網絡購物合同視角下的電子商務合同法律問題研究

陳 昱

福建聯合信實律師事務所，福建 廈門 361004

一、電子商務合同的基礎概念

隨著5G“數字經濟新引擎”時代的到來，人與人之間的通信將延展至萬物互聯，電子交易活動也將發生重大變化。在電子商務的交易過程中，電子商務合同是新型商業交易模式下的核心內容。電子商務合同的便捷性、高效性吸引了廣大的經營者、消費者，但又因電子商務合同具有新穎性、虛擬性、復雜性等特點，現行相關法律規定并不能完全調整網絡環境下合同雙方當事人的權利、義務關系，以致司法實踐中爭議頻發?！吨腥A人民共和國電子商務法》（以下簡稱《電子商務法》）的頒布正是在電子商務合同的量級增長以及電子商務合同爭議頻發的背景下應運而生的。電子商務合同明確了網絡交易雙方的相關權利義務，是整個網絡交易的起點和基礎，對于調整網絡合同當事人的權利、義務關系，保障交易雙方的合法權益尤為重要。

（一）電子商務合同的定義及特點

電子商務合同的定義，從廣義上說，電子商務合同包括通過EDI（電子數據交換）、電子郵件、電報、電傳或傳真等電子方式訂立的合同；從狹義上說，電子商務合同是指通過電子數據交換、電子郵件等方式借助互聯網訂立的合同。[1]其中，電子郵件是基于網絡協議，從計算機終端輸入如信件、便條、文件、圖片或聲音等，憑借服務器傳送到另一計算機終端所產生的信息；而電子數據交換則指憑借計算機聯網，根據既定的標準通過電子手段傳送和處理的商業數據。

相對于傳統合同而言，電子商務合同有以下特點：1．電子商務合同訂立環境與當事人的虛擬性，合同雙方無需面對面接觸，雙方均在網絡上操作，最終以電子信息的形式保存在電腦中；2．電子商務合同糾紛的復雜性，因電子商務的參與主體眾多，如服務提供商、互聯網內容提供商、互聯網使用者、認證機構等[2]，參與者之間的法律關系復雜，導致合同內容效力問題、合同成立問題、主體行為能力等問題的認定極其困難；3．電子商務合同的便捷性，電子商務合同無需合同雙方現場簽字或蓋章，直接依據電子簽名即可進行簽署；4．電子商務合同易于改動，其安全性、穩定性較低。

（二）我國關于電子商務合同的法律規定

雖然電子商務合同與傳統合同存在很大差別，但作為我國《民法典》認可的一個合同種類，其仍應受我國《民法典》合同編的基本原理的調整和約束。除此之外，《電子商務法》在第三章專門制定了“電子商務合同的訂立與履行”，該法針對電子商務合同作出了如下特別規定：在訂立和履行電子商務合同的過程中所適用的法律；推定電子商務合同當事人具有民事行為能力；要約與承諾的認定；電子商務合同格式條款等。

雖然，《電子商務法》的頒布彌補了關于電子商務合同相關法律規定的大量空白，但是現在并無細化性的配套實施細則頒布，在實施過程中仍存在諸多問題。

（三）電子商務合同的分類

根據電子商務合同的特性，可以對電子商務合同進行如下分類：

1．根據訂立方式，可以分為通過電子數據交換方式訂立以及通過電子郵件訂立的合同；

2．根據合同的標的內容，可以分為網絡購物合同、網絡技術服務合同、軟件授權合同；

3．根據合同的簽訂主體，可以分為B2B合同，即企業與企業之間訂立的電子商務合同；B2C合同，即企業與個人訂立的電子商務合同；C2C合同，即個人與個人訂立的電子商務合同等[3]。

隨著電子商務交易活動的興盛，同時各大購物平臺的不斷推陳出新，人們的日常生活與網絡購物已日漸交織成一張密不可分的網。網絡購物帶來的便利極大地滿足了現代人類快節奏的生活，但是網絡購物背后隱藏的法律問題卻對合同當事人的權利義務具有重要影響。因此，本文主要基于B2C以及C2C類的網絡購物合同類型，探析電子商務合同的法律效力問題。

