新形勢下電力企業營銷管理優化路徑探析

薛 潔

（國網河南省電力公司 濮陽縣供電公司，河南 濮陽 457001）

1 做好電力營銷對于電力企業的重要性價值

在社會經濟發展水平不斷提升的背景下，人民群眾工作生活中的用電需求量也逐步提升。伴隨電力行業市場改革工作的進一步開展，供求關系的變化也逐步加快改革速度。現如今電力企業已獲得了全新的市場發展空間，就供電需求間的矛盾進行定位與認識，通過制度優勢以及模式創新來推動改革發展進程，充分滿足廣大人民群眾生產生活用電需求，為人民群眾提供經濟、安全的用電環境，全面提升人民群眾的服務滿意度。電力營銷與優質服務作為獲取市場地位的關鍵性因素，因此需要格外重視電力營銷活動。

第一，電力行業市場的外部環境形勢極為嚴峻，電力企業內部存在諸多類型矛盾，而外界的社會輿論等因素也同樣給企業發展帶來了巨大的影響。伴隨社會進步的發展，很多新興能源被開發與使用，電力企業的傳統供電模式以及服務方式已經受到了時代考驗，越來越多的人民群眾更傾向選擇經濟型、服務型的供電企業，綠色能源作為優選能源，給我國傳統電力企業帶來了極大的影響。為此需要重視電力營銷以及優質服務，為人民群眾提供更為優質的用電體驗，幫助電力行業獲得更多的客戶資源，推動電力企業的進一步改革發展。[1]

第二，早期電力行業是壟斷性質的，從管理模式來看存在一定的弊端，管理人員無法全面、清晰性地認識內部管理矛盾，電力企業的工作人員也缺乏工作積極性，電力服務缺乏創新性，嚴重影響電力企業的穩定性發展。電力營銷模式作為推動電力企業的重要運營模式，電力企業管理人員需要重視電力服務與產品之間的關聯性，將優質服務作為促進電力企業可持續性發展的關鍵性因素。

第三，伴隨人民群眾生活水平的不斷提升，現如今電力用戶更加關注非物質形態需求，這對于電力服務提出了全新的發展挑戰。為此電力行業需要樹立以“客戶為中心”的營銷服務理念，并作為處理企業形象的評價指標之一，進一步增強電力企業的核心競爭力。

2 新形勢下電力企業電力營銷中存在的問題

2.1 電力營銷意識匱乏

傳統電力營銷模式存在明顯的單一性，多數電力營銷人員都將其看做是一種服務，而忽視了其商品性價值，導致在市場經濟新形勢下的電力營銷工作得不到理念上的充分支撐，未能保持營銷理念的與時俱進，而造成其營銷效果不盡人意。并且，因電力營銷意識的匱乏，管理者和員工均缺乏對工作的重視，從管理規劃到人員的配備都表現出不完善、不健全，直接影響了電力企業經濟效益的獲得，進而制約著電力企業競爭實力的提升，在同行業中存在發展劣勢。

2.2 電力營銷管理機制不完善

電力企業在營銷過程中所實行的管理機制存在不完善性，對于一些復雜性問題未給予有效管理和控制，而制約了其在新形勢下的進一步發展。電力營銷的管理制度制定不完善，工作人員在工作實踐中的職責落實不明確，存在交叉和空白的現象，嚴重影響著營銷工作的有效性，并且也影響著其服務的質量。電力營銷過程中的硬件設備準備不完善，因電力企業經營中所產生的數據信息是非常多的，管理事項也十分復雜，傳統的電力營銷模式下經常出現資料查找困難、數據傳輸不及時等問題，無法滿足客戶的服務需求，因而電力營銷沒有相應的物質條件做保障。[2]

2.3 電力營銷人員綜合水平低

電力企業在整體發展中更加側重于生產方面，而很少著重在營銷上，可以說電力營銷對于電力企業而言只是一種附屬工作，這種觀念下員工也很難形成營銷意識，在面對電力營銷工作時產生不熟練的問題。而且，因電力企業對營銷工作的不重視，其對于營銷人員的管理與培訓也存在不足，缺少激勵機制，且薪酬待遇水平不夠高，在職業晉升方面也是生產崗位居多，致使電力營銷人員的綜合水平和素質偏低，無法適應當前新形勢下的電力企業發展需要。

2.4 電力營銷信息化建設缺失

信息化是現代化企業改革發展的重要內容，也是企業之間競爭的關鍵要素，從電力企業的發展實況來看，其在信息化建設方面存在缺失，導致電力營銷工作的效率與質量受到影響。因電力企業所服務的用戶眾多，其基礎資料以及經營過程中的各種數據信息非常多，傳統營銷服務中所采用的程序復雜且繁瑣，缺少及時性、共享性，很大程度上限制了電力企業的新發展，并影響其營銷效益。

3 新形勢下電力企業做好電力營銷的有效路徑

3.1 樹立市場化的電力營銷意識

電能與人們的生活工作息息相關，如今社會與經濟的發展若沒有電力能源的支持也很難再繼續進步，傳統電力企業的經營管理中總是認為電力營銷是壟斷性的，是無法像商品一樣競爭的，這是片面的。在新形勢下電力企業應充分認識電能的價值，雖然電是一種稀缺能源，但是其同樣具有一定的市場作用，電力企業要改變營銷理念，堅持以市場為導向，切實把握好當前的激烈競爭局勢，對電力營銷工作進行優化調整。同時，在電力營銷過程中要積極開展全面性的市場調查，充分了解當前用戶的用電需求情況，以此推斷電力供應的市場動向，再根據對全方位情況的了解分析來明確合理的電力營銷策略，做到預測性布局規劃，從而為用電用戶提供更好的供電服務，也為電力企業的現代化發展提供保障。

