國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理中有效溝通的困境及應(yīng)對(duì)

王玉秀 兗煤菏澤能化有限公司趙樓煤礦

績(jī)效管理是非常重要的。企業(yè)內(nèi)部管理工作需要針對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行工作分解和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將工作績(jī)效與員工的日常表現(xiàn)充分結(jié)合，將績(jī)效管理和最終考核結(jié)果融入企業(yè)激勵(lì)管理機(jī)制。企業(yè)應(yīng)結(jié)合人員發(fā)展的具體需求，實(shí)行規(guī)范化管理，真正落實(shí)績(jī)效管理和相關(guān)溝通工作的作用，體現(xiàn)對(duì)人才開發(fā)的科學(xué)規(guī)范管理。在當(dāng)前我國(guó)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，需要針對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)關(guān)注并充分認(rèn)識(shí)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制的重要作用，實(shí)現(xiàn)溝通機(jī)制的順暢運(yùn)行，解決傳統(tǒng)模式下溝通效率較低、難以實(shí)現(xiàn)完善的績(jī)效管理和績(jī)效考核的問題，真正發(fā)揮現(xiàn)代化績(jī)效溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的有效作用。

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)

績(jī)效管理是指企業(yè)管理者針對(duì)不同部門工作人員制訂合理的工作計(jì)劃，采取有效手段實(shí)現(xiàn)良性干預(yù)和引導(dǎo)評(píng)價(jià)，最終達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)。績(jī)效管理的最終目的是提升員工績(jī)效和企業(yè)的績(jī)效。績(jī)效管理包括由上而下、由內(nèi)而外的管理以及縱向管理和橫向管理，各個(gè)工作部門的管理以及不同部門內(nèi)部工作人員的績(jī)效管理，細(xì)節(jié)管理和整體管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵在于企業(yè)能否真正執(zhí)行管理措施。

二、國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理中有效溝通的作用

（一）國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展現(xiàn)狀

部分企業(yè)將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，績(jī)效考核的重要目的是考核員工工作的績(jī)效和工作表現(xiàn)，通過(guò)調(diào)整政策提高員工的績(jī)效水平，提升企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效，這是未來(lái)階段企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略性方案的重要依據(jù)[1]。績(jī)效考核并不等同于績(jī)效管理，績(jī)效管理屬于企業(yè)內(nèi)部所有管理工作的核心要點(diǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展有著關(guān)鍵性的決定作用。績(jī)效考核則有很大的限制范圍，通常有一套工作流程進(jìn)行較為簡(jiǎn)單和更明確的績(jī)效考核，如果缺乏公平公正的考核機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致考核結(jié)果不精確、不公平，難以體現(xiàn)員工的真實(shí)績(jī)效水平。因此，企業(yè)要調(diào)整績(jī)效考核模式，正確區(qū)分績(jī)效考核和績(jī)效管理的差別。

（二）國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理中有效溝通的作用

實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)和有效溝通，是企業(yè)內(nèi)部不同部門營(yíng)造良好工作環(huán)境的重要途徑。企業(yè)內(nèi)部能否及時(shí)消除矛盾與誤解，實(shí)現(xiàn)緊密配合，關(guān)乎全體員工之間的和諧交往，也關(guān)系到企業(yè)核心工作能否圓滿完成，會(huì)影響企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。在國(guó)有企業(yè)，要完成某一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，需要各個(gè)部門形成有效配合并多次合作，不同部門之間難免存在溝通隔閡，如果不能有效溝通，可能會(huì)出現(xiàn)資源分配上的矛盾，又或者出現(xiàn)信息傳達(dá)中的阻礙問題[2]。這需要不同的部門明確自身立場(chǎng)，了解各自的職責(zé)和義務(wù)，共同為國(guó)有企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，及時(shí)進(jìn)行有效溝通，在具體工作中加強(qiáng)信任，實(shí)現(xiàn)工作步驟的公平公正與公開透明。每個(gè)工作部門都想實(shí)現(xiàn)有效溝通，這體現(xiàn)了規(guī)范化溝通的價(jià)值，是當(dāng)下非常重要的工作。只有通過(guò)充分的溝通交流，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性，才能更好地促進(jìn)溝通合作，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)不同部門之間的團(tuán)結(jié)合作，避免出現(xiàn)意外損失。除此之外，國(guó)有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的和諧發(fā)展，提升可持續(xù)發(fā)展能力，需要全體員工共同投入精力，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，這更需要實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，為企業(yè)文化的構(gòu)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理中溝通的必要性