二、問題的提出

作為電子商務合同的一種重要形式，網絡購物合同是指在網絡的條件下，消費者以購買商品或接受服務為目的，與經營者通過網絡交易平臺所形成、變更和消滅權利義務的協議[4]。筆者以網絡購物合同糾紛為關鍵詞，在Alpha案例數據庫中進行檢索。截至2021年10月8日，檢索出的網絡購物合同糾紛裁判文書共計76111篇。

（一）基本情況分析

從圖1圖2可以看出，2014年—2020年期間網絡購物合同糾紛案例數量呈逐年上升趨勢，尤其是2016年以來的案件數量呈現了量級增長的趨勢。網絡購物合同糾紛案件的迅猛增長，主要是網絡購物的普及，電子商務平臺經營者如雨后春筍般的涌現，以及消費者維權意識的增長等綜合因素導致。同時，通過對方當事人的可視化分析可以看到，網絡購物合同糾紛當前案件中擔任被告、被上訴人等角色次數最多的當事人分別是：浙江某1網絡有限公司、浙江某2網絡有限公司、北京某電子商務有限公司等，前述當事人均為電子商務平臺經營者。

圖1 案件數量（來源：Alpha數據庫）

圖2 守方當事人（來源：Aphla數據庫）

（二）引用的法條狀況

圖3案例中引用我國原《合同法》法條情況匯總（注：因我國《民法典》于2021年1月1日正式施行，目前網絡中已公布裁判文書所引用的多數法條仍以我國原《合同法》相關法條為主）。

圖3 案例

通過圖3可知，我國原《合同法》中的格式條款、質量條款、合同效力問題是引用頻率最高的三類法條。本次檢索的案件關鍵詞為網絡購物合同糾紛，故因產品質量問題而產生的爭議系常規類爭議，相關條款引用次數最多較容易理解。但值得注意的是，格式條款和合同效力條款，是另外兩項爭議過程中引用較頻繁的法律條款。

三、網絡購物合同的法律效力探討

因網絡購物合同系電子商務合同的重要類別之一，而網絡購物合同業已成為人們日常消費的一種重要方式，故從網絡購物合同角度探討電子商務合同的法律效力具有典型意義。

（一）網絡購物合同的成立

合同有效的前提條件是合同成立。法律規定，當事人采取要約、承諾的方式訂立合同。網絡購物合同是一種民事法律行為，各方當事人通過合同對權利和義務作出明確的約定，同樣適用要約和承諾兩個要件，實質上與傳統合同是一致的[5]。但書面的通知傳遞需要一定的時間，而電子信息的傳輸具有即時性，網絡購物合同的要約與承諾規則與傳統合同規則相比存在一定特殊性。

1．網絡購物合同中的要約及要約邀請

網絡購物平臺中展示的商品頁面對商品的價格、性能、用途等具體信息進行了描述，此時屬于要約還是要約邀請？目前仍存在一定的爭議。依據我國《民法典》規定，要形成要約，需要同時具備以下構成要件：第一，要約必須以訂立合同為目的；第二，要約必須對特定的人發出；第三，要約內容必須具體明確；第四，要約必須表明一旦受要約人承諾，要約人即受要約的約束。從前述構成要件分析，網絡購物平臺中的商品展示頁面應屬于要約。然而，實際上并不能如此一概認定，需要根據具體情況具體分析。

目前，學界對網頁信息中進行網絡標價的行為有如下幾種認定觀點：（1）網頁信息屬于宣傳廣告，針對的對象是不特定的多數人，應視為要約邀請。（2）網頁信息屬于要約，因其具備了合同的主要條款。（3）根據交易性質，網絡交易可分為如下三種：實物銷售、軟件銷售及網上服務。在實物銷售交易中，銷售者發布的網頁信息只能視為要約邀請；后兩種交易中的網頁信息屬于要約，因為后兩種不存在存貨問題，銷售者承擔的風險可能性比較小。（4）應進行綜合認定，需要考慮當事人的意愿、法律的明文規定、網頁信息的內容是否包含合同主要條款、交易習慣、一般社會觀念等[6]。

