近十年高校后勤研究發(fā)展趨勢(shì)及共性問題探討

范 寧 初相如 薛美薇

近十年高校后勤研究發(fā)展趨勢(shì)及共性問題探討

范 寧 初相如 薛美薇

[溫州大學(xué)]

近年來，隨著我國高等教育招生規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，高校師生對(duì)美好校園環(huán)境的向往與后勤管理服務(wù)工作的期待均有顯著提高，如何放眼全局、把握典型的探究高校后勤發(fā)展趨勢(shì)與問題解決對(duì)策將是未來高校后勤改革工作的重要思路。本文針對(duì)2011-2021年間高校后勤研究領(lǐng)域總體情況，采用文獻(xiàn)計(jì)量法，分析研究數(shù)量變化情況、研究單位分布情況和研究主題發(fā)展趨勢(shì)；并以我國“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校為代表，依托各高校后勤部門官網(wǎng)信息，調(diào)查分析當(dāng)前高校后勤管理服務(wù)在社會(huì)化改革、精細(xì)化管理、職工素質(zhì)提高、信息化提升和文化建設(shè)方面的工作現(xiàn)狀；在此基礎(chǔ)上圍繞當(dāng)前高校后勤服務(wù)工作中的共性問題，探討與思考解決對(duì)策。

高校后勤；發(fā)展趨勢(shì)；世界一流大學(xué)；共性問題

高校后勤指高等學(xué)校的后方勤務(wù)工作，宏觀涉及基建、修繕、水電、飲食、醫(yī)療、物業(yè)、會(huì)務(wù)、幼教等眾多服務(wù)內(nèi)容，履行服務(wù)育人和環(huán)境育人重要職責(zé)，是高校師生工作、學(xué)習(xí)、生活等得以正常開展的重要保障。自21世紀(jì)初至今，我國高等教育實(shí)現(xiàn)了從大眾化階段到普及化階段的轉(zhuǎn)變[1]，歷年招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，以教育部2019年公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)[2]為例，當(dāng)年全國普通本專科在校生人數(shù)3031.53萬人，普通高等學(xué)校學(xué)生校均規(guī)模達(dá)11260人，且普通高等學(xué)校尚有教職工256.67萬人，如此大體量的服務(wù)主體使得高校后勤部門的工作要求更加多樣、工作任務(wù)面臨更多挑戰(zhàn)、師生對(duì)工作質(zhì)量更加期盼。值此“十四五”規(guī)劃開局之年，面對(duì)新趨勢(shì)、新變化、新挑戰(zhàn)[3]，特別是在“建設(shè)高質(zhì)量教育體系”政策導(dǎo)向下，有必要立足當(dāng)前、厘清形勢(shì)，對(duì)近十年（2011-2021年）以來我國高校后勤管理服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)當(dāng)前影響高校后勤改革發(fā)展的共性問題進(jìn)行梳理與研討，助力高質(zhì)量教育體系中的后勤管理服務(wù)部門建設(shè)。

基于此，文章以“總體情況分析—典型現(xiàn)狀調(diào)查—共性問題探討”為研究思路，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量、網(wǎng)格調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)近十年高校后勤管理服務(wù)研究發(fā)展趨勢(shì)及共性問題進(jìn)行研究，并探討一些針對(duì)性完善對(duì)策。

一、高校后勤管理服務(wù)研究總體情況分析

（一）數(shù)據(jù)來源與分析工具

研究文獻(xiàn)來源以中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，按“高校后勤”為主題詞、2011-2021年為時(shí)間范圍進(jìn)行有條件數(shù)據(jù)檢索，經(jīng)無效記錄或不相關(guān)記錄剔除，共獲得5881篇研究文獻(xiàn)（數(shù)據(jù)采集時(shí)間為2021年5月20日）。由此，依托CiteSpace軟件系統(tǒng)（該系統(tǒng)由陳超美博士于2004年開發(fā)[4-6]），采用文獻(xiàn)計(jì)量法對(duì)有關(guān)高校后勤的研究文獻(xiàn)進(jìn)行分析，系統(tǒng)探討我國近十年以來高校后勤管理服務(wù)領(lǐng)域的科研動(dòng)態(tài)與總體情況。

