企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“J20”領(lǐng)導(dǎo)力模型

撰文／沈小濱

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在中國(guó)如火如荼地開(kāi)展。那么，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如何提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)力？有很多問(wèn)題還需要探索（包括數(shù)字化與數(shù)智化的區(qū)別）。在當(dāng)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)，也正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們困惑與頭痛的問(wèn)題。本文基于優(yōu)秀企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的“J20”領(lǐng)導(dǎo)力模型，包括一體、二翼、三支柱，共五項(xiàng)核心能力。這個(gè)模型讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了一套清晰的、可落地的方法論，可以幫助企業(yè)中、高層管理者及項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)，提高認(rèn)知、掌握方法、構(gòu)建能力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

該模型借助“J20”飛機(jī)模型構(gòu)建而成，如圖1 所示。

圖1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“J20”領(lǐng)導(dǎo)力模型

一體是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宗旨，聚焦于業(yè)務(wù)變革，通過(guò)數(shù)字化的新技術(shù)，賦能組織與團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。二翼是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大基礎(chǔ)：一是數(shù)字化認(rèn)知，包括對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能等的認(rèn)知；二是項(xiàng)目管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要靠一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行與落地來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此項(xiàng)目管理能力成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的一項(xiàng)核心能力。三支柱是指領(lǐng)導(dǎo)變革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和賦能組織。五項(xiàng)核心能力就是指“J20”飛機(jī)模型中的五大要素，即領(lǐng)導(dǎo)變革、賦能組織、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化認(rèn)知和項(xiàng)目管理。

那么，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)力需要具備怎樣的素質(zhì)與能力呢？以下五點(diǎn)值得借鑒。

做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)變革

要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)變革，需要抓好三件要事。

一是成立數(shù)字化變革領(lǐng)導(dǎo)小組，企業(yè)一把手需要親自?huà)鞄洝ｎI(lǐng)導(dǎo)變革之父約翰·科特在《領(lǐng)導(dǎo)變革》一書(shū)中指出：成功變革最重要的第一步，就是要制造緊迫感。企業(yè)成立變革領(lǐng)導(dǎo)小組，是給團(tuán)隊(duì)傳遞西伯利亞的寒氣和制造轉(zhuǎn)型變革緊迫感的一種最強(qiáng)有力的信號(hào)。

二是引入外部咨詢(xún)專(zhuān)家和團(tuán)隊(duì)（如果企業(yè)缺乏這方面的專(zhuān)業(yè)人才），基于行業(yè)和企業(yè)自身需要，制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層戰(zhàn)略方案和執(zhí)行路線(xiàn)圖。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一場(chǎng)關(guān)于新技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而且是一場(chǎng)需要資金投入的消耗戰(zhàn)，要消耗大量的人力、物力和財(cái)力。因此，在巨大的投資前，花一點(diǎn)錢(qián)聘用專(zhuān)業(yè)人士幫助企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層戰(zhàn)略方案與執(zhí)行路線(xiàn)圖，可以減少后期浪費(fèi)。

三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要戰(zhàn)略，還需要組織上下的共識(shí)。因此，要做好宣貫活動(dòng)，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)大討論，以便最大程度地統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，盡可能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，這是組織轉(zhuǎn)型變革的成功法寶。例如，華為技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“華為”）的每次變革，都是一場(chǎng)公開(kāi)的、大型的宣誓活動(dòng)，華為的主要?jiǎng)?chuàng)始人兼總裁任正非也會(huì)和年輕人一起，在歌聲中舉起拳頭宣誓，這樣的變革總能激發(fā)出不一樣的情感。

賦能組織推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)項(xiàng)目的事情，也不是一次就能完成的，它是一個(gè)組織的行為、一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)。因此，做好組織賦能，確保轉(zhuǎn)型的持續(xù)、健康發(fā)展，需要有效的組織保障。

（1）推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只有高層領(lǐng)導(dǎo)小組是不夠的，還需要強(qiáng)有力的戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)構(gòu)。成功的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的數(shù)字化中心，有的還會(huì)成立PMO，并讓其承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)。總之，讓一個(gè)有實(shí)力的責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)把企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)略變成年度計(jì)劃和一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的有效組織保障。

