網絡化背景下高校圖書館讀者服務的創新路徑漫談

劉麗杰，王彬，陳圣韜

（海軍航空大學青島校區，山東青島 266000）

中國文化事業歷經幾千年來的發展，傳統圖書資源十分豐富，更是借著國家的大力支持與互聯技術的發展對館藏資源進行了進一步的完善。豐富藏書滿足了讀者不同的借閱需求，同時也給高校圖書館的讀者服務提出更高的要求。隨著信息技術在文獻儲存方面的應用，數字化、現代化的文獻逐漸增多，形成了紙質化文獻與電子化文獻共存的格局，圖書館讀者服務的創新也對互聯網技術有諸多依賴。

一、網絡化背景下高校圖書館讀者服務的現狀分析

（一）藏書浩如煙海

1.印刷藏書

中國文化事業歷經幾千年來的發展，傳統圖書資源十分豐富，更是借著國家的大力支持與互聯技術的發展對館藏資源進行了進一步的完善。豐富藏書滿足了讀者不同的借閱需求，同時也給高校圖書館的讀者服務提出更高的要求。對館藏資源的建設是高校圖書館發展的基本內容，也是保證其可持續發展的必要條件。為了給讀者提供豐富的借閱資源，我國各個高校的圖書館一直處于變革之中。加之20世紀60年代以來，文化出版事業得到國家的大力支持，各高校圖書館借著政策的東風蓬勃發展，藏書大量增加，校圖書館藏書趨于飽和[1]。豐富藏書滿足了讀者不同的借閱需求，與此同時，也給圖書館的管理帶來了不小的壓力與困擾。運用傳統工作方法，想要在海量藏書之中尋找到一本特定的文獻，自然是一件艱難的任務。為了提升讀者借閱體驗，圖書館管理者嘗試過多種改革方式，效果并不十分理想。

2.電子圖書

信息科技的發展給高校圖書館的發展帶來新的活力，多數高校圖書館在電子資源與網絡資源的開發利用方面進行了深入研究。互聯網豐富了文獻資源儲藏的途徑和載體，改變了圖書資源類型以及結構。在互聯網背景下，高校圖書館文獻資源在印刷收藏的基礎之上增加了大量的電子資源和網絡資源。

（二）讀者需求多樣

俗話說“師傅領進門，修行在個人”。高校教育不僅僅是在“傳道授業解惑”方面下足了功夫，為更好地提升教學效果，更是把引導學生主動學習、開闊學生視野作為教學重點來研究。首先，高校圖書館剛好為學生提供一個自我修行的好地方，安靜整潔的環境、滿滿的書架、奮筆疾書的同學，營造出良好的學習氛圍，促使學生靜下心來自主學習。這些學生來自不同年級、不同的專業，學習水平和興趣也不同，借閱需求存在一定的差距。其次，高校圖書館讀者來源，除了學生、教師之外，還有教職員工。網絡環境極大地方便了讀者借閱，高校師生可以通過互聯網進行相關資料的查閱，從而促進高校圖書館的讀者類型不斷向著多樣化發展、數量快速增長。最后，為了更好地體現藏書價值、方便公眾，部分高校圖書館選擇對社會開放，吸引了大量的社會公眾來高校圖書館進行借閱。如何更好地為讀者服務，從而在教學、科研過程中履行自己的職責，發揮應有的作用，是高校圖書館面臨的重要問題。

（三）互聯網背景下，圖書館員新要求

圖書館的海量藏書，讀者需求多樣，推動著高校圖書館不斷創新工作方式，努力邁向新的發展階段。信息技術的不斷發展，互聯網在各個領域的影響不斷深入，促使高校圖書館的發展理念和服務方式產生了顛覆性變化。在信息技術背景下，高校圖書館對工作人員的工作方式、信息素養、服務理念提出更高的要求。互聯網思維共建共享理念被引入到高校圖書館的管理中，推動著館藏結構進一步向專業化和科學化發展，促使館藏資源打破了傳統管理理念的各種制約和束縛，徹底改變了高校圖書館原來的封閉狀態。高校圖書館員承擔著信息導航、信息服務、借閱服務等三重任務，這就需要其積極對信息技術進行學習，從而不斷適應圖書館服務方式的新變化，提高信息背景下的圖書管理服務水平。

二、網絡化背景下，高校圖書館讀者服務存在的問題

（一）服務觀念落后

隨著互聯網對藏書影響的不斷深入，高校圖書館員的工作環境和工作內容都發生了較大的變化。然而，部分高校圖書館員還沒有脫離傳統的管理觀念，給予珍藏文獻過多關注，忽視了文獻的作用。往往愈是珍貴的文獻，借閱限制愈多，甚至有的珍貴文獻不提供借閱服務，嚴重影響了文獻作用的發揮。

