“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生志愿者服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

徐一娉 徐陽

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷地融入大學(xué)生志愿者服務(wù)中，大學(xué)生志愿服務(wù)無論是在服務(wù)范圍上還是服務(wù)的種類上都有著極大的提升。本文以目前的大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀為背景，提出以“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)大學(xué)生志愿服務(wù)相結(jié)合的新型模式，通過引進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的方式來進(jìn)一步提高大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;大學(xué)生志愿服務(wù);對策研究

中圖分類號：F27 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.06.016

0 引言

黨的十九大報(bào)告中提出我們要推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)的制度化。“互助，友愛，互助，進(jìn)步”的志愿精神在整個(gè)社會上都有著極大的反響。報(bào)告指出，我們要推進(jìn)志愿服務(wù)制度化和加強(qiáng)思想道德建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)人們的規(guī)則意識、奉獻(xiàn)意識、社會道德意識。當(dāng)前社會，志愿服務(wù)成了越來越多的高校學(xué)生的社會實(shí)踐必修課，志愿服務(wù)常態(tài)化已經(jīng)是當(dāng)下高校構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的重要方向。而提升大學(xué)生志愿活動(dòng)的水平對于提升大學(xué)生綜合素質(zhì)及實(shí)踐能力有著極其重要的意義。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用與普及，大學(xué)生志愿服務(wù)形式也更加多元化。互聯(lián)網(wǎng)與大學(xué)生志愿服務(wù)的深度融合，將深入推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展工作。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)形式單一，吸引力不高

目前，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的形式集中于校園環(huán)保活動(dòng)、下鄉(xiāng)支教活動(dòng)等活動(dòng)，內(nèi)容上不夠豐富。同時(shí)，活動(dòng)規(guī)模較小，缺乏與大學(xué)生專業(yè)相結(jié)合對大學(xué)生具有真正意義上將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的機(jī)會。形式單一的服務(wù)內(nèi)容自然對大學(xué)生志愿者的吸引力較小。隨著參與活動(dòng)的次數(shù)不斷增加，志愿者的活動(dòng)興趣逐漸降低，致使大學(xué)生志愿者很難從中得到真正的鍛煉。其服務(wù)的對象以及形式也與社會需求存在一定的差距，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)不能很好地滿足社會需要，這不僅會浪費(fèi)志愿資源，同時(shí)可能會讓志愿者對志愿服務(wù)產(chǎn)生一定誤解，從而打消大學(xué)生志愿者的積極性。

1.2 隊(duì)伍管理松散，凝聚力不強(qiáng)

當(dāng)前高校大學(xué)生志愿者組織多以青年志愿者協(xié)會為主，雖然報(bào)名參加學(xué)校青年志愿者協(xié)會的同學(xué)很多，但相較于成熟的社會志愿服務(wù)組織來說，無論從隊(duì)伍建設(shè)還是從隊(duì)伍管理方面都缺乏經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)生青年志愿者協(xié)會內(nèi)部的管理制度不健全，不能起到較好的約束作用，致使整個(gè)大學(xué)生志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)水平偏低。同時(shí)，大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺乏穩(wěn)定性，志愿者隊(duì)伍往往由于人數(shù)較少在活動(dòng)結(jié)束后就解散了。這種每次活動(dòng)招募新志愿者團(tuán)隊(duì)的管理方式也導(dǎo)致大學(xué)生志愿者的團(tuán)隊(duì)充滿了不平衡的因素，既增加了大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)志愿者招募的難度也間接地增加了招募難度。同時(shí)，自愿報(bào)名的參與機(jī)制也使得各項(xiàng)活動(dòng)在人員配備上存在人數(shù)不夠的問題。

1.3 激勵(lì)措施較少，驅(qū)動(dòng)力不足

大學(xué)生志愿者的激勵(lì)措施主要是從志愿者時(shí)長以及學(xué)分的獎(jiǎng)勵(lì)上體現(xiàn)，激勵(lì)手段陳舊且單一。長此以往發(fā)展，將使大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出精神激勵(lì)程度低、志愿服務(wù)活動(dòng)形式少的情況滋生。許多大學(xué)生志愿者在經(jīng)歷幾次志愿者活動(dòng)之后出現(xiàn)了滿足與自我認(rèn)同缺失的感覺，這種情況的出現(xiàn)有部分原因來自大學(xué)生志愿者激勵(lì)措施的缺少。因?yàn)橹驹刚弑旧砭哂袩o償性，志愿活動(dòng)也不會收費(fèi)，大學(xué)生志愿者進(jìn)行公益活動(dòng)后志愿活動(dòng)組織者應(yīng)該考慮志愿者付出后的補(bǔ)償問題，也就是激勵(lì)措施。如果持續(xù)地存在這種問題，那么這種激勵(lì)措施的缺少會在一定程度上減少大學(xué)生志愿者的服務(wù)熱情和通過志愿服務(wù)活動(dòng)而獲得的自我滿足感。這種狀況不利于志愿者活動(dòng)的長期發(fā)展和志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性，同時(shí)也可能會降低大學(xué)生志愿者的參與度，從而使大學(xué)生志愿者活動(dòng)開展出現(xiàn)問題。

