針對性健康宣教護理模式在體檢中心護理工作中的效果及護理質量

李程 時文玲

261000中國人民解放軍陸軍第八十集團軍醫院門診部1，山東濰坊

256603山東省濱州醫學院附屬醫院NICU2，山東濱州

隨著社會文明和經濟水平的提升，人們對健康意識有了更深刻的認知，體檢逐漸受到了關注[1]。作為臨床上非常重要的一種臨床診療措施，體檢可以反映出體檢者的身體狀況，可以實現體檢者無病預防、有病早治的目的，基于此，采取科學有效的護理措施對提升體檢中心護理質量具有重要意義[2]。本次研究主要以體檢者為研究對象，分析針對性健康宣教護理模式的應用效果。

資料與方法

以2019年11月-2020年11月為研究時間區間，選取160例中國人民解放軍陸軍第八十集團軍醫院體檢者作為研究對象，采取隨機數字表法，分為對照組和觀察組，均為80例。對照組男42例，女38例，平均年齡(45.68±5.25)歲。觀察組男41例，女39例，平均年齡(45.26±5.84)歲。兩組性別、年齡差異無統計學意義(P＞0.05)，具備可比性。

納入標準：①對本次研究方法和目的知情體檢者；②均簽署知情同意書；③臨床護理依從性高。

排除標準：①語言障礙者；②認知能力低下；③臨床資料不齊全。

方法：⑴對照組給予常規健康宣教護理：護理人員需要采取熱情飽滿的態度接待體檢者，根據體檢者的要求為體檢者選取適宜的體檢項目，詳細為體檢者介紹體檢方法、繳費流程、體檢程序等，領取體檢單并交給體檢者，叮囑體檢者在完成各項檢查項目以后交回體檢單，告知體檢者領取體檢報告時間。⑵觀察組給予針對性健康宣教護理：①體檢前健康宣教護理：責任護理需要積極主動地與體檢者展開有效交流，對體檢者的實際需求進行全面了解，幫助體檢者選取適宜的體檢項目，同時對體檢程序進行優化；詳細為體檢者講解各個檢驗項目對應的位置，告知體檢者各個檢驗項目的具體流程等；告知體檢者在接受體檢時需要注意的事項，為體檢者講解體檢內容；主動向體檢者提供隨時咨詢服務等。②體檢預約：通過短信、電話等多種方式將體檢通知發送給受檢者，詳細告知其體檢注意事項，做好相關信息的記錄工作，合理安排體檢順序。③登記安排：體檢者在入院后由體檢中心服務臺人員進行受檢咨詢，并對信息予以核對，打印體檢表單，并積極結合受檢者的需求對體檢套餐予以推薦確定。④體檢時健康宣教護理：護理人員需要為體檢者創造出一站式體驗服務，以體檢者的實際體檢項目為依據，對體檢者的體檢順序進行安排；對于需要接受特殊檢查的體檢者來說，例如超聲檢查和生化檢驗等，需要叮囑體檢者保持空腹，引導體檢者展開各項體檢。另外，不能讓體檢者長時間處于空腹狀態，在特殊檢查完成以后，護理人員可囑體檢者食用少量早餐；護理人員需引導體檢者展開各種項目檢驗，在此過程中，護理人員以各個檢驗科室的人數為依據，對體檢者的項目檢驗順序進行適當調整，以避免檢驗科室出現的擁擠、排隊現象；護理人員需要及時解答體檢者提出來的各項問題，及時評估體檢者的心理變化情況，在體檢后為體檢者進行科學有效的飲食指導和運動指導等；對于時間緊迫的體檢者或者是年老體弱者開放綠色通道，以確保體檢者的各個檢驗項目能夠順利展開；護理人員需要對體檢者的檢驗單進行核對，確保體檢者不存在遺漏項目。

