論護理人員職業態度缺失的原因和改進方法

田奇

摘要：隨著國民經濟的迅速發展和教育水平的不斷提高，治療和護理條件不斷改善，但與此同時，一些護理人員的職業態度不正確，缺乏職業道德和職業使命意識，在社會的廣泛關注下，端正護理人員職業態度已經刻不容緩。將在以下領域探討護理人員缺乏專業態度的主要原因以及改善這種態度的方法。

關鍵詞：護理人員;職業態度;職業道德;改進

護士的專業態度是護士對護理專業的看法和感受以及護士專業行為傾向的心理狀態。它是影響護士素質的主要成分[1]。隨著我國醫護事業的發展，醫療、護理模式的更新以及人們健康觀念的轉變，醫護行業對于護士的需求增大。而互聯網的普及和人們觀念的轉變，讓護理行業開始公開化、透明化，其職業態度、職業素質受到人們廣泛關注，護理行業開始面臨巨大的挑戰。護理工作是診療衛生工作的重要構成部門，隨著現代醫學模式的改變，護理事務的現狀已不是過去簡單的，藥片、注射體溫、血壓測量、行政命令，不僅要求護士具備豐富的理論知識和熟悉護理操作技術，還需要提高自己的素質，提高自己的思想和理論水平，提高科學文明的質量，提高商業質量，提高自身的身心素質，掌握豐富的知識，適應醫療事業快速發展的要求。

一、護理人員職業態度不當的現狀及影響

1.1現狀

當前，我國經濟高速發展，醫護事業進步突發猛進，大量相關從業人員涌入，導致部分從業人員素質良莠不齊。隨著時間的推移，絕大多數護理人員都將尊重生命、拯救生命、隨時準備在思想和行動中不受限制地給予和愛這一政精神融進自己的身心，貫穿在整個工作和學習中，內化于心、外化于行，但卻也有極少部分從業人員由于各方面原因疏于提高自身，職業態度不端正，主要表現為：對待患者態度惡劣、不尊重患者、工作不細致、缺乏敬業精神、工作敷衍等。

1.2影響

護理人員職業態度不端正、職業素質差，會造成非常嚴重的不良影響。社會對醫院存有較大期望，護理人員職業態度不端正，會導致期望值大幅度降低，對醫院口碑具有較大影響，特別在一些不良媒體的輿論誘導之下，部分不端正行為也會被無限放大，對護理人員本身產生巨大影響。

2.造成護理人員職業態度不端正的原因

2.1自身原因

部分護理人員專業素質不強，對護理知識掌握不全面，臨床經驗少，業務水平不高。服務態度不端正，缺乏職業道德，不善于自我約束，自我糾錯，面對患者的問題不及時解決或反饋，對于做不到患者盡心盡力，并且缺乏有效溝通，不懂得耐心解釋，不注重語言交流，使得患者容易產生抵觸。對于具體護理業務的問責不強，安全意識薄弱，自律能力不足以嚴格遵守工作制度和程序。一些照顧者的職業意識和意愿是達到某種道德標準的重要條件。我們的意愿是克服活動中固有的障礙，這表現在我們為克服各種障礙和障礙而采取的有針對性和有針對性的行動上。培養堅強的護士專業意愿，對于提高她們的道德行為、克服支付方式和抵制職業不公至關重要，少數護士在面對困難或危險的患者時退縮，因為他們缺乏革命的奉獻精神和責任感，不愿冒險。

2.2醫院制度原因

醫院內部缺乏獎懲機制，醫院內也沒有完善的強制機制，例如將行業風格納入項目和證券評價以及價格評價，部分病院對于醫護職員并沒有一個良好的、完善的獎懲體制。端正良好的職業態度往往得不到評優、先進，行業作風也不包括在評價和職稱的晉升、獎金評價中，沒有對先進典范的稱贊，對不良行為視而不見，消除了在業職員的踴躍性，助長了不良行為的蔓延。醫院也缺乏相應的監督機制、檢查機制、指導機制，同行監督和病人監督是組成監督機制的重要保障，缺乏監督也是引起不良行為的重要原因。一方面，醫院服務項目在不斷增加，醫護人員工作更加繁雜，另一方面，醫院沒有及時制定可行的措施，一些高管忙于處理搜查上級、會議出行和平時工作，診療改革中呈現的新難題沒有切實仔細的去研究，因此，一旦碰到治療糾紛，常常敷衍了事，抱著“患者多鬧多賠，少鬧少賠”的想法，使社會上的人產生一些“想發財，找醫院”的不良想法或行為，想盡一切辦法的找茬，目的一旦達到，便使輿論鋪天蓋地，從而導致家屬或患者要求更高而不合理的賠償。嚴重導致了醫院正常工作秩序。。

