基于平衡記分卡的高校班干部培養(yǎng)探究

■劉勝通

（福建工程學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)貿(mào)學(xué)院，福建 福州 350014）

一、相關(guān)定義及研究意義

（一）高校班干部的特點(diǎn)

現(xiàn)高校本科學(xué)生群體基本為“00后”，其各方面表現(xiàn)較“95 后”“90 后”有所差異。宋璐等[1]提到“00 后”大學(xué)生注重娛樂和社會(huì)關(guān)聯(lián)、崇尚科學(xué)人文精神和強(qiáng)烈的自我意識(shí)及人格發(fā)展需求，同時(shí)也存在時(shí)政不敏感、逐利傾向明顯和人際交往不積極、情緒復(fù)雜多樣等特點(diǎn)；張嚴(yán)等[2]認(rèn)為“00后”大學(xué)生接收信息的渠道較廣、原生家庭和社會(huì)環(huán)境相對(duì)寬松、性格獨(dú)立真實(shí)、追求個(gè)性自由卻在一定程度上呈現(xiàn)“佛系”。陳紅敏[3]強(qiáng)調(diào)“00后”大學(xué)生個(gè)人奮斗目標(biāo)總體呈現(xiàn)知行分離、知強(qiáng)行弱、持續(xù)奮斗的心理投入尚有不足。可見，在互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代及獨(dú)生子女自我為中心傾向背景下，“00后”大學(xué)生更注重自身發(fā)展方面的有利因素，對(duì)外界環(huán)境更迭及深遠(yuǎn)影響的關(guān)注度和深入思考度還不夠。

對(duì)于高校學(xué)生干部的研究，張健強(qiáng)[4]提及學(xué)生干部崗位認(rèn)識(shí)不夠到位、交際能力缺乏面對(duì)面、非主要干部獨(dú)當(dāng)一面能力尚缺、團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺乏。楊帆等人[5]指出“00后”學(xué)生干部自身缺乏對(duì)時(shí)間的管控及興趣愛好和工作學(xué)習(xí)的權(quán)衡，學(xué)校也缺乏學(xué)生干部的長(zhǎng)期培養(yǎng)意識(shí)。的確，學(xué)生干部的重要本職還是學(xué)生，參與行政管理本應(yīng)當(dāng)是助力其成長(zhǎng)成才的鍛煉機(jī)會(huì)之一，但由于當(dāng)下大學(xué)生本身的獨(dú)特性和個(gè)性化思維，很多時(shí)候不容易進(jìn)行角色的有效轉(zhuǎn)換，如擔(dān)心影響群眾基礎(chǔ)、人際關(guān)系疏遠(yuǎn)；擔(dān)心自身發(fā)展迷茫等；同時(shí)，崗位認(rèn)識(shí)的不清晰帶來(lái)鍛煉機(jī)會(huì)的缺乏或?qū)W生自身產(chǎn)生嚴(yán)重依賴性等，很多班干部往往因自身發(fā)展與班級(jí)工作獲得感進(jìn)行類比后，更愿意將班干部工作視為阻礙自身發(fā)展的因素之一。

（二）平衡記分卡

卡普蘭（Kaplan）和諾頓(Norton)于1987年提出并于1992年正式發(fā)表平衡記分卡相關(guān)概念，可能有效解決戰(zhàn)略制定與實(shí)施的脫節(jié)，在衡量過去發(fā)生事項(xiàng)的同時(shí)也可做未來(lái)事項(xiàng)的前瞻。當(dāng)前廣泛使用的平衡計(jì)分卡類型主要有智晟iBSC系統(tǒng)、科萊斯等，是通過圖、卡、表形式，以財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四項(xiàng)衡量指標(biāo)，形成驅(qū)動(dòng)績(jī)效的量表，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系，當(dāng)前被廣泛運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。其中，財(cái)務(wù)可反饋企業(yè)的戰(zhàn)略及其執(zhí)行對(duì)改善企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)程度；客戶可衡量管理者的目標(biāo)客戶定位及市場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)單位的滿意度，通常包括客戶的滿意度、保持率、獲得率、盈利率；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)可檢測(cè)管理者的管理能力，反饋信息引導(dǎo)價(jià)值主張的更新，以吸引和留住目標(biāo)客戶、滿足股東的卓越財(cái)務(wù)期望；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期發(fā)展和改善的重要基石，投資與員工技術(shù)的培訓(xùn)并理清組織程序和工作日常，以彌補(bǔ)企業(yè)實(shí)際能力與預(yù)期突破性業(yè)績(jī)所需能力的差距。

