意式皮膚管理新主張

藍芳栢

一、歐、日、韓式皮膚管理

歐式皮膚管理

歐式皮膚管理強調的是將實驗室萃取出來的活性有效成分，作為護膚品銷售有效的依據，搭配微針技術，在不傷害表皮的狀況下進行滲透，加強產品成分吸收，改善肌膚，延緩衰老。因此在產品的效果及肌膚的護理上效果非常明顯。

歐洲按摩手法以輕柔為主，藉由推、按、觸、摸進行按摩，按摩以順著肌肉、血管、淋巴的走向進行為特色，同時再加以芳香精油，讓顧客更能擁有放松、紓壓的感受。

日式皮膚管理

日式皮膚管理是以皮膚科學為基礎的專業護理，日式皮膚管理會針對顧客不同的肌膚狀況，制定不同的解決方案，讓顧客的肌膚得到最好的護理效果。

日式的按摩手法理論上保留中醫穴位、經絡的觀念，以指腹為施力點，在指壓點上停留數秒，均勻地施加力度，著重以搓、捏、拍的按摩手法，使微血管擴張，增加肌膚彈性，減少皺紋，進而提高肌膚的緊致度。有時配合溫泉水療、泡湯等營造良好的消費氛圍。

韓式皮膚管理

韓式皮膚管理是指儀器+產品+手法的皮膚管理，著重以各款醫美儀器為主，搭配產品及手法來進行，顛覆了美容業對于手法的強調，進而改變美容院的運營模式。項目中也會融入中醫辨證的概念，通過傳統醫學進行美容服務，使用一些小器材進行熱敷以達到舒筋活絡、通暢氣血的效果。

韓式的按摩手法以“拿”為主，搭配“提”“拉”的動作，有時再加上采耳、修甲等項目，手法操作策略上需搭配儀器及產品，所以特色比較少。

二、意式皮膚管理的基本理念

以前的皮膚管理方式，已經無法滿足所有顧客的期待。如何在安全、簡單、快速、有效的情況下達到最好的美容效果？意式皮膚管理概念應運而生。

以治療大于養護概念，解決皮膚的問題——用什么護膚品（產品的成分）

很多歐美知名的實驗室，都有著悠久的歷史，長期累積的研發能量及成果，促使護膚品日新月異，產品的功效已經不單單是具有護膚作用。利用萃取及合成的技術，取得有效的美容成分進而申請專利，用于美白、除皺、祛斑、抗衰、防敏、祛痘，讓護膚品兼具一定的功效，這是科技進步所呈現的結果，因此以前護膚品只是“保養”的概念必須予以修正。

選購產品的同時要清楚地認識到，我們要買的護膚品中所含的成分及其功效，是不是我們希望得到的。

使用靶向治療，快速有效精準護膚——用什么方法（找出問題，用儀器及醫美方式處理）

皮膚的種類及問題非常復雜，絕非干性、油性、一般、敏感、老化肌膚如此分類這么簡單。角質層厚薄、個人體質、飲食、生活、工作環境，都影響到個人的膚質。

過去對于皮膚的判斷往往依靠美容師的經驗，有如醫師看診嘗試從上百種用藥中挑選比較適合的藥品，這種概率的方式無法精準、快速地找到皮膚真正的問題。

膚質的情形不能只用經驗及專業來推斷，必須佐以儀器檢測的結果，引用數據了解膚質的狀況，加上美容師對于產品成分的熟悉，進行療程的安排及產品的搭配，或者使用醫美儀器直接處理皮膚的問題。