2.3社會原因

病人及患者家屬對于醫療條件、醫療水平、護理任職的要求越來越高，對服務質量越來越重視，部分患者及家屬借口提出不合理要求，導致護理人員缺乏工作成就感和肩負感。社會對于醫院從業人員也沒有相對于的監督機制，群眾對于醫護人員的不良行為“聽之任之”也是不良行為滋生的重要原因。且目前 為止護理人員嚴重不足，醫護行業存在高風險，且需要一定技術，行業工作繁忙，工作量大，導致了護理人員的極度缺失。面對較大的事務工作量，護理人員生理、心理都存在較大負擔，對工作失去耐性，產生誤導，也有部分社會輿論和媒體近年來，隨著一些醫療糾紛的發生，一些輿論和新聞媒體肆意夸大醫療糾紛的負面影響，使患者產生錯誤的認識，使患者及其家屬對所有醫療行為進行檢查，藥物治療，經過患者理解同意，甚至患者能夠對一些藥物進行治療，一旦有些患者的不合理要求得不到滿足，尤其是當治療效果不佳或病狀惡變時，患者及其家屬很容易與醫療方發生辯論，要求問責和賠償。

三、改進方法

3.1自身方面

加強服務意識的護患關系是共存和相互依存的。作為護士，我們要有高度的專業責任感，牢記“以病人為中心”的目標，樹立“以人為本”的理念，加強與病人的溝通，努力提高自己的文化素質，為具有熟練護理實踐技能的病人提供優質服務 護士應了解相關法律法規，基本上認識到，在新形勢下，法律意識和自我保護顯著提高，需要不斷提高患者的法律意識。護士還必須合法并努力確保規章制度得到執行，嚴格執行制度法規。應該認識到遵章就是自我保護。技術要熟練 ，打針、輸液、包扎、拿藥都要精通，與患者溝通時語言要得當，重點要明確，有機會的話，要多自學些內外科基礎知識，以備不時之需。因此，護士必須以自強、自尊、自愛和自我提升的方式滿足實際需要，保持良好的心態，通過具體的行動為病人服務，并改善服務態度，以贏得病人及其家人的信任[2]。

3.2醫院方面

醫院的管理應該是人道的，因為護理人員由于護理工作的不均衡、頻繁和人手不足，在身體和心理上承受著更大的壓力。醫院應根據護理人員的身體狀況、專業水平、工作能力、個人需要等實際情況，合理分配工作和任務給護理人員[3]。管理人員和同事的支持，尤其是管理人員的支持，可以有效地減輕護士的疲勞。因此，醫院管理者應盡可能為護士提供客觀、主觀的支持，增加員工，日臻完善工作條件，改進休息環境，增加繼續教育的機會，學習機會，成立護士支持小組等[4]。創造一個有利于護士的工作環境，工作環境和保持和諧，可以增強對護士的支持，促進對職業的歸屬感和積極態度。醫院方面也應增加監督反饋機制，及時分析和解決護理工作中反饋的問題，護士長在工作中應要求護士不隱瞞各種問題，及時向護士長或醫院反饋。護士長和醫院領導應不定期不定時抽查、巡視工作情況，醫護人員相互之間也應互相監督，并將監督機制作為考評的重要指標。護士長要認真履行管理職能，經常檢查，經常督促，及早預防、發現和消除隱患，將可能造成的損害控制在最低限度，并積極監督。

3.3社會方面

醫院應加強宣傳和輿論引導，在面向社會的公眾平臺上，應定期發送相關推送，讓就醫患者更加方便和了解醫院機制的同時，也能夠理解醫護人員的苦衷。醫護人員的嚴重不足，使得醫院從業人員基本得不到休息，大部分時間處于疲憊狀態，偶爾的走神或言語不得當應得到社會的理解而不是盲目的指責和謾罵。社會和相關政府也應設立對醫護人員的監督機制，在醫護人員明顯不尊重患者，缺乏敬業精神或違紀時，社會人員有舉報的權力，而違紀人員也會得到相應懲處。應組織社區或貧困地區的護理服務，貧困地區護理人員極端缺乏，醫院可定期派遣一定數量護理人員走進貧困地區，為群眾免費看病、體檢、健康宣傳，進社區、進家庭，將 “為民服務” 進行到底。定期向廣大民眾提供社區保健服務，包括咨詢、體檢、健康宣傳運動、社區訪問、家庭訪問和為廣大民眾提供服務，定期組織學習，改善護理人員的職業技能培訓，加強思想品德教育。將“堅持以患者為中心，以提高護理質量為核心”的護士服務理念灌輸進每一個護士心中，將終身學習進行到底。

四、參考文獻

1.趙迎春.中國社區醫師（醫學專業）【M】.2010

2.劉慧萍，劉曉英，范巧珍.護理專業學生職業立場及其影響要素的研究現狀【D】.2011

3.婁青，王健美.服務態度引起護理投訴的原因分析與防范【N】.2009

4.李小平，魏海龍.關于設立醫療損害賠付基金的建議和思思【N】.2010