標(biāo)準(zhǔn)化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

周 謐

（哈爾濱電機(jī)廠有限責(zé)任公司，黑龍江 哈爾濱 150040）

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的標(biāo)志之一，標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)與核心工作，在企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來越明顯。在全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平等方面都與發(fā)達(dá)國(guó)家有著一定差距，究其根本往往與企業(yè)管理方式有著最為直接的關(guān)聯(lián)。如何通過科學(xué)合理的管理提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前諸多企業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)問題。基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特色，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行分析探討，提出健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理措施，以期為現(xiàn)代企業(yè)提供一些經(jīng)驗(yàn)和借鑒，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化概況

標(biāo)準(zhǔn)化是指社會(huì)實(shí)踐通過制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)重復(fù)性事物和概念的統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了獲得企業(yè)最佳的發(fā)展秩序和經(jīng)濟(jì)效益，并在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍內(nèi)實(shí)施相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。為實(shí)際問題或潛在問題建立共同的、重復(fù)的規(guī)則以便在一定范圍內(nèi)獲得最佳順序的活動(dòng)稱為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的普遍性，防止出現(xiàn)技術(shù)性貿(mào)易壁壘。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為標(biāo)準(zhǔn)化的從屬概念，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，具有要素性、功能性等多種系統(tǒng)特征。特別是在技術(shù)創(chuàng)新不斷更迭的快速發(fā)展背景下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)管理離不開標(biāo)準(zhǔn)化方法的運(yùn)用和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的構(gòu)建。當(dāng)前，我國(guó)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方法的研究還相對(duì)薄弱，過于將重點(diǎn)放置在標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)制定方面，無形中降低了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的效果，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)適用性大大降低。因此，需要結(jié)合不同理論與路徑展開對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方法的研究，指導(dǎo)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

企業(yè)要掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化工作的標(biāo)準(zhǔn)、方針、政策，深入貫徹和協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)工作宣傳實(shí)施相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與實(shí)際崗位工作的深度融合，按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”四項(xiàng)原則，推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，具體工作原則見圖1：

圖1 標(biāo)準(zhǔn)化工作原則

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義

2.1 實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境在不斷發(fā)生變化。企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣的市場(chǎng)中長(zhǎng)期保持高技術(shù)水平發(fā)展、占領(lǐng)市場(chǎng)份額，就必須不斷加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。然而在這其中，企業(yè)需要強(qiáng)化自身管理水平，不斷完善企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，借助標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理內(nèi)容與活動(dòng)的科學(xué)化與規(guī)范化，加快企業(yè)成為現(xiàn)代化企業(yè)的步伐。

2.2 激發(fā)企業(yè)潛能

企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)是獲取利潤(rùn)，為了有效提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)必須提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)降本增效，建立完整的評(píng)價(jià)考核體系，立足于標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容將企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理等納入考核評(píng)價(jià)體系中，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落實(shí)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)管理中的功能價(jià)值。在這其中，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理過程，通過標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手段可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。因此，標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展與應(yīng)用，可以激發(fā)企業(yè)自身的技術(shù)與實(shí)力，幫助企業(yè)員工在標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)下，以自身發(fā)展為重點(diǎn)，提高企業(yè)的高新技術(shù)水平，從而充分挖掘并激發(fā)出企業(yè)的潛力。

2.3 迎合時(shí)代發(fā)展

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨完善，企業(yè)逐漸走向現(xiàn)代化，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體。隨著現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)和管理手段的發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)迎來了新的增長(zhǎng)趨勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要途徑之一，它比傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理具有更明顯的優(yōu)勢(shì)，不僅可以提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還可以降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，有效降低成本，提高效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，通過標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的穩(wěn)步發(fā)展，促使企業(yè)適應(yīng)時(shí)代潮流。

2.4 提升企業(yè)質(zhì)量管理

為了切實(shí)提高企業(yè)的技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，必須以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)行為，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量平衡。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量的全面提高，必須大大提高企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品類型，以獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。通過實(shí)施規(guī)范化管理，企業(yè)更好地實(shí)施全面質(zhì)量管理，限制整個(gè)生產(chǎn)鏈的管理。通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以系統(tǒng)地建立復(fù)雜生產(chǎn)內(nèi)容的科學(xué)管理和控制，使企業(yè)保持先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)方法和適宜的生產(chǎn)環(huán)境，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部資源的配置，優(yōu)化生產(chǎn)和管理過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面質(zhì)量管理真正意義上的提升。