（2）提升企業(yè)上上下下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，有針對(duì)性地培養(yǎng)一批領(lǐng)導(dǎo)人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)具備創(chuàng)新進(jìn)取的意識(shí)和變革的緊迫感。在這方面，三星的李健熙是很好的學(xué)習(xí)榜樣。1993年，李健熙呼吁三星變革，向美國(guó)的因特網(wǎng)和日本的索尼學(xué)習(xí)，但員工都無(wú)動(dòng)于衷。于是，李健熙推行“7—4”工作制，即早晨7 點(diǎn)上班，下午4 點(diǎn)下班，鼓勵(lì)員工提早下班后，外出學(xué)習(xí)和提升自己。這種工作制采用了物理的體驗(yàn)方式，沖擊每個(gè)人的精神，以喚醒員工的危機(jī)意識(shí)。三星的變革由此不再是一句口號(hào)，而是與每個(gè)人的利益息息相關(guān)的大事。

（3）不做井底之蛙，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了內(nèi)部的轉(zhuǎn)變，還要把團(tuán)隊(duì)送出去看一看，感受外面世界的變化和精彩，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)，樹(shù)立標(biāo)桿學(xué)習(xí)意識(shí)，這對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革，會(huì)產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果。華為的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程變革，就是任正非在1997年帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)到美國(guó)參觀(guān)學(xué)習(xí)的成果。華為的管理思想、管理流程與制度，有很多是學(xué)習(xí)西方的直接產(chǎn)物，包括輪值經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)（Executive Management Team，EMT）制度、績(jī)效管理、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)與能力模型等。

推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果有一個(gè)中心的話(huà)，那就是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要為業(yè)務(wù)服務(wù)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重心不是數(shù)字技術(shù)，也不是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而是運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造前所未有的價(jià)值。這需要做好以下三個(gè)方面的工作。

一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要有總體藍(lán)圖規(guī)劃，又要分階段、分步驟實(shí)施，不可能一步到位。基于企業(yè)實(shí)際，找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)和突破口，讓技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能，最終為業(yè)務(wù)服務(wù)，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的重要策略設(shè)計(jì)。

二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：懂業(yè)務(wù)的人，不懂?dāng)?shù)字化技術(shù)；懂?dāng)?shù)字化技術(shù)的人，不了解企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)。如果把這兩種不同類(lèi)型的人才融合起來(lái)，讓他們共同為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)是企業(yè)面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果有一個(gè)中心的話(huà)，那就是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要為業(yè)務(wù)服務(wù)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重心不是數(shù)字技術(shù)，也不是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而是運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造前所未有的價(jià)值。

三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有時(shí)有標(biāo)桿可以學(xué)習(xí)，有時(shí)只能靠自己摸索。因此，要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在業(yè)務(wù)上做出創(chuàng)新，需要構(gòu)建正向的激勵(lì)機(jī)制，寬容失敗、鼓勵(lì)試錯(cuò)，而非沿用傳統(tǒng)的管理模式。就管理方式而言，從管理到領(lǐng)導(dǎo)，從管控到激發(fā)，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分。

提升企業(yè)的數(shù)字化認(rèn)知

字節(jié)跳動(dòng)的張一鳴認(rèn)為，認(rèn)知能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那到底什么是認(rèn)知？認(rèn)知是對(duì)世界萬(wàn)事萬(wàn)物的看法。認(rèn)知之所以重要，是因?yàn)檎J(rèn)知決定了人們做事的方向和方法。可見(jiàn)，提升員工對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗具有重大影響。那么，如何提高員工的數(shù)字化認(rèn)知呢？需要做好以下三個(gè)方面。

（1）做好企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的培訓(xùn)與宣導(dǎo)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，以及轉(zhuǎn)型的目的與目標(biāo)。

（2）做好數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓員工了解一些基本的概念，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等，讓大家使用數(shù)字化語(yǔ)言、工具、平臺(tái)，減少實(shí)際業(yè)務(wù)變革中的溝通成本。

（3）了解數(shù)字化變革的不確定性，提升員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力，管住不變的，適應(yīng)變化的。同時(shí)，提高員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的接受程度，不至于在遇到風(fēng)吹草動(dòng)時(shí)，產(chǎn)生負(fù)面情緒和退讓的行為。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要組織的韌性和反脆弱的能力，這顯然是一種高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力。