筆者認為，第四種觀點較為可取，但還需根據案件的具體情況進行具體分析?！峨娮由虅辗ā返谒氖艞l規定：“電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定?！笔紫?，應判斷當事人是否有約定，如有約定的，應以當事人的約定優先，網頁中明示標價行為屬于要約的，可以視為要約，如某外賣平臺網站的《XXXX配送協議》約定“配送運單，是指商家發布的，在配送憑條顯示的配送服務要約信息”[6]；網頁中明示其標價行為屬于要約邀請的，可以認定為要約邀請，如某電子商務平臺《XX用戶注冊協議》的約定：（1）關于在網站上銷售展示的商品和價格等信息，僅僅可視為商家的要約邀請行為；（2）買家根據商家所發布的信息，通過填寫希望購買的商品，及其數量、價款、支付方式、收貨人、聯系方式、收貨地址等信息后并提交系統，視為對商家提起要約的行為。其次，若網站未明確約定的，只要其網站標價符合我國《民法典》規定的要約條件的，此時可以視為網站作出的意思表示為要約。最后，若網站提供的條款屬于格式條款的，如前述《XX用戶注冊協議》關于要約邀請的約定，此時應判斷要約邀請是否滿足格式條款生效的條件，即網站應以合理方式提醒消費者注意并適當對相關事項進行說明，而后才能做出前述約定系要約邀請的判斷。

2．網絡購物合同中的承諾

承諾，是指受要約人作出對要約的內容表示同意并愿意與邀約人訂立合同的意思表示[7]。消費者在前述網絡平臺中，點擊采購商品，提交訂單并付款后，此時生成的訂單信息是否意味著合同已成立？

就該問題而言，仍需要根據具體情況進行分析。如果網絡平臺已明確其商品信息頁面系要約邀請，此時消費者確認訂單并付款的行為屬于要約，合同并未成立。如《XX用戶注冊協議》約定：“系統根據買家提交的信息，自動生成數據，僅是對買家要約的確認，并不能視為承諾；當商家根據買家提交的要約（訂單），并從倉庫中發出商品的行為，方可視為商家的承諾行為，雙方成立了買賣合同?！庇秩鏧X網中的用戶注冊協議約定：“如果您通過我們網站訂購產品，您的訂單就成為一種購買產品的申請或要約。您下單購買支付貨款后，我們雙方的合同立即成立，我們將會向您發出通知發貨的郵件?！?/p>

當然，如商品信息的網頁屬于要約，則消費者點擊提交訂單并付款，該行為屬于承諾，消費者支付完畢后，買賣合同成立。

（二）網絡購物合同中格式條款的效力問題

格式合同是指“由一方當事人預先制定的，并由不特定的第三人所接受的、具有完整的和定型化特點的合同條款”[8]。電子格式合同最常見的兩類為：點擊合同和瀏覽合同。點擊合同是指，在網頁中點擊“我接受”或“我同意”的選項，由此訂立的電子格式合同。此類合同的內容系其中一方事先設定條款并要約，另一方通過點擊“我接受”或“我同意”，從而締結合同；若未點擊前述選項，則合同不能成立。而瀏覽合同是指，一方在網頁中提供一處鏈接，另一方通過點擊該鏈接后，可瀏覽到此類合同的全部內容；用戶無需作出是否同意該合同內容的意思表示，僅需要作出特定行為，即點擊鏈接后則表示同意并接受該合同內容[9]。

隨著互聯網行業的不斷發展，因格式條款引發的網絡購物合同糾紛日漸頻繁。在網上購物或注冊成為網站會員時，消費者遇到點擊合同或瀏覽合同時，通常會直接點擊，并不會注意條款內容。但是，如這些條款中有一些屬于格式條款，而且該條款可能限制消費者權益，或會減輕銷售者責任，但銷售者并未對前述條款進行特別提示，此時，格式條款的效力如何？筆者將通過對如下兩個案例的對比分析，予以進一步說明。