（二）研究數(shù)量變化情況

根據(jù)此次檢索所獲得的5881篇高校后勤有關(guān)研究文獻(xiàn)記錄，輸出2011-2021年間文獻(xiàn)數(shù)量的逐年變化趨勢(shì)，（如圖1），其中，由于數(shù)據(jù)庫的滯后性及2021年非全年檢索緣故，2021年單年數(shù)據(jù)結(jié)果不能反映整年趨勢(shì)。可見：近十年來，高校后勤相關(guān)研究文獻(xiàn)的數(shù)量一直處于較高水平，期間平均每年度發(fā)表的論文約為580篇；整體變化趨勢(shì)較為平穩(wěn)，未出現(xiàn)大幅度起落，僅在2020年有輕微下降情況。上述結(jié)果反映出：針對(duì)高校后勤為主題進(jìn)行研究是近年來科研工作者關(guān)注的熱點(diǎn)方向，與我國高校建設(shè)發(fā)展和模式優(yōu)化引發(fā)的后勤管理服務(wù)協(xié)同需求相呼應(yīng)。

圖1 2011-2021年高校后勤相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量年度變化情況

（三）研究單位分布情況

從高校后勤有關(guān)研究單位角度，分析2011- 2021年間研究文獻(xiàn)發(fā)表單位的分布情況，（如圖2），需要說明的是，圖中僅列舉了數(shù)量排序前20所研究單位?？梢姡航觊g高校后勤研究領(lǐng)域中武漢大學(xué)的研究?jī)?nèi)容最為豐富，其次為浙江農(nóng)林大學(xué)、吉林大學(xué)，其余單位平均每年發(fā)表相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量也在2篇以上；在統(tǒng)計(jì)的20所研究單位中，涉及湖北省、浙江省、吉林省、北京市、四川省、江蘇省、山西省、福建省、陜西省、廣東省、遼寧省共11個(gè)省或直轄市，研究覆蓋范圍較廣，且“雙一流”建設(shè)高校所占比例為40%。上述結(jié)果反映出：國內(nèi)高校普遍對(duì)高校后勤管理服務(wù)研究比較重視，特別對(duì)于“雙一流”建設(shè)高校，校園后勤保障建設(shè)也是學(xué)校建設(shè)內(nèi)容的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

圖2 2011-2021年高校后勤有關(guān)研究單位分布情況

（四）研究主題分析

通過對(duì)所檢索研究文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析與排序，可獲得2011-2021年高校后勤相關(guān)研究文獻(xiàn)關(guān)鍵詞頻率分布情況，（如圖3a），此處僅顯示排序前十的內(nèi)容，且聚類團(tuán)簇越大代表含此研究關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)越多。由結(jié)果可知，近年來高校后勤研究領(lǐng)域的研究工作主要集中在以下方面：后勤管理、后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、高校后勤社會(huì)化改革、服務(wù)育人、后勤集團(tuán)、信息化、精細(xì)化管理、人力資源管理和后勤文化，且各關(guān)鍵詞間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性（即聚類團(tuán)簇間的連線）。

進(jìn)一步，考慮時(shí)間分布特征，得到研究熱門關(guān)鍵詞（即某年份范圍內(nèi)涉及某個(gè)關(guān)鍵詞的研究突然驟增，且增幅越大對(duì)應(yīng)熱門強(qiáng)度越大，該功能由CiteSpace軟件實(shí)現(xiàn)）的排序情況（如圖3b），需注意的是，由于分析算法不同，熱門關(guān)鍵詞排序與圖3a所示關(guān)鍵詞數(shù)量聚類排序結(jié)果并不相同?？梢姡涸诮甑那捌冢?011-2014年），熱門關(guān)鍵詞主要為高校后勤社會(huì)化改革、高校后勤企業(yè)和后勤集團(tuán)；中期（2015-2017年）熱門關(guān)鍵詞主要為高校物業(yè)管理和后勤員工；后期（2018-2021年）熱門關(guān)鍵詞主要為新時(shí)代、服務(wù)育人、信息化、大數(shù)據(jù)和服務(wù)外包。