（三）研究意義

目前我國(guó)對(duì)平衡記分卡的理論和實(shí)證研究共發(fā)表論文17190篇以上，其中管理學(xué)領(lǐng)域6084篇、教育學(xué)1282篇。教育學(xué)領(lǐng)域主要涵蓋績(jī)效管理體系建構(gòu)、高校績(jī)效管理、辦學(xué)績(jī)效評(píng)估、高校教師績(jī)效管理等，在學(xué)生干部層面的應(yīng)用卻鮮有涉足。鑒于高校學(xué)生班干部的特殊性，對(duì)其管理與培養(yǎng)一再考驗(yàn)著高校的組織管理能力，僅依賴于《學(xué)生手冊(cè)》還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高校班干部雖然規(guī)模龐大，但作為管理者隨著管理對(duì)象的差異及自身的管理能力局限性，仍無(wú)法做到等量其高，其工作績(jī)效及個(gè)人發(fā)展往往發(fā)生角色沖突等問題。健全的管理體系不僅能提高班級(jí)的管理水平和管理決策，也能更加明朗班干部的自身發(fā)展，因此加強(qiáng)班干部的意識(shí)貫徹和進(jìn)一步完善班干部的培養(yǎng)機(jī)制意義重大。

二、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用探究

良好的組織架構(gòu)和培養(yǎng)機(jī)制使得班級(jí)組織行動(dòng)一致，服務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，有效提高了整體管理水平。現(xiàn)行班級(jí)建設(shè)的參與對(duì)象主要有：普通學(xué)生、班干部、其他干部、班級(jí)工作、個(gè)體成長(zhǎng)與發(fā)展。當(dāng)下高校的班級(jí)規(guī)模通常為25—30人，主要班干部有班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員、權(quán)益委員、各宿長(zhǎng)等，非兼任情況下班干部隊(duì)伍占比40%及以上。可見，班干部建設(shè)與管理也是班級(jí)建設(shè)中的重要任務(wù)之一。易班作為培養(yǎng)大學(xué)生思想文化的主陣地，對(duì)大學(xué)生教育教學(xué)、生活服務(wù)及文化娛樂都具有重要作用。其中，EPGA值是學(xué)生班級(jí)參與易班網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的體現(xiàn)。基于易班EPGA值的建設(shè)，本研究將平衡記分卡四個(gè)維度進(jìn)行非等值替換為：非班干部學(xué)生（客戶）、評(píng)優(yōu)評(píng)先機(jī)制（財(cái)務(wù)）、團(tuán)隊(duì)管理（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程）、班干部發(fā)展（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）；每項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的兩個(gè)衡量分項(xiàng)包括：計(jì)劃目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)，圖示及記分卡見圖1和附表1。

附表1 計(jì)劃目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)

圖1 平衡記分卡四個(gè)維度

（一）非班干學(xué)生

非班干學(xué)生分為兩類，在部門或社團(tuán)有擔(dān)任職位的學(xué)生和普通學(xué)生。王俏等[6]提到高校學(xué)生干部往往身兼數(shù)職和工作壓力大等導(dǎo)致工作效率較低。首先，由于班干部職位的限定，部分有能力特長(zhǎng)或強(qiáng)烈興趣意愿的同學(xué)，往往會(huì)應(yīng)聘部門或社團(tuán)職位，以鍛煉自身并獲得一定素質(zhì)拓展加分，部分這類同學(xué)在工作上的投入時(shí)間是較多的，班級(jí)工作的配合度往往稍有遜色，因此在班級(jí)工作布置時(shí)應(yīng)將該因素納入綜合決策中。其次，普通學(xué)生一般分為學(xué)業(yè)專注型、放任自由型及隨波逐流型，對(duì)于學(xué)業(yè)專注型的同學(xué)在班級(jí)工作面前的配合度往往較高，但面對(duì)復(fù)雜及歷時(shí)較長(zhǎng)的任務(wù)也容易產(chǎn)生厭倦感，需要一定的的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；放任自由型同學(xué)在個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先上的關(guān)注度和追逐欲中等及偏下，更傾向與個(gè)性化的自由發(fā)展，但集體榮譽(yù)感有時(shí)也較為強(qiáng)烈，根植其團(tuán)隊(duì)聚力意識(shí)、輔之以優(yōu)秀個(gè)人的標(biāo)榜，對(duì)班級(jí)工作的執(zhí)行無(wú)疑是一大推力；隨波逐流型同學(xué)另一個(gè)角度而言是能夠積極對(duì)待班級(jí)工作的，他們更多時(shí)候缺乏明確的大學(xué)規(guī)劃，部分還未能完成高中至大學(xué)學(xué)習(xí)的角色轉(zhuǎn)變，部分貧困生由于接收外界的信息面較為局限，在思考和行動(dòng)上都相對(duì)較為保守，該類學(xué)生需要適當(dāng)?shù)囊?guī)劃培訓(xùn)和指導(dǎo)，必要時(shí)談心談話。

