山東分行 助力家企向榮 領航財富向善

山東分行秉持“以客戶為中心”的初心，在“企業家加油站”這個平臺上堅持發揮集團優勢持續為省內高凈值人群提供卓越的金融和非金融服務，以家族信托業務為引擎，助力私人銀行客戶家業、企業欣欣向榮，引領社會財富向善而行。

一、“標準化服務體系”為基，打造私人銀行客戶服務利艦

2019年總行私人銀行改革轉型后，山東分行著力打造私人銀行“兩強”“兩優”核心競爭力，即最強的專業服務隊伍，最強的拓戶能力，最優的金融和非金融分層服務體系，最優的綜合化服務，始終堅持以金融服務為私人銀行客戶維護的根本，非金融服務作為客戶營銷維護的重要輔助，傾斜專項資源，構建了具有山東特色的私人銀行客戶標準化服務體系。服務體系明確高凈值、超高凈值和極高凈值客戶的金融和非金融分層服務標準，在提升服務內涵的同時，以創新的服務形式和創意的服務內容突出服務稀缺特色，提升服務品質，推動客戶資產不斷升級。山東分行在不斷強化大客戶直營直拓的同時，引領全行全方位深化私人銀行客戶服務，結合全省“網點競爭力提升工程”，進一步夯實標準化分層服務機制，推動私人銀行客戶服務向更廣、更深發展。

二、“高層營銷高端”為帆，助推GBC聯動深化發展

企業家客群是私人銀行營銷服務的重點客群，在總省行黨委的正確領導下，山東分行私人銀行中心圍繞GBC聯動持續開展與結現、公司、普惠、個貸等部門的聯動，拓寬私人銀行客戶來源，并為符合條件的私人銀行客戶提供各項業務便利和優惠政策，拉動私人銀行客戶資產業務發展。2021年以來，辦理私人銀行客戶普惠貸款11億元、個人貸款11億元。近期山東分行在總行私人銀行部的關懷指導下成立“企業家加油站”，立足集團優勢，打通投融資兩端，融匯對公、對私服務生態，省行帶頭扎實開展高層營銷高端工作，各級行一把手帶隊，整合資源，以公私一體化優勢擢升客戶服務品質，助力GBC聯動向縱深發展，實現客戶綜合貢獻最大化。

三、“數字化經營”為槳，推動客戶服務效能升級

在總行“48字”工作思路的引領下，山東分行私人銀行中心深入貫徹落實“科技驅動 價值創造”，依托特色用戶認證系統開發了私人銀行目標客戶營銷平臺，開展對多口徑私人銀行客戶和潛力客戶的逐日、逐周、逐月動態管理，相關數據直達網點，直觀敏捷，提升精細化營銷服務水平。同時，基于山東分行特色權益平臺，開展專屬權益回饋活動，通過CRM全流程任務、95588短信外撥、EBM精準營銷等強化服務內容和產品的觸達效率，大幅提升私人銀行客戶服務效能。

四、“家族財富傳承”為舵，引領財富向善而行

自工行開辦家族信托業務以來，山東分行緊跟總行步伐，以分層服務、跨專業協同營銷為抓手，以“高管營銷高端”為統領，全行共進，家族信托業務快速發展。截至2021年9月10日成功落地78單家族信托，委托資產超17億元，落地單數和委托資產規模均居系統內第一。在滿足私人銀行客戶個人財富傳承、家企隔離等需求的同時，山東分行借“企業家加油站”掛牌契機，發布“君子伙伴慈善信托”并在日常營銷中加大宣傳力度，鼓勵客戶通過我行搭建公益慈善平臺進行慈善捐贈，彰顯企業家客戶的大愛之心，向社會弘揚“財富向善”的正能量。

登高瞭望方知遠山長，矢志不渝更需再出發。山東分行將以終為始，以行為知，聚焦客戶需求，聯動行內外資源，利用“企業家加油站”平臺扎實做好私人銀行客戶服務，將客戶價值實現和綜合貢獻提升落到實處，為實現“第一個人金融銀行”目標奠定堅實基礎，為實現山東分行“三步走”戰略作出應有的貢獻。