由上述圖3分析結(jié)果，進(jìn)行關(guān)鍵詞同類整合，可反映出：近年來高校后勤管理服務(wù)研究領(lǐng)域十分關(guān)注后勤服務(wù)提升、后勤社會(huì)化改革、后勤信息化改革、后勤精細(xì)化管理、后勤員工素質(zhì)提高、后勤文化建設(shè)等關(guān)鍵問題，且隨著研究轉(zhuǎn)化與改革發(fā)展進(jìn)程，熱門研究?jī)A向已由前期社會(huì)化改革轉(zhuǎn)變至新時(shí)代背景下的信息化改革。

圖3 2011-2021年高校后勤相關(guān)研究文獻(xiàn)關(guān)鍵詞頻率分布情況

二、“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤管理服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

基于高校后勤管理服務(wù)研究的總體情況，以我國42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校（2021年數(shù)據(jù)）為代表性樣本，采用網(wǎng)格調(diào)查法，調(diào)查分析近年來高校后勤管理服務(wù)的研究成果轉(zhuǎn)化與改革實(shí)施現(xiàn)狀。為實(shí)現(xiàn)上述調(diào)查分析內(nèi)容，總結(jié)近十年高校后勤管理服務(wù)研究領(lǐng)域關(guān)鍵問題，提煉出以下5項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容。

一是企業(yè)參與。該指標(biāo)主要反映后勤社會(huì)化程度，具體要求為：是否具有社會(huì)企業(yè)招標(biāo)公告或入駐信息，且近3年內(nèi)達(dá)到3項(xiàng)以上。

二是智能服務(wù)。該指標(biāo)主要反映后勤信息化程度，具體要求為：是否具有標(biāo)志化智能服務(wù)項(xiàng)目與信息。

三是功能多元。該指標(biāo)主要反映后勤精細(xì)化程度，具體要求為：是否具有多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容主體，且主體內(nèi)容達(dá)到3項(xiàng)以上。

四是職工素質(zhì)。該指標(biāo)主要反映后勤人員素質(zhì)程度，具體要求為：是否在招聘信息中提及研究生以上學(xué)歷要求，或是否具有定期組織專業(yè)類培訓(xùn)。

五是文化建設(shè)。該指標(biāo)主要反映后勤文化建設(shè)程度，具體要求為：是否具有定期宣傳與文化活動(dòng)，且近3年內(nèi)高校后勤網(wǎng)站連續(xù)更新動(dòng)態(tài)。

此外，文章調(diào)查分析以高校后勤官網(wǎng)信息為依據(jù)（調(diào)查時(shí)間為2021年5月22日），統(tǒng)計(jì)出42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤管理服務(wù)情況調(diào)研表格。（如表1）

表1 42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤管理服務(wù)情況調(diào)研表

大連理工大學(xué)后勤處：資源管理科、采購工程科、運(yùn)行質(zhì)量科、公寓服務(wù)中心、飲食服務(wù)中心等√—√√√ 吉林大學(xué)后勤處：工程管理科、后勤運(yùn)營監(jiān)管科、動(dòng)力保障科、校園管理科、周轉(zhuǎn)住房管理科等√—√√√ 哈爾濱工業(yè)大學(xué)總務(wù)處/后勤集團(tuán)：人力資源部、服務(wù)監(jiān)察部、工程管理部、飲食中心、物業(yè)管理中心等√—√√√ 復(fù)旦大學(xué)總務(wù)處：物業(yè)管理辦公室、餐飲管理辦公室、能源管理辦公室、校園管理辦公室等√√√√√ 同濟(jì)大學(xué)后勤集團(tuán)：人力資源部、資產(chǎn)與項(xiàng)目部、安全與風(fēng)險(xiǎn)控制部、飲食中心、社區(qū)中心等√—√√— 上海交通大學(xué)后勤保障中心：餐飲部、物業(yè)部、能源保障部、環(huán)境與修繕部、交通保障部、校醫(yī)院等√—√√√ 華東師范大學(xué)后勤保障部：會(huì)議室管理、膳食管理、學(xué)生公寓、能源與環(huán)境管理、修繕管理等√—√√√ 南京大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)：人力資源部、公用事業(yè)辦公室、招標(biāo)與采購辦公室、膳食中心等√√√√√ 東南大學(xué)總務(wù)處：國有資產(chǎn)管理辦公室、能源與維修工程管理辦公室、綠化與物業(yè)管理辦公室等√√√√√ 浙江大學(xué)總務(wù)處：****** 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)資產(chǎn)與后勤保障處：資產(chǎn)管理辦公室、采購管理辦公室、房產(chǎn)管理辦公室等√√√√— 廈門大學(xué)資產(chǎn)與后勤事務(wù)管理處：房地產(chǎn)管理科、物資管理科、事務(wù)管理科、水電氣管理科等√√√√√ 山東大學(xué)后勤保障部：后勤機(jī)關(guān)、校區(qū)管理辦公室、飲食管理服務(wù)中心、幼教服務(wù)中心等√√√√√ 中國海洋大學(xué)后勤保障處：人力資源辦公室、運(yùn)行監(jiān)管科、能源與修繕管理科、飲食服務(wù)中心等√—√√√ 武漢大學(xué)后勤保障部：基建管理處、房產(chǎn)管理中心、校園管理中心、校外住宅領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室√√√√√ 華中科技大學(xué)總務(wù)長(zhǎng)辦公室：行政科、計(jì)劃科、事務(wù)科、修繕科、計(jì)劃生育辦公室√—√√— 中南大學(xué)后勤保障部：成本管理辦公室、政策法律辦公室、飲食服務(wù)中心、能源管理中心等√√√√— 中山大學(xué)總務(wù)部：后勤處、修繕處、房產(chǎn)處（分科室）√—√√√ 華南理工大學(xué)后勤處：合同與造價(jià)管理科、校園與物業(yè)管理科、園林管理科、維修管理科等√—√√√