易班EPGA值的建設(shè)有時(shí)理解成“班干部的任務(wù)”“看不懂的任務(wù)”等，要實(shí)現(xiàn)EPGA值的提升目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)提前認(rèn)識(shí)到同學(xué)間的差異性，必要時(shí)結(jié)對(duì)子幫扶，做好清晰的EPGA建設(shè)認(rèn)識(shí)及其執(zhí)行的分配規(guī)劃，通過信息傳達(dá)、時(shí)間投入、經(jīng)驗(yàn)值提升幅度、班級(jí)定額指標(biāo)的完成度進(jìn)行評(píng)定，作為素質(zhì)拓展加分及優(yōu)秀個(gè)人（積極分子、三好學(xué)生等）、優(yōu)秀班級(jí)（優(yōu)良學(xué)風(fēng)班等）的推選依據(jù)。責(zé)任到人的分配及監(jiān)督制度也能培養(yǎng)學(xué)生個(gè)人成就感、集體榮譽(yù)感和良好行為習(xí)慣。

（二）團(tuán)隊(duì)管理

班干部團(tuán)隊(duì)的層次架構(gòu)及其有效配合度是保證戰(zhàn)略實(shí)施是否準(zhǔn)確的關(guān)鍵，有效配合也積極作用于班干部間對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通與理解。加強(qiáng)對(duì)干部團(tuán)隊(duì)的管理，以輔導(dǎo)員為主的學(xué)校層面應(yīng)給予適當(dāng)引導(dǎo)，班干部團(tuán)隊(duì)的分層自主管理同樣重要。首先，任務(wù)解讀。易班班長(zhǎng)作為主要負(fù)責(zé)班干部接到EPGA值任務(wù)時(shí)能否有效解讀，并結(jié)合本班特點(diǎn)一時(shí)間采取有效戰(zhàn)略是重點(diǎn)關(guān)注的第一步，而主要負(fù)責(zé)人的推選能綜合答疑，無(wú)疑是雙重保障，同時(shí)執(zhí)行手段過于單一粗暴和不考慮不同學(xué)生群體也是導(dǎo)致任務(wù)直接擱淺的因素，應(yīng)予以避免。其次，責(zé)任分工與監(jiān)督。現(xiàn)行班干部工作獨(dú)當(dāng)一面能力的缺乏歸根結(jié)底是全局把控能力不足、分工不明確、溝通交流不到位、監(jiān)督過程不系統(tǒng)。缺乏主人翁意識(shí)，使得班干間不能高效進(jìn)行責(zé)任劃分，甚至出現(xiàn)相互推諉、斤斤計(jì)較、點(diǎn)到為止，分工的不均衡及參與的意識(shí)不強(qiáng)烈使得每個(gè)班干部的能力鍛煉傾向片面，憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及僅自己的部分往往也無(wú)法保證銜接的暢通，加之交流的欠缺和監(jiān)督的不足，任務(wù)的完成情況班干部間也必然不能及時(shí)知曉，出現(xiàn)的問題也得不到及時(shí)的反饋或查尋意外產(chǎn)生的根源。再次，持續(xù)心理奮斗準(zhǔn)備及應(yīng)急處置能力。由于互聯(lián)網(wǎng)多元信息和個(gè)人綜合素養(yǎng)的差異性，部分班干的畏難情緒和功利心較強(qiáng)，面對(duì)個(gè)性較強(qiáng)的同學(xué)或難度較高的任務(wù)，容易止步不前；面對(duì)無(wú)法獲取短時(shí)的利益而對(duì)崗位失去信心，部分則動(dòng)機(jī)不純、表面功夫、功成即退；面對(duì)突發(fā)情況無(wú)法理清思緒、從容應(yīng)對(duì)，甚至選擇隱瞞或未知以躲避責(zé)任等。最后，錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。部分班干認(rèn)為私下反饋問題是打小報(bào)告的表現(xiàn)，必然會(huì)影響自己的人際關(guān)系，無(wú)法看到積極因素；認(rèn)為擔(dān)任職位就非班長(zhǎng)、團(tuán)支書不干；認(rèn)為班干部必然有額外的特權(quán)、高人一等、濫用崗位職權(quán)等。

綜上，應(yīng)以學(xué)生班干部團(tuán)隊(duì)分層自主管理為主導(dǎo)、輔導(dǎo)員定期主題培訓(xùn)為輔助，以任務(wù)下達(dá)與執(zhí)行和班干間協(xié)作意識(shí)及能力為目標(biāo)，全員、全方位、全過程進(jìn)行班干部團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)作。其中，任務(wù)下達(dá)與執(zhí)行的評(píng)估指標(biāo)涵蓋：信息解讀與傳達(dá)、任務(wù)分工執(zhí)行度、監(jiān)督及信息反饋；班干部間協(xié)作意識(shí)及能力的評(píng)估指標(biāo)涵蓋：階段團(tuán)隊(duì)間評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)、策略探討記錄、主題培訓(xùn)心得。