1．2015年10月，苗某與北京某信息技術有限公司（下稱“北京某公司”）網絡購物合同糾紛二審管轄權異議一案中【（2015）穗中法立民終字第2685號】，北京某公司主張其與苗某之間存在協議管轄條款，本案應依法移送北京朝陽區人民法院審理。北京某公司主張，其作為一個提供在線購物的電子商務網站，消費者的購物行為均在北京某公司的官方網站上完成。根據網站上的在線購物流程，消費者如要在北京某公司的在線商城進行購物，首先需要在網站上申請注冊會員，在注冊成功之后，即可登錄會員平臺對想要購買的商品進行選擇。消費者下單購買產品，進入正式支付操作前，系統會與消費者確認訂單。該“檢查訂單”頁面的顯要位置處用大號的紅色字體提示了檢查訂單聲明“當您選擇了我們的商品和服務，即表示您已經接受了某網絡平臺的隱私聲明和使用條件”。而從消費者登錄網站開始，在頁面的下方始終顯示北京某公司上述檢查訂單聲明中提及的“隱私聲明”和“使用條件”的內容鏈接。該鏈接中北京某公司用大號黑體字體突出列明了“爭議”條款標題及緊跟標題下的爭議解決的條款內容，即“通過北京某公司網站購買的產品的任何形式的爭議應提交北京市有管轄權的法院訴訟解決”。

法院認為，根據《中華人民共和國民事訴訟法》第二十三條之規定，應由被告住所地或者合同履行地法院管轄。北京某公司在所屬網站“使用條件”中的爭議解決的內容屬于格式條款，但北京某公司沒有提供證據證明已采取妥善、合理的方式提請苗某注意，或按照苗某的要求對約定管轄的條款予以說明，根據最高人民法院《關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第三十一條“經營者使用格式條款與消費者訂立管轄協議，未采取合理方式提請消費者注意，消費者主張管轄協議無效的，人民法院應予支持”的規定，該約定管轄條款無效。

2．2018年3月，劉某與浙江某1網絡有限公司網絡購物合同糾紛二審管轄權異議一案【（2018）鄂民申60號】中，劉某主張浙江某1網絡有限公司關于管轄權條款的約定為格式條款，應屬無效。但是法院經審查認為，《某1服務協議》以專門條款約定“您因使用某1平臺服務所產生及與某1平臺服務有關的爭議，由某1與您協商解決。協商不成時，任何一方均可向被告所在地人民法院提起訴訟”。該協議約定具體明確，內容通俗易懂，并以粗體下劃線的形式進行了特別標注，不存在理解有歧義需要做不利于提供格式條款一方解釋的情形。作為提供格式合同的一方，浙江某1網絡有限公司已經采取了明顯的標識、明確的內容，充分提示用戶在注冊之前審慎閱讀協議中的管轄約定內容，盡到了采取合理方式提請注意的義務，該格式條款有效。

可見，司法實踐中，認定用戶是否充分閱讀并了解格式條款的內容的判斷標準在于相關網站是否向用戶提供了充分閱讀合同條款的機會，以及是否履行了合理的提示義務。在北京某公司的案例中，其未對點擊合同中的格式條款采取合理的方式提請消費者注意，而被認定為無效，而某1網提供的格式條款以粗體下劃線的形式進行了特別標注，采取了明顯的標識，履行了合理的提示義務，被認定為有效。然而事實上，很多電子格式合同內容冗長、字體較小，用戶很難充分閱讀合同條款，或者設置了限定條件，如需要用戶點擊進入新的頁面才能閱讀全部合同內容，前述行為都不利于用戶閱讀和理解合同條款，存在格式條款被認定無效的風險。

