工商銀行在黨史學習教育中堅持察民情、聽民聲、解民憂

中國工商銀行黨委宣傳部供稿

工商銀行把開展“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，聚焦人民群眾關心的痛點難點問題，堅持察民情、聽民聲、解民憂，把黨史學習教育成效轉化成為民服務成果，著力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，真正將實事辦到群眾心坎上。

浙江義烏分行：匯聚金融“三力”，服務鄉村振興

義烏地處浙江中部，市域面積1105平方公里，下轄六鎮八街道，有732個行政村，是浙江經濟發展的前沿，也是長三角經濟圈南翼迅速崛起的主要節點城市之一。浙江義烏分行始終踐行“金融為民”使命，通過匯聚金融“三力”，積極探索金融服務鄉村振興新路徑，在支持共同富裕示范區建設過程中彰顯金融力量。

發揮金融“驅動力”。結合義烏“市場帶百村、企業聯萬戶”特點，組織成立“普惠專班”，橫向打破條線、業務邊界，縱向發揮服務流程優勢，推動標準化小微信貸服務下沉農村，從而滿足鄉村融資需求，為鄉村振興注入活力。為進一步盤活農村土地資源，充分發揮金融創新產品優勢，利用農村集體土地房產個人抵押貸款業務，做好農村客戶金融服務工作。自該業務投放市場以來，累計發放貸款2.9億元，余額1.6億元，獲得了客戶一致好評。

提升金融“牽引力”。將貸款重點投向水利、菜市場、鄉村回遷房等一批涉農民生項目，助力農村基礎設施建設，切實改善農村人居環境，提升群眾生活質量；充分發揮工銀e生活、物管家等線上產品作用，通過與鄉鎮政府合作，在工銀e生活平臺上線“潛溪儂”生態農產品，幫助農戶拓寬農產品銷路；與義烏農開公司對接，分批組織黨員到田間開展助農活動，解決農民蔬菜、水果滯銷問題；在義亭紅糖節期間，幫助200余戶農民申請開通工行二維碼，實現快速收款，享受便捷服務……

激活金融“防御力”。針對當前電信網絡新型違法犯罪高發、詐騙手段花樣翻新層出不窮的問題，積極開展形式多樣的活動，全面提升鄉鎮客群防范新型電信網絡詐騙的能力，維護人民群眾的財產安全。充分發揮大數據和信息化技術的優勢，強化“融安e信”的應用和推廣，為農村客戶提供全方位、智能化的風險信息查詢服務。同時進鄉村、進田間、進農舍，為人民群眾提供“家門口”的金融知識教育培訓。2021年以來，已聯合市公安局、金融辦、街道等單位陸續開展“防范非法集資宣傳”“普及金融知識 守住錢袋子”等主題活動十余場，受眾群眾達5萬人次。

湖北襄陽分行：做好為民“三服務”，暢通民意辦實事

學史力行，實干為民。湖北襄陽分行在黨史學習教育中堅持問民所需、解民所憂、紓民所困，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過做實服務便民、安民、愛民舉措，讓群眾的操心事、煩心事變成了貼心事、暖心事。

服務便民，打造“您身邊的銀行”。襄陽分行聚焦“智慧出行”，攜手中石化跨界打通銀行支付結算系統和油站零售管理系統，成為全市首家提供ETC“無感加油”服務的銀行，極大豐富了市民出行場景。襄陽南漳支行深耕GBC場景建設，在南漳縣某機關單位成功上線“智慧食堂”，采用刷臉支付的方式，為單位職工免去了就餐時需要隨身攜帶實體卡的麻煩，同時大大減輕了該單位線下辦卡、補卡、退卡的人力資源成本，不斷升級金融服務的智慧性和體驗感。

服務安民，打造“可信賴的銀行”。襄陽分行成立青年反詐工作專班，依托反洗錢系統、運營風險智能管理系統和數據分析服務系統，積極開展金融防詐、反詐工作。僅2021年8月份，青年反詐工作專班就深入社區、學校和企業，開展防詐、反詐宣傳近30場。襄陽長征路支行充分發揮“工銀智能衛士”“融安e信”等科技優勢，開展“警銀聯動反詐防控”聯合行動，為廣大客戶提供欺詐風險信息公益查詢服務，守護人民群眾“錢袋子”。襄陽分行營業部在全國第6個“國家安全教育日”之際，深入周邊社區講解國家安全教育知識，營造“人人維護國家安全，家家享受幸福生活”的良好氛圍。

服務愛民，打造“群眾心中的銀行”。2021年7月中旬，襄陽市連續遭遇多輪持續強降雨侵襲，防汛形勢十分嚴峻。襄陽宜城市流水鎮鶯河村是襄陽宜城支行結對幫扶村，洪災造成大面積農田、房屋被淹，支行會同村“兩委”班子，組建抗洪搶險突擊隊，迅速轉移受困群眾及其貴重財產。由于受災嚴重，許多居民家中存放的現金都不同程度地受潮受損。襄陽襄城支行營業室圍繞客戶需求，增派人手至現金區協助識別與清分殘損幣，耗時5個多小時，完成近4萬元的殘損幣兌換。襄陽棗陽支行連續9年在“六一”國際兒童節前夕，到北城南關小學為30名留守兒童送上學習物品。

北京房山支行：“三個聚焦”辦實事，用心用情解難題

利民之事，絲發必興。在開展黨史學習教育中，北京房山支行聚焦滿足人民群眾金融服務需求、聚焦解決客戶體驗的痛點難點、聚焦落實服務實體的使命擔當，著力推進“我為群眾辦實事”實踐活動見實見效。

聚焦滿足人民群眾金融服務需求。重點聚焦“一老一少”開展金融知識進社區、進校園活動，并創新運用融e聯公眾號、云網點，以線上渠道向消費者普及金融知識。在勞動節、兒童節、高考日、中秋節等重要時點，巧用“工行驛站”將公益服務品牌與口碑傳播相融合，著力打造公益為民的價值應用。為有效解決因培訓機構跑路給消費者造成的損失，支行按照總分行GBC戰略，多層級、多舉措、多維度精準對接政府監管職能需求，成功與房山區教委、燕山教委達成教培資金監管戰略合作，舉全行之力畫好以客戶為中心的“同心圓”。

聚焦解決客戶體驗的痛點難點。針對近幾年來房山區人口導入增多的現狀，著力解決到店客戶等候時間長等痛點難點問題。利用每日監測、重點督導、分類施策等手段，對網點進行一點一策針對性指導，助力網點提升服務效率。按照“客戶體驗痛點治理和服務提升”的目標要求，抓好問題解決和人員服務兩個關鍵，將日常監督與重點提醒并用，將底線管理與員工關愛并行，使員工在規范行為的同時保持良好的精神風貌，推動客戶服務體驗持續提升。

聚焦落實服務實體的使命擔當。按照國家“圍繞推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接”的方針，支行以實際行動助力鄉村振興。客戶經理深入田間地頭考察涉農企業生產經營情況，了解企業融資難點，通過現場測量、價格估算等方式核實企業收入規模，迅速為房山區某涉農企業發放首筆涉農普惠貸款200萬元。在扶持小微企業方面，支行推出客戶經理“一對一”對接小微企業模式，量身制定融資方案，精準滿足融資需求。