主流媒體共情傳播的情境構建

黃曉輝

5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新媒體技術應用，豐富了新聞報道形式，也拓展了新的傳播空間。主流新聞媒體越來越多地通過全媒體表達，甚至運用多維信息技術，營造沉浸式“新聞現(xiàn)場”，在滿足用戶信息需要的同時，與其產(chǎn)生“破防”“淚目”或“震驚”“憤怒”的共情體驗，進而實現(xiàn)情感認同、行為認同和價值認同。因此，主流媒體如何構建共情傳播情境，加強新聞報道的共情傳播張力，對建設客觀公正、理性自由的傳播生態(tài)具有積極意義。

一、共情傳播的概念

共情（empathy，心理學術語），源于移情、同情、同理等概念，包括憐憫與惻隱的同情、感同身受與設身處地的移情、認知判斷與感知模仿的同理等情感體驗和心理過程。共情傳播，古已有之。俗語有言，“動之以情，曉之以理”。比如《戰(zhàn)國策》中的名篇《觸龍說趙太后》，生動講述了觸龍通過父母之愛的共情，闡釋“愛子則為之計深遠”的道理，最終勸諫趙太后的故事。隨著移動通信技術的發(fā)展，媒介真實對社會環(huán)境呈現(xiàn)逼真鏡像，使“個體在面對群體的情緒情境時參與信息接收、感染和表達以及傳遞分享的行為過程”［1］越來越頻繁和普遍。這個過程從共情傳播的參與個體來說， 即從他人的立場出發(fā)理解他人內(nèi)在狀態(tài)和情緒體驗”的認知情感狀態(tài)，和“理解和分享他人的獨特經(jīng)歷并對此做出反應”的能力［2］。綜上，本文將“共情傳播”界定為媒體通過新聞報道與傳播對象之間產(chǎn)生正向情感聯(lián)系和共鳴的互動過程。

二、共情傳播的情境特點

作為信息時代新聞媒體的主流媒體傳播策略， 共情傳播在傳播媒介、傳播關系和傳播方式等方面，呈現(xiàn)出以下變化和特點。

（一）感官和情感的“人的延伸”

通過對口頭言說、拼音文字和印刷，以及電子、音像等媒介的技術特性的研究，麥克盧漢在《理解媒介：人的延伸》（Understanding Media：The Extensions of Man）中，提出“媒介是人的延伸”“媒介包括任何使人體和感官延伸的技術”等觀點，揭示媒介對人的感官乃至人的塑造作用——受眾通過接觸媒介，獲得信息、知識和觀點等，正如交通工具是腳的“延伸”，擴大了人的活動范圍，獲得了新的人生體驗。如果將媒介限定于報紙、廣播、電視等主流媒體， 我們理解人與主流媒體的關系——接觸產(chǎn)生延伸，延伸產(chǎn)生感知，感知生產(chǎn)環(huán)境。從移動新媒體的媒介特點來看，首先，音容并茂、形神兼?zhèn)涞热?nèi)容撲面而來之時，勢必比需要更大主觀意愿參與的單一媒介，更容易投入注意力并喚起共情，獲得“一千個人有一千個哈姆雷特”的體驗。其次，實時傳播的直播技術，為大眾構筑了“時空同在”的媒介環(huán)境，使短時間內(nèi)更大范圍人群的“感同身受”成為可能。第三，新媒體的交互分享功能，使用戶在個性化生存中通過信息分享和傳播行為， 通過共情傳播尋找“同伴”，獲得網(wǎng)絡虛擬世界的自我身份確認。

（二）“聽講者”轉為“對話者”

從微博博主到短視頻平臺UP主，新媒體時代，“任何受眾都可以成為信息的傳遞者，他們利用攝像機和相關軟件以及在互聯(lián)網(wǎng)拍攝、制作自己感興趣的信息上傳至網(wǎng)絡，與網(wǎng)友共同分享信息甚至反過來影響著新聞事件的發(fā)生。［3］”傳播關系從大眾媒體向受眾的單向度，走向了“受”眾不“受”的網(wǎng)狀傳播，即“傳播技術的發(fā)明和應用，使傳統(tǒng)的受眾角色——被動的信息接收者、消費者、目標對象將終止，取而代之的是搜索者、咨詢者、瀏覽者、反饋者、對話者、交談者等諸多角色中的任何一個［4］。”新媒體用戶不再是單純被動的內(nèi)容接受者——他們是圍觀者、轉發(fā)者、評論者，甚至是新聞生產(chǎn)或新聞事件發(fā)展進程的推動者、參與者。這一角色的改變，使他們與媒體的傳播關系，從“聽講者”轉為“對話者”。新聞不再是講授，它更多的是一種前所未有但具有更大上升空間的與受眾的對話。大眾媒體需要讓對話更加有效，就需要尊重新媒體用戶的主動性和“表達權”，通過構建相對平等的“對話關系”，促進共情傳播行為的發(fā)生。