因此我們要求通過儀器，第一時間找出皮膚真正存在的問題，同時提供最佳的解決方案，稱為精準靶向治療。

配合芳香療法概念，達到身、心、靈的放松——在什么環境（SPA與芳香精油的搭配）

SPA芳香療法近些年慢慢在國內深耕，而香草植物則稱為“西方的中醫”，歐美人在生活中普遍使用，并證明其有非常不錯的療效。

精油透過嗅覺第一時間影響我們的中樞神經，藉由不同的成分達到不一樣的效果。古代歐美在很多祭祀活動中都會燃燒許多香草植物，藉由燃燒過程釋放出的成分起到迷幻及興奮等作用。國外芳療師的培訓內容非常系統，以英國的IFA及美國的NAHA最為有名。許多醫院的安寧病房經常搭配芳療師，利用芳香療法降低病人的苦楚。芳療是一門值得好好學習的科學，然而并非所有精油都適合做芳香療法。

情境的營造可以讓消費價值無限放大

什么是最好的消費環境？最好的消費環境絕對不是華麗的裝修、漂亮的制服、用心的服務所能呈現出來的。從歐洲SPA的氛圍中，我們找到了重要的元素，搭配芳香精油的使用，創造出身、心、靈完全放松的情境。這些元素包含聽覺、視覺、味覺、嗅覺，再加上美容師的手法輕撫按壓（觸覺），引導式的放松才能享受最高的芳療氛圍。

矩陣防護，構筑出360度全方位的養膚概念——達成什么目標（以數據化找到最好的護理方案）

以數據作為行為改變的時代，所有的改變都要有充分的數據做支撐。

目前的皮膚管理方式已經無法滿足顧客簡單、快速、安全、有效的需求，Z時代群體甚至把傳統的美容院稱為“媽媽去的地方”，而忽略了美容的存在價值。當然美業如果無法洞燭先知，凸顯美容護理對身體健康的重要性，面對大環境的改變沒有做好準備，也就無法及時調整運營模式去迎合市場的需求，那么其終將會被歲月的洪流所吞噬。

360度矩陣的意義在于利用數據分析找出最適合顧客的護理方式，透過儀器的檢測，采用雞尾酒的調配方式，運用不同功能的產品搭配，達到最好的護膚效果。

每個年齡層次、每種肌膚狀態、各類肌膚問題、各種不同癥狀，都能在意式皮膚管理中找到對應的解決方案。

三、意式皮膚管理的理論模式

意式皮膚管理的理論模式，建構在主要的肌膚問題需求下，透過儀器的分析取得數據，以膚質診斷為基礎，再加上芳香療法，作為美容處方開立的依據。

也就是說在意式皮膚管理360度的科學護膚、智能管理中，強調更精準、更專業、更科技、更靶向地數據化處理皮膚問題。

模式一：皮膚的狀況

皮膚主要問題在抗衰、除皺、保濕、防敏、美白五大區塊，再由這五大問題衍生出油性、清潔不完全肌膚/敏感肌膚/缺水肌膚/有皺紋的熟齡肌膚/松弛的熟齡肌膚/缺乏防護的肌膚/暗沉、斑點肌膚，由此分析再做深度的皮膚問題判斷。我們以五邊形畫出每個人皮膚問題的大小，每項以1～4分來評估皮膚的現況，最高分總和為20分，從圖形中我們可以了解皮膚問題，調整皮膚護理的方向。

模式二：皮膚的年齡

雖然歲月與紫外線是皮膚最大的殺手，與皮膚年齡有關的五大重點分別為睡眠時間、運動瑜伽、早晚保養（美容院）、飲食習慣、先天體質。我們以五邊形畫出每個人皮膚的問題所在，每項以1～4分來評估生活的現況，最高分為總和20分，從圖形中我們可以了解自己生活習慣存在的問題，調整自己的生活作息。透過圖形的標示我們也可以找到問題，進而改變作息習慣，讓我們的皮膚更年輕。