（二）文獻利用率低

1.整理圖書是一項繁瑣且重要的工作，藏書種類和復本量更是給圖書管理工作造成困難，導致有些高校圖書館文獻分布比較分散、缺乏條理性，增加尋找資料的難度，影響文獻利用率。

2.圖書館資源的整合包括文獻資料分布和文獻更新兩部分。部分高校圖書館對圖書的分布缺乏合理的規劃，文獻分布不合理現象普遍存在，給讀者借閱造成諸多不便。另外，圖書分布缺乏科學規劃，也會對管理工作造成影響，圖書管理員難以發現圖書內容過時，無法指導圖書采購。

3.隨著社會的不斷發展，讀者對信息的需求不斷向綜合化與多元化發展，而高校圖書館員在個性化服務方面的不足，給讀者借閱造成一定影響。隨著國民文化素質整體提高，圖書館的中介作用逐漸被削弱，新時代的讀者需要更加專業性、綜合性的檢索服務，不再滿足于傳統的書刊傳遞服務。圖書館員需要結合讀者借閱要求，對專業信息進行檢索，整理、挖掘，而后給讀者提供借閱指導服務[2]。顯然，“借書—還書”這種傳統服務模式，已經不能滿足讀者的個性化需求，高校圖書管理員適應社會發展，積極尋求科學的、個性化的服務方式，促進高校圖書管理事業的發展。

三、網絡化背景下，對高校圖書館閱讀推廣的有效作用

（一）擴大閱讀范疇

處于互聯網時代背景下，高校學生能夠熟練運用網絡技術來獲取豐富的閱讀資源，并且其資源隨著技術的不斷成熟也趨于多元化，基于網絡特性具有一定的時效性，在此環境的影響下，很多高校學生逐漸摒棄傳統的閱讀形式，打破紙質閱讀模式，可以通過先進的互聯網設備來進行瀏覽閱讀，擴大了學生的閱讀范疇。比如網絡上存在各個省市各個院校的電子閱讀網站，不僅可以在線閱讀，還能將其下載下來，高校學生可以搜索網站資源來獲取自己需要的圖書資料。除此之外，高校學生可以將各個領域的新聞App下載到手機上，進而能夠更加快速、便捷地獲取各類新聞。在“互聯網+”時代的影響下，高校學生能夠借助各種渠道來拓展閱讀范圍，進而豐富他們的閱讀對象。

（二）豐富閱讀形式

在互聯網技術未普及之前，高校學生的閱讀形式多是紙質版，高校也多是為學生提供各地報刊與各類圖書來豐富他們的閱讀類型，但是這種形式存在一定的延遲，很難及時了解各類新聞內容。處于互聯網時代背景下，高校能夠借助信息技術為學生創建各類電子閱讀產品，不僅能夠豐富學生的閱讀形式，還能滿足學生的閱讀需求。基于數字化閱讀模式下，高校學生能夠結合本身的閱讀需求與閱讀習慣來自主選擇所需要的網站、App或其他終端設備來搜集資料，比如高校學生可以借助Kindle、手機、平板、電腦等設備來獲取電子資源。另外，傳統圖書館閱讀模式下學生的閱讀場地是比較受限的，處于網絡時代下的高校學生便可以打破空間與時間的制約，充分利用碎片化時間來閱讀，比如學生可以隨時隨地地拿出手機來瀏覽閱讀內容，獲取新的知識，從而使得閱讀形式變得多元化。

（三）提升閱讀效率

筆者結合圖書館管理經驗和實踐調查發現，人們通過微信平臺進行閱讀的時間基本上控制在50分鐘左右，部分人會通過微信公眾號來閱讀各類文章，大部分的人會瀏覽朋友圈分享的文章或新聞，其中占比最大的便是通過抖音、微博等平臺來獲取與新聞熱點相關的圖文或視頻。以上各種閱讀形式都有著充分利用碎片化時間、提高閱讀效率的共同點，高校學生不被局限于特定的時間或固定的空間來獲取知識，而是借助碎片化時間來閱讀文章信息或實時新聞。比如部分高校學生比較喜歡歷史文化，常常會通過微博平臺搜索相關博主或文章進行瀏覽閱讀，但是不會對所有文章進行深入解讀。通過借助網絡技術可以使得高校學生獲取閱讀自由，從而提升他們的閱讀效率，拓展知識面。