（三）共情需要的“再中心化”

今天人們將更多時間用來刷朋友圈、拍抖音、上直播。內(nèi)容的供給已不是大眾媒體的獨有權利。碎片式的社會化生產(chǎn)，特別是社交媒體的日益發(fā)展，使信息的傳播權力由媒體機構轉移到新媒體使用者，內(nèi)容的分發(fā)從曾經(jīng)的編輯主導變?yōu)榻裉斓摹扒饲妗钡乃惴ㄍ扑]。這種“去中心化”的機制，使內(nèi)容生產(chǎn)門檻變低，內(nèi)容分發(fā)效率變高。同時也因其專業(yè)化程度不夠、社會責任感不強，出現(xiàn)消解大眾注意力的現(xiàn)象。當新媒體用戶想打破 “信息繭房”的桎梏，大眾媒體則需要聚焦公眾“無處安放”甚至“隨意安放”的共情需要，充分發(fā)揮專業(yè)權威優(yōu)勢，抓住社交媒體平臺分發(fā)特點，利用官方微博、微信公眾號、客戶端等平臺搶占先機，及時、全面、客觀地闡述事實真相，與大眾共情，吸引網(wǎng)友關注、分享，通過更具深刻價值的內(nèi)容，實現(xiàn)“再中心化”，重建權威誠信形象，引領公眾的情緒和認知導向正確的方向。

三、共情傳播的情境張力

“張力”原為自然科學術語。這一概念被引入文學藝術等廣泛領域，一般被用來表現(xiàn)事物內(nèi)部或事物之間既彼此對立、沖突，又相互補充、吸引的一種緊張關系。從共情傳播的過程和效果來說，包括其得以產(chǎn)生和發(fā)展的外在條件，溝通和理解的意愿等內(nèi)在條件，傳播者、議程內(nèi)容與表達、媒介之間共同存在的方式等，是產(chǎn)生傳播張力的主要元素。共情的發(fā)生通常需要一個沉浸式的心理環(huán)境或行為情境。共情傳播情境主要有客觀情境、主觀情境和關系情境。

（一）客觀情境：“客觀性”與“情感性”

在共情傳播過程中，報道對象、傳播對象的客觀性，包括兩者的事實信息，也包括情緒情感等客觀精神狀態(tài)。傳播者需要通過新聞生產(chǎn)過程，發(fā)揮媒介的聯(lián)通作用，在客觀情境的傳播互動中，實現(xiàn)新聞媒體的信息傳遞、人文關懷、精神重塑、情感撫慰等社會功能。也就是說，傳播者一定要明白客觀存在的事實，對于傳播對象的作用和意義。比如，新聞事件發(fā)生時的日期、天氣和新聞人物的個人信息等，或是被人們普遍接受的價值觀念等。新聞媒體要具有強烈的受眾意識和準確的受眾接受偏好判斷，在遵從與該事件相關的一系列客觀規(guī)律下，采集最全面的原始信息，采用最為公正、平衡、使意見與事件相分離的手法，來做到最大限度的客觀。共情傳播的客觀情境張力，在于傳播內(nèi)容的客觀性及其對傳播對象的作用和意義。

我們也應關注“情感性”在客觀情境張力中的作用。這里的“情感性”，需要與“主觀性”加以區(qū)別。在此，是指對報道對象真實情感的客觀記錄和傳遞，于新聞媒體的立場、觀點無關。即新聞媒體將事件中人物的情感反應或者情感要素，作為新聞報道素材，以第三人的敘事視角記錄并傳遞或悲或喜的情感，形塑了受眾對于特定事件和具體人物的共情認知。

