新時代高校學(xué)生工作管理模式探索研究——以W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院“A/B+N制”學(xué)生管理模式為例

張昱昊，駱成，張解和，王康淇，卞琥珀，張明慧

（皖南醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)影像學(xué)院，安徽蕪湖 241002）

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中，高校輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)共有九大領(lǐng)域[1]。在新時代背景下，高校肩負(fù)著民族偉大復(fù)興的重任[2]，輔導(dǎo)員同樣承擔(dān)著培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的重大歷史使命。

一、高校學(xué)生工作管理模式及現(xiàn)存問題研究

（一）輔導(dǎo)員分班級管理制

各高校現(xiàn)行的學(xué)生工作管理模式中，最常見的就是輔導(dǎo)員分班級管理制。這種管理制最大的好處在于可以明確權(quán)責(zé)，同時，可以在不同輔導(dǎo)員所帶的班級中形成競爭。但這種管理模式，帶來的負(fù)面問題是每位輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)自己所帶班級所有的工作，而輔導(dǎo)員本身工作又比較繁雜，若一位輔導(dǎo)員因故脫崗，他所帶的班級全部工作都將受到影響，導(dǎo)致工作效率低下。另外，同一年級不同班級由不同的輔導(dǎo)員帶，也會造成各班級之間的相互割裂，各輔導(dǎo)員間標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各班級間缺乏交流。

（二）輔導(dǎo)員分事務(wù)管理制

在醫(yī)學(xué)院校中的臨床專業(yè)、護(hù)理專業(yè)，招生人數(shù)眾多，一屆學(xué)生接近千人，為了使同專業(yè)不同班級間管理標(biāo)準(zhǔn)一致，常使用輔導(dǎo)員分事務(wù)管理制。這種方式對于已羅列出的一般性常規(guī)工作分配會比較明確，但面對突發(fā)情況時，由于未提前分配好“權(quán)”和“責(zé)”，常會出現(xiàn)各輔導(dǎo)員間的相互推諉導(dǎo)致事情無人做的情況發(fā)生。面對應(yīng)急突發(fā)事件處置方面，具有較明顯的短板。

（三）雙輔導(dǎo)員管理制

部分高校已施行雙輔導(dǎo)員管理制度，但不同的學(xué)校又各自有不同的做法，如江西理工大學(xué)施行“輔導(dǎo)員+輔導(dǎo)員”模式，第一輔導(dǎo)員側(cè)重常規(guī)工作，第二輔導(dǎo)員側(cè)重困難學(xué)生單獨幫助、輔導(dǎo)[3]；北京協(xié)和醫(yī)院施行“班主任輔導(dǎo)員+高年級同學(xué)兼職輔導(dǎo)員”模式，班主任輔導(dǎo)員統(tǒng)籌管理，高年級同學(xué)兼職輔導(dǎo)員輔助班主任輔導(dǎo)員對低年級學(xué)生在學(xué)業(yè)上進(jìn)行指導(dǎo)[4]。這種管理模式的優(yōu)點在于兩位輔導(dǎo)員可以共同分擔(dān)學(xué)生管理工作的壓力，缺點是兩個崗位實際上分工較為明確，各負(fù)責(zé)一塊工作，不能形成合力，未能充分發(fā)揮出“雙輔導(dǎo)員”共同管理的優(yōu)勢。

（四）輔導(dǎo)員+班主任管理制

部分高校施行“輔導(dǎo)員+班主任”管理模式，輔導(dǎo)員為專職輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)班級日常管理，班主任為專職教師兼任，負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)。這種管理模式的初衷是希望既有人管理班級日常工作，又有人指導(dǎo)學(xué)生學(xué)業(yè)。但實際運行中，由于專職教師主要崗位在教學(xué)及科研，花費在班主任崗位上的時間很少，而學(xué)校又沒有對從事班主任工作的教師制度上傾斜或保障，久而久之，消磨了班主任從事學(xué)生管理工作的熱情，導(dǎo)致整個班級的學(xué)生管理工作依然還是落在輔導(dǎo)員身上，工作無人分擔(dān)，根本問題沒能夠解決。