四川大學(xué)后勤保障部：項(xiàng)目管理辦公室、飲食管理服務(wù)中心、學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心等√√√√√ 電子科技大學(xué)后勤保障部：項(xiàng)目管理中心、飲食服務(wù)中心、維修服務(wù)中心、園林服務(wù)中心等√√√√√ 重慶大學(xué)后勤管理處：項(xiàng)目質(zhì)量科、校園管理中心、樓宇管理中心、運(yùn)行維修中心等√√√√√ 西安交通大學(xué)后勤保障部：質(zhì)監(jiān)辦公室、飲食服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、能源服務(wù)中心、校醫(yī)院等√√√√√ 西北工業(yè)大學(xué)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)：公共事務(wù)部、飲食服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、動(dòng)力服務(wù)中心等√√√√√ 蘭州大學(xué)后勤保障部：節(jié)能與信息化辦公室、采供辦公室、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室、商務(wù)中心等√—√√√ 國防科技大學(xué)服務(wù)保障中心：財(cái)務(wù)結(jié)算室、軍需保障室、營房維修室、招投標(biāo)室***** 東北大學(xué)后勤管理處：修繕工程管理科、能源管理科、房產(chǎn)管理科、校園環(huán)境管理科√—√√— 鄭州大學(xué)后勤管理處：能源管理科、公用房管理科、校園環(huán)境管理科、修繕工程管理科等√√√√√ 湖南大學(xué)后勤保障部：校園與公寓管理中心、飲食與接待服務(wù)中心、能源與修繕管理中心等√√√√√ 云南大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)：安全質(zhì)量辦公室、信息中心、飲食服務(wù)中心、動(dòng)力保障中心、會(huì)議中心等√—√√√ 西北農(nóng)林科技大學(xué)后勤管理處：維修工程管理科、信息化辦公室、飲食服務(wù)中心、能源管理中心等√√√√√ 新疆大學(xué)后勤服務(wù)中心：運(yùn)輸服務(wù)部、物業(yè)管理服務(wù)部、動(dòng)力服務(wù)部、水電服務(wù)部等√—√√— 注：“√”指該信息明確、簡(jiǎn)單可查；“—”指該信息未可查或難以查出；“*”指該信息不詳（僅限內(nèi)網(wǎng)訪問或無法打開網(wǎng)頁）；此外，“后勤部門名稱及主要科室示例”一列受限于篇幅，未完全列出。