四、意式皮膚管理的操作方法

以下為意式皮膚管理的基本條件：

1.人員具備專業的美容知識。

2.配備基本的皮膚檢測儀器。

3.了解意式皮膚管理的精神與模型。

4.完整的護膚品搭配系列。

操作方面與一般美容管理流程最大的不同體現在以下兩方面：

其一，運用不同的調和精油屬性測試顧客的生理及生活狀況，與顧客咨詢、互動，了解顧客的需求。

其二，在于模型的使用及產品的搭配方式。模型的使用在于找出皮膚的問題，并提出解決方案;產品的搭配有如雞尾酒療法一般，設計出美容處方箋，徹底解決皮膚問題。

五、如何營造意式皮膚管理的環境

顧客的期待是今天意式皮膚管理誕生的主因。在忙碌又快速變化的社會環境中，顧客對于美容消費的期待，已經轉變為安全、簡單、快速、有效的消費型態，顧客希望在消費的過程中能兼具消費樂趣及高端享受，有更高性價比的消費價值。

我們要求意式皮膚管理的環境是快速、簡單、干凈、明亮、科技、平價的，跳脫華麗裝修及剝皮式的傳統美容院銷售陋習，合理的收費及親切的服務最能獲得顧客的認同。我們深度思考美容的環境應該有哪些特質呢？最后我們終于找到了答案。“環境”的組成元素應該包含：

●聽覺：多少分貝耳朵聽起來最放松——30分貝場地內的音樂選擇非常重要，并且要調到最輕柔的音量，有時搭配水滴聲的效果也不錯。

●視覺：多亮的燈光眼睛看起來最溫暖——300SI（lux）裝修中燈光擺放的位置、顏色及亮度，包含要讓顧客看到什么視頻、推廣，事先都要細心挑選。

●嗅覺：哪一款香氛聞起來最怡人——甜橙開心快樂、薰衣草鎮靜安撫精油的選擇非常重要。一般的香氛都以快樂、放松、鎮靜的精油為主，甜橙、薰衣草都是不錯的選擇。

●觸覺：多大的水壓肌膚感覺最舒服——50磅/每平方英寸澳洲SPA維基浴強調每寸肌膚在多少磅的水壓下，皮膚的感受最舒服。

●味覺：何種飲品口感最清爽——香草茶一般會以顧客喜好提供礦泉水、香草茶、果汁及燉品，搭配可口零食。

以上六個消費主軸加上五個感官組合成的，就是意式皮膚管理的消費環境。

結語

因為人種、膚色不同，對于審美的標準也有所差異。然而愛美是人的天性，追求美是永無止境的目標。人們對于美的期待讓我們更勇于嘗試各種方法，尋找“更美”的展現方式。

40年來，隨著中國經濟的起飛，美業百家爭鳴、蓬勃發展，顧客樂于在皮膚護理上進行消費。經濟發展的每個階段，顧客對于美容院要求的檔次都不同。社會進步與開放的當下，顧客消費意識抬頭，對于美容的消費要求也隨之越來越高。

意式皮膚管理是因應市場需求而產生，融合所有皮膚管理的優點，摒除其他管理方式的缺點，結合科技與香氛的特色，在強調安全、快速、簡單、有效的元素下所創造出來的。

為何取名“意式”皮膚管理呢？首先意大利是歐洲藝術的中心，尤其米蘭又為全球時尚之都;其次意大利的香氛SPA起源很早，加上近些年歐洲的護膚品生產走上了更專業的分工之路，而接近德國及瑞士的意大利北部因為工資較為低廉，變成幾個國家實驗室研發后最好的代工生產基地，因而意大利護膚品慢慢能與法國抗衡。因此我們將新的皮膚管理概念命名為“意式皮膚管理”。

意式皮膚管理以治療大于養護概念、靶向治療精準護膚、搭配芳香療法達到身心靈放松、矩陣防護構筑出360度全方位的養膚為四大主軸。在四個主軸中可以凸顯SPA的重要性，因為除了找到皮膚問題精準護膚外，其他特別重視情境的營造。這幾年SPA風方興未艾，但是SPA門店運營卻流于形式，并沒有找到SPA的精神與元素，透過意式皮膚管理更能把SPA的整體氛圍彰顯出來，也期待透過意式皮膚管理讓大家更能享受美容饗宴。