1.改善國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理的重要途徑

在績(jī)效管理過(guò)程中，有必要展開全面而高效的績(jī)效溝通。因?yàn)樵趪?guó)有企業(yè)中，溝通是非常重要的工作，也是改善績(jī)效管理的重要途徑，尤其是要將單方面的溝通改為雙方面的溝通，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的共同理解、有效交流，還要采用多種溝通技巧和溝通形式，強(qiáng)化交流力度和交流效果。

2.加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)需要

實(shí)現(xiàn)有效溝通，對(duì)國(guó)有企業(yè)的未來(lái)發(fā)展非常重要，也是國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)需要，需要落實(shí)不同工作環(huán)節(jié)和不同工作機(jī)制中的有效溝通，要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的相互理解，使其明確各自的工作職責(zé)，選擇合適的方法開展考核與其他方面的管理工作，奠定管理基礎(chǔ)，也為后續(xù)工作提供參考依據(jù)。

三、國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理中影響溝通的原因

（一）績(jī)效管理體系不完善

現(xiàn)階段，為實(shí)現(xiàn)更有效的國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理，要促進(jìn)全面化的管理，將完善的制度管理體系作為具體支撐，實(shí)現(xiàn)有效的規(guī)劃，既要實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理制度和相關(guān)工作流程的完善設(shè)計(jì)，也要重視業(yè)績(jī)管理，落實(shí)相關(guān)管理策略，根據(jù)實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的保障措施，加強(qiáng)目標(biāo)落實(shí)。

績(jī)效管理的真正目標(biāo)要得到實(shí)際落實(shí)，做好組織計(jì)劃和制度管理等多方面的工作，針對(duì)績(jī)效管理要實(shí)行有效的工作安排，如果對(duì)此缺乏正確的認(rèn)知，即便投入更多精力，也可能會(huì)出現(xiàn)一系列的工作阻礙，使員工績(jī)效管理體系建設(shè)不完善。

部分企業(yè)設(shè)置的績(jī)效管理指標(biāo)體現(xiàn)了一定程度的不合理性，比如評(píng)價(jià)指標(biāo)不夠明確，也不夠清晰，很難體現(xiàn)綜合性的評(píng)價(jià)作用，也難以突出多方面的管理因素。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)在具體落實(shí)的過(guò)程中可行性較差，評(píng)價(jià)結(jié)果難以完全保證準(zhǔn)確性和合理性。大部分評(píng)價(jià)指標(biāo)屬于絕對(duì)指標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)以往的工作業(yè)績(jī)情況設(shè)計(jì)評(píng)判的，難以反映企業(yè)當(dāng)下的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，也很難充分體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的現(xiàn)有價(jià)值。

（二）績(jī)效溝通有待加強(qiáng)

許多國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視績(jī)效管理中的溝通工作，也展開了多種形式的溝通交流，但由于缺乏溝通技巧，和員工之間難以形成良好的溝通效果，比如，在具體溝通過(guò)程中，混淆了溝通目的。也有許多領(lǐng)導(dǎo)并不了解員工的工作經(jīng)歷和實(shí)際情況，難以站在員工的角度思考問題，采用較為嚴(yán)厲的方式，以批評(píng)的形式告誡員工，這樣更難起到有效溝通的作用，甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾惡化。還有部分員工難以理解領(lǐng)導(dǎo)講述的內(nèi)容，甚至感覺自尊心受到了傷害，索性不愿溝通。