四、網絡化背景下，高校圖書館讀者服務的創新路徑

（一）內容延伸，向集成信息服務轉變

在過去，高校圖書館文獻資料儲存形式單一，多以紙質為載體，圖書管理員以“借書—還書”為主要服務模式。隨著信息技術在文獻儲存方面的應用，數字化、現代化的文獻逐漸增多，形成了紙質化文獻與電子化文獻共存的格局。近年來，電子化文獻的優勢逐漸凸顯，儲存量超越了印刷文獻，成為高校圖書館主流藏書形式。藏書格局悄然變化，需要為讀者提供的服務內容也隨之改變，要求高校圖書館員進行服務內容的逐漸拓展與延伸，集成信息服務應運而生。

集成信息服務是一種以讀者的實際需求為導向的服務，圖書管理員獲取原始文獻信息、檢索文獻線索以后，可以通過信息技術進行分析加工，然后再提供給讀者[3]。隨著信息技術在信息讀、寫方面的不斷滲透，讀者逐漸提升了對于信息質量的要求。通過簡單檢索得到原始文獻已經不能滿足讀者的需求，他們希望圖書館能夠為他們提供經過分析加工的信息產品。高校圖書館需要結合讀者的實際需要，通過一定的技術手段對文獻信息資源進行加工、整理，從而在浩如煙海的文獻收藏中收集到真正有使用價值的信息，進而借助于綜合分析工具對其進行加工，最終帶給讀者所需的文獻信息。這個過程，更加重視對二次、三次文獻的整理和開發，致力于對信息產品的價值的提升，以期在最短的時間里為用戶提供最精華的信息資源，減少讀者的等待時間，提升讀者的借閱體驗。

（二）擴大服務對象，提高藏書資源利用率

互聯網背景下，為了最大限度地發揮藏書在社會發展與科技創新中的作用，很多高校圖書館逐漸擴大了借閱服務范圍，采用透明化與公開化管理模式，為本校師生提供借閱便利的同時，也吸引了無數校外的讀者。這種服務模式極大地方便了讀者對數據資源和館藏文獻的使用，提高了對藏書資源利用率。

在此基礎之上，進一步提高藏書資源利用率的關鍵，在于對圖書館館藏結構的優化。首先，高校圖書館可以從滿足讀者對借閱服務的需求出發，運用現代網絡信息技術快速搜索平臺，從而令讀者更加方便地獲取電子資源和館藏文獻資源，滿足讀者在教研、學習等各方面需求。比如，高校圖書館可以開展ISBN查詢和網上借閱服務。其次，館藏資源的借閱以及其他服務項目，可以通過高校圖書館網站主頁進行展示，方便讀者借閱。再次，高校圖書館可以建立網絡互動機制，通過論壇、QQ群、微信等互聯網平臺提供在線咨詢服務，更加快速地解決讀者在借閱方面的問題。最后，高校圖書館可以向學校申請專門的多媒體教室，用來定期開展培訓講座，從而對讀者的文獻檢索進行培訓，方便大家對藏書資源利用。

（三）轉變服務方式，適應讀者個性化需求

網絡改變著人類的生活方式，也改變著人類的閱讀方式。過去，高校圖書館進行借閱服務，以被動化借閱方式為主，服務比較簡單、單一，如今讀者的多元借閱需求，對高校圖書館服務形式形成倒逼之勢。為了滿足新時代讀者的借閱需要，高校圖書館逐漸摒棄文獻資源為核心的借閱服務模式，向以讀者為核心的借閱服務模式靠攏，在開發和創新服務方面投入大量的時間與精力。筆者認為，高校圖書館讀者服務應乘坐現代化信息技術的快車，快速發展個性化的信息服務能力，以便于根據讀者的層次和類型為其量身打造服務方案。高校圖書館可以通過開發信息處理系統，將藏書系統打造專題網站，并設計個性化導航，從而將服務信息與系統界面結合起來，讓讀者可以通過系統界面對圖書館中的文獻資料進行瀏覽和搜索，最大限度地為讀者借閱資料提供便捷。另外，信息收集整理能力是現代高校圖書管理的必備素質，以便為廣大讀者提供便捷、高效的借閱服務。

五、結束語

為了給讀者提供豐富的借閱資源，我國各個高校的圖書館一直處于變革之中。各高校圖書館借著政策的東風與互聯網技術蓬勃發展，不僅藏書的數量和形式大量增加，也極大豐富了圖書館讀者服務模式。高校圖書館通過不斷地內容延伸、擴大服務對象、轉變服務方式等，盡量為廣大讀者提供優質的、個性化借閱服務，從而為讀者借閱文獻資料提供便利，促進藏書資源利用率的不斷提高。