二、“A/B+N制”學(xué)生管理模式的提出

“A/B+N制”學(xué)生管理模式是以多位輔導(dǎo)員和班主任相結(jié)合的方式，全方位、多角度立體打造學(xué)生管理工作體系?！癆/B+N”中的“A/B”指的是A、B兩位輔導(dǎo)員實行“A/B角”共同管理一個年級的同學(xué)，“N”為多位班主任，每人負(fù)責(zé)管理一個小班級及具體事務(wù)。崗位“A/B 角”工作制又被稱作同崗替代制度，指一項工作任務(wù)至少安排2名固定工作人員完成，并且這2名工作人員均具有獨立完成該項工作任務(wù)的能力[5-6]。

由于學(xué)生管理工作的特殊性，推行“A/B+N制”學(xué)生管理模式，將大大方便學(xué)生辦事，確保大部分的學(xué)生工作不會因輔導(dǎo)員重點處理某項工作時“分身乏術(shù)”而導(dǎo)致其他工作緩辦或延誤，從而造成無法挽回的后果，進(jìn)而保證輔導(dǎo)員工作的正常運轉(zhuǎn)。同時“A/B+N制”學(xué)生管理模式可以充分發(fā)揮每個角色的特點，形成學(xué)生管理的優(yōu)勢互補(bǔ)，互相監(jiān)督，促進(jìn)學(xué)生管理工作高效率、高質(zhì)量開展。

三、“A/B+N制”學(xué)生管理模式實施現(xiàn)狀分析

（一）W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院學(xué)生工作管理模式探究

以W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院為例，該學(xué)院從學(xué)生分布的角度來看，每屆基本在300至360人，分布在10至12個行政班，但三個專業(yè)人數(shù)及行政班數(shù)差異較大，醫(yī)學(xué)影像學(xué)專業(yè)每屆200至260人，分布在6至8個行政班，生物醫(yī)學(xué)工程每屆30至120人，分布在2至4個行政班，醫(yī)學(xué)影像技術(shù)30人，只有1個行政班。按照高等學(xué)校輔導(dǎo)員配置比例及W醫(yī)學(xué)院輔導(dǎo)員基本工作量的要求，每屆需要安排至少兩位輔導(dǎo)員共同擔(dān)任，這就涉及兩位輔導(dǎo)員工作分工的情況。學(xué)院也經(jīng)過多年的嘗試，探索一條較為合適的分工方式。

2016級采用“按專業(yè)分班級”管理模式：2016級兩個專業(yè)分別由兩位輔導(dǎo)員獨立管理，且2016級未施行班主任（兼職輔導(dǎo)員）制，2016級醫(yī)學(xué)影像學(xué)專業(yè)由輔導(dǎo)員A擔(dān)任，2016級生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)由輔導(dǎo)員B擔(dān)任；2017級采用“單人制”管理模式：2017級兩個專業(yè)完全由一位輔導(dǎo)員C擔(dān)任，且2017級未施行班主任制；2018級采用“1+N制”管理模式：2018級兩個專業(yè)由一位輔導(dǎo)員D擔(dān)任，且2017級有N個班主任輔助管理；2019級采用“A/B+N制”管理模式：2019級三個專業(yè)由兩位輔導(dǎo)員E、F以“A/B崗”的形式共同擔(dān)任，并有N個班主任共同輔助管理小班；2020級采用“分事務(wù)”管理模式：2020級三個專業(yè)由兩位輔導(dǎo)員G、H以及N個班主任以“分事務(wù)”管理模式共同管理班級。

（二）W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院學(xué)生工作管理模式滿意度比較

從根本上來看，各年級采用不同模式目的是探尋一種更加獲得學(xué)生、輔導(dǎo)員、學(xué)院、學(xué)校都滿意的方式，推進(jìn)學(xué)生管理工作的開展，而滿意度是衡量學(xué)生工作開展效果的重要指標(biāo)。故研究團(tuán)隊設(shè)計了滿意度調(diào)查問卷，面向?qū)W生、輔導(dǎo)員、學(xué)院學(xué)校三個維度進(jìn)行滿意度調(diào)查。