通過表1可見：盡管42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校的后勤部門名稱（如總務(wù)部、后勤管理處、后勤保障部等）與科室結(jié)構(gòu)不盡相同，但整體而言，“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校對(duì)本文5項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容均有較全面的關(guān)注與實(shí)施，特別是企業(yè)參與、功能多元方面問題，都有較高的完成度（信息中“√”比例100%），而智能服務(wù)（比例56.4%）與文化建設(shè)（比例79.5%）方面仍不充分。其中，企業(yè)參與方面，高校后勤部門工作中社會(huì)承擔(dān)部分服務(wù)內(nèi)容的現(xiàn)象已較為普遍，以廈門大學(xué)為例，2021年3月31日廈門大學(xué)資產(chǎn)與后勤事務(wù)管理處在官網(wǎng)發(fā)布公告，芙蓉六樓、海韻學(xué)生公寓等樓宇面向社會(huì)公開招租店面，允許經(jīng)營飲品、面包、藥店等服務(wù)內(nèi)容，為師生生活帶來切實(shí)便利。智能服務(wù)方面，許多高校后勤部門積極探索，以中國農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，后勤保障處官網(wǎng)增設(shè)智慧后勤模塊，內(nèi)含智慧后勤門戶管理后臺(tái)、后勤保修管理系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)等，有助于高校信息化管理。功能多元方面，當(dāng)前高校后勤部門普遍對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行了精細(xì)化管理。以清華大學(xué)為例，后勤管理處進(jìn)行了“大、小后勤”分工：“小后勤”包括接待服務(wù)中心、物業(yè)管理中心、飲食服務(wù)中心、修繕校園管理中心等；而“大后勤”在“小后勤”基礎(chǔ)上增加保衛(wèi)處、校醫(yī)院、基建規(guī)劃處、街道辦事處，使得后勤問題可以被精準(zhǔn)上報(bào)、高效處理。職工素質(zhì)方面，高校后勤部門比較重視，也提出了更高的要求。以山東大學(xué)為例，后勤保障部于2020年10月8日設(shè)立后勤青年培訓(xùn)班（簡(jiǎn)稱后青班）并開班授課，著重培養(yǎng)后勤青年職工工作素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，并提出《山東大學(xué)后勤保障隊(duì)伍能力提升專項(xiàng)方案（2020-2022）》，大力推進(jìn)后勤隊(duì)伍建設(shè)。文化建設(shè)方面，高校后勤部門大多設(shè)置了專門的文化陣地。以中國海洋大學(xué)為例，后勤保障處專設(shè)文化建設(shè)模塊，成立《中國海洋大學(xué)學(xué)報(bào)》增刊《海大后勤》報(bào)，宣傳后勤工作動(dòng)態(tài)、探索后勤工作創(chuàng)新。

另外，需要說明的是，雖然該調(diào)查分析在調(diào)研內(nèi)容制定與信息檢索方面，不可避免地存在一定局限性，但42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校的調(diào)研結(jié)果規(guī)律是具有代表性的，即當(dāng)前我國高校體系后勤管理服務(wù)部門在社會(huì)化改革、精細(xì)化管理等方面已經(jīng)卓有成效，在職工素質(zhì)的提高方面仍需下功夫，而在信息化改革、文化陣地建設(shè)等方面具有較大提升空間。這一規(guī)律也在一定程度上客觀地詮釋了上文高校后勤熱門研究點(diǎn)向信息化建設(shè)（如熱門關(guān)鍵詞：新時(shí)代、信息化、大數(shù)據(jù)等）的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。

三、共性問題完善對(duì)策探討

鑒于近十年高校后勤管理服務(wù)研究熱門變化趨勢(shì)以及當(dāng)前我國“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤管理服務(wù)研究轉(zhuǎn)化與改革實(shí)施現(xiàn)狀，新時(shí)代高校后勤管理服務(wù)工作中校企合作更加頻繁、緊密，組織架構(gòu)更加多元、精細(xì)，但如何完善提升高校后勤管理服務(wù)的信息化建設(shè)、文化建設(shè)與職工素質(zhì)仍是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)問題與落實(shí)改善的難點(diǎn)問題，對(duì)策探討如下。