（二）主觀情境：“共享表征”的選擇與表達

“要感動觀眾，首先要感動自己。”影視藝術如是，新聞傳播也如是。影視藝術通過劇情、表演、背景和蒙太奇手法，為觀眾營造共情傳播的主觀情境。新聞媒體則需要依靠能夠引發(fā)傳播對象主觀上的關注、參與的內(nèi)容和議程。心理學將其稱之為“共享表征”（shared representation），即人們對于自己實施過的動作和體驗過的情緒會產(chǎn)生一個心理表征，而知覺到他人實施同樣的動作和體驗同樣情緒的時候也會產(chǎn)生一個心理表征［5］。在共情傳播中，如何以中介物橋接不同的傳播主體以引發(fā)其“共享表征”，是實現(xiàn)彼此“心通”的關鍵環(huán)節(jié)。所謂中介物是指引發(fā)傳播主體產(chǎn)生相同或接近情感態(tài)度的客觀事物，它可以使傳播雙方見之動心，會之起意，觸之生情，有效促成傳播雙方共通的意義空間，是“心通”的重要媒介和載體，也是共情傳播中的“決定性符號”。中介事物越是恰當，越被雙方所共同認可，就越容易在傳播主體間產(chǎn)生“共享表征”，共情傳播的進展也就越順利，主觀情境張力亦會越強。反之，共情傳播效果則會效果甚微，甚至起反作用，產(chǎn)生反感和排斥情緒。

（三）關系情境：用戶意識與傳播策略的調(diào)適

媒介內(nèi)容生產(chǎn)的根基是建立在社會化關系基礎之上的。“從關系的角度來看， 整個社交平臺不斷演進的過程，可能就是關系情境和關系模式演進的過程［6］。”在新媒體網(wǎng)絡傳播中，人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播的邊界模糊，甚至互相融合。但不論媒體技術如何演進，人類作為情感動物，相較身份圈層、知識儲備、思考能力等傳播效果因素，樸素的情感更具有廣泛性、共通性和傳播性。在海量信息與受眾有限的時間和注意力的緊張關系中，媒體訴諸情感的報道往往更能獲得受眾注意力的停留與聚焦，并進而產(chǎn)生跟評、轉發(fā)和點贊等二次傳播行為。主流媒體的關系情境張力大小，取決于與用戶貼近性的強弱。根據(jù)輿論引導的需要，主流媒體動態(tài)調(diào)適敘事話語和傳播策略，客觀、適當?shù)厝谌雸蟮缹ο蟮那楦性兀踔潦怯浾咦鳛樾侣勈录囊娮C者、參與者的個人情感，讓新聞報道更具人文溫度，使共情傳播產(chǎn)生理性共鳴和親社會行為。

四、共情傳播的情境構建

傳受關系的理想狀態(tài)是成為朋友和伙伴,在互動的情境中共同參與完成對客觀世界的認識和闡釋。在共情傳播過程中，傳播主體與客體“感同身受”，需要“換位思考”的共生狀態(tài)和平等傳播關系、人人關心的具有人本價值和公共意義的事件和議程、共通共鳴的情感卷入空間等傳播情境構建。主流媒體的共情傳播情境構建，結合新聞報道中的議程設置、敘事范式、表達方式，可以從以下三個方面著力：

（一）共情議程：用戶思維在新聞報道的投射

“共情使社會生活成為可能［1］。”共情議程設置需要密切關聯(lián)社會生活，從某一具有社會典型意義的事件中表達、傳遞普世情感。公眾的情感在新聞報道的調(diào)動下形成情感共振，集體情感對個體情感的吸引和同化使個體情感得到表達并找到宿主。在議程設置和共情傳播過程中，要注意“反向議程設置”情況和發(fā)展。反向議程設置是指新媒體用戶熱烈討論的話題和觀點，與主流媒體不一致，甚至南轅北轍。媒體進行議程設置時，在“傳者本位”慣性上，要加強用戶意識，與“自下而上”的受眾議程設置相結合。