1.學(xué)生滿意度比較

學(xué)生滿意度問卷共發(fā)放500份，共收回有效問卷498份，有效問卷回收率99.6%。學(xué)生滿意度共涉及思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、學(xué)風(fēng)班風(fēng)建設(shè)、學(xué)生骨干培養(yǎng)、個人職業(yè)素養(yǎng)五個指標(biāo)評價。調(diào)查結(jié)果顯示，熟悉學(xué)生情況中，學(xué)生認(rèn)為“A/B+N制”管理模式使輔導(dǎo)員對自己更加熟悉，輔導(dǎo)員也更加熟悉自己；學(xué)生事務(wù)管理中，“A/B+N制”管理模式輔導(dǎo)員更加重視安全教育，防范措施到位，突發(fā)事件處理更加得當(dāng)，更加關(guān)心同學(xué)，深入宿舍頻率增多；班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)中，“A/B+N制”管理模式能夠指導(dǎo)學(xué)生制定更加明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，更能指導(dǎo)班級、團(tuán)總支建設(shè)，班級凝聚力更強(qiáng)；學(xué)生骨干培養(yǎng)中，“A/B+N制”管理模式更注重學(xué)生干部培養(yǎng)，更能經(jīng)常與之交流并提供有效指導(dǎo)，更重視學(xué)生干部隊伍建設(shè)，更能充分發(fā)揮學(xué)生干部和學(xué)生骨干作用；個人職業(yè)素養(yǎng)中，學(xué)生認(rèn)為“A/B+N制”管理模式的輔導(dǎo)員辦事效率和工作成效都比其他模式更高。

2.學(xué)校、學(xué)院滿意度比較

學(xué)校、學(xué)院滿意度問卷共發(fā)放100份，有效問卷回收率100%。學(xué)校、學(xué)院滿意度共涉及職業(yè)能力、工作制度執(zhí)行情況、關(guān)鍵能力、重點工作能力四個指標(biāo)評價。調(diào)查結(jié)果顯示，在職業(yè)能力中，日常管理與服務(wù)工作、危機(jī)事件應(yīng)對“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿意度優(yōu)勢明顯；思想政治教育、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)業(yè)指導(dǎo)、理論與實踐研究“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿意度較有優(yōu)勢；工作制度執(zhí)行情況中執(zhí)行聽課制度、執(zhí)行查寢制度、執(zhí)行談心談話制度、執(zhí)行聯(lián)系家長制度“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿意度優(yōu)勢明顯；關(guān)鍵能力中疫情防控、危機(jī)管理能力“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿意度優(yōu)勢明顯，組織協(xié)調(diào)與執(zhí)行能力“A/B+N制”管理模式較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿意度較有優(yōu)勢；重點工作能力中，完成學(xué)院專項工作表現(xiàn)、完成學(xué)校重大任務(wù)表現(xiàn)較其他模式學(xué)校、學(xué)院滿意度較有優(yōu)勢。

3.輔導(dǎo)員自身滿意度比較

輔導(dǎo)員滿意度問卷共發(fā)放50份，有效問卷回收率100%。輔導(dǎo)員自身滿意度共涉及業(yè)務(wù)能力提升、工作權(quán)責(zé)分配、職業(yè)規(guī)劃發(fā)展三個指標(biāo)評價。調(diào)查結(jié)果顯示業(yè)務(wù)能力提升中人際交往能力提升、應(yīng)急能力提升“A/B+N制”管理模式較其他模式輔導(dǎo)員自身滿意度優(yōu)勢明顯；工作權(quán)責(zé)分配中輔導(dǎo)員工作壓力分擔(dān)“A/B+N制”管理模式較其他模式輔導(dǎo)員自身滿意度優(yōu)勢明顯；職業(yè)規(guī)劃發(fā)展中個人崗位晉升、經(jīng)濟(jì)收入提升中各種管理模式輔導(dǎo)員自身滿意度差別不明顯。

