一個端口反映,剩下的事都由政府來幫助解決。通過“西湖碼”,群眾還可以查看進度、獲知結果、給出評價,實現了辦事的全程線上閉環。
有困難就掃“西湖碼”,已經成為了杭州市西湖區居民的一個習慣,它代表著解決問題有了便捷高效的路徑。常規事件“1分鐘響應、30分鐘聯動、5小時處置”,這個“135”處置時限規則是西湖區對群眾的承諾。
群眾事無小事,“西湖碼”從每一件小事入手,讓居民動動手指就能感受到“辦實事、解難題”的幸福感。
外賣小哥小朱,已經來到杭州5年了。他還有另一重身份——“西湖碼”體驗官。2021年9月,在西湖區委組織部的精心策劃下,首批招募的100名外賣、快遞等騎手小哥成為了“西湖碼”體驗官,每人都佩有一枚“西湖碼”二維碼徽章。“只要他們發現在行政管理、社會管理、城市管理、公共服務等方面的各種問題隱患、突發事件,都可以通過‘西湖碼’進行報料。”西湖區委組織部相關負責人介紹。“報料很簡單的,只需簡短的圖文就可以上傳,能結合日常工作為這座城市治理作出一些貢獻,我真的很榮幸。”小朱表示,自己已經報料了4次,每次反饋都很及時。騎手小哥們因為日常工作需要走街串巷,活動范圍廣且靈活,相當于這個城市多了一雙發現問題的眼睛,讓更多在角落的問題得以被發現。

“西湖碼”體驗官招募儀式現場/西湖傳媒中心供圖
讓群眾“呼”得更方便,政府“應”得更快速,干部“為”得更扎實。“西湖碼”的推出是西湖區在為民服務的篇章上寫下的濃重一筆。
“以前大家反映問題的渠道比較分散,也不知道找哪個部門合適,反映之后也不清楚后續的落實情況,‘西湖碼’針對這些難點、堵點對癥下藥,以鎮街為主體,協同各職能單位,讓問題反映的渠道更暢通,落實更到位。”“西湖碼”專班工作人員王雨田介紹。與此同時,西湖區還創新推出“屬地管理基層減負應用系統”,以智能分揀、分類處置、梳理清單為切入點,進一步加快事件流轉、加速事件辦理,為居民提供更為優質的服務。
在我省數字化改革的浪潮中,西湖區從群眾需求出發,打造“民呼我為”和“西湖碼”,以“數智”賦能基層社會治理,加快實現治理體系和治理能力現代化,構筑全域一體的智治新模式。2021年4月上線至今,“西湖碼”共受理群眾上報事件10.3萬件,平均處置時效為5小時,滿意率達到99.76%。目前,“民呼我為”和“西湖碼”綜合應用已獲得全省數字化改革第一批“最佳應用”稱號,入圍全省數字化改革突破獎評選。