1.4 個(gè)人素質(zhì)欠缺，創(chuàng)造力不夠

當(dāng)代大學(xué)生志愿者個(gè)人素質(zhì)能力水平普遍不高，在與人溝通、處理問題以至于言行舉止上都存在極大的差別。這個(gè)問題要從大學(xué)生志愿者的隊(duì)伍建設(shè)以及活動(dòng)志愿者招募過程分析。首先是大學(xué)生志愿者隊(duì)伍普遍來自各個(gè)高校里的志愿者協(xié)會，協(xié)會通過對新生招新來擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，基本上呈現(xiàn)出“一年一批新志愿者”的局面，每年都是新老志愿者交替，很少有高年級的志愿者還留在協(xié)會的情況，這導(dǎo)致了每年新的志愿者往往沒有得到任何培訓(xùn)就要進(jìn)行志愿者活動(dòng)，其志愿者技能以及經(jīng)驗(yàn)缺少傳承。而且在招新的過程中也只是經(jīng)過簡單的面試和考核，對志愿者綜合素質(zhì)以及個(gè)人能力的檢測不夠。第二個(gè)方面也就是活動(dòng)志愿者招募，大多數(shù)情況下活動(dòng)志愿者的招募時(shí)間較緊，過于短的招募時(shí)間使得志愿者培訓(xùn)的進(jìn)行受到時(shí)間限制的阻撓。所以受到志愿者需求量大與上崗培訓(xùn)時(shí)間短的影響，大學(xué)生志愿者參與的公益服務(wù)呈現(xiàn)出缺少深度學(xué)習(xí)培訓(xùn)和專業(yè)化程度不高的特點(diǎn)。

1.5 資源分配不均，行動(dòng)力受限

志愿者服務(wù)資源在時(shí)間、空間上均存在分配不均的問題，就我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)來看，普遍都是在校園以及周邊社區(qū)和敬老院開展，服務(wù)的對象和志愿服務(wù)方式比較單一，很難形成有效的志愿者資源分配。同時(shí)，志愿者和其所服務(wù)的對象之間信息存在著一定的差距，兩者之間很難建立有效的聯(lián)系。造成這種情況一部分原因是志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃者與設(shè)計(jì)者缺乏一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于實(shí)際情況不了解，往往把志愿服務(wù)活動(dòng)往“理想化”方向安排，從而讓這些活動(dòng)脫離了最初的志愿服務(wù)理念，志愿服務(wù)活動(dòng)需求與實(shí)際相脫離。另一部分原因在于志愿者服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容比較單一，基本上每年會定期舉辦幾種志愿服務(wù)活動(dòng)，從而導(dǎo)致服務(wù)對象以及服務(wù)范圍受到限制，造成志愿服務(wù)資源分配不均。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量提升的策略分析

2.1 通過培訓(xùn)提高志愿者專業(yè)化服務(wù)水平

培訓(xùn)對于當(dāng)前能力參差不齊的大學(xué)生來說是能夠提升其服務(wù)能力和宣揚(yáng)志愿服務(wù)精神的有效途徑。加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)可以推動(dòng)大學(xué)生志愿者朝著專業(yè)化制度化發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上的培訓(xùn)逐漸興起，這在一定程度上解決了志愿者線下無法集中培訓(xùn)的問題。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺也可以更加靈活地解決大學(xué)生志愿者的問題，這為大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)提供了新的平臺以及新的活動(dòng)范圍，也為大學(xué)生志愿服務(wù)工作提供了新的角度。培訓(xùn)不光是對大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的專業(yè)水平有所提升，對其內(nèi)在的志愿服務(wù)理念以及志愿服務(wù)態(tài)度都有一定的益處。而在培訓(xùn)中，培訓(xùn)者對大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)過程也正是對志愿者精神的傳承。

2.2 豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容以及形式

志愿服務(wù)內(nèi)容過于單一是影響志愿者活動(dòng)積極性的主要因素。可以提高志愿服務(wù)活動(dòng)的含金量，提高志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)模，吸引志愿者的注意力，調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓大學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)在動(dòng)機(jī)上從被動(dòng)變成主動(dòng)。同時(shí)，我們還可以豐富志愿活動(dòng)的形式與服務(wù)內(nèi)容，滿足不同的志愿者對志愿服務(wù)活動(dòng)的需求。充分利用大學(xué)生的能動(dòng)性，不斷加強(qiáng)志愿服務(wù)對志愿者本身的幫助，漸漸吸引更多的志愿者參與活動(dòng)。這不僅能夠?yàn)槭苤后w提供志愿服務(wù)活動(dòng)，還能夠一定程度上提升相關(guān)志愿者的專業(yè)性。這有利于在高校中逐漸形成一種人人參與志愿服務(wù)活動(dòng)的氛圍，可以擴(kuò)展大學(xué)生志愿者的隊(duì)伍，為大學(xué)生志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性做出貢獻(xiàn)。