以人民日報客戶端、新湖南客戶端等主流媒體關于袁隆平逝世前后的報道進行文本分析，發(fā)現(xiàn)在對其光輝一生的回顧報道，側重于講述袁隆平堅守初心、矢志報國的“執(zhí)”，不被理解、成千上萬次試驗失敗的“難”，提高水稻單產(chǎn)、解決吃飽飯問題的“功”，載譽無數(shù)，卻把“下田是頭等大事”的“樸”。特別是通過“街邊小店理發(fā)16年”、90歲高齡“說英文”“背乘法口訣” 等， 展示一位科學家對生活的熱愛。這樣將議程聚焦于袁隆平的偉大與平凡，讓受眾走近報道對象，感知更為立體的血肉人物，通過“父愛”“爺爺?shù)膼邸钡惹楦校谑录宋锱c受眾、報道與受眾之間產(chǎn)生情感共振。特別是將網(wǎng)友在微博等社交媒體的留言評論融入報道中，以反向議程設置來推動“精準共情”的實現(xiàn)，激發(fā)受眾“人就像種子，要做一粒好種子”的同感與共鳴，“成風化人”的傳播效果則隨之形成。

（二）共情敘事：同一性身份的群體畫像

“共情”強調(diào)的是人與人之間情緒的感染和投射，即個體的情感狀態(tài)引發(fā)另一個體相同或密切相關的情感狀態(tài)，使之發(fā)生作用的是個體直接感染性的情緒刺激。在追思袁隆平院士的報道中，通過湘雅醫(yī)院外、雜交水稻中心、悼念廳等場景，聚合前來參加追悼的人物群像，喚起更廣泛受眾的不舍、敬佩等情緒。這一在有限的篇幅內(nèi)集中予以傳播對象強大而豐富的信息量的敘事范式， 包括人物的處境、個體心理和情緒、與核心人物的關系和事件等，營造同一情境籠罩之下的相似情緒體驗，喚起情感共鳴。

在新媒體報道中， 新聞媒體為了達到一定的傳播效果，常在跟蹤報道中，引用網(wǎng)友對某一新聞事件的互動留言等。因為作為讀者的身份同一性，新聞報道與“鏡中我”相互映照，使持有的某種情緒和觀點更容易被網(wǎng)友接受，形成極具感染性的共情張力。

（三）共情互動：新聞平衡的積極理性表達

主流媒體作為“社會公器”，其采訪報道的出發(fā)點必須是建設性的。也就是說，它所喚醒的、傳播的情緒必須是正面的、積極的，能夠發(fā)揮“社會閥門”作用，推動問題解決的。在袁隆平逝世報道中，雖然有哀傷、悲痛的情緒，但通過“無以為報，光盤致敬”“聽著您故事的孩童長大了，我們會頂起國家的未來”“我好像和他有一面之緣，在課本上，在飯桌上，在人間里”等直接引述，情感予以延伸，引導青少年追科技之星、知識分子把論文寫在大地上。

傳達嚴肅意義需要嚴肅的內(nèi)容，是主流媒體的優(yōu)勢和權威性所在。新聞報道要堅守真實性，從人、事、物、細節(jié)等諸多方面還原真實、靠近真相，靠理性把握新聞的平衡。不能如同監(jiān)控攝像頭一樣站在一個高高的點上，遠距離俯視事件。如央視對東航MU5735航空器飛行事故直播時， 當記者看到可能是遇難者身份證件時， 馬上用手遮擋，并提醒攝像“這個不用給特寫”。媒體通過類似的“傳者本位”表達積極情感，保護受害者避免二次傷害， 在一定程度上消解了由過度負面信息帶來的負面情緒。

五、結語

當下，社交媒體中的新聞生產(chǎn)出現(xiàn)了主觀化、夸張化、故事化敘述以及擬人化等多種表達方式，情感作為引導新聞輿論的因素被較多地融入其中。我們不能將共情傳播片面理解為，只要是情感性信息的傳遞或情感信息越多就一定產(chǎn)生共情。真實、客觀是新聞的生命，是媒體公信力的源頭，也是傳播對象共情的基點。共情傳播作為報道策略和手法，是基于傳播社會效果的綜合考量，必須堅持新聞報道的客觀性和真實性。同時，運用新媒體技術手段賦能共情傳播，還要注意避免非理性情緒的反噬。人類的傳播行為和過程因傳播對象、傳播環(huán)境和效果訴求等，通常具有話語性和表演性。因此探索主流媒體共情傳播的實踐，對實現(xiàn)完美交流的可能尤為重要，需要我們不斷努力。