綜上，從學(xué)生、輔導(dǎo)員、學(xué)院學(xué)校三個維度來看，“A/B+N制”學(xué)生管理模式的滿意度較高。

四、“A/B+N制”學(xué)生管理模式實施需要注意的地方

（一）任務(wù)的分配

實施“A/B+N制”管理模式需要注意A、B、N崗位工作任務(wù)的分配，應(yīng)對各崗位工作進(jìn)行合理的分配，避免工作任務(wù)過于集中于某一崗位，而其他崗位無事可做。在實踐探索中，W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院通過采用“日常工作都能做，單項工作單獨做，重點工作共同做”的做法，實現(xiàn)在學(xué)生管理的日常工作中，無論學(xué)生找A還是B還是N都能得到很快的解決；學(xué)院交給A、交給B、交給N的單項工作，A、B、N都可以很好地完成；學(xué)院在接到上級或行政主管部門派發(fā)的重點工作任務(wù)后，A、B、N能夠通過溝通交流，共同協(xié)作完成這些任務(wù)。

（二）責(zé)任的明確

實施“A/B+N制”管理模式需要明確責(zé)任的劃分，應(yīng)避免因為工作之前責(zé)任劃分不明確導(dǎo)致工作過程中的互相推諉，影響學(xué)生工作的開展，進(jìn)而影響同事直接的關(guān)系和學(xué)院的和諧穩(wěn)定。在實踐探索中，W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院通過采用“學(xué)生誰接待誰負(fù)責(zé)”“任務(wù)誰認(rèn)領(lǐng)誰負(fù)責(zé)”的原則，學(xué)生無論向A還是B還是N尋求幫助，都能得到妥善地解決；對于學(xué)院派發(fā)的任務(wù)，無論是派發(fā)給A、派發(fā)給B還是派發(fā)給N的單項工作，A、B、N都可以獨立地、認(rèn)認(rèn)真真不折不扣地完成。

（三）信息的暢通

實施“A/B+N制”管理模式需要A、B、N之間保持信息的通暢，避免有的事情A、B、N都在做，有的事沒人做情況的發(fā)生，同時也防止學(xué)生利用A、B、N之間信息差鉆空子。在實踐探索中，W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院A、B、N之間辦公室在一間房間，平時工作時，互相溝通工作，及時掌握對方動向，保持之間的信息暢通。例如學(xué)生請假，在今日校園上向A請假后，A審批通過會直接轉(zhuǎn)發(fā)給B和N，確保A、B、N都知道學(xué)生請假的事情。

（四）標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

實施“A/B+N制”管理模式需要A、B、N各崗位之間標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免因為標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一影響學(xué)生管理工作的開展。在實踐探索中，W醫(yī)學(xué)院Y學(xué)院2019級設(shè)年級主任一名，在實際工作中，A、B、N提前商量好標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)工作嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如A或B或N遇到臨時性工作或突發(fā)情況需要立刻做決定時，在工作執(zhí)行或事情處理完之后，及時告知其他老師，再遇到相同情況時，其他老師也按照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

五、結(jié)束語

實施“A/B+N制”管理模式是一個系統(tǒng)性工程，需要學(xué)院乃至學(xué)校自上而下推動，需要各部門支持，需要輔導(dǎo)員之間的聯(lián)動。目前“A/B+N制”管理模式還在不斷探索之中，我們要積極探索解決途徑，及時進(jìn)行調(diào)整。比如在輔導(dǎo)員、班主任A、B、N的選聘、搭配中，我們既要考慮學(xué)院專業(yè)的選擇，又要考慮工作經(jīng)驗的選擇，還要考慮性別的選擇，各年級之間要做好協(xié)調(diào)，否則會因為優(yōu)勢資源不能互補(bǔ)，造成年級、專業(yè)間發(fā)展不均衡[8]。再比如在A、B、N工作開展過程中，互相之間要不斷磨合，要形成工作默契，互相鼓勵，共同進(jìn)步，最終推動年級學(xué)生管理工作高質(zhì)量、高效率開展。