為保障含有格式條款的網絡購物合同有效，網絡服務平臺應確保該合同的在形式上、實質內容上均不能存在瑕疵。（1）在形式方面：首先，對格式合同內容需盡到合理的提示義務，如在網頁中進行明顯的提示設置；確保格式條款的內容清晰并且通俗易懂；提示的時間應注意在合同成立之前或者在合同締結過程中，避免在合同訂立后再履行提示義務。其次，根據消費者的需要，對格式條款進行必要的說明。提供格式條款的一方應保障消費者具有咨詢的權利，針對消費者提出的疑問，提供格式條款一方應及時予以溝通并解答，避免引起糾紛的發生。最后，格式條款的簽訂應取得消費者的同意，如設置“我已閱讀并同意”的按鈕，消費者點擊該按鈕表示同意繼續訂立合同。（2）在實質內容方面：首先，應確保格式合同中，雙方的權利義務的對等性，如果格式條款中存在免除提供方責任、加重對方義務、排除對方權利的條款，前述條款屬于當然無效條款。其次，在風險負擔的分配上應具有合理性，如合同雙方所承擔的風險分配不合理。如合同中消費者承擔的合同風險較多，而經營者的負擔較少時，這類條款很有可能被認定為無效。最后，應增加如消費者因格式條款遭受損失時，消費者能得到合理補償的條款。此時，可以減輕格式條款的效力被認定為無效的風險。

（三）關于未成年人訂立的網絡購物合同的法律效力問題

《電子商務法》第四十八條規定：“電子商務當事人使用自動信息系統訂立或者履行合同的行為對使用該系統的當事人具有法律效力。在電子商務中推定當事人具有相應的民事行為能力。但是，有相反證據足以推翻的除外?！币蚓W絡的普及，許多未成年人已加入網絡交易活動中，但是我國尚未有相關法律規定未成年人訂立的網絡購物合同的效力及解決辦法。

關于未成年人是否有締結網絡購物合同能力的問題，學界現有如下三種觀點：1．肯定說，持有該觀點的專家認為，電子商務合同盡管同傳統的合同有一定區別，但它本質上是合同的一種具體形式。未成年人的締約能力問題可以參考和適用傳統合同關于此問題的認定規則：如未成年人訂立的合同不符合他們作出的明確行為表示，則該合同需要經其法定代理人的追認才生效。2．否定說，持有該觀點的專家認為，未成年人訂立的電子商務合同均具有法律效力。該觀點主張，若未成年人使用欺詐蒙騙等方式完成了合同的訂立，則他們自動喪失了受到法律保護和救濟的權利。3．折中說，持有該觀點的專家認為，應參考傳統民法理論，對未成年人作為主體訂立的電子商務合同效力進行認定，但對于他們采取特殊方式訂立的合同，應當承認其法律效力。采取特殊方式訂立的合同，是指以欺詐、蒙騙等手段訂立合同。在此種情況下，若網絡經營者在合同訂立前和訂立中均已盡到一定審查義務，同時該網絡經營者由于欺詐行為的存在而遭受一定的經濟損失，此時不能以訂立主體為未成年人來否認合同的效力[10]。

筆者認為，我國網民低齡化的現象早已顯露，大量未成年人參與網絡活動，他們通過網絡購物平臺購買網游、游戲幣或觀看電影、下載音樂時，不可避免地會訂立一些網絡購物合同。鑒于現實的需要，關于未成年人訂立的網絡購物合同是否有效的問題，上述第三種觀點較為合理?；谠撚^點，一方面可以保障未成年人的正當權益，另一方面可以保障電商行業健康有序地發展。關于未成年人訂立的網絡購物合同的效力認定問題，在司法實踐中，可從如下兩方面探索具體操作措施：第一，進一步細化未成年人可以訂立的網絡購物合同的具體范圍；第二，借鑒英美法系中關于“必需品”的理論制度，來綜合衡量未成年人在網絡平臺購買的產品是否為其所生活的必需品，進而合理判斷未成年人所訂立的網絡購物合同的法律效力。“必需品”制度賦予了未成年人在其必需品范疇內的締約能力，通常包括兩方面：1．在生活費方面滿足未成年人的需求，如衣物、食品等；2．在精神發展方面滿足未成年人的需求，如教育、培訓等[11]。總而言之，面對新興網絡購物合同引發的法律問題，需要完善我國的法律制度，并且結合我國網絡交易活動的發展狀況，適當借鑒域外優秀的立法，才能探索出更加合理、可行的法律規范。