（一）高校后勤信息化建設(shè)方面

對(duì)于我國高校校園建筑主體而言，大多建筑歷史悠久，例如：北京大學(xué)可溯源于1898年創(chuàng)立的京師大學(xué)堂、清華大學(xué)源于1911年創(chuàng)立的清華學(xué)堂等，盡管許多建筑主體經(jīng)歷了修繕、翻新或新建，但高校建筑主體的服役時(shí)間普遍偏長(zhǎng)，接近國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑結(jié)構(gòu)可靠度設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50068-2018）[7]的普通房屋和構(gòu)筑物設(shè)計(jì)使用年限（50年），外立面破損、沉降不均勻、屋頂漏水等問題頻發(fā)，使得高校維修修繕工作量與資金投入極大；且隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，后勤飲食與醫(yī)療有關(guān)設(shè)施常常超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施陳舊老化問題日益突出；此外，近年來大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等高新技術(shù)相繼推出，對(duì)人民工作生活產(chǎn)生了重大影響，這要求傳統(tǒng)高校后勤管理服務(wù)體系必須隨之做出改變。

為改善高校后勤管理服務(wù)工作質(zhì)量，結(jié)合新時(shí)代智能技術(shù)的信息化建設(shè)勢(shì)在必行，對(duì)于后勤維修修繕、水電管理等工作而言，可考慮運(yùn)用長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測(cè)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)管理，例如：任毅等[8]提出基于物聯(lián)網(wǎng)的既有建筑結(jié)構(gòu)健康智能化監(jiān)測(cè)云平臺(tái)，可對(duì)結(jié)構(gòu)的服役情況、可靠性和承載能力進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能評(píng)估，能有效預(yù)測(cè)安全隱患、提高維修響應(yīng)時(shí)效和避免盲目維修投入；此外，對(duì)于后勤飲食、物業(yè)等工作，可考慮利用大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)提升服務(wù)，例如：溫州大學(xué)溯初學(xué)區(qū)C2智慧餐廳引進(jìn)億源智慧系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用餐無需排隊(duì)、打餐精準(zhǔn)到克、餐后無感支付，既減少了餐廳服務(wù)人員，又杜絕了飲食浪費(fèi)。

（二）高校后勤職工素質(zhì)提升方面

高校后勤部門職工構(gòu)成主要分為三類：行政管理類、專業(yè)技術(shù)類和臨聘勞務(wù)類。其中，行政管理類工作職責(zé)主要涉及行政服務(wù)、工作事物管理、行為制度建設(shè)等，需要具備一定思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、能力素質(zhì)和專業(yè)背景；專業(yè)技術(shù)類工作職責(zé)主要涉及執(zhí)行某項(xiàng)特定專業(yè)技術(shù)工作，需要具備一定專業(yè)技術(shù)資質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)；臨聘勞務(wù)類工作職責(zé)主要涉及某項(xiàng)工作需要而短期聘用以達(dá)成目標(biāo)工作，需要具備一定上崗工作能力。然而，當(dāng)前高校后勤部門工作隊(duì)伍的年齡老化問題十分嚴(yán)重，特別是臨聘勞務(wù)類職工，薪資待遇相對(duì)較低，難以招聘中青年工作人員，而一般行政管理類職工的薪資水平與校內(nèi)同級(jí)人員相比，亦無明顯優(yōu)勢(shì)，且日常工作量與工作責(zé)任較大；此外，缺乏充足的技術(shù)骨干力量，高校后勤工作覆蓋面較廣、服務(wù)內(nèi)容多元，專業(yè)技術(shù)水平要求程度較高，受限于高校特殊性，又無法足量聘用職工，常出現(xiàn)“師傅帶徒弟”代替專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、“一知半解”從事專業(yè)技術(shù)工作的現(xiàn)象。

為提升高校后勤管理服務(wù)職工素質(zhì)水平，亟需有關(guān)部門政策扶持與高校領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)于行政管理類職工，基于思維邏輯訓(xùn)練、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備等考慮，有必要嚴(yán)格要求教育學(xué)歷，并提升職工待遇與數(shù)量，以應(yīng)對(duì)高校后勤部門服務(wù)內(nèi)容的精細(xì)化、信息化趨勢(shì)。例如：“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校的行政管理人員招聘信息中大多已明確要求研究生以上學(xué)歷。對(duì)于專業(yè)技術(shù)類職工，可適當(dāng)放寬年齡、文化程度等基本招聘要求，但需加設(shè)專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核，且針對(duì)不同服務(wù)內(nèi)容，邀請(qǐng)優(yōu)秀行業(yè)專家進(jìn)行講座培訓(xùn)，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與日?？己耍綎|大學(xué)后勤保障部設(shè)立的后勤青年培訓(xùn)班模式也提供良好的借鑒，有助于年青技術(shù)骨干的培養(yǎng)。對(duì)于臨聘勞務(wù)類職工，著重加強(qiáng)法律服務(wù)幫扶與專業(yè)技能培養(yǎng)，保障其合法權(quán)益，且作為后勤與師生接觸的重要窗口，需注重日常評(píng)比與考核，強(qiáng)化監(jiān)督管理，改善后勤整體形象。