觀察指標：比較兩組護理工作質量、體檢工作質量及護理滿意度。護理工作質量采用自擬調查量表實施評價，包括護理禮儀評分、服務質量評分、溝通能力評分和健康教育評分，總分10 分，分數越高表示護理質量越好。體檢工作質量采用自擬調查量表實施評價，包括體檢效果評分、體檢可信度評分、操作人員態度評分和體檢時間，前三項與體檢工作質量成正比，后者與體檢工作質量成反比。護理滿意度選擇自制護理滿意度調查，調查表滿分為100 分，分為非常滿意(＞90 分)、基本滿意(70～90 分)、不滿意(＜70分)。護理滿意度=(非常滿意+基本滿意)/總例數×100%[3]。

統計學處理：數據應用SPSS19.0 軟件處理；計數資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；計量資料以(±s)表示，采用t檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

結果

兩組護理工作質量比較：較對照組體檢者，觀察組護理禮儀、服務質量、溝通能力和健康教育評分顯著較高，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 護理工作質量組間差異比較(±s，分)

表1 護理工作質量組間差異比較(±s，分)

組別n護理禮儀服務質量溝通能力健康教育對照組806.77±1.027.10±1.017.03±1.127.05±1.11觀察組808.87±1.139.23±0.739.12±0.629.18±0.54 t 12.33915.28814.60315.434 P 0.0000.0000.0000.000

兩組體檢工作質量比較：觀察組體檢效果、體檢可信度和操作人員態度評分均高于對照組，體檢時間低于對照組，差異均有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

表2 兩組體檢工作質量比較(±s)

表2 兩組體檢工作質量比較(±s)

組別n體檢效果(分)體檢可信度(分)操作人員態度(分)體檢時間(min)對照組806.02±1.657.00±1.136.66±1.3554.54±7.05觀察組808.88±1.138.90±0.589.02±0.8476.65±7.65 t 12.79113.38013.27619.009 P 0.0000.0000.0000.000

兩組體檢人員護理滿意度比較：觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表3。

表3 體檢人員護理滿意度組間差異比較(n)

討論

近幾年來，醫院體檢中心體檢人數持續提升，繼而導致相關業務量持續增加，導致各類問題的發生率越來越高。醫院健康管理中，體檢中心屬于重要場所之一，可在多個方面發揮重要作用，比如預防保健、康復治療、健康教育等?，F階段，體檢中心已經成為醫院的重要組成部分，成為醫院的形象窗口，醫院體檢中心每天接待大量的體檢人員，非常容易出現混亂、擁擠等現象，從而對整體檢驗效率產生影響[4-5]。

現代化護理理念已逐漸融入醫院臨床護理工作，醫院體檢中心也主張推行優質化、針對性護理，以此來促使整體護理服務水平提升。將針對性健康宣教護理模式應用于體檢中心護理工作中，對整體體檢流程進行規范[6]。相較于常規健康宣教來說，針對性健康宣教護理具有以下幾點優勢：①該護理模式能夠有效保障和提升體檢者體檢的完整性和連續性，可以有效預防體檢者在體檢過程中出現變異現象，能夠促使體檢者和護理人員之間展開良好溝通，提升體檢者的整體舒適性。②該模式能夠將體檢中心的護理任務更加明確且清晰地展示出來，降低工作失誤事件發生概率，對整體體檢水平和護理質量進行提升，可以有效杜絕醫療糾紛事件的發生[7]。③在為體檢者展開針對性健康宣教護理之前，醫院需對護理人員展開培訓和考核，以此來提升護理人員對該護理模式的認知，從而為體檢者提供舒適化、全面化的護理體檢。同時，該護理模式的應用，還能夠縮短體檢時間。本研究結果顯示，觀察組護理工作質量、體檢工作質量以及護理滿意度均優于對照組，說明針對性健康宣教護理模式的應用有利于優化體檢中心臨床護理工作。

綜上所述，在體檢中心應用針對性健康宣教護理模式，能夠有效提升護理工作質量和體檢工作質量，提高體檢者護理滿意度。