提高企業(yè)的項(xiàng)目管理水平

不管在什么行業(yè)、什么領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終都要靠一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目去落地。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的成功，至少要具備以下三個(gè)方面的項(xiàng)目管理要素。

合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備怎樣的素質(zhì)與能力呢？至少包括三個(gè)方面：①具有項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)能力，能夠做好項(xiàng)目計(jì)劃管理與過(guò)程管控；②具備領(lǐng)導(dǎo)力，能夠運(yùn)用非職位的個(gè)人影響力，有效調(diào)動(dòng)各方面的資源，協(xié)調(diào)不同的利益相關(guān)方，平衡各方的需求，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成；③具有戰(zhàn)略與商業(yè)思維，能夠站在組織的高度，交付項(xiàng)目成果，讓項(xiàng)目?jī)r(jià)值產(chǎn)出最大化、商業(yè)利益最大化。

一是有一位合格的項(xiàng)目經(jīng)理。選擇一位合格的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，在很大程度上決定著項(xiàng)目的成敗。那么，合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備怎樣的素質(zhì)與能力呢？至少包括三個(gè)方面：①具有項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)能力，能夠做好項(xiàng)目計(jì)劃管理與過(guò)程管控；②具備領(lǐng)導(dǎo)力，能夠運(yùn)用非職位的個(gè)人影響力，有效調(diào)動(dòng)各方面的資源，協(xié)調(diào)不同的相關(guān)方，平衡各方的需求，推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成；③具有戰(zhàn)略與商業(yè)思維，能夠站在組織的高度，交付項(xiàng)目成果，讓項(xiàng)目?jī)r(jià)值產(chǎn)出最大化、商業(yè)利益最大化。

二是有一套好的項(xiàng)目管理機(jī)制。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目不能只靠項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人推動(dòng)。很多企業(yè)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)過(guò)大，把項(xiàng)目的所有決策權(quán)都給了項(xiàng)目經(jīng)理，讓項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。這是一種不負(fù)責(zé)任的行為，也是項(xiàng)目經(jīng)理不能承受之重。項(xiàng)目要成功交付，不僅要有優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，還需要有項(xiàng)目管理機(jī)制與流程做保障，具體包括：①要有各類(lèi)項(xiàng)目決策委員會(huì)，如項(xiàng)目變更控制委員會(huì)（Change Control Board，CCB）、項(xiàng)目投資委員會(huì)等；②要有一套項(xiàng)目變更管理流程，越是創(chuàng)新型項(xiàng)目越具有不確定性，所以應(yīng)對(duì)各種項(xiàng)目變更，需要有規(guī)范的變更流程，以減少項(xiàng)目經(jīng)理管理和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的難度；③要有一個(gè)顯性的項(xiàng)目問(wèn)題升級(jí)管理流程，如果項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，就會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度和項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，在規(guī)范的項(xiàng)目管理中，要有一套項(xiàng)目問(wèn)題升級(jí)管理流程，通過(guò)流程機(jī)制，推進(jìn)問(wèn)題的解決，為項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)賦能。這也是項(xiàng)目管理的一個(gè)核心理念，從人治到法治。

三是打造一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的案例。企業(yè)轉(zhuǎn)型從來(lái)不是件容易的事，有時(shí)需要硬上弓，有時(shí)需要軟著陸。變革的信心比黃金還貴，信心是克服變革阻力的最好解藥。那么，信心從何而來(lái)？如何讓團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)信心？如何贏得相關(guān)方的全力參與？如何贏得大眾的支持？答案是我們需要打造一個(gè)轉(zhuǎn)型成功的案例，起到示范和榜樣的作用。例如，一個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)的勝利，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革成功制勝的法寶，也叫小小勝利法則。該法則會(huì)讓大家看到希望，更加堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。所以，標(biāo)桿和榜樣的作用是領(lǐng)導(dǎo)力的一種藝術(shù)。

結(jié)語(yǔ)

未來(lái)已來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在向我們走來(lái)，考驗(yàn)著每家企業(yè)、每位領(lǐng)導(dǎo)者和每個(gè)轉(zhuǎn)型中的人。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)答案，需要組織上下齊心協(xié)力去摸索、去實(shí)踐、去總結(jié)，直至成功。所以，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的心態(tài)、行為、機(jī)制、流程與文化管理，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的領(lǐng)導(dǎo)力之道。