（三）班干部發(fā)展

班干部的發(fā)展離不開工作的歷練和自身的知行。傳統(tǒng)對(duì)班干部的學(xué)期或年終評(píng)比更側(cè)重外部環(huán)境較為簡(jiǎn)單的認(rèn)可度，缺乏對(duì)班干部個(gè)體差異性及工作過程的考量，使得心理調(diào)適較差或功利心較強(qiáng)的班干部在看不到既得利益后更傾向于選擇放棄或信心銳減。班干部自身層面呈現(xiàn)的思想認(rèn)識(shí)、崗位認(rèn)識(shí)、群眾基礎(chǔ)、工作方式方法、工作與自身發(fā)展關(guān)系；學(xué)校層面培養(yǎng)機(jī)制不健全、重使用輕培養(yǎng)、考核機(jī)制不清晰等等幾大問題影響班干部在校期間的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。通過平衡記分卡對(duì)班干部工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行梳理，有利于班干部做好時(shí)間管控、理清思路和合理使用管理策略，進(jìn)而消除在EPGA值建設(shè)過程中遇到不同困難的崗位懈怠及負(fù)面情緒。基于該層面發(fā)展目標(biāo)，衡量班干部發(fā)展的評(píng)估指標(biāo)為工作成就和自身發(fā)展?fàn)顩r。其中，工作成就包含工作項(xiàng)目難度、總投入時(shí)間、采取的對(duì)策及處理效果、未來(lái)管理規(guī)劃；自身發(fā)展?fàn)顩r涵蓋工作滿意度和管理心得。

（四）評(píng)優(yōu)評(píng)先機(jī)制

評(píng)優(yōu)評(píng)先秉承公平公正公開的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)是清晰明朗、低準(zhǔn)入高析出的。學(xué)生訪談中不乏發(fā)現(xiàn)學(xué)生持有各類“先進(jìn)與我無(wú)關(guān)說”，在他們看來(lái)自己沒有特長(zhǎng)、學(xué)業(yè)表現(xiàn)不突出即沒有希望評(píng)定各類先進(jìn)。為做好EPGA值的建設(shè)，首先通過專業(yè)大會(huì)等形式設(shè)專題進(jìn)行《學(xué)生手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定的解讀，打消學(xué)生內(nèi)心深處的唯學(xué)業(yè)論和功利論，讓學(xué)生看到機(jī)會(huì)；其次靈活加分區(qū)適當(dāng)增設(shè)加分項(xiàng)目的同時(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)設(shè)有助于提升學(xué)生積極性的集體性活動(dòng)；再者，加強(qiáng)個(gè)別同學(xué)的談心談話，協(xié)助摸清并掃除疑慮；最后，開通意見反饋渠道，對(duì)有價(jià)值的相關(guān)評(píng)定機(jī)制建議給予正面的肯定和加分。

評(píng)優(yōu)評(píng)先機(jī)制作為助力全體學(xué)生積極參與EPGA值建設(shè)的推力之一，其他模塊的信息反饋?zhàn)饔糜谠摍C(jī)制的細(xì)則更新。鮑捷[7]表示重視如專項(xiàng)表彰、專題評(píng)選等多元化的激勵(lì)方式有助于提升學(xué)生干部的自信心，激發(fā)內(nèi)在原動(dòng)力，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性。因此，該模塊計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)當(dāng)嵌入其他模塊中，其評(píng)估指標(biāo)依據(jù)也都應(yīng)是在原有《學(xué)生手冊(cè)》規(guī)定基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，作為優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀班干部、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象、先進(jìn)個(gè)人、專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金等的評(píng)定依據(jù)。

平衡記分卡內(nèi)的四個(gè)維度看似各成一家，實(shí)則互為關(guān)聯(lián)、補(bǔ)充，其理念靈活地應(yīng)用于高校班干部的培養(yǎng)管理中，不僅有利于學(xué)校及班干部自身均能及時(shí)監(jiān)測(cè)發(fā)展中的不足之處，有效采取后續(xù)行動(dòng)；也利于各類學(xué)校工作及學(xué)生自身品德修養(yǎng)的開展。加強(qiáng)高校班干部思想建設(shè)，通過任務(wù)的解讀、執(zhí)行、監(jiān)控、內(nèi)外部評(píng)價(jià)，采用定期性計(jì)分管理，也將保障易班EPGA值建設(shè)的順利開展。