溝通對(duì)企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的影響，是實(shí)現(xiàn)問題溝通和問題解決的重要渠道，但在當(dāng)下，國(guó)有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效溝通還較為困難，因?yàn)樵诠ぷ髦校髽I(yè)內(nèi)部都有較為嚴(yán)格的職級(jí)限定，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也通常不理解工作人員的實(shí)際狀況，雙方很難實(shí)現(xiàn)充分的有效溝通，也導(dǎo)致員工績(jī)效溝通的效率不高。

（三）員工對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不到位

大部分國(guó)有企業(yè)對(duì)績(jī)效管理有錯(cuò)誤認(rèn)知，將績(jī)效管理與績(jī)效考核劃上等號(hào)，企業(yè)在開展相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)，更加注重績(jī)效考核，將績(jī)效考核認(rèn)為是績(jī)效管理工作的全部。實(shí)際上，這是一種錯(cuò)誤認(rèn)知，導(dǎo)致許多員工將工作重心放在了最后的考核階段，但績(jī)效管理是全過(guò)程的系統(tǒng)化工作，包括規(guī)劃輔導(dǎo)、考核結(jié)果和反饋考核等內(nèi)容，績(jī)效考核只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)更有效的績(jī)效管理，對(duì)其各項(xiàng)內(nèi)容形成充分的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知不足，通常將績(jī)效管理當(dāng)作人力資源的工作責(zé)任，對(duì)具體工作不夠關(guān)心，這就難以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效管理的重視。績(jī)效管理理念的宣傳教育進(jìn)展不足，員工不夠理解績(jī)效管理的有效作用，國(guó)有企業(yè)更加側(cè)重于年度的工作考核，不夠重視績(jī)效管理的真正意義，沒有在實(shí)際中認(rèn)真落實(shí)績(jī)效管理工作，導(dǎo)致相關(guān)結(jié)果難以體現(xiàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

四、加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)的措施

（一）加強(qiáng)溝通交流，完善績(jī)效管理體系

國(guó)有企業(yè)應(yīng)注重溝通交流，尤其在制度上，要建立順暢的溝通機(jī)制，確保績(jī)效考核在良好的溝通中實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。良好的工作氛圍能夠體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的包容性和員工的工作積極性。一是要從制度角度更加鞏固績(jī)效溝通的相關(guān)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)全體員工充分認(rèn)識(shí)溝通的重要意義，發(fā)布與績(jī)效溝通有關(guān)的管理辦法，舉辦溝通技巧的培訓(xùn)，體現(xiàn)溝通機(jī)制的作用，強(qiáng)化員工的溝通認(rèn)識(shí)。二是要做好各職級(jí)管理人員在績(jī)效溝通方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，確保領(lǐng)導(dǎo)層帶頭實(shí)現(xiàn)有效溝通。在績(jī)效管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)層的主要責(zé)任在于引導(dǎo)和疏導(dǎo)，要幫助下屬指出問題，指導(dǎo)下屬改正，鼓勵(lì)下屬有繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，主管要體現(xiàn)帶頭作用，這樣才能更好地落實(shí)績(jī)效管理中的有效溝通。三是將績(jī)效溝通融入管理人員的多個(gè)考核范疇，將有效溝通融入管理者的個(gè)人績(jī)效考核過(guò)程，分階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，包括季度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)，形成對(duì)績(jī)效考核的合理監(jiān)管。

戰(zhàn)略計(jì)劃的有效落實(shí)離不開科學(xué)的績(jī)效管理，企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施在很大程度上取決于戰(zhàn)略目標(biāo)能否系統(tǒng)性地分解、落實(shí)到每個(gè)部門、落實(shí)到每位員工，并激勵(lì)每位員工為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)展不順利很大程度上可以歸咎于績(jī)效目標(biāo)分解不清晰。各部門及其員工的績(jī)效目標(biāo)不是自上而下由組織的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解而來(lái)的，而是依據(jù)工作任務(wù)提煉出來(lái)的。總的來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理的脫節(jié)不能引導(dǎo)所有員工為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。