2.3 制定針對性管理措施，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理機(jī)制

大學(xué)生志愿服務(wù)應(yīng)是自愿自主的，如果說是以強(qiáng)制的要求就無法發(fā)揮大學(xué)生志愿者的主觀能動(dòng)性和自主性，從更深的層次說這在某種程度上是違背了志愿服務(wù)精神。活動(dòng)的非自主性給現(xiàn)在大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)帶來了一系列的問題：參與度不夠、活動(dòng)效果不佳、積極性不高等。我們在現(xiàn)有的志愿者管理體制機(jī)制下要改變方式方法，讓志愿者全程都能夠自覺地參與志愿服務(wù)活動(dòng)。我們可以在志愿服務(wù)活動(dòng)的選擇，志愿者崗位的分配以及報(bào)名方式上給予志愿者極大的自主性，同時(shí)制定相應(yīng)的管理措施，規(guī)范志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，高校還可以設(shè)立專門針對大學(xué)生志愿者的服務(wù)機(jī)構(gòu)，用來解決大學(xué)生志愿者在尋找志愿服務(wù)活動(dòng)以及在提供志愿服務(wù)活動(dòng)的過程中遇到的問題。這是對當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)管理形式的一種新的探索和新的嘗試。

2.4 加強(qiáng)大學(xué)生志愿者福利保障制度

可以通過建立福利保障制度來保護(hù)志愿者利益，例如福利儲蓄制度，這種制度可以讓志愿者的志愿服務(wù)活動(dòng)以“積分”的形式記錄下來，通過“積分”志愿者可以換取一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)乃至是別人為自身提供的志愿服務(wù)活動(dòng)。這些積分通過參與志愿服務(wù)活動(dòng)來獲取，而且不同的志愿服務(wù)活動(dòng)獲取的積分?jǐn)?shù)量是不同，在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)特別突出的志愿者還能夠獲得“志愿服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號。積分除了可以兌換一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還可以作為高校進(jìn)行相關(guān)志愿服務(wù)榮譽(yù)授予的標(biāo)準(zhǔn)。而高校在積分儲蓄的過程中一定要做好監(jiān)督工作來保證積分的真實(shí)性和有效性，這不光可以提高志愿者的積極性還可以對志愿服務(wù)活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行形式上的創(chuàng)新。大學(xué)生看到志愿服務(wù)的福利保障能夠得到有效的落實(shí)，能夠更加深入的進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.5 利用志愿者App記錄同時(shí)建立獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制

讓大學(xué)生志愿者下載志愿服務(wù)相關(guān)的手機(jī)App來進(jìn)行對其志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行記錄。App可以起到發(fā)放志愿時(shí)長、管理志愿者、志愿者評價(jià)志愿活動(dòng)的作用。其優(yōu)勢在于其能夠通過后臺數(shù)據(jù)記錄志愿者志愿服務(wù)的時(shí)間以及通過活動(dòng)評分來對志愿者志愿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)App可以整合網(wǎng)上的志愿服務(wù)需求，更好地加強(qiáng)資源分配，讓信息通暢，更好地更精準(zhǔn)地開展志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)高校要注意要設(shè)立相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及懲罰機(jī)制。這有利于規(guī)范志愿服務(wù)活動(dòng)，也有利于推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的制度化。學(xué)校可以發(fā)放大學(xué)生志愿服務(wù)手冊來記錄大學(xué)生的志愿服務(wù)時(shí)長，一定的時(shí)長可以獲得對應(yīng)的榮譽(yù)，其中表現(xiàn)突出的同學(xué)還能夠獲得“優(yōu)秀志愿者”證書等。還可以將志愿服務(wù)相關(guān)的材料與評優(yōu)評先等結(jié)合起來，作為參考。這可以進(jìn)一步地激發(fā)同學(xué)們的參與志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情，也有利于擴(kuò)大大學(xué)生志愿者的隊(duì)伍。在進(jìn)行激勵(lì)的同時(shí)也要進(jìn)行一定的約束，對于志愿服務(wù)活動(dòng)中存在的不規(guī)范的行為，一定要進(jìn)行相應(yīng)的提醒與改善，對于嚴(yán)重違反志愿服務(wù)精神的行為也要懲罰。

3 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生志愿者存在著志愿服務(wù)活動(dòng)形式單一、志愿者隊(duì)伍管理松散、缺少激勵(lì)措施，大學(xué)生志愿者個(gè)人素質(zhì)能力良莠不齊以及志愿者資源分配不均等問題，這在一定程度上限制著大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的良性發(fā)展，也不利于大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的長久性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，我們應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，改善這一局面，通過加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提高大學(xué)生的志愿服務(wù)意識，通過網(wǎng)絡(luò)資源例如網(wǎng)課等線上活動(dòng)來加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，還可以通過建立專門的志愿者服務(wù)平臺來整合志愿服務(wù)資源，進(jìn)一步針對性地對接需要群體和大學(xué)生志愿者。同時(shí)，做好相關(guān)的宣傳志愿者教育工作，完善志愿服務(wù)平臺，以增強(qiáng)志愿服務(wù)效果，促進(jìn)現(xiàn)代大學(xué)生志愿者隊(duì)伍的健康長足發(fā)展。

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