數字信息環境下的圖書館情報服務轉型研究

文｜劉曉鳳 吳有艷 王靈

數字化信息時代的來臨在給圖書館情報服務帶來便捷的同時，也使其面臨著巨大挑戰。為使圖書館情報服務更好確保“新型城鎮化” 建設工作的順利開展，開展數字信息環境下的圖書館情報服務轉型研究已迫在眉睫。

一、數字信息環境下圖書館情報服務面臨的挑戰

伴隨科學技術的不斷發展，數字化信息環境下圖書館情報服務逐漸由人工服務形式轉為網絡服務形式，形式的轉變在一定程度上雖然滿足了讀者需求、增加了圖書館情報服務功能，但與此同時卻也面臨著如下挑戰。

（一）圖書館資源存在安全隱患

數字化信息技術是一把“雙刃劍”，在不斷進步和實施過程中，雖然滿足了讀者的體驗感，促使其近距離感受圖書館情報服務給予人們的魅力，但與此同時部分人員可利用數字化信息技術的漏洞，盜取圖書館資源，在影響圖書館情報服務質量和效率的同時，阻礙了情報服務系統的進步和發展。

（二）當代讀者需求無法被滿足

經濟的快速發展，人們精神世界的需求在不斷提高，由于圖書館閱讀材料的有限性，讀者閱讀需求難以得到滿足，閱讀欲望受到削減，圖書資源使用率不斷降低。同時由于圖書館情報服務模式尚未與數字信息技術相融合，因此，讀者閱讀需求難以被滿足的同時，圖書館的情報服務發展勢必受到一定阻礙。

（三）新媒體技術的壟斷性嚴重化

當前數字信息技術在圖書館管理中的廣泛應用，既有利于幫助讀者轉變閱讀方式、激發閱讀興趣，也為圖書館情報服務系統功能的完善和優化提供了重要保障。但是由于新媒體技術具有一定的壟斷性，容易使圖書館管理者產生依賴性，不僅容易使他們的工作積極性受到影響，同時情報服務系統發展也勢必會受到一定阻礙。

（四）圖書館軟硬件設施協調不足

作為區域文化產業和文化發展的重要標志物，圖書館情報服務進展并不樂觀，造成當前局面的主要原因，一方面是由于圖書館館藏資源有一定專業深度；另一方面，圖書館建設初期在空間、人力、設施和資源諸方面考慮過于片面化，從而導致服務工作在開展過程中存在空間不足、人力協調等問題。

二、數字信息環境下圖書館情報服務應變措施剖析

（一）革新情報服務工作理念

信息時代的來臨，圖書館“情報服務”體系的合理化構建迫在眉睫。在理念創新方面圖書館需做好如下工作。

1.理念創新——革新傳統化情報服務工作理念

在數字信息化時代背景下，圖書館需從根本上轉變傳統化情報服務工作理念，以“全體公民”閱讀需求為立足點展開情報工作，此外在“互聯網+”技術廣泛應用的當代社會，在服務活動開展過程中，圖書館除了可借助傳統紙質媒介開展情報服務工作外，還可加大對數字媒介的開發力度，并通過互聯網采取“碎片式閱讀與淺閱讀”的情報服務工作模式，以便于在打破傳統閱讀空間和時間局限性的同時，取得預期的情報信息。

2.實踐創新——調整傳統化情報服務工作模式

（1）合理化應用新媒體情報技術手段

在數字信息技術廣泛應用的當代社會，圖書館需緊跟時代潮流發展趨勢，在情報服務工作開展中合理化應用新媒體技術手段，以便于在升級閱讀活動服務品質的同時實現文化的全面覆蓋，由此在滿足當前公眾閱讀需求的同時經由各種網絡終端進行“移動圖書館”的打造，從而不斷地擴大圖書館的閱讀情報途徑，提高公眾對圖書館的強烈依賴。吉林大學郭宇等人于2022年提出移動圖書館應結合數據驅動的用戶畫像提供精準化的推薦服務、個性化的知識搜索、智慧化的預測服務、智能化的隱私保護，以促進移動圖書館UGC精準服務的實現。這可以看成是對擴大圖書館的閱讀情報途徑的一種嘗試。

（2）加快長效情報機制和評價機制的建立

在情報服務工作開展過程中，情報機制和評價機制是否長期有效，也是影響地方知識文化產業發展的重要因素。從某方面來講，“全民閱讀”是目前閱讀的一種潮流和趨勢，現階段為不斷提升活動的開展品質和圖書館的社會影響力，圖書館除了要不斷提高情報服務工作人員的選拔標準以及構建完善培訓體系外，同時還需設置信息分析部門，在后期情報工作開展過程中工作者可通過大數據技術手段有效收集讀者閱讀需求和愛好等資料，以便于為后期情報服務工作的開展提供重要戰略指導。