（三）高校后勤文化建設(shè)方面

事實(shí)上，高校后勤部門的文化氣氛與精神風(fēng)貌對(duì)校園文化發(fā)展也有著長(zhǎng)期、潛移默化的影響。然而，由于后勤部門人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜和工作的特殊性，多年以來，各高校后勤部門的文化建設(shè)仍不充分不健全、缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力，即便在“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校中也存在缺少后勤文化的有關(guān)報(bào)道、后勤職工彼此不識(shí)、網(wǎng)站模塊空白或常年不更新等現(xiàn)象。

為增強(qiáng)高校后勤管理服務(wù)部門的文化建設(shè)，應(yīng)以人為本，關(guān)注后勤部門職工主體，打造特色鮮明的后勤精神與文化面貌。例如：清華大學(xué)后勤管理處官網(wǎng)的后勤彩頁與青年文明號(hào)宣傳、中國人民大學(xué)資產(chǎn)與后勤管理處官網(wǎng)展示的精彩工會(huì)活動(dòng)、山東大學(xué)后勤保障部官網(wǎng)專設(shè)后勤文化與后勤心聲板塊、中國海洋大學(xué)后勤保障處成立的《海大后勤》報(bào)刊等，都做了較好的示范。且后勤部門官網(wǎng)、微信公眾號(hào)是當(dāng)前外界單位或個(gè)人對(duì)本單位后勤文化認(rèn)識(shí)與了解的重要門戶，務(wù)必做到定期更新與維護(hù)，加強(qiáng)監(jiān)督。此外，高校后勤部門的黨政教育與清廉文化也是文化建設(shè)關(guān)鍵部分，應(yīng)定期組織培訓(xùn)，并設(shè)立便捷舉報(bào)途徑，筑牢后勤部門職工的思想防線與制度防線，營造“又紅又?！钡母咝：笄谧黠L(fēng)。

四、結(jié)論

首先，根據(jù)有關(guān)高校后勤研究的文獻(xiàn)計(jì)量分析可知，近十年間高校后勤管理服務(wù)研究的文獻(xiàn)數(shù)量一直處于較高水平，總體變化趨勢(shì)較為平穩(wěn)，是科研工作者比較關(guān)注的研究方向；從研究單位分布來看，覆蓋范圍較廣，國內(nèi)各高校普遍對(duì)后勤管理服務(wù)研究比較重視；從研究主題來看，后勤服務(wù)提升、后勤社會(huì)化改革、后勤信息化改革、后勤精細(xì)化管理、后勤職工素質(zhì)提高、后勤文化建設(shè)是近年來該領(lǐng)域的主要研究主題，且熱門研究?jī)A向已轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)代背景下的信息化改革。

其次，基于我國42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校后勤部門網(wǎng)站的代表性調(diào)查分析可知，當(dāng)前我國高校后勤部門在社會(huì)化改革、精細(xì)化管理等方面已有顯著發(fā)展，在職工素質(zhì)的提高方面仍需關(guān)注，而在信息化改革、文化陣地建設(shè)等方面具有較大提升空間。

再次，針對(duì)當(dāng)前我國高校后勤管理服務(wù)工作中的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題，聚焦高校后勤信息化建設(shè)、職工素質(zhì)提升和文化建設(shè)三個(gè)方面，梳理了改革實(shí)施困難的現(xiàn)實(shí)情況，并探討了一些針對(duì)性完善對(duì)策，為我國高校后勤管理服務(wù)工作優(yōu)化提供參考。

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[8]任毅, 袁兵, 曹淑上. 基于物聯(lián)網(wǎng)的既有建筑結(jié)構(gòu)健康智能化監(jiān)測(cè)云平臺(tái)設(shè)計(jì)[J]. 重慶建筑, 2020, 19（12）: 10-12.

溫州大學(xué)人才科研啟動(dòng)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：QD2021020）

（責(zé)任編輯:趙鵬程）