電力企業之間的競爭要點主要集中在服務、價格和技術三個方面，在市場化理念下企業除了要遵循市場實際動向提供的優質服務之外，也要構建更加靈活的價格機制，發揮其競爭作用，有效提高市場競爭力。雖然目前的電力價格是由國家相關部門所管控的，但其依然存在可調節的靈活變動區間，電力企業可根據對國家相關政策規定的細致解讀設定靈活的價格機制，根據市場實際需要適當調整電力價格，給予人們適當的用電優惠選擇，如通常人們夜晚在家時用電量較高，可以設置晚間用電優惠方案，以此可以充分滿足人們的用電需求，一定程度上提高了電力企業服務的質量水平。[3]

3.2 完善電力營銷指標管理機制

做好電力營銷工作，電力企業必須完善其相關管理機制，從電力營銷服務的關鍵內容中來看，用電用戶的服務體驗評價是非常重要的，供電是否穩定、是否滿足用戶的需求會對其營銷評價結果產生影響。為進一步提高電力營銷水平，保障用戶獲得更加優質的服務，電力企業應完善電力營銷管理制度，其是開展各項工作的根本保障以及基本指向，通過完善制度明確工作人員的各項營銷職責，統籌規劃電力營銷各個環節的任務，督促工作人員各司其職有序完成相應工作，切實從根本上強化電力營銷水準，確保其服務水平，從而更易于獲得用戶的良好評價。此外，電力企業也要完善自身的基礎設備設施建設，提高供電整體質量，如今所運用的電力網絡覆蓋較全面、配送距離更長，且存在跨區域輸配電現象，這種模式下雖然保障了更多用戶的用電需求，但是供電質量卻很容易受到影響，如部分供電區段的火電機組耗能較高則容易發生短路、著火等問題，對正常有序供電產生干擾。因此，電力企業需順應市場和行業發展需求以及客戶的服務需求引進先進硬件設備，替換老舊的、功能不完善的設備，同時要對電力調度方式和調配方式進行改進，依托于先進技術優化輸配電流量的合理性，減少過程中的能源消耗與損失，以此保障電力企業的輸配電經濟效益。并及時給予維護護理，確保電力營銷服務的物質保障，保障電力營銷工作的順利開展。

3.3 強化電力營銷人員綜合素質

人力資源的質量直接影響著企業工作任務的完成質量與效率，對于電力企業而言其若想做好電力營銷工作，則也要注重對電力營銷人員綜合素質與能力的提升，組建高素質、能力強的營銷隊伍，保證電力營銷工作的有序推進。一方面，電力企業要在重視生產的同時提高營銷重視，改善營銷人員的薪資待遇，為其提供一些可行的物質或精神獎勵，完善激勵機制建設，并為營銷人員明確職業規劃，提供更多升職發展空間，以吸引并留住營銷人才。另一方面，電力企業要積極組織營銷人員進行專業培訓，把握新形勢的發展，提高營銷人員的專業知識與專業能力，更好地服務于營銷崗位，提高電力營銷工作水平。

綜合素質更強的電力營銷人員可以幫助電力企業樹立更好的企業形象，打造品牌形象更有助于電力營銷工作的推進。因此，對電力營銷人員進行培訓時要注意其形象的規范指導。如在服務窗口的工作人員應穿戴一致的制服，保持親切面容接待到來的每個客戶，用專業的態度與服務解答客戶的各種問題，并指導其進行一些業務操作；維修人員也要穿戴統一的制服，進行電力維修時嚴格按照規范操作程序進行，隔離施工場地，放置維修標識，以免對群眾產生安全威脅，時刻保持良好的企業形象，從而讓公眾對電力企業形成良好的印象，加強企業公信力，更易于開展電力營銷工作。

3.4 健全電力營銷的信息化建設

新形勢下電力企業若想做好電力營銷還需注重其信息化建設的進一步完善，構建健全的營銷信息化體系，借助互聯網、大數據、云計算等先進信息技術，規范電力營銷工作程序，并提高其電力營銷工作效率和質量，全方位優化用戶的服務體驗，更易于達到理想的電力營銷目標。建設并應用營銷信息化體系，電力企業要掌握更完善的用戶數據，了解新形勢下用戶的實際用電需求，并在其基礎上按照一定的程序開展數據分析（如圖1所示），梳理電力企業和客戶之間的關系，并據此改善客戶關系的管理工作，優化人力資源管理質量，維護電網的正常有序運行，發揮電力營銷信息化體系的作用，幫助電力企業提升電力營銷工作質量與整體服務水準。同時，電力企業要重點關注經營發展中所產生數據的規模性，其表現出海量的特點，對此在信息化建設中則要加大數據管理力度，拓寬信息數據的收集途徑，如增設視頻監控設備、移動作業終端等，在此基礎上實現對多種數據的全面整合，再通過客戶服務層、營銷業務層、營銷工作管理、營銷決策的信息反饋順序為電力營銷決策提供參考，挖掘綜合信息的深層價值，切實發揮海量數據的價值。[4]

圖1 電力營銷數據分析

4 結語

綜上所述，隨著市場經濟的發展，電力行業也面臨著諸多發展挑戰，為保持穩定有序經營則需更加重視經濟效益的獲得，為實現經濟戰略目標就必須提升自身的競爭實力，從電力營銷工作著手，積極強化服務品質，從而才能促使企業適應市場變化并實現優質發展。新形勢下電力企業的電力營銷工作中存在較多問題，對此電力企業應積極樹立市場化的電力營銷意識，完善電力營銷指標管理機制，并強化電力營銷人員的綜合素質，健全電力營銷的信息化建設，從而真正提高電力企業的營銷質量。