（二）建立健全績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制

在績(jī)效管理模式下，要不斷健全績(jī)效管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)二者的有效性，績(jī)效管理要求對(duì)員工的工作同步調(diào)整，采用激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，共同提升團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力。要采用合理的手段，公正公平地評(píng)價(jià)員工的工作狀態(tài)和工作水平，將考核機(jī)制的激勵(lì)作用與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤，充分實(shí)現(xiàn)定性分析和定量分析，將相關(guān)數(shù)據(jù)作為激勵(lì)機(jī)制的參考依據(jù)。員工在績(jī)效管理過(guò)程中，要提升自我能力；在階段性的考核過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。國(guó)有企業(yè)可根據(jù)相關(guān)考核結(jié)果懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)員工，形成員工與企業(yè)之間的良性互動(dòng)，促進(jìn)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制的協(xié)調(diào)銜接。要體現(xiàn)考核結(jié)果的公平性與公正性，讓員工感受到得到公平公正的待遇。對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)可分為多個(gè)層面，根據(jù)考核結(jié)果，給出合理的評(píng)價(jià)意見，要構(gòu)建公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓員工在心服口服的狀態(tài)下接受評(píng)價(jià)意見。

在企業(yè)內(nèi)部形成良好的氛圍，也能更好地感染員工。比如，在制定薪酬水平和發(fā)放薪酬上，企業(yè)可根據(jù)績(jī)效考評(píng)等級(jí)的實(shí)際情況，將員工的考評(píng)等級(jí)與薪酬結(jié)構(gòu)直接掛鉤，使員工能夠看到問題和差距，也能認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)，能對(duì)自身發(fā)展有更深刻的理解，明確未來(lái)的發(fā)展方向。

（三）加強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)

首先，國(guó)有企業(yè)在開展績(jī)效考核的過(guò)程中，要充分引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的主要作用，轉(zhuǎn)變員工的工作理念，培養(yǎng)員工的績(jī)效意識(shí)，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)推行績(jī)效考核的重要目的，使其以良好的心態(tài)對(duì)待績(jī)效管理。在以往的績(jī)效管理過(guò)程中，部分員工認(rèn)為，績(jī)效管理會(huì)限制其發(fā)展，也認(rèn)為會(huì)體現(xiàn)出管理的不公正[3]，因此對(duì)此抱有一定的排斥心理，在開展相關(guān)工作時(shí)也會(huì)有所退縮，導(dǎo)致績(jī)效管理效果不佳。國(guó)有企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前階段企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理情況正確引導(dǎo)員工，避免其出現(xiàn)這種心理負(fù)擔(dān)，在團(tuán)結(jié)一致的工作模式下，讓員工能夠更加專心于工作，使其更好地發(fā)揮自我能力，體現(xiàn)個(gè)人的真實(shí)價(jià)值。

其次，團(tuán)隊(duì)工作是緊密聯(lián)系的，在落實(shí)具體工作的過(guò)程中，員工如果只關(guān)注個(gè)人的發(fā)展和績(jī)效水平，不從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的全局角度考慮，就可能造成內(nèi)部凝聚力不強(qiáng)，導(dǎo)致其他方面的問題。因此，團(tuán)隊(duì)需要不斷思考，將員工個(gè)人融入集體工作，使其努力奮斗，真正促進(jìn)員工工作能力的提升，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的發(fā)展合力，提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力。

另外，企業(yè)要根據(jù)戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)和階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行有效調(diào)整，在開展績(jī)效管理時(shí)，要從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部入手，既要真正提升團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，也要抓住員工的工作要點(diǎn)加強(qiáng)引導(dǎo)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，績(jī)效溝通是績(jī)效管理的關(guān)鍵，與績(jī)效管理質(zhì)量有直接聯(lián)系。如果缺乏有效的溝通機(jī)制，就很難實(shí)現(xiàn)真正的目標(biāo)，也難以落實(shí)有效的績(jī)效考核。在開展全面績(jī)效管理工作的過(guò)程中，要認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要意義，提升企業(yè)管理工作的效果。