3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作機(jī)制

建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作機(jī)制的主要幾個(gè)方面是動(dòng)力、協(xié)調(diào)、反饋，其中動(dòng)力機(jī)制主要作用是持續(xù)提供動(dòng)力、協(xié)調(diào)機(jī)制主要作用是解決標(biāo)準(zhǔn)化過程中的矛盾與沖突、反饋機(jī)制則是使整個(gè)過程構(gòu)成閉環(huán)回路，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的持續(xù)改善。

3.1 動(dòng)力機(jī)制

動(dòng)力機(jī)制包括內(nèi)部動(dòng)力和外部動(dòng)力。其中，內(nèi)部動(dòng)力主要源于企業(yè)的文化以及系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量、成本等的追求，比如企業(yè)形成的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理方式等；外部動(dòng)力主要源于國(guó)家、社會(huì)、市場(chǎng)、貿(mào)易等標(biāo)準(zhǔn)化需求，比如ISO9000認(rèn)證、環(huán)境保護(hù)需求、WTO/TBT協(xié)定、標(biāo)準(zhǔn)化法等政策等。各項(xiàng)動(dòng)力表現(xiàn)形式的不同，其產(chǎn)生的作用機(jī)制也有所不同，依據(jù)作用機(jī)制可以將動(dòng)力分為約束型與激勵(lì)型，約束型設(shè)定底線與邊界、激勵(lì)型動(dòng)力通過目標(biāo)導(dǎo)向促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)。任何企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)力機(jī)制均由以上多項(xiàng)因素共同作用，形成了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的底線與邊界、目標(biāo)與要求。

3.2 協(xié)調(diào)機(jī)制

協(xié)調(diào)機(jī)制的建立可以為企業(yè)提供更為適用的沖突解決思路，采用項(xiàng)目式框架，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)發(fā)生沖突時(shí)引入IE中的目標(biāo)管理理念和具體方法，通過運(yùn)籌學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)管理和流程分析等相關(guān)方法，將策略轉(zhuǎn)化為具體的協(xié)調(diào)方案，從而優(yōu)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中的沖突對(duì)象，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有環(huán)境的協(xié)調(diào)，達(dá)到預(yù)定的協(xié)調(diào)目標(biāo)。具體協(xié)調(diào)機(jī)制的框架見圖2：

圖2 協(xié)調(diào)機(jī)制框架

3.3 反饋機(jī)制

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的開展與建設(shè)形成閉環(huán)是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵因素，反饋機(jī)制的建立主要包含標(biāo)準(zhǔn)化文件的使用情況、信息評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的調(diào)整優(yōu)化，具體見圖3：

圖3 反饋機(jī)制框架

4 健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的措施

4.1 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作機(jī)制

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理中，運(yùn)作機(jī)制的構(gòu)建不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，而且可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的合理銜接，提高各系統(tǒng)的兼容性，協(xié)調(diào)各系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。運(yùn)作機(jī)制整體框架具體見圖4：

圖4 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作機(jī)制框架

其次，企業(yè)應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作機(jī)制的構(gòu)建下，建立專門的負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作小組，創(chuàng)建具有實(shí)踐性、科學(xué)性、合理性的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，與企業(yè)管理機(jī)制進(jìn)行匹配，保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的有效落實(shí)。

4.2 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系

現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作為復(fù)雜的系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)、相互制約。為了充分發(fā)揮各環(huán)節(jié)的作用，企業(yè)在開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程中，必須堅(jiān)持各個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、完善分工合作，確保企業(yè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)都能按照管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加大科技研發(fā)力度，促進(jìn)創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化，將全新生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上確保產(chǎn)品的科技含量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)還應(yīng)在原有管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，不斷完善各崗位和各工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，結(jié)合瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略，建立不同生產(chǎn)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以標(biāo)準(zhǔn)化體系為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)繩，促進(jìn)企業(yè)管理的健康發(fā)展。

5 結(jié)語

企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理具有重要意義，它不僅可以維護(hù)企業(yè)的利益，還可以幫助企業(yè)突破市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“技術(shù)壁壘”，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新成果的最大化轉(zhuǎn)化。良好的標(biāo)準(zhǔn)化模式與運(yùn)行機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作與企業(yè)各系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系與相互促進(jìn)，幫助企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)閉環(huán)。只有真正實(shí)施和貫徹落實(shí)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)企業(yè)的潛力，幫助企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。