(二)開展特色文化服務，提升圖書館情報服務競爭力

就目前來講，圖書館情報服務能力的孱弱化除了與公眾自身觀念息息相關外，最主要的原因還在于自身特色文化服務的缺失，致使情報服務競爭力在激烈化市場競爭中不斷被削減。因此，領導層需加強對文化服務品牌創建的重視度，由此在幫助圖書館樹立公眾形象的同時提升其高品質服務質量。

(三)不斷優化和調整情報服務方式

在當前數字化信息環境下，圖書館可以通過加強與地方教育系統的有機結合，通過主動介入中小學課外閱讀領域，以便于在不斷提升圖書館社會教育職能的同時，確保和諧社會的構建。圖書館也可通過大量宣傳自身的社會作用，增強公眾對于圖書館的認同感，進而能主動地參與到圖書館的文化建設當中，由此為圖書館事業的可持續發展注入新動力。

（四）構建完善的圖書情報服務體系

在圖書情報服務應變和再造過程中，首先，圖書館管理工作人員需從根本出發，來合理化運用數字信息技術；其次，是不斷拓展讀者閱讀視野、激發他們閱讀興趣；其三，是合理化設計圖書館情報服務機制以及加快資源共享服務平臺的構建。具體而言在共享服務平臺建設過程中，情報服務體制必須以政府為引導，以城鄉協作建設為主要宗旨，依托當前先進的信息技術手段完善社區民眾借閱機制，在確保后期借閱工作有章可循、有法可依的基礎上確保圖書館服務職能的充分發揮。

（五）構建完善的網絡監督系統

為進一步提升圖書館情報服務工作質量和效率，圖書館除了要健全完善的情報服務體系外，加快完善網絡監督系統的構建也很重要。具體而言，圖書館管理者可通過合理化應用新媒體網絡技術，在網絡監督端口處添加監督技術處理器，由此在規避一些不良信息的同時來進一步優化閱讀環境，以增強圖書館情報服務應變和再造能力。

三、數字信息環境下圖書館情報服務再造措施剖析

（一）重組圖書館情報服務體系

1.打造個性化圖書館系統和門戶

數字化信息環境下，為進一步激發讀者閱讀興趣，提供個性化圖書館界面也很重要。通過這種個性化定制，圖書館可獲取用戶的相關信息（用戶需求），然后再通過鏈接機制將邏輯化的用戶需求描述與相關的資源或服務鏈接起來，加快個性化圖書館系統的打造。

2.創建虛擬閱覽室

在變革性沖擊下，為不斷提高讀者的閱讀效率，創建虛擬閱覽室也是推動行業轉型和升級的有效渠道。具體來講即圖書館可根據讀者年齡、興趣、愛好等特點抑或是動態的主題或事件，來靈活創建專門圖書館（虛擬兒童圖書館、虛擬老年圖書館、虛擬反恐圖書館等），在給予讀者特定閱讀環境的前提下提供針對性服務。

3.開展數字參考咨詢

數字化參考咨詢是數字信息服務的一個發展熱點，換言之在當前信息化技術手段廣泛應用的媒體環境中，為保證圖書館情報服務的優化變革，圖書館管理工作人員可通過合理化利用電子郵件、實時討論軟件等開展的數字咨詢服務，通過構建面對面咨詢協調機制來推動圖書館的變革和發展。

（二）拓展圖書館情報服務內容

1.加快打造網絡學習中心

為應對數字信息環境帶來的變革性沖擊，加快打造網絡學習中心現已迫在眉睫。在網絡學習中心構建過程中，圖書館管理者可將虛擬的學習資源與搜集和提供的各種學習工具、各類學習系統有機鏈接起來，以此來滿足相關學習人員的查閱需求。例如：東莞圖書館網絡學習中心就很好地迎合了現代社會個人學習模式的新變化和新趨勢。

2.加快打造社區信息樞紐

所謂“社區信息樞紐”，顧名思義，就是為針對社區而創立的數字化信息服務站。在社區信息樞紐構建過程中，圖書館首先需建立與各個社區信息源的可靠鏈接，通過將來自各種渠道和具有不同組織方式的社區信息源集成到有機的邏輯體系中，以此來為社區群眾在線服務問題的處理提供便捷。

四、結語

概括而言，圖書館情報服務職能的充分發揮以及與社會文化的同步建設,對推進“服務新型城鎮化”建設工作的順利開展具有重要意義。為此，圖書館在建設時既要開展特色文化服務以及對情報服務方式進行不斷調整,也要創新服務理念、加強網絡信息服務，以便進一步